Échanger ou annuler un billet de train

• Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site
• J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
• Je peux ensuite procéder à l’annulation de mon billet
•  Avant de valider mon annulation, un récapitulatif détaillé me sera proposé

 

 

• Je me rends dans mon espace Mes commandes sur le site
• J’indique ma référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé
• Je peux ensuite procéder à l’échange de mon billet
• Avant de valider mon échange, un récapitulatif détaillé me sera proposé

 

• Votre commande comporte un billet OUIGO. Pour échanger un billet OUIGO, rendez-vous sur le site OUIGO.com
• Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.
• Si vous avez fait une commande de billet de train accompagné d'un autre produit (billet de bus, une assurance, un don etc...), nous vous invitons à effectuer vos démarches d'échange et de remboursement sur notre site depuis la page "Mes commandes". Lorsqu'il n'est pas possible d'effectuer ces démarches d'après-vente sur le site, rendez-vous en gare ou boutique SNCF.

Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez échanger ou annuler votre billet directement en ligne. Voici comment procéder : 

1. Annulez ou échangez votre billet en ligne sur "Mes commandes" sur le site ou "Mon Voyage" sur l'application OUI.sncf. 
2. Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact en cliquant sