Depuis le 7 juin 2023, le nouveau règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires est entré en vigueur : il s'applique à tous les services de transport ferroviaire nationaux et internationaux dans l'Union Européenne. 
 

Vous trouverez dans cette page toutes les informations à connaître sur vos droits en cas de perturbation (suppression, retard) sur un voyage avec correspondance. 
 

Comment savoir si un voyage avec correspondance réservé sur SNCF Connect me permet de bénéficier de nouveaux droits ?
 

Avant tout, vous devez connaître les compagnies ferroviaires qui gèrent votre voyage. Si vous ne les connaissez pas, nous vous aidons à retrouver ces informations en trois étapes sur l'application SNCF Connect : 
 

  1. Étape 1 Visuel de l'écran "Billets" de l'application SNCF Connect

    Dans la rubrique "Billets" de l'application SNCF Connect,

    cliquez sur le bouton "Voir le détail" du voyage concerné par votre demande.

  2. Étape 2 Visuel "Détail du voyage" dans la rubrique "Billets" de l'application SNCF Connect

    Faites défiler l'écran vers le bas,

    jusqu'à ce vous arriviez sur le détail de votre voyage.

  3. Étape 3 Visuel sur les noms des transporteurs affichés dans la rubrique "Billets" de l'application SNCF Connect

    Sur la représentation visuelle de votre voyage,

    vous verrez apparaître les noms des transporteurs qui opèrent chaque partie de votre voyage, et les logos associés.


Ensuite, assurez-vous que votre réservation remplit les 2 conditions suivantes : 
 

  1. Votre voyage avec correspondance a été payé en une seule fois,  
  2. Les correspondances de votre voyage vous ont été proposées par SNCF Connect et sont indiquées comme telles. Autrement dit, vous n'avez pas composé chacune des parties de votre voyage par vous-même. 
     

Maintenant que vous connaissez les transporteurs qui gèrent votre voyage, cliquez sur le paragraphe qui vous concerne ci-après et laissez-vous guider par les instructions.
 

TGV INOUI, INTERCITÉS, TER, OUIGO


Si votre voyage est composé d'un ou plusieurs trains TGV INOUI*, INTERCITÉS, TER ou OUIGO, cela signifie que votre trajet est géré par la même entreprise ferroviaire : vous bénéficiez donc des droits en vigueur depuis le 7 juin 2023 en cas de perturbation sur ce trajet. 

Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 
 

  • AVANT le voyage, si vous apprenez que l'un des trains est supprimé ou qu'un retard de plus de 60 minutes (30 minutes pour TGV INOUI) est prévisible à l'arrivée à votre destination finale, vous pouvez renoncer à votre voyage et demander un remboursement intégral.

     
  • PENDANT le voyage, si vous apprenez que votre 2ème train est supprimé ou qu'un retard de plus de 60 minutes (30minutes pour TGV INOUI) est prévu à votre destination finale : vous bénéficiez d'une prise en charge de bout en bout (retour gratuit à votre gare de départ, poursuite du voyage via un train de report ou sur une date ultérieure).

     
  • APRES le voyage, si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 60 minutes de retard (30min pour TGV INOUI), vous pouvez demander une indemnisation (sauf TER). 


 

*y compris les TGV internationaux Paris-Luxembourg, Paris-Fribourg, Paris-Barcelone, Paris-Milan et les voyages en France avec un TGV LYRIA ou un TGV en coopération France-Allemagne, Bruxelles-France. 

Rendez-vous sur le site SNCF pour connaître les démarches à suivre en cas de perturbation sur votre voyage.

Eurostar, Thalys


Si votre voyage est composé d'un ou plusieurs trains Eurostar (vers l'Angleterre) ou Eurostar (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne), cela signifie que votre voyage est géré par la même compagnie ferroviaire : vous bénéficiez donc des droits en vigueur depuis le 7 juin 2023 en cas de perturbation sur ce voyage.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 

  • AVANT le voyage, si vous apprenez que l'un des trains est supprimé ou qu'un retard de plus de 60 minutes est prévisible à l'arrivée à votre destination finale, vous pouvez renoncer à votre voyage et demander un remboursement intégral.
     
  • PENDANT le voyage, si vous apprenez que votre 2ème train est supprimé ou qu'un retard de plus de 60 minutes est prévu à votre destination finale : vous bénéficiez d'une prise en charge de bout en bout (retour gratuit à votre gare de départ, poursuite du voyage via un train de report ou sur une date ultérieure).
     
  • APRES le voyage, si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander une indemnisation. 
     

Pour en savoir plus sur les mesures d'accompagnement et de compensation mises en place pour les trains Eurostar (vers l'Angleterre) ou Eurostar (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne), rendez-vous sur le site de la compagnie ferroviaire.

Important : si votre voyage est composé d'un train Eurostar (vers l'Angleterre) ou Eurostar (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) et d'un train OUIGO, TGV INOUI, TER ou INTERCITÉS, vous ne bénéficiez pas des droits en vigueur depuis le 7 juin 2023 en cas de perturbation sur ce voyage. Cela signifie donc : 

  • En cas de problème survenu au cours de votre voyage, le report sur un prochain train ou le réacheminement sera réalisé à vos frais.
     
  • En cas de retard, vous serez uniquement compensé sur la partie du voyage concernée par le retard.
     

Autres compagnies ferroviaires (DB, CFF, ... )


En cas de voyage composé d'un train opéré par une autre compagnie ferroviaire, nous vous invitons à consulter le site web de cette compagnie ferroviaire pour connaître les modalités de prise en charge et de compensation en cas de correspondance manquée ou de retard de plus de 60 minutes de vos trains : 
 

Je suis une personne à mobilité réduite, quels sont mes nouveaux droits ? 

Pour toute question relative aux services d'assistance et/ou aux informations qui vous permettront de voyager sereinement, rendez-vous sur notre page dédiée. 

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