information importante Situation sanitaire Coronavirus

Les restrictions de déplacements sont à présent levées, vous pouvez donc réserver en toute sérénité pour vos voyages dans toute la France.

Vous n'êtes pas encore sûr de pouvoir voyager ? En quelques clics, vous pouvez annuler sans frais votre billet avant départ et pour des voyages jusqu'au 31 août. En savoir plus.

Empêchement de dernière minute, modification d’emploi du temps ou tout simplement changement d’envie ? Il y a peut-être une solution pour échanger ou annuler votre billet !
 

Laissez-vous guider en 3 étapes :

  • Vérifiez les conditions d'échange ou d'annulation de votre billet (se référer au dernier paragraphe)
  • Munissez-vous de votre référence de dossier et du nom associé à la commande
  • Rendez-vous sur "Mes commandes" sur le site ou l'onglet "Mes voyages" depuis votre mobile

Votre demande d'échange ou d'annulation concerne le Coronavirus ? Rendez-vous sur notre page dédiée

Comment annuler mon billet de train ?

  • Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.
  • J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
  • Je peux ensuite procéder à l’annulation de mon billet
  •  Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé



 

Comment annuler mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?

1. Aller dans l'application OUI.sncf
2. Se connecter à son compte
3. Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage"
4. Procéder à l'annulation du billet



 

Comment échanger mon billet de train ?

  • Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site ou "Mes voyages" depuis mon mobile.
  • J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
  • Je peux ensuite procéder à l’échange de mon billet
  • Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé

Nouveau : Depuis le 24 juin, je peux échanger ou annuler l’aller ou le retour pour l’un des passagers, cette fonctionnalité est disponible sur le web pour le moment.





 

Comment échanger mon billet de train sur l'application OUI.sncf ?
 

1. Aller dans l'application OUI.sncf
2. Se connecter à son compte
3. Cliquer sur le bouton "Voir mon voyage"
4. Procéder à l'échange du billet


Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ?

  • Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com
  • Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.

Vous avez déjà vos billets cartonnés ? Vous êtes déjà en possession de vos billets reçus à domicile ou retirés en gare ?

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez annuler en ligne avant le départ du train. Vous aurez ensuite jusqu’à 60 jours pour les rapporter dans un point de vente SNCF et en obtenir le remboursement.

Dans quels cas l'échange ou l'annulation ne peut être réalisée sur le site ou l'application ?

  • Sur le site ou l'appli je ne peux pas échanger ou annuler le billet aller ou retour de l'un des passagers.
  • Sur l'application Oui, je ne peux pas échanger aller et le retour de l'un des passagers, en revanche je peux le faire sur le site
  • Sur l'application Oui, je ne peux pas annuler le billet aller ou retour d'une personne

Vous rencontrez des difficultés ?

On peut faire beaucoup de choses sur OUI.sncf, mais même nous, nous avons nos limites :) Pour certaines opérations d'après-vente, certaines spécificités sont à prendre en compte.

  • J'ai un billet avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End

Un billet aller/retour pris avec une carte Week-End ou carte Avantage Week-End ne peut être dissocié selon les conditions liées au tarif, l'annulation d'une seule partie du trajet (aller ou retour) n'est donc pas réalisable.

Vous pourrez en revanche procéder à l'échange d'une partie du trajet tout en respectant les conditions du tarif, à savoir au moins un jour ou une nuit de week-end sur place, ou tout simplement procéder à l'annulation complète du voyage.

 

  • Je souhaite annuler mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, contactez notre service client au 01 70 70 60 88 depuis la France (appel gratuit, 7J/7, 8h-20h. Fermé le 1er mai) ou au

+33 1 84 91 91 91 depuis l'étranger (Coût d'un appel international hors surcoût éventuel de l'opérateur, du lundi au samedi de 9h à 19h. Fermé le dimanche)
 

  • Je souhaite échanger mon billet Eurostar

Pour des voyages à partir du 16 mars 2020, munissez-vous de la référence de votre réservation et de votre nom de famille, puis rendez-vous sur cette page. 
 
  • J'ai un billet Eurostar que je souhaite échanger, et mon nouveau billet est moins cher

Pour Eurostar, si le nouveau billet est moins cher, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.

 

Les conditions d'échange et de remboursement



Voici les nouvelles conditions d'échange et de remboursement applicables depuis le 9 mai 2019 :



 
 

MAJ le jeu 25/06/2020 - 10:50

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