L'essentiel à retenir

Les conditions d'après-vente d'un billet se trouvent dès la page de résultats lors de votre recherche sur SNCF Connect, en cliquant sur l'un des tarifs proposés.
 

(dernière mise à jour le )

Vos conditions se retrouvent également :

  • dans votre mail de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet, 
  • depuis votre espace Billets : pour chaque commande, cliquez sur "Voir vos billets et titres" puis vérifiez les détails et conditions tarifaires.
  • depuis votre compte client.

Votre voyage comporte des changements ? Si votre voyage a deux trajets avec et sans réservation, les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.

infos En cas de circulation perturbée, des trains peuvent être supprimés : les compagnies ferroviaires mettent en place des mesures commerciales qui assouplissent les règles habituelles d’après-vente. Cliquez ici si votre trajet comporte un changement ou ici si votre trajet est sans correspondance pour en savoir plus. 
 

Voici les conditions classiques d'échange et de remboursement de votre billet de train détaillées par transporteur : 

Conditions d'après-vente TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO

Jusqu’à  7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel).

Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables

Pour vos billets INTERCITES avec réservation obligatoire, jusqu’à 7 jours avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits, Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables

Pour les conditions d'échange et d'annulation des billets OUIGO, rendez-vous sur la page dédiée.

(*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB-SNCF en coopération. Hors Lyria, Thalys, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne)

Des conditions d'échange et de remboursement spécifiques peuvent être mises en place en période de grève, plus d’informations sur la page dédiée.

Conditions d'après-vente TER

Les mesures commerciales TER dépendent de la région dans laquelle vous voyagez.

Info Pour un voyage en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Normandie, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, et si votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur.

Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat.

Conditions d'après-vente TER
Région Conditions d'après-vente
Auvergne Rhône Alpes

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat

Bourgogne Franche Comté

Non échangeable

Remboursable -10% pour titre d'un montant à partir de 5 euros jusqu'à J-1 auprès du canal d'achat

Bretagne

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Centre Val de Loire

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Grand Est

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Hauts de France

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Nouvelle Aquitaine

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Normandie (Hors Krono+)

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Occitanie

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat

Sud Provence Alpes Côte d'azur
Pays de la Loire

Non échangeable

Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat

Rappels

  • La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.
  • Certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.

Conditions d'après-vente TGV LYRIA

Billets modifiables sous conditions : En cas d'annulation (à effectuer avant le départ du train) des frais de 30€ / CHF 32-. par billet s'appliquent.

- Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € / CHF 16-. s’appliquent, hors différence de prix éventuelle.

- Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.

Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.

Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible

Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria.

Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria. 

En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après. 

Conditions d'après-vente EUROSTAR (vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

En cas de circulation perturbée de votre train Eurostar, les règles d'après-vente sont assouplies* vous pouvez, avant le départ :

Sur l'app ou le site SNCF Connect :

  • effectuer un échange sans frais pour une autre date,
  • annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.

Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à une semaine du départ.

Passé ce moment, votre billet peut être échangé moyennant des frais de 15 €.

Les billets en tarif Premium sont  échangeables et remboursables jusqu'à une heure après l'heure de départ du train indiquée sur votre billet.

Tableau d'après-vente Tarif Standard & Confort
TARIF STANDARD & CONFORT
Échange Jusqu'à 7 jours avant le départ Echangeable sans frais (sauf l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet)
A partir de 6 jours avant le départ Echangeable moyennant des frais de 15€ (et l'éventuelle différence entre le prix de l'ancien et du nouveau tarif), jusqu'à l'heure de départ indiquée sur votre billet
Remboursement Jusqu'à 7 jours avant le départ Remboursable à 100%
A partir de 6 jours avant le départ Non remboursable

Tableau d'après-vente Tarif Premium

TARIF PREMIUM Échange Jusqu'à 7 jours avant le départ Echangeable sans frais (sauf l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet ) jusqu'à une heure après l'heure de départ du train indiquée sur votre billet A partir de 6 jours avant le départ Remboursement Jusqu'à 7 jours avant le départ Remboursable à 100% sans frais jusqu'à une heure après l'heure de départ du train indiquée sur votre billet A partir de 6 jours avant le départ

Si le train a été supprimé, demandez leremboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com,
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9. 

Conditions d'après-vente EUROSTAR (vers l'Angleterre)

Jusqu'à 7 jours avant le départ, les billets Standard et Standard Premier sont échangeables sans frais

A moins de 7 jours, des frais d'échange s'appliquent :

  • Billet Standard : 40 € par adulte et par trajet
  • Billet Standard Premier : 50 € par adulte et par trajet. 

Les billets Standard et Standard Premier ne sont pas remboursables. 

Les billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 60 jours après la date de voyage. 


Si le train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets : contactez nos conseillers clients.

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