Oubli, perte ou vol de billets ou de cartes de réduction

Perte ou vol de votre billet de train

Perte ou vol de votre e-billet ou billet imprimé SNCF

Rassurez-vous, vous pouvez imprimer de nouveau votre billet depuis le l'onglet "Billets" jusqu'au départ du train.
 
Retrouvez toutes les informations sur le e-billet ou le billet imprimé

 Si vous êtes membre du programme Grand Voyageur et que vous avez saisi votre carte de fidélité lors de votre achat sur SNCF Connect, vous n'aurez pas à imprimer votre billet. Celui-ci est contenu dans votre carte de fidélité. Le contrôleur retrouvera votre billet en scannant le flash code situé derrière votre carte.

Perte ou vol de votre billet SNCF PAPIER (reçu à domicile, retiré en gare ou boutique SNCF ou en borne libre-service)

Si vous n'avez pas encore voyagé, SNCF n'émet pas de duplicata de billet papier. Pour être en règle à bord, vous devrez vous munir d'un nouveau billet.

Si vous avez déjà voyagé et vous avez besoin de votre billet comme pièce comptable, aucun duplicata ne pourra être établi.

Consultez toutes les informations sur les justificatifs comptables.

Perte ou vol de votre carte de réduction

Pour retrouver votre justificatif de carte de réduction (Avantage ou Liberté), plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Dématérialiser votre carte sur votre mobile. Vous pourrez ainsi retrouver le QR code de vos cartes de réduction dans l'onglet compte de l'application SNCF Connect.

Si vous dématérialisez votre carte sur mon compte TGV INOUI, le chef de bord retrouvera toutes les données de vos cartes sur son outil de contrôle, dont votre photo.

• Imprimer votre justificatif de carte grâce au mail de confirmation reçu lors de votre achat.

Si vous ne retrouvez plus ce mail, allez à un guichet de gare SNCF ou contactez le service client SNCF Connect, afin de demander un nouveau mail de confirmation d'achat. Vous pourrez ensuite imprimer votre justificatif.

Oubli de votre carte de réduction

Vous pouvez enregistrer votre carte de réduction dans votre Carte de Fidélité SNCF et "dématérialiser" l'ensemble.

Importez le code-barres de votre Carte de Fidélité dans votre application et le tour est joué : il se suffira à lui-même, puisqu'il contiendra à la fois votre e-billet, votre Carte de réduction et votre Carte de Fidélité. Vous n’aurez plus que votre téléphone à présenter pour vos voyages en France.

Plus d'informations sur cette page dédiée.