Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement

Sur chaque page de résultats, en cliquant sur l'un des tarifs, les conditions d'échange et de remboursement de celui-ci sont précisées en encadré :

 

Vos conditions se retrouvent également :
 

• dans votre email de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet ;
• depuis votre espace Mes commandes : pour chaque commande, cliquez sur "Voir le voyage" puis sur "Détails et conditions tarifaires", en bas à droite de chaque voyage
• depuis votre compte client

Votre voyage comporte des changements ? Si votre voyage a deux trajets avec et sans réservation , les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.

Vos échanges et vos remboursements sont gratuits jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux* et Intercités (Hors tarifs No Flex)

A moins de 3 jours du départ, les conditions du billet s’appliquent.

A noter: pour des voyages jusqu'au 12 septembre inclus, des conditions d'échange et d'annulation spécifiques s'appliquent.

S'informer

Les billets au tarif prem's sont échangeables et remboursables.

Pour les conditions d'échange et d'annulation des billets OUIGO : se rendre sur la page dédiée

(*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB-SNCF en coopération, Hors Lyria, Thalys, Eurostar et Renfe en coopération)

La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.

A noter que certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables

*Pour un voyage en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur, Nouvelle-Aquitaine ou Pays de la Loire, et si votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur. Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat.

Les conditions d'échange et de remboursement dépendent du canal d'achat du billet.

Pour une réservation de billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

•    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence tarifaire éventuelle) et remboursement avec des frais de 30 €/CHF 33 via l’onglet "Mes commandes".

•    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF

Tous les billets sont échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée jusqu'au 31 décembre inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à régler.

Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, avec des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.

Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet est échangeable jusqu’à l’heure de départ sans frais.

Le train circule, mais  vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales:

•   Echange selon les conditions tarifaires,
•   Remboursement si les conditions d'après-vente le permettent, et si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet.

Si le train a été supprimé: demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

Pour tout autre motif, les conditions d'échange et de remboursement habituelles du billet s'appliquent.

Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Demande acceptée uniquement jusqu'à 7 jours avant le départ, via ce formulaire Eurostar dédié.

En cas d'annulation du train, la demande est à faire, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

Dans ce cas précis, un remboursement (pas en bon d'achat) est possible via ce lien (délai de traitement rallongé).

Pour un échange:  demandez-le depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions.

A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.