Depuis le 12 octobre 2020 les conditions de réservation sur OUI.sncf évoluent !

Lors de l'achat de votre billet et si vous détenez une carte de réduction ou un abonnement, le numéro rattaché à cette carte ou abonnement vous sera demandé automatiquement.

Voyager sereinement avec une carte valide :

AVANTAGES DIGIPASS : vous ne risquez plus de vous rendre compte au moment du controle que votre carte est périmée, un meilleur confort à bord, Avec SNCF CONNECT, vous accédez automatiquement à vos réductions dans tous les canaux de vente, ou sur l’espace client de votre canal d’achat habituel.

Comment se passe la réservation ?

Lors de l’achat de votre billet :
    
Si vous êtes titulaire d’une carte Avantage/Liberté/abonnement Forfait, vous pourrez bénéficier de votre réduction après contrôle de sa validité.

Nous vous conseillons de renseigner votre numéro de carte dans votre compte client, il sera ensuite pris en compte automatiquement pour toute nouvelle réservation.

Vous n'avez pas de compte client ? Vous pouvez le créer ici.

Si vous n’avez pas de carte ou qu’elle n’est plus valide au moment du voyage prévu, vous pourrez l’acheter ou la renouveler en choisissant la date à laquelle vous souhaitez l’activer, par exemple le jour de votre voyage.

 Besoin de renouveler votre carte ?

Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de renseigner votre ancien numéro de carte :

capture image du renouvellement de la carte  

Pour saisir votre numéro de fidélité, aller dans la section Voyageur en cliquant sur "compléter mon profil"

Où Saisir sa carte de fidelité

Puis votre numéro de carte de réduction vous sera demandé après sélection de votre trajet à la question "Qui fait la réservation ?"

saisie carte de reduction en page de coordonnées

Vous ne retrouvez pas votre numéro de carte de réduction ou abonnement ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous  :  


1. Votre numéro est indiqué sur votre carte, il commence par 290901...

image carte liberté

2. Dans votre e-mail de confirmation d'achat de votre carte de réduction
3.  Dans votre compte client, si vous avez renseigné votre carte depuis votre compte. Connectez-vous pour y accéder !
4. Dans votre application, vous avez dématérialisé votre carte depuis Mon compte SNCF, l'appli TGV INOUI PRO ou l'Assistant SNCF.

Si vous avez effectué votre achat sur OUI.sncf, vous pouvez retrouver votre N° de carte de réduction ou abonnement depuis ce module en renseignant les champs : https://www.oui.sncf/reference-dossier

Cette étape est facultative si vous scannez le QR code de votre carte ou si vous vous connectez à votre compte client à l’aide de vos identifiants uniques (SNCF Connect).

Pour ne pas oublier votre carte de réduction/abonnement, et voyager l'esprit tranquille, vous pouvez dématérialiser votre carte/abonnement en quelques clics.

Pour acheter un billet au tarif réduit, votre carte ou abonnement doit être valide au moment de l’achat et également au moment du voyage prévu.     

visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES

A partir du 12 octobre,  est ce que je peux quand même acheter mon billet à tarif réduit et acheter ma carte de réduction plus tard ?

Non ! Quel que soit le canal d’achat, depuis le 12 octobre vous devez soit vous identifier avec SNCF Connect, soit renseigner le numéro de votre carte de réduction pour acheter un billet à tarif réduit. A défaut, il ne vous sera pas possible d’acheter votre billet au tarif réduit.

Je souhaite acheter mon billet à tarif réduit 4 mois avant le départ
Pourrais-je aussi acheter ma carte de réduction avec un début de validité anticipé de 4 mois ?

Sur le site Oui.sncf, vous pouvez désormais acheter ou renouveler votre carte jusqu’à 5 mois avant votre voyage.

Depuis l'application mobile Oui.sncf, cette possibilité vous sera offerte dès le mois de décembre.

Au moment de l’achat ou du renouvellement c’est vous qui choisissez la date à laquelle vous souhaitez activer votre carte pour une durée de un an.

J'ai posé une option sur OUI mais je n'arrive pas à la retirer en gare, boutique SNCF ou en BLS

Si vous avez posé votre option depuis le site OUI.sncf, votre option devra être confirmée et payée sur OUI
En BLS, vous pouvez retirer votre billet au tarif réduit à condition d’être identifié depuis votre compte client SNCF CONNECT ou numéro de Fidélité (saisie/scan)
Au guichet, vous pouvez payer votre option si vous la réglez en espèce, chèque bancaire ou chèque vacances. 

Puis-je poser une option sur un billet à tarif réduit sur le site OUI.sncf sans avoir revendiqué la réduction associée à ma carte/à mon abonnement ?

Oui ! Depuis le 12/10/2020 vous pourrez poser une option avec un tarif réduit même si vous n'avez pas renseigné le numéro de votre carte. Si vous voyagez avec plusieurs passagers,  le délai d’option vous permettra de réunir l’ensemble des numéros associés à chaque passager.

J'ai acheté une carte avec une date d’activation anticipée et je souhaite  le remboursement de la carte après avoir acheté des billets au tarif carte. Les billets associés à la carte sont-ils invalidés ?

La demande de remboursement de la carte ne sera possible qu’après l’annulation des billets au tarif réduit.

Vous détenez à la fois une carte de fidélité et une carte commerciale ?

Vous devrez les fusionner afin de pouvoir acheter un billet au tarif réduit et continuer de bénéficier des avantages liés à votre programme de fidélité.

Si vos deux cartes ne sont pas associées, lors de la revendication de votre carte de fidélité, vous ne pourrez pas bénéficier de vos billets à tarif réduit ni cumuler vos points de fidélité.

Contactez dès maintenant le service Fidélité SNCF :

vous êtes titulaires de la carte Voyageur : par téléphone au 3635
Vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur Premium, Grand Voyageur Le Club : par téléphone au 0808 808 330
ou en vous connectant sur "moncompte.sncf.com ", puis faire sa demande via le formulaire en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » > nouvelle demande > compte client > visualisation de mes cartes et/ou abonnement.

Je souhaite réserver un billet de train. En renseignant mon numéro de carte de fidélité je n'ai pas réussi à finaliser ma commande sous prétexte que je ne détiens pas de carte de réduction.

Vous avez  sans doute une carte de réduction sur un autre profil client que celui de  votre carte de fidélité (ex : email pro/perso). Une fusion des deux comptes est nécessaire auprès du service de la relation client fidélité.

Contactez dès maintenant le service Fidélité SNCF :

- vous êtes titulaires de la carte Voyageur : par téléphone au 3635
- Vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur Premium, Grand Voyageur Le Club :  par téléphone au 0808 808 330
- ou en vous connectant sur "moncompte.sncf.com ", puis faire sa demande via le formulaire en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » > nouvelle demande > compte client > visualisation de mes cartes et/ou abonnement
 

Comment puis-je renseigner le n° de carte de réduction de mes compagnons de voyage ?


L’ajout du numéro de carte de réduction pour le  compagnon de voyage est disponible uniquement sur le web. Cette information n’est pas reprise sur l'application mobile (compte client et réservation).

A chaque commande, vous devrez saisir manuellement le numéro de carte du compagnon.

Il n'est pas encore possible d'enregistrer le numéro de carte pour vos compagnons dans le compte client depuis l'application, mais c'est prévu prochainement !

 

    MAJ le lun 23/11/2020 - 11:46

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