Votre train a eu un retard ?

Découvrez sur cette page les compensations prévues par type de train et les démarches à suivre pour en bénéficier, uniquement s’il s’agit de trajets sans correspondance. 

Pour vos trajets avec correspondance, rendez-vous sur la page dédiée pour connaître vos droits en vigueur à partir du 7 juin 2023. 

Compensation en cas de retard d'un TGV INOUI, TGV LYRIA ou d'un INTERCITÉS : la garantie G30 

Dès 30 minutes de retard, et quelque soit le motif, obtenez un bon d’achat en ligne grâce à la Garantie G30.

Au-delà d'une heure de retard, vous pouvez demander une compensation sous la forme d'un virement bancaire. 
 

Les trains concernés sont :

  • TGV INOUI nationaux. Si vous êtes détenteur d'un forfait MAX JEUNE et que votre train a plus de 30 minutes de retard, MAX JEUNE vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.
  • TGV INOUI internationaux (TGV France-Italie, TGV France-Luxembourg, TGV France-Vintimille, TGV France-Irun, TGV France-Fribourg, TGV Bâle-Marseille, TGV Bruxelles-Province), TGV Lyria, DB-SNCF en coopération et TGV INOUI vers l’Espagne.
  • INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire.
Voici le barème de compensation pour les TGV INOUI nationaux et INTERCITES :
Durée retard Montant compensé
Moins de 30 min -
Entre 30 min et 1h 25 %
Entre 1h et 2h
Entre 2h et 3h 50 %
Plus de 3h 75 %

Entre 30 min et 1h, vous recevez un bon d'achat.

Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou un virement bancaire selon votre choix

Voici le barème de compensation pour les TGV INOUI Internationaux :
Durée retard Montant compensé
Moins de 30 min -
Entre 30 min et 1h 25 %
Entre 1h et 2h
Entre 2h et 3h 50 %
Plus de 3h

Entre 30 min et 1h, vous recevez un bon d'achat.

Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou un virement bancaire selon votre choix

Munissez-vous de votre référence de dossier et faites votre demande sur le formulaire G30 en ligne.

Compensation en cas de retard d'un train OUIGO

Vous n'avez aucune demande à effectuer pour en bénéficier, tout se fait de façon automatique !  Au-delà d’une heure de retard à l’arrivée, la durée de votre retard ainsi que le montant de votre bon d'achat correspondant au barème vous sont confirmés par SMS.   

Voici le barème de compensation en cas de retard de votre OUIGO :
Durée retard Montant compensé
Moins de 30 min -
Entre 30 min et 1h
Entre 1h et 2h 25%
Entre 2h et 3h 50%
Plus de 3h

Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat.

Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon d'achat dans les 15 jours après votre voyage.

Compensation en cas de retard d'un train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si votre train Eurostar a un retard de 60 minutes ou plus, vous avez droit à une compensation.
   

Voici le barème de compensation en cas de retard de votre Eurostar :
Durée retard Montant compensé
Moins de 30 min -
Entre 30 min et 1h
Entre 1h et 2h 25%
Entre 2h et 3h 50%
Plus de 3h 75%

Entre 1h et plus de 3h, vous recevez un bon d'achat ou virement bancaire (plafonné à 50 %);

Pour obtenir votre compensation, rendez-vous sur le site d'Eurostar dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Munissez-vous de votre billet : le numéro et la référence vous seront demandés.

Compensation en cas de retard d'un train Eurostar (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

Vous avez droit à un bon d’achat ou à un virement bancaire pour tout retard égal ou supérieur à 60 minutes d'un train EUROSTAR (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne).

Consultez le barème de compensation en cas de retard de votre Eurostar).

Cliquez ici pour connaître les conditions d'utilisation des bons d'achat Eurostar. 

Pour en bénéficier de votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et faites la demande dans un délai de 2 mois suivant votre date de voyage concerné 

Compensation en cas de retard d'un train TER 

La gestion des retards et des compensations est gérée par chaque région de manière autonome et selon des conditions d'application spécifiques.

En cas de retard sur votre TER, déposez votre réclamation au service client via la rubrique "Service & Contacts" du site de la région concernée.

Si vous avez besoin d'un justificatif de retard (employeur, administration...) : éditez un bulletin de retard directement en ligne.

Pour cela, choisissez votre région, cliquez sur "Services et contacts, sur "Bulletin de retard", puis remplissez les informations demandées.

Vous voyagez avec correspondance ?

Si dans le cadre de votre voyage, votre trajet comprend un transport avec TGV INOUI et en TER, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS sur l’ensemble de votre parcours.

Contact

Besoin d'information supplémentaire ?

Contactez-nous