Vous êtes membre du Programme Voyageur SNCF ? Quel que soit votre statut (Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club), vous disposez d’un Espace Client sur le site dédié.

Au sein de cet Espace vous pourrez :

  • retrouver en détail vos avantages et vos services fidélité
  • gérer votre Espace Client
  • consulter votre solde de trajets dans la rubrique « voir vos récompenses »
  • déclarer la perte ou le vol de votre carte de fidélité

 

Retrouvez l'intégralité des statuts et avantages du programme de fidélité SNCF en consultant le Programme Voyageur.

 

Grâce à votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Forfait, vous profitez de tarifs réduits pour vos voyages avec TGV INOUI, INTERCITÉS et TER en correspondance.

À partir du 12 octobre 2020, lorsque vous procédez à l’achat de votre billet à tarif réduit, le numéro de votre carte Avantage ou de votre abonnement en cours de validité vous est demandé automatiquement.

Vous détenez à la fois une carte de fidélité et une carte commerciale ?

Vous devrez les fusionner afin de pouvoir acheter un billet au tarif réduit et continuer de bénéficier des avantages liés à votre programme de fidélité.

Vous avez une adresse mail professionnelle associée à votre carte de réduction et une adresse mail personnelle liée à votre carte de fidélité ?

Si vos deux cartes ne sont pas associées, lors de la revendication de votre carte de fidélité, vous ne pourrez pas bénéficier de vos billets à tarif réduit ni cumuler vos points de fidélité.

Contactez dès maintenant le service Fidélité SNCF :

  • vous êtes titulaires de la carte Voyageur : par téléphone au 3635
  • vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur Premium, Grand Voyageur Le Club : par téléphone au 0808 808 330
  • ou en vous connectant sur "moncompte.sncf.com", puis faire sa demande via le formulaire en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » > nouvelle demande > compte client > visualisation de mes cartes et/ou abonnement.

J’ai une carte de réduction et celle-ci n’est pas rattachée à ma carte de fidélité

Rassurez-vous, vous pouvez dès maintenant commander vos billets et demander, à la suite de votre voyage, le crédit de votre compteur fidélité.

Pour bénéficier de vos points, rendez-vous sur le formulaire SNCF ou contactez votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) « dites Fidelité », ou votre ligne dédiée si vous êtes Gand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur le Club.

Nous vous invitons à y préciser la référence du dossier voyage à associer (référence à 6 lettres) ainsi que votre numéro de carte de fidélité.

Vous pouvez d’ailleurs en profiter pour demander la fusion de vos cartes. Il vous suffit d’indiquer l’adresse email que vous souhaitez conserver et rappeler votre nom, prénom, adresse postale, téléphone portable et date de naissance.

Pour gagner du temps, créez vos identifiants SNCF CONNECT.


Grâce à eux, lorsque vous serez connecté, le numéro de votre carte sera pris en compte lors de vos recherches.
Vous n’aurez pas besoin de le saisir à chaque réservation ou de scanner son QR code dans les Bornes en Libre Service.

Comment créer vos identifiants SNCF CONNECT ?

1. Depuis moncompte.sncf.com  ou OUI.sncf, créez vos identifiants SNCF CONNECT en reprenant l’adresse email utilisée lors de l’achat de votre carte Liberté.
2. Identifiez-vous avec SNCF CONNECT à chaque fois que vous réservez un billet.

Grâce à SNCF CONNECT, vous aurez un identifiant et un mot de passe unique pour tous les espaces digitaux SNCF et vos informations personnelles seront synchronisées dans chacun d’eux.
SNCF CONNECT, c’est aussi la garantie d’être recontacté en cas de perturbation.

MAJ le mer 07/10/2020 - 16:22

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