Conditions d'échange et de remboursement
Les conditions d'après-vente d'un billet se trouvent dès la page de résultats lors de votre recherche sur OUI.sncf, en cliquant sur l'un des tarifs proposés.
Vos conditions se retrouvent également :
- dans votre email de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet,
- depuis votre espace Mes commandes : pour chaque commande, cliquez sur "Voir le voyage" puis sur "Détails et conditions tarifaires", en bas à droite de chaque voyage,
- depuis votre compte client.
Votre voyage comporte des changements ? Si votre voyage a deux trajets avec et sans réservation, les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.
Voici les conditions d'échange et de remboursement de votre billet de train détaillées par transporteur :
Conditions d'après-vente TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO
Jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* et INTERCITÉS (Hors tarifs No Flex).
A moins de 3 jours du départ, les conditions du billet s’appliquent.
Pour les conditions d'échange et d'annulation des billets OUIGO, rendez-vous sur la page dédiée.
(*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB-SNCF en coopération. Hors Lyria, Thalys, Eurostar et Renfe en coopération)
Conditions d'après-vente TER
Les mesures commerciales TER dépendent de la région dans laquelle vous voyagez.
Pour un voyage en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, et si votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur. Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat.
| Région | Conditions d'après-vente |
|---|---|
| Auvergne Rhône Alpes |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Bourgogne Franche Comté |
Non échangeable Remboursable -10% pour titre d'un montant à partir de 5 euros jusqu'à J-1 auprès du canal d'achat |
| Bretagne |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
| Centre Val de Loire | |
| Grand Est | |
| Hauts de France | |
| Nouvelle Aquitaine |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Normandie (Hors Krono+) |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
| Occitanie |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Sud Provence Alpes Côte d'azur | |
| Pays de la Loire |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
Rappels :
- La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.
- Certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.
Conditions d'après-vente TGV LYRIA
Les conditions d'échange et de remboursement dépendent du canal d'achat du billet.
Pour une réservation de billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :
• Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence tarifaire éventuelle) et remboursement avec des frais de 30 €/CHF 33 via l’onglet "Mes commandes".
• Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF.
Conditions d'après-vente THALYS
Pour connaître les mesures commerciales liées à la situation sanitaire Covid-19, rendez-vous sur notre page dédiée.
Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort sont désormais échangeables, avec des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet est échangeable sans frais jusqu’à l’heure de départ.
Si le train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :
• En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com,
• Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9.
Conditions d'après-vente EUROSTAR
Pour connaître les mesures commerciales liées à la situation sanitaire Covid-19, rendez-vous sur notre page dédiée.
Jusqu'à 7 jours avant le départ, les billets Standard et Standard Premier sont échangeables sans frais.
A moins de 7 jours, des frais d'échange s'appliquent :
- Billet Standard : 40 € par adulte et par trajet
- Billet Standard Premier : 50 € par adulte et par trajet.
Les billets Standard et Standard Premier ne sont pas remboursables.
Les billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 60 jours après la date de voyage.
MAJ le ven 24/09/2021 - 12:39
Avons-nous répondu à votre question ?
Vous pouvez nous laisser un commentaire