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De nombreux sites marchands voient leur identité usurpée. Voici toute l'information pour vous protéger :

 

Pour votre sécurité, OUI.sncf ne vous demande jamais de renseigner vos données personnelles par e-mail ni par sms.

 

Si vous avez un doute sur l’identité de l’émetteur d’un e-mail ou d'un sms que vous avez reçu, il vous suffit d’ignorer cet e-mail ou ce sms.

 

Les adresses d'expédition des messages que nous vous envoyons se terminent toujours par :

  • « @OUI.sncf »,
  • ou par « @newsletter.OUI.sncf ».

Si l’adresse d'expédition se termine différemment, il vous suffit de supprimer le message de votre messagerie.

 

Exemples d'objets d'e-mail de phishing
  • "Votre chèque cadeau voyage à lintérieur"
  • "Nouvelle carte voyageur"
  • "Votre carte de fidelite VOYAGEUR vous attend !"
  • "OFFRE TGV - Carte Voyageur SNCF gratuite + 50%"
  • "Voici 500 € en cadeau pour vous, pour fêter notre le 2ème anniversaire de la carte voyageur"
  • "Notification de remboursement suite à des troubles dans notre système informatique"

Ces emails peuvent ressembler à un message de OUI.sncf, et renvoyer vers un site qui ressemble à OUI.sncf.

 

Si vous avez reçu ce type d'e-mail, suivez nos conseils pour vous protéger :

  • Ne l'ouvrez pas
  • Ne cliquez pas sur les liens qu'il contient
  • Supprimez-le de votre messagerie.

 
 

Qu'est-ce que le phishing ?

L'hameçonnage, ou phishing, est une technique utilisée par des fraudeurs informatiques pour recueillir vos données personnelles à l'aide d'e-mails (publicité, spam,...) ou à l'aide de SMS frauduleux (SMiShing), afin d'usurper votre identité, de vous soutirer de l'argent, etc.

 

Exemples d'informations personnelles ciblées :

  • Votre numéro de carte bancaire avec sa date d'expiration et le code de sécurité,
  • Votre identifiant /mot de passe d'accès à votre banque sur internet,
  • Vos identifiants/ mot de passe de messagerie,
  • Vos identifiants/ mot de passe de vos comptes clients,
  • Votre numéro de sécurité sociale,
  •  Votre numéro de carte d'identité. 

Des e-mails et des SMS contrefaits, reprenant les logos et les couleurs de SNCF ou de OUI.sncf sont envoyés et vous incitent à cliquer sur un lien hypertexte ou à télécharger une pièce jointe.

Astuces pour détecter une tentative de phishing

Si vous avez reçu un e-mail correspondant à l'un des cas ci-dessous, suivez nos conseils pour vous protéger :

 

  • Une adresse émettrice inhabituelle 

Les adresses émettrices des e-mails de communication que nous vous envoyons se terminent toujours par  « @OUI.sncf » ou par « @newsletter.OUI.sncf ».
Si l'adresse est différente, ignorez l'email et supprimez-le de votre messagerie.

 

  • L'e-mail contient des liens qui ne renvoient pas vers le site OUI.sncf

Les liens insérés dans les e-mails que nous vous envoyons renvoient tous vers le site OUI.sncf. Si les liens renvoient vers un autre site, ne cliquez pas sur ces liens. Ignorez l'e-mail et supprimez-le de votre messagerie.

 

  • Demande d'information bancaire sans HTTPS



S'il vous est demandé de renseigner des informations bancaires dans une page sans https ou sans cadenas, il s'agit d'une tentative de phishing. Fermez la page et supprimez l'e-mail de votre messagerie.

 

  • Document en pièce jointe vous demandant des informations personnelles

OUI.sncf ne vous demande jamais de renseigner ce type d'information. Si un e-mail vous demande de compléter des pièces jointes, ignorez-le et supprimez-le de votre messagerie.

 

  •  Demande d'information en dehors de votre contexte de voyage

OUI.sncf ne vous demande jamais de communiquer vos coordonnées de sécurité sociale, votre identifiant bancaire ou votre identifiant/mot de passe de messagerie personnelle. Si un e-mail vous demande de compléter ces informations, ignorez-le et supprimez-le de votre messagerie.

 

  • Orthographe 

Les e-mails frauduleux sont souvent rédigés avec des fautes d'orthographe et/ou de grammaire. Si un e-mail présente ce type de fautes, ignorez-le et supprimez-le de votre messagerie.

 

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Que faire si j'ai cliqué sur un lien en pensant que cet email était valide  ?

Un virus peut avoir été installé sur votre ordinateur.

 

Mettez à jour votre anti-virus et effectuez un contrôle.

Que faire si j'ai communiqué des informations personnelles à un pirate  ?

  • Faites immédiatement opposition auprès de votre établissement bancaire,
  • Modifiez vos mots de passe de messagerie, de compte client, de compte bancaire,
  • Mettez à jour votre anti-virus et effectuez un contrôle,
  • Déposez plainte auprès des autorités compétentes.

Signaler une tentative de phishing

Si vous avez un doute sur l'identité de l'émetteur d'un e-mail ou d'un sms que vous avez reçu, ou si vous pensez avoir reçu une tentative de phishing en lien avec OUI.sncf, contactez-nous par email.

 

Vous recevrez un email d'accusé de réception vous indiquant que nous avons bien reçu votre demande.

 

Pour toute tentative de phishing n'impliquant pas directement OUI.sncf, vous pouvez effectuer un signalement auprès des organismes compétents :

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