Échanger ou annuler un billet de train
NOUVEAU!
Les conditions d’après-vente des tarifs Loisirs sont plus souples!
Les échanges et les remboursements sont gratuits jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys) et Intercités (hors Tarifs No Flex)
A moins de 3 jours du départ, les conditions de votre billet s’appliquent.
Votre demande d'échange ou d'annulation concerne le Coronavirus ? Rendez-vous sur notre page dédiée
Des offres ne sont plus proposées depuis le 17 juin:
La vente des tarifs Pack Tribu, Aller-Retour malin et Aller-Retour le samedi est arrêtée.
Seul le remboursement vous sera proposé, l'échange n'étant plus disponible suite à l'arrêt de ces offres.
Empêchement de dernière minute, modification d’emploi du temps ou changement d’envie ?
Préparez l'échange ou l'annulation de votre billet:
- Vérifiez les conditions d'échange ou d'annulation de votre billet
- Munissez-vous de votre référence de dossier et du nom associé à la commande
- Rendez-vous sur "Mes commandes" sur le site ou l'onglet "Mes voyages" depuis votre mobile
Nouveau : échangez ou annulez vos billets comme vous le souhaitez! En totalité ou en partie, même si cela ne concerne pas tous les passagers. L'échange ou l'annulation est également possibles pour les tarifs cartes Avantage Famille ou Avantage Weekend !
Si vous utilisez l'application OUI, vous serez automatiquement redirigé vers le navigateur de votre smartphone pour finaliser la manipulation.
Comment annuler mon billet de train sur le site OUI.sncf ?
- Se rendre dans l'espace Mes commandes sur le site,
- Indiquer la référence de dossier et le nom associé,
- Procéder à l’annulation du billet,
- Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé.
Comment annuler mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?
- Aller dans l'application OUI.sncf
- Se connecter à son compte
- Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage"
- Procéder à l'annulation du billet
Comment échanger mon billet de train sur le site OUI.sncf ?
- Se rendre dans l'espace Mes commandes sur le site,
- Indiquer la référence de dossier et le nom associé,
- Procéder à l’échange du billet,
- Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé
Comment échanger mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?
- Aller dans l'application OUI.sncf
- Se connecter à son compte
- Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage"
- Procéder à l'échange du billet
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ?
Plusieurs explications possibles:
- Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com,
- Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.
- Si vous avez fait une commande de billet de train accompagné d'un autre produit (billet de bus, une assurance, un don etc...), nous vous invitons à effectuer vos démarches d'échange et de remboursement sur notre site depuis la page "Mes commandes". Lorsqu'il n'est pas possible d'effectuer ces démarches d'après-vente sur le site, rendez-vous en gare ou boutique SNCF.
Vous avez déjà vos billets cartonnés, reçus à domicile ou retirés en gare ?
Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez échanger ou annuler votre billet directement en ligne:
1. Annulez ou échangez votre billet en ligne sur "Mes commandes" sur le site ou "Mon Voyage" sur l'application OUI.sncf.
2. Envoyez votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact en cliquant sur "Un voyage en train", puis sur "Autre demande", et laissez-vous guider !
3. Préparez l'envoi d'une photographie de votre billet cartonné en suivant la procédure suivante :
- Coupez votre billet cartonné en 2 comme l'exemple ci-dessous
- Entourez en rouge votre nom complet, le numéro du train, les conditions d'échange et d'annulation, le numéro de dossier et le prix de votre billet."
Dans quels cas l'annulation ne peut être réalisée ?
L'annulation n'est pas possible si vous détenez une carte Avantage Week-end ou famille et que vous souhaitez annuler l'aller ou retour de tous les passagers ou de l'un des passagers. La demande de remboursement du retour n'est pas possible si l'aller a été utilisé
Les conditions d'échange et de remboursement OUIGO
Pour connaitre les conditions d'échange OUIGO, rendez-vous sur la page dédiée
Conditions d'après-vente TER
| Région | Conditions d'après-vente |
|---|---|
| Auvergne Rhône Alpes |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Bourgogne Franche Comté |
Non échangeable Remboursable -10% pour titre d'un montant à partir de 5 euros jusqu'à J-1 auprès du canal d'achat |
| Bretagne |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
| Centre Val de Loire | |
| Grand Est | |
| Hauts de France | |
| Nouvelle Aquitaine |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Normandie (Hors Krono+) |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
| Occitanie |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 avec 10 % de retenue auprès du canal d'achat |
| Sud Provence Alpes Côte d'azur | |
| Pays de la Loire |
Non échangeable Remboursable jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat |
La période de validité des billets TER toutes régions confondues est de 1 jour.
A noter que certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables
MAJ le mer 15/09/2021 - 16:33
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