Comment et sous quel délai obtenir votre remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ?
Selon le type de billet, le mode de retrait, le type de train : la forme et le délai de remboursement diffèrent.
En cas de circulation perturbée, des trains peuvent être supprimés : les compagnies ferroviaires mettent en place des mesures commerciales qui assouplissent les règles habituelles d'après-vente. En savoir plus
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable.
Règles de remboursement
| Type de billet | Remboursement |
|---|---|
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Billet dématérialisé
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Remboursement en ligne automatique => Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne |
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Billet non encore retiré
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Billet déjà retiré*
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=> Annulez le billet en ligne avant le départ => Rendez-vous ensuite en gare ou boutique afin d'être remboursé => Remboursement par CB ou en espèces (150 euros max) |
| Billet envoyé à domicile* |
Le délai de remboursement est de 3 à 5 jours environ.
Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.
*Faites la demande au préalable via le formulaire de réclamation SNCF
Cas particuliers
- Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
- Billets payés avec une carte bancaire à usage unique, ou si votre carte est expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement. Le délai peut être plus long. Si aucun remboursement n'est constaté en fin de mois : rapprochez-vous de votre banque.
- Billets payés en espèces : annulez votre billet en ligne si les conditions tarifaires le permettent . Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
Remboursements des trains européens
Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.
Délais de remboursement transporteurs européens
| Transporteurs | Délais |
|---|---|
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TGV INOUI vers l’Espagne DB SNCF Voyageurs en Coopération TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg |
3 à 5 jours |
| Eurostar (vers l'Angleterre) | 5 jours |
| Eurostar (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) | Entre 5 jours et 1 semaine |
| TGV Lyria | 5 jours |
Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du type de train, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.
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