MESURES COMMERCIALES  |   NOS ENGAGEMENTS POUR VOUS PROTÉGER  |  MESURES GOUVERNEMENTALES | ETAT DU TRAFIC  |  QUESTIONS / REPONSES
 

Dernière mise à jour le 1er décembre.

Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. 

 

Label SNCF

Suite à l'annonce du Président de la République du 24 novembre, le confinement et les restrictions de déplacements seront levés à partir du mardi 15 décembre si la situation sanitaire le permet.

Dans ce contexte et pour vous permettre de préparer au mieux vos déplacements pour les fêtes de Noël, vous pouvez dès à présent réserver sans hésiter vos billets sur OUI.sncf : tous les billets TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER en correspondance sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’au 4 janvier prochain. Voir tous les trains concernés.

Les déplacements avant le 15 décembre sont soumis à la présentation d’une attestation de déplacement accompagnée de votre titre de transport. Seuls les motifs prévus par le gouvernement sont autorisés.

Pour connaître la liste des déplacements autorisés et télécharger votre attestation, vous pouvez consulter le site du gouvernement.  

Soyez assurés que toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares. Tous les trains sont notamment nettoyés et désinfectés quotidiennement.
Nous vous rappelons, par ailleurs, que vous devez bien sûr être muni de votre titre de transport et que le port du masque continue d’être obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet.

Enfin, en raison de la situation sanitaire actuelle, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l'application TousAntiCovid.

Vous pouvez la télécharger ici .

 

 

ECHANGES ET ANNULATIONS SANS FRAIS JUSQU'AU 04/01 INCLUS

Visuel résa OUI.sncf

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous. 

Pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, TOUS les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES, Trains NOMAD et TGV internationaux* sont 100% remboursables avant départ (1h30 avant départ pour OUIGO). Vous pouvez aussi poser une option sur un train et la payer plus tard en quelques clics sur OUI.sncf. 

A noter : en cas d'échange, pour les voyages entre le 3 décembre 2020 et le 4 janvier 2021, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

*TGV INOUI vers l'Italie, TGV INOUI vers la Belgique, TGV INOUI vers le Luxembourg, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI vers Fribourg, TGV Lyria, Renfe SNCF en coopération.


Vous trouverez ci-dessous les mesures commerciales exceptionnelles que vous pouvez effectuer en ligne pour la plupart des transporteurs :

TGV INOUI / INTERCITES / OUIGO

Pour TGV INOUI et INTERCITÉS, tous les voyages jusqu’au 4 janvier inclus, sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, pour les voyages entre le 3 décembre 2020 et le 4 janvier 2021, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Pour OUIGO, tous les voyages jusqu'au 4 janvier inclus sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train. 

Voici comment procéder : 

  • TGV INOUI et INTERCITÉS : l'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.
echanger ou annuler


 

  • Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF
  • OUIGO : échange sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train depuis ce lien. Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais (jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train), remplissez ce formulaire.

TER

  • Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 4 janvier inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'au départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours, via le formulaire de réclamation SNCF.
  • Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables.
  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.

THALYS, EUROSTAR ET AUTRES TRAINS EN EUROPE

Retrouvez les mesures commerciales exceptionnelles dont vous pouvez bénéficier pour la plupart des transporteurs en Europe :
 

 

THALYS

La sécurité, la santé et le confort des passagers sont au cœur des préoccupations de Thalys.

Le nettoyage des rames est renforcé et est effectué à chaque arrivée en gare, soit plusieurs fois par jour.

De plus, le port du masque est obligatoire à bord des trains Thalys.
 
Les autorités sanitaires des pays desservis par Thalys ont émis différentes recommandations concernant les déplacements.


BELGIQUE :

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48 heures précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus que 48H. Veuillez-trouver le formulaire ainsi que des informations supplémentaires sur travel.info-coronavirus.be.
Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.


PAYS-BAS :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web de Nederland Wereldwijd.


ALLEMAGNE :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web du Auswärtiges Amt.


FRANCE :

Pour plus de détails et des informations mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

Retrouvez ici les informations concernant les circulations :
Du 7 novembre au 12 décembre inclus :

-    1 AR  entre Paris et Bruxelles du lundi au vendredi et le dimanche
-    1 AR entre Paris et Amsterdam tous les jours de la semaine
-    Arrêt des liaisons IZY

Les services de restauration en classe Premium, le service au bar ainsi que l’accès au lounge sont suspendus.  

