Échanger ou annuler un billet de train

• Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.
• J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
• Je peux ensuite procéder à l’annulation de mon billet
•  Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé

 

 

• Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.
• J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
• Je peux ensuite procéder à l’échange de mon billet
• Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé

Nouveau : Depuis le 24 juin, je peux échanger ou annuler l’aller ou le retour pour l’un des passagers, cette fonctionnalité est disponible sur le web pour le moment.

 

• Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com
• Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez annuler en ligne avant le départ du train. Vous aurez ensuite jusqu’à 60 jours pour les rapporter dans un point de vente SNCF et en obtenir le remboursement.

• Sur le site ou l'appli je ne peux pas échanger ou annuler le billet aller ou retour de l'un des passagers.

• Sur l'application Oui, je ne peux pas échanger aller et le retour de l'un des passagers, en revanche je peux le faire sur le site

• Sur l'application Oui, je ne peux pas annuler le billet aller ou retour d'une personne

On peut faire beaucoup de choses sur OUI.sncf, mais même nous, nous avons nos limites :) Pour certaines opérations d'après-vente, certaines spécificités sont à prendre en compte.

• J'ai un billet avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End

Un billet aller/retour pris avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End ne peut être dissocié selon les conditions liées au tarif, l'annulation d'une seule partie du trajet (aller ou retour) n'est donc pas réalisable.

Vous pourrez en revanche procéder à l'échange d'une partie du trajet tout en respectant les conditions du tarif, à savoir au moins un jour ou une nuit de week-end sur place, ou tout simplement procéder à l'annulation complète du voyage.

 

• Je souhaite annuler mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, contactez notre service client au 01 70 70 60 88 depuis la France (appel gratuit, 7J/7, 8h-20h. Fermé le 1er mai) ou au

+33 1 84 91 91 91 depuis l'étranger (Coût d'un appel international hors surcoût éventuel de l'opérateur, du lundi au samedi de 9h à 19h. Fermé le dimanche)
 

• Je souhaite échanger mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, munissez-vous de la référence de votre réservation et de votre nom de famille, puis rendez-vous sur cette page. 
 

• J'ai un billet Eurostar que je souhaite échanger, et mon nouveau billet est moins cher

Pour Eurostar, si le nouveau billet est moins cher, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.

 

Voici les nouvelles conditions d'échange et de remboursement applicables depuis le 9 mai 2019 :