Guide Agence OUI.sncf pour les voyages effectués en hiver
La neige et le verglas peuvent entraîner de nombreuses difficultés (retards ou annulations de vols, congestion routière) qui sont susceptibles de perturber vos projets de voyages.
Pour vous aider à faire face à ces éventuels désagréments, nous avons rassemblé quelques conseils de voyage pratiques pour la saison hivernale qui vous permettront de voyager l'esprit tranquille et de vous tenir prêt à toute éventualité.
Bien que OUI.sncf collabore étroitement avec ses partenaires en cas de conditions climatiques défavorables, nous vous prions de suivre les recommandations suivantes :
Vérifiez le statut de votre vol : visitez le site Web de la compagnie aérienne afin de vérifier si votre vol est retardé ou annulé. La plupart des compagnies aériennes mettent en place des politiques de voyages qui permettent aux voyageurs de réserver un autre vol sans pénalité en cas de conditions climatiques extrêmes.
Vérifiez l'état de l'aéroport : si votre vol n'est pas annulé, mais vous pensez que les intempéries pourraient avoir une incidence sur ce dernier, veuillez vérifier les retards à l'aéroport et l'heure à laquelle vous devez arriver pour vous enregistrer.
Contactez l'hôtel : si votre destination connaît des conditions climatiques extrêmes, appelez l'hôtel directement. Vérifiez que l'établissement est bien ouvert et que tous les services seront assurés pendant votre séjour.
Vérifiez votre police d'assurance voyage : votre police d'assurance pourrait couvrir certains des coûts associés à l'annulation ou la réservation (à nouveau) de vos projets de voyage en raison de circonstances imprévues.
Consultez les prévisions météorologiques : visitez le site Web de Météo France pour accéder aux dernières informations météorologiques.
Consultez les recommandations internationales : visitez la page de Conseils aux voyageurs de France Diplomatie.
Consultez nos informations voyageurs : lorsque nous avons connaissance de modifications apportées aux politiques d'une compagnie aérienne et d'autres faits ayant un impact sur votre voyage en raison de tempêtes de neige ou d'autres évènements, nous mettrons en place une information sur cette page d'aide.
Votre voyage est-il touché ?
Si une partie de votre voyage est touchée et vous devez annuler votre voyage ou en réserver un autre, veuillez suivre les directives suivantes :
Réservation de vol uniquement
Si vous souhaitez recevoir plus d'informations au sujet de votre vol, nous vous invitons à aller sur le site Internet de la compagnie aérienne et de consulter la section concernant les annulations/retards.
Si votre vol est annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques, il est fort probable que tous les vols des autres compagnies vers cette destination soient également annulés. Vérifiez la politique en vigueur sur le site Internet de la compagnie aérienne.
Si vous avez droit à un remboursement en raison de l'annulation du vol, vous n'avez pas à nous contacter immédiatement ; vous avez en effet 30 jours à partir de la date prévue de départ pour nous appeler au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, le week-end de 09h00 à 19h00, et faire la demande de remboursement.
Nous rentrerons en contact avec la compagnie aérienne et nous verserons le montant du remboursement sur la carte que vous avez utilisée pour le paiement.
Réservation d’hôtel uniquement, avant le 2 décembre 2019
Si vous avez réservé un hôtel et ne pouvez pas vous y présenter en raison de mauvaises conditions climatiques, veuillez contacter le Service Clients par téléphone au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, le week-end de 09h00 à 19h00, avant d'annuler la réservation afin que nous voyions ensemble les différentes solutions possibles.
Vous trouverez les informations détaillées de la Politique d'annulation/modification de votre hôtel dans la description de votre voyage.
Réservation d’hôtel uniquement, à partir du 2 décembre 2019
Si vous avez réservé un hôtel et ne pouvez pas vous y présenter en raison de mauvaises conditions climatiques, veuillez contacter le Service Client par téléphone au 01 86 99 56 70 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine (ouvert 7j/7, 24h/24) avant d'annuler la réservation afin que nous voyions ensemble les différentes solutions possibles.
Vous trouverez les informations détaillées de la Politique d'annulation/modification de votre hôtel dans la description de votre voyage.
Réservation d'une formule Vol + Hôtel
Avant de nous contacter au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, le week-end de 09h00 à 19h00, veuillez visiter le site Internet de la compagnie aérienne qui opère votre vol et consultez la section concernant les annulations/retards.
Nous vous rappelons que toute modification concernant la réservation d'une chambre d'hôtel doit être effectuée séparément. Si votre vol est confirmé, nous vous conseillons de consulter régulièrement le site de la compagnie aérienne pour vérifier le statut de votre vol jusqu'au départ.
Location de voiture
Si vous souhaitez modifier la réservation d'une voiture de location, consultez votre itinéraire, cliquez sur « Visualiser les détails de l'annulation » et suivez les instructions.
Par la suite, vous pourrez à nouveau effectuer la réservation qui vous convient le mieux. Si cette annulation engendre le paiement d'une pénalité, veuillez nous contacter par téléphone au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, le week-end de 09h00 à 19h00, avant d'effectuer l'annulation.
Réservation d'activités
Pour modifier ou annuler la réservation d'une activité, veuillez nous contacter par téléphone au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00, le week-end de 09h00 à 19h00. Nos conseillers seront ravis de vous aider.
MAJ le lun 17/02/2020 - 18:34
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