MESURES COMMERCIALES

Nous vous informons que les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour les voyages effectués avant le 1er décembre.


-    Echange selon les conditions tarifaires du billet.


-    Remboursement possible si demandé jusqu’à 30 jours après le départ, seulement si le voyage n’a pas été effectué.

Rappel des conditions tarifaires :


•    Tarif Mini: non échangeable
•    Standard: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Comfort: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Premium: Remboursable à 100% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet.

Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

Pour obtenir le remboursement sans frais :

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 

 

EUROSTAR

 


MESURES SPÉCIFIQUES

Les passagers à destination ou en provenance du Royaume-Uni à bord des trains Eurostar sont tenus de respecter les mesures spécifiques prises par le transporteur, afin de protéger les voyageurs et le personnel et garantir un haut niveau de propreté et d’hygiène.

Les passagers sont ainsi tenus de porter un masque ou alternative couvrant le nez et la bouche dans les gares et à bord des trains Eurostar.

Les processus de nettoyage des trains sont renforcés, et les ressources augmentées pour garantir que les trains disposent de stocks suffisants de savon et de papier toilette. Les niveaux du réservoir d'eau sont régulièrement vérifiés, afin que vous puissiez vous laver les mains aussi souvent que possible.

Enfin, une attention particulière est accordée au nettoyage des zones fréquemment touchées qui sont régulièrement désinfectées, telles que les tables, les poignées et les barres d'appui.

Des modifications au placement des passagers Eurostar ont été apportées afin de permettre plus d'espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, l'emplacement de certains passagers dans le train a dû être modifié. Si c'est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d'accès en gare.

Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. Si vous voyagez en couple ou en famille, vous pourrez rester groupés. Prenez soin néanmoins de respecter les règles.

Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation du COVID-19 :

•    Pour protéger sa santé et celle des autres, tout voyageur doit obligatoirement remplir un formulaire de localisation de passagers en ligne avant d’arriver au Royaume-Uni.
•    Vous devrez peut-être vous mettre en quatorzaine à votre arrivée. Veuillez consulter la liste des pays exemptés avant de voyager car elle peut changer à court terme.


Actuellement, la quatorzaine est obligatoire lorsque vous arrivez au Royaume-Uni depuis la France, la Belgique et les Pays-Bas :


•    Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende.

Veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.
de distanciation sociale vis-à-vis des autres passagers.


VOYAGEURS A DESTINATION DU ROYAUME-UNI - QUARANTAINE


Depuis le 8 août 2020, l'obligation de quarantaine est réintroduite au Royaume-Uni pour les voyageurs venant de la Belgique et depuis le 15 août pour les voyageurs en provenance de la France et des Pays-Bas. Les voyageurs devront s’auto-isoler pendant une période de 14 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni.

Un formulaire (en anglais) avec les coordonnées de contact doit aussi être rempli en ligne dans les 48 heures avant le départ. Ce formulaire concerne TOUS les passagers âgés de plus de 18 ans voyageant ou retournant au Royaume-Uni. Il devra être présenté aux autorités britanniques. En cas de non-respect de cette obligation légale, vous pourriez être verbalisés par les autorités britanniques et devoir payer une amende pouvant atteindre 100 £.

A noter que certaines personnes sont dispensées de quarantaine obligatoire. Consulter la liste des personnes exemptés.


MESURES COMMERCIALES :


Si votre trajet est prévu entre le 08 septembre et le 16 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Votre bon d’achat sera valable jusqu'au 1er juin 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager.

La date limite pour soumettre votre demande de bon d’achat est fixée à la veille du départ (de votre trajet aller dans le cas d’un trajet aller-retour), minuit.
Vous n’aurez pas la possibilité de demander rétrospectivement un bon d’achat électronique pour une date de voyage passée.
Si vous effectuez une demande de bon d’achat électronique car votre train a été annulé, sachez que votre demande doit être soumise dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue. Vous n’aurez malheureusement plus la possibilité de demander un bon d’achat après cette date.

Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié.

•    Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés. Vous pouvez faire la demande via ce lien

•    Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande depuis la rubrique "Mes commandes", vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial.

