Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement d'un billet de train

NOUVEAU!

Depuis le 17 juin, les conditions d’après-vente des tarifs Loisirs deviennent plus souples!
Les échanges et les remboursements sont gratuits jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys) et Intercités.
Au-delà, les conditions de votre billet s’appliquent." En savoir plus

Les billets au tarif prem's sont échangeables et remboursables. Pour connaitre les conditions d'échange des billets OUIGO, rendez-vous sur la page dédiée

Retrouvez vos conditions d'échange et de remboursement

Sur chaque page de résultats, lorsque vous cliquez sur l'un des tarifs, les conditions d'échange et de remboursement de celui-ci sont précisées en encadré :

Vous pouvez également retrouver ces conditions à différents endroits :

dans l'email de confirmation de votre commande ainsi que sur votre billet papier ou e-billet ;
depuis votre espace Mes commandes ; pour chaque commande, cliquez sur "Voir le voyage" puis sur "Détails et conditions tarifaires" qui apparaissent en bas à droite de chaque voyage
depuis le compte client

Vous voyagez avec des correspondances ? Si vous avez acheté un voyage qui comporte un trajet sans réservation et un trajet avec réservation, ce sont les conditions du trajet avec réservation qui s’appliquent.

Conditions d'après-vente TER

Conditions d'après-vente TER
Région	Conditions d'après-vente
Auvergne Rhône Alpes	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat
Bourgogne Franche Comté	Non échangeable Remboursable -10% pour titre d'un montant à partir de 5 euros jusqu'à J-1 auprès du canal d'achat
Bretagne	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat
Centre Val de Loire
Grand Est
Hauts de France
Nouvelle Aquitaine	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat
Normandie (Hors Krono+)	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat
Occitanie	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat
Sud Provence Alpes Côte d'azur
Pays de la Loire	Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.

A noter que certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables

*A compter du 14 janvier 2021, si vous voyagez en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, et que votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous serez désormais muni de 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur. Ces conditions vous seront rappelées lors de votre achat

Envie d'être couvert contre tous les contretemps ? Vous pouvez opter pour L'assurance Allianz Travel proposée par Oui.sncf : elle vous permettra d'obtenir les conditions optimales pour modifier ou annuler votre billet en toutes circonstances !