L'essentiel à retenir

Vous trouverez sur cette page les informations et les conseils pour l'annulation de votre carte de réduction ou encore de votre abonnement SNCF.

(dernière mise à jour le )

Pour trouver la carte ou l'abonnement qui vous correspond le mieux, nous vous invitons à comparer les différentes offres.

Comment annuler sa carte de réduction SNCF ?

Pour annuler et obtenir un remboursement d'une carte de réduction (cartes Avantage et carte Liberté) achetée sur SNCF Connect :

  • Rendez-vous dans l'espace "Billets" sur le site ou l'application, ou depuis l'email de confirmation d'achat de votre carte,
  • Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé,
  • Procédez à l'annulation de votre carte, un récapitulatif détaillé vous sera proposé.

important :Conditions :

  • La carte est annulable dans les 14 jours qui suivent son achat*, 
  • La demande d'annulation doit s'effectuer auprès du même canal d'achat**,
  • Aucun voyage donnant droit à une réduction avec cette carte ne doit avoir été consommé,
  • Aucun voyage donnant droit à un réduction avec cette carte ne doit être réservé. Si c'est le cas, annulez-le avant votre demande.

*Conformément au droit de rétractation des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous pouvez effectuer votre demande d'annulation dans les 14 jours qui suivent votre achat (à distance).

Passé ce délai de rétractation de 14 jours, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles, même si la date de validité n'est pas passée.

**Si vous avez acheté votre carte de réduction auprès d'un autre point de vente :

  • En Borne Libre Service : votre réclamation doit être faite en ligne sur le formulaire SNCF
  • Autres agences de Voyage en ligne, 3635 : vous bénéficiez du droit de rétractation tel qu'énoncé ci-dessus, auprès du même canal d'achat.
  • En Gares et/ou boutiques SNCF, agence de voyage physique : Le droit de rétractation ne s'applique pas, la carte de réduction n'est pas remboursable après l'achat, même avant la date de validité de la carte.

Comment annuler son abonnement SNCF ?

Les abonnements Forfait (hebdomadaire ou mensuel), MAX ACTIF,  MAX ACTIF+, MAX JEUNE et MAX SENIOR, sont annulables dans les 14 jours qui suivent leur achat, auprès du même canal d'achat.

Pour annuler et obtenir un remboursement d'un abonnement acheté sur SNCF Connect :

  • Rendez-vous dans l'espace "Billets" sur le site ou l'application, ou depuis l'email de confirmation d'achat de votre abonnement,
  • Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé,
  • Procédez à l'annulation de votre carte, un récapitulatif détaillé vous sera proposé.

ConditionsConditions :

  • L'abonnement est annulable dans les 14 jours suivant son achat,
  • La demande doit s'effectuer auprès du même canal d'achat,
  • L'abonnement ne doit pas avoir été utilisé pour un voyage passé,
  • L'abonnement ne doit pas être utilisé pour un voyage à venir. Si c'est le cas, annulez-le avant votre demande.

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