Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement

(1) Des changements valables uniquement sur TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire

(2) Retenue de 40 % avec un montant minimum de 5 euros et maximum  de 15 euros sur TGV et 12 euros sur INTERCITÉS à réservation obligatoire

(3) Billet échangeable sans frais à distance jusqu'à 1 heure après le départ de votre train. Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à 2 heures après le départ de votre train dans les gares ou boutiques de votre localité de départ

Dans quels cas pouvez-vous procéder à l’échange ou au remboursement de votre voyage ?

Si vous avez souscrit à l’Assurance, rendez-vous sur la page dédiée.

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, tout dépend des conditions de vente de votre billet.

Lors de vos achats de billet, vous avez le choix entre plusieurs tarifs. Certains permettent l’échange ou le remboursement. D’autres, plus avantageux, ne sont pas modifiables.

Retrouver vos conditions d'échange et de remboursement 

• Sur chaque page de résultats, au bas des tarifs, les conditions d'échange et de remboursement sont précisées de manière synthétique.
  
  

•     Elles sont aussi disponibles dans l'email de confirmation de votre commande ainsi que sur votre billet papier ou e-billet
  
  

• Depuis votre espace "Mes commandes" , et de manière générale dans votre compte client sur OUI.sncf, dans « consulter ce dossier ».

•     Enfin, nous vous envoyons sur chacun de vos justificatifs de voyage e-billet les conditions d'échange et de remboursement de chaque billet.

Vous voyagez avec des correspondances : quelles conditions s’appliquent ?

Si vous avez acheté un voyage qui comporte un trajet sans réservation et un trajet avec réservation, ce sont les conditions du trajet avec réservation qui s’appliquent.