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Empêchement de dernière minute, modification d’emploi du temps ou tout simplement changement d’envie ? Il y a peut-être une solution pour échanger ou annuler votre billet !

 Si votre recherche concerne les conditions spécifiques liées aux grèves du mois d'avril 2018, reportez-vous au dernier paragraphe ci-dessous ; pour le mois de mai, reportez-vous à notre page Info Grève.



1. Avant toutes choses, vérifiez que votre billet remplit bien les conditions d’échange ou d’annulation.

2. Munissez-vous ensuite de votre référence de dossier et du nom associé. Vous ne retrouvez pas votre référence de dossier ?

3. Prenez en main votre billet ! Pour le modifier, vous devez alors l’afficher dans votre espace personnel. Deux configurations :


SUR VOTRE NAVIGATEUR, en visitant la page oui.sncf

Rendez-vous dans votre espace Mes commandes disponible en haut à gauche de la page d'accueil :





SUR VOTRE TELEPHONE OU VOTRE TABLETTE, grâce à l’appli Oui.sncf

Dans ce cas, suivez nos instructions Mobile.


4. Vous pourrez ensuite ÉCHANGER ou ANNULER votre billet.

Avant de valider votre échange ou votre annulation, un récapitulatif détaillé vous sera proposé. Dernière étape pour changer d’avis !



 

Vous avez déjà retiré vos billets ?

 

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez annuler en ligne avant le départ du train. Vous aurez ensuite jusqu’à 60 jours pour les rapporter dans un point de vente SNCF et en obtenir le remboursement.

 

Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ?

  • Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com
  • Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.



 CONDITIONS SPECIFIQUES AUX GREVES DU MOIS D'AVRIL 2018 :


GREVES EN AVRIL | TGV EN FRANCE ET INTERCITÉS

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant départ.

Pour obtenir votre échange ou remboursement, faites votre demande via le formulaire de réclamations SNCF.

En cas de retard : Vous pouvez obtenir votre compensation en ligne avec la Garantie G30. Obtenir ma compensation.

 

GREVES EN AVRIL | ABONNÉS FORFAIT ANNUEL, MENSUEL ET HEBDO (HORS TGVmax)

Si vous êtes abonné(e), vous recevrez un email vous informant que des mesures sont prises.
NB : Retrouvez le détail des modalités de dédommagement sur notre page Abonnements SNCF


GREVES EN AVRIL | TGVmax

L’abonnement d’avril 2018 sera totalement gratuit, au lieu du forfait mensuel de 79 €.

GREVES EN AVRIL | OUIGO

Vous pouvez échanger votre billet sans frais. S'il y a une différence de prix lors de l’échange, le surcoût sera à votre charge.

Pour obtenir votre échange ou remboursement faites votre demande depuis le formulaire de contact OUIGO

Bon à savoir : OUIGO rembourse également l'intégralité de votre voyage aller / retour si au moins l'un de vos deux trajets a été effectué entre le 3 et le 29 avril 2018.


En cas de retard
 : Recevez un bon d'achat OUIGO.

 

GREVES EN AVRIL | TER

Voici les conditions d’échange ou de remboursement TER pour vos voyages entre le 3 avril et le 30 avril :


  • Pour les clients occasionnels qui souhaitent annuler leur voyage à cause des perturbations du plan de transport, tous les billets sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet. Les billets cartonnéssont remboursables aux guichets des gares. Les billets digitaux sont remboursables via les sites TER.
  • Pour les clients abonnés, les dispositifs contractuels éventuels de garantie s’appliquent. Des mesures commerciales supplémentaires pourront être prises.


Les billets digitaux achetés sur oui.sncf, les sites TER et l’appli SNCF sont remboursables via les sites TER.

 

GREVES EN AVRIL | TGV LYRIA ET INTERNATIONAUX VERS L’ESPAGNE, L’ITALIE ET L’ALLEMAGNE

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant le départ de votre train:


NB
 : Pour vos voyages à destination de l'Espagne, rendez-vous sur le formulaire de réclamations dédié.

 

GREVES EN AVRIL | TGV BRUXELLES <> PROVINCE

  • Remboursement : Vous pouvez obtenir un remboursement sans frais de votre billet jusqu’à 61 jours après votre date de voyage indiquée sur le billet.
  • Echange : Si vous avez un voyage prévu pendant la période de grève, l’échange est possible avec un voyage après le 29 avril.


Effectuez votre demande en ligne via le formulaire de réclamations.

 

GREVES EN AVRIL | THALYS

Si votre train est supprimé : vous pouvez bénéficier d’un replacement sans frais sur le train précédent ou le train suivant (soumis à disponibilité), ou demander un remboursement intégral de votre billet si vous souhaitez annuler votre voyage.

Si votre train ne subit pas de perturbations : les conditions d’échange et d’annulation indiquées sur votre billet s’appliquent.

Effectuez votre demande de remboursement sans frais (dans un délai de 60 jours) :


Consultez l'info trafic Thalys.

 

GREVES EN AVRIL | EUROSTAR

Si votre train est annulé : vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement sans frais.

  • Echange : Rendez-vous directement en gare ou boutique SNCF avant votre voyage
  • Remboursement : Vous pouvez obtenir un remboursement sans frais de votre billet jusqu’à 60 jours après votre date de voyage en gare ou boutique SNCF ou via le formulaire de réclamations


Consultez l'info trafic Eurostar.

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