VOYAGEURS A DESTINATION DE LA FRANCE

TOUS les passagers âgés de 16 ans et plus, y compris les ressortissants et résidents français, doivent remplir une déclaration  demandée par les autorités locales pour déclarer qu'ils ne présentent pas de symptômes de la COVID-19 et qu'ils n'ont pas été en contact avec un cas confirmé. Les informations concernant les enfants de moins de 16 ans doivent être ajoutées sur le même formulaire que leur parent ou tuteur. Veuillez-vous munir d'une copie imprimée  ou une version manuscrite de ce formulaire et le signer.
Pour les voyages en France, veuillez lire les dernières informations ici.


VOYAGEURS A DESTINATION DE LA BELGIQUE


TOUS les passagers âgés de plus de 16 ans voyageant vers ou depuis la Belgique sont légalement tenus de remplir le formulaire de santé publique permettant de localiser les voyageurs. Ce formulaire doit être complété en ligne dans les 48 heures avant le départ.
A noter : si vous restez  moins de 48 heures en Belgique, vous n’êtes pas dans l’obligation de remplir ce formulaire.

VOYAGEURS A DESTINATION DES PAYS-BAS

Pour les voyages au Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici.

 

TGV INOUI VERS L'ITALIE

REDUCTION DE LA FREQUENCE DES CIRCULATIONS TGV INOUI ENTRE LA France ET L’ITALIE

Du 4 novembre au 13 décembre 2020, les circulations sont réduites à un A/R par jour : seuls les trains n° 9241 (sens France-Italie) et n°9240 (Sens Italie-France) sont maintenus. 

MESURES D'ENTREE EN FRANCE

Actuellement aucune restriction sanitaire liée au COVID-19 ne limite l'entrée en France métropolitaine depuis l'un des pays Etats-membre de l'Union Européenne. 

Une fois sur le territoire français, le voyageur doit se conformer aux mesures restrictives en vigueur : 

  • Les déplacements sont interdits sauf pour motifs professionnels et certains motifs personnels.
  • Dans le cas de déplacements dérogatoires, il est obligatoire de se munir d'une attestation téléchargeable sur le site du Ministère de l'Intérieur. 

MESURES D'ENTREE EN ITALIE

A la suite des dernières mesures gouvernementales mises en place en Italie : 

  • tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire avant d'entrer sur le territoire italien et prendre connaissance, en le signant, de cette notice d'information
     
  • les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également : 
    - présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 72h ou se soumettre à un test sur place en arrivent en Italie dans les 48h suivant l'entrée sur le territoire italien.
    - se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).
     
  • A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés. 

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes".

A noter : pour les voyages entre le 3/12 et le 4/01, en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

 

TGV INOUI VERS LA BELGIQUE, TGV INOUI VERS LE LUXEMBOURG, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI VERS FRIBOURG

REPRISE DES CIRCULATIONS

La circulation des trains entre la France, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le contexte de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus largement en Europe des restrictions d'entrée et déplacement ont été mises en place. Seuls les clients munis d’un billet, de leurs attestations de déplacement dérogatoire et d’un motif légitime sont autorisés à voyager.


RETROUVEZ LES INFORMATIONS CONCERNANT LES CIRCULATIONS ICI :

-    TGV INOUI vers Bruxelles
-    TGV INOUI vers le Luxembourg
-    TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau
-    DB SNCF en coopération

POUR SE RENDRE EN ALLEMAGNE DEPUIS LA FRANCE

Pour voyager de la France vers l'Allemagne, tout voyageur ayant séjourné durant les 10 derniers jours dans une zone classée à risque doit :

1.    Mesure 1 : Informer les autorités sanitaires locales de son entrée sur le territoire allemand, ici
2.    Mesure 2 : Dans les dix jours suivant son arrivée, présenter un résultat de test négatif (les autorités sanitaires peuvent le demander) ou, s'il n'en dispose pas,  passer un test (obligation de rester en quarantaine jusqu'à ce que le résultat du test soit disponible).

Le test est gratuit pour les personnes entrant dans le pays depuis des zones à risque, dans les 10 jours suivant leur entrée jusqu'au 1er décembre.

Il est vivement recommandé aux voyageurs de vérifier auprès du Land de leur lieu séjour quelle est la législation applicable et quelles exceptions sont prévues.

Des régions et territoires français sont classés zones à risques par les autorités allemandes.

A la date du 17 octobre 2020, toutes les régions métropolitaines françaises sont considérées comme zones à risques, ainsi que la Guyane, la Guadeloupe, Saint-Martin, l’île de la Réunion et la Martinique.

