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Vous pouvez annuler votre réservation d'hôtel via votre compte client sur OUI.sncf.

 

Avant d'effectuer toute modification ou annulation, veuillez consulter les règles et restrictions relatives au type d'hôtel et de chambre réservés afin de déterminer si vous avez la possibilité d'être remboursé. Les règles et restrictions sont indiquées en bas de votre confirmation de voyage.

 

Bien que OUI.sncf n'applique aucun frais en cas de modification ou d'annulation, certains hôtels peuvent appliquer des frais non remboursables conformément à leurs propres règlements, que OUI.sncf est obligé de vous facturer.

 

Veuillez noter que certains types de chambre sont intégralement non remboursables à partir du moment où ils sont réservés. De plus, les hôtels appliqueront généralement des frais plus élevés si l'annulation a lieu entre 24 et 48 heures avant l'arrivée prévue.

 

Les règles varient d'un hôtel et d'un type de chambre à l'autre, il est donc important de consulter les règles associées à votre réservation.

 

Si vous avez réservé une chambre d'hôtel remboursable, nous procéderons à votre remboursement le jour de votre annulation.

 

La plupart des émetteurs de carte de crédit créditeront votre compte du montant du remboursement dans un délai d'une à deux semaines et mettront à jour votre relevé dans un délai d'un à deux cycles de facturation.

 

Si vous ne voyez pas le montant correct sur le relevé de votre carte de crédit après deux cycles de facturation, appelez un de nos conseillers au 01 84 92 92 92 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au samedi de 9h00 à 19h00, fermé les dimanches et jours fériés.

MAJ le June 12, 2019 à 03:02 PM

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