La liste des zones concernées est évolutive. Il convient de consulter très régulièrement le site du Robert Koch Institut (information disponible en allemand et en anglais).

Il est recommandé de suivre les consignes des autorités locales (notamment sur le site du ministère fédéral de la Santé, en anglais, et du Robert Koch Institut, en allemand), de consulter le site internet de l’ambassade de France en Allemagne.

POUR SE RENDRE EN FRANCE DEPUIS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG


Pour entrer en France métropolitaine, vous devez impérativement présenter une attestation de déplacement international. Celle-ci est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur. 
Téléchargez l’attestation de déplacement de l’étranger vers la France
Il n’existe à date, pas de mesure d’isolement prévue à l’arrivée en France.

                       
POUR SE RENDRE AU LUXEMBOURG OU EN BELGIQUE DEPUIS LA FRANCE

 

Les voyageurs qui arrivent au Luxembourg ou en Belgique demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire là où la distance de 2 mètres entre les personnes n’est pas possible, en particulier dans les transports publics et les commerces. Retrouvez, ici, toutes les informations concernant la destination du Luxembourg et celle de la Belgique.

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

TGV LYRIA

Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Suite au nouveau confinement en France, toute personne se déplaçant sur le territoire français doit être munie d’une « attestation de déplacement dérogatoire ».

De manière générale, il est conseillé de suivre les instructions publiées par les autorités françaises sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés, ainsi que les exemptions :


•    Gouvernement suisse : admin.ch
•    Ambassade de France en Suisse : ch.ambafrance.org

Les circulations prévues jusqu’au 1er décembre sont :
•    2 AR quotidiens PARIS - GENEVE
•    1 AR quotidien PARIS - BALE/ZURICH

Les circulations prévues du 2 au 12 décembre sont :
•    2 AR quotidiens PARIS - GENEVE
•    1 AR quotidien PARIS - BALE/ZURICH
•    1 AR quotidien PARIS – VALLORBE-LAUSANNE


La classe BUSINESS 1ère est temporairement suspendue jusqu'au 16 janvier 2021 inclus.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, pour tout voyage entre le 28/05 et le 04/01 inclus :

  • Avant le départ du train : remboursement sans frais et échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle) via l'onglet "Mes commandes".
  • Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Si votre billet concernait un train supprimé par ce plan de transport adapté, les frais et remboursement sont annulés du 22/09 au 12/12/2020 pour les circulations suivantes :


•    Circulations du 28/09 au 12/12/2020 pour les trains n° : 9761, 9777, 9789, 9774
•    Circulations du 28/09 au 12/12/2020 (sauf les 04, 11 et 18/10) pour les trains n° : 9219
•    Circulations du 29/09 au 12/12/2020 pour les trains n° : 9760, 9768
•    Circulations du 29/09 au 12/12/2020, du lundi au samedi (maintenue le dimanche) pour les trains n°: 9210

 

 

RENFE SNCF en coopération

REPRISE DES CIRCULATIONS

2 services quotidiens à grande vitesse entre la France et l'Espagne circulent jusqu'à nouvel ordre. 


MESURES COMMERCIALES

Tous les voyages jusqu'au 04/01 inclus sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Toutes demande d'échange ou d'annulation peut être effectuée en gare et boutique SNCF, au 3635 ou via le formulaire de réclamation SNCF.

BLABLABUS, BLABLACAR, FLIXBUS

BLABLABUS

Afin de respecter les mesures gouvernementales, la circulation des BlaBlaBus est interrompue jusqu’à la fin du confinement.
Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement.

Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

BLABLACAR & BLABLALINES

La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

Afin de respecter les consignes sanitaires, nous vous recommandons de : 

  • ne pas voyager en cas de symptômes
  • porter un masque en permanence
  • garder une distance de sécurité
  • ne pas se serrer la main

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr.

FLIXBUS

Afin de respecter les mesures gouvernementales, la circulation des FlixBus est interrompue en France jusqu’à la fin du confinement.

Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par FlixBus, avec les modalités de remboursement.


Plus d'informations sur Flixbus.fr 

MESURES SPECIFIQUES CARTES COMMERCIALES, ABONNES ET BONS D'ACHAT

Forfait annuel : votre prélèvement de décembre 2020 sera minoré de 50% et retardé de quelques jours.

TGV Max :  Votre abonnement du mois de novembre vous est offert, votre prochain prélèvement prévu entre les 9.11 et le 8.12 sera par conséquent de 0€.

IDTGV Max : Votre abonnement du mois de novembre vous est offert, Votre prochain prélèvement sera par conséquent de 0€.

Cartes Avantage, Liberté et abonnés forfait (hors forfait annuel): Les mesures commerciales vous seront prochainement communiquées.

Si vous avez bénéficié d'un bon d'achat dont la date d'expiration est comprise entre le 31/10/2020 et le 31/12/2020, celle-ci sera prolongée selon des modalités qui vous seront bientôt communiquées. 

 

AGIR POUR VOUS PROTÉGER 
 

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

 

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

SNCF contribue à participer à la sécurité sanitaire du pays. ​Le port du masque en gare et à bord des trains reste obligatoire, ainsi que pour les enfants à partir de 11 ans.

Face à l'accélération de l'épidémie de Covid-19 sur l'ensemble du territoire national, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d'utiliser l'application TousAntiCovid. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du gouvernement


 

Mesures gouvernementales des pays Européens

Si vous voyagez en dehors des frontières françaises, prenez le temps de consulter les conditions d'entrée spécifiques susceptibles de s'appliquer. Attention, le non-respect de certaines d'entre elles peut entraîner une impossibilité d'entrée dans le pays de destination.

 

 

ETAT DU TRAFIC

Visuel train

Suite à l'annonce du Président de la République du 24 novembre, le confinement et les restrictions de déplacements seront levés à partir du mardi 15 décembre si la situation sanitaire le permet.

Dans ce contexte et pour vous permettre de préparer au mieux vos déplacements pour les fêtes de Noël, vous pouvez dès à présent réserver sans hésiter vos billets sur OUI.sncf : tous les billets TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER en correspondance sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’au 4 janvier prochain. Voir tous les trains concernés.

Les déplacements avant le 15 décembre sont soumis à la présentation d’une attestation de déplacement accompagné de votre titre de transport. Seuls les motifs prévus par le gouvernement sont autorisés.

Pour connaitre la liste des déplacements autorisés et télécharger votre attestation, vous pouvez consulter le site du gouvernement.  

Soyez assurés que toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares. Tous les trains sont notamment nettoyés et désinfectés quotidiennement.
Nous vous rappelons, par ailleurs, que vous devez bien sûr être muni de votre titre de transport et que le port du masque continue d’être obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet.

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs.

Dans tous les cas, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et Intercités qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les remboursements peuvent s’effectuer en ligne, sur la page dédiée de notre site OUI.sncf.

 

 

INFORMATIONS SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, suite à la décision du Président de la République de réduire à leur strict minimum les contacts et déplacements sur l’ensemble du territoire, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus, mais nous vous demandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.

Depuis le dimanche 22 novembre, les clients se présentant en gare entre 7h et 20h sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouvertures du service dans la mesure du possible.

Pour une assistance avant 7h et après 20h, la réservation devient obligatoire.
Cette mesure ne s’applique pas sur le réseau Transilien.

Les circulations des trains pourraient être impactées durant cette période.

Les prévisions de circulation seront connues et indiquées au plus tard la veille à 17h00 :

- Sur sncf.com :
- Sur l’application SNCF

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.

Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains.

Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap.

Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, vos demandes d’annulation et/ou de remboursement, nous vous invitons à consulter cette page.

Restauration TGV INOUI et Restauration Intercités:

Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et Intercités sont suspendus.

Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation.

Les salons Grand Voyageur sont exceptionnellement fermés depuis le 6 novembre jusqu'à nouvel ordre.

Le service Junior & Cie est suspendu du 6 au 29 novembre 2020 inclus suite aux annonces du gouvernement du 28 octobre 2020.

Les clients ayant déjà réservé le service seront remboursés intégralement.

Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Rendez-vous en mars 2021 pour découvrir un tout nouveau service.

Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est bien ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  

Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.

 

 visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES
  • Attestation de déplacement :

Suite aux annonces gouvernementales, nous restons attentifs aux conditions d’applications qui seront détaillées. Pour les clients qui auraient besoin d'attestation pour voyager pendant le confinement, celles-ci sont disponibles ainsi que leurs modalités d'utilisation sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

Visuel Gestes Barrières

MAJ le mar 01/12/2020 - 09:08

Voir les questions similaires

Toutes nos rubriques d'aide

Avant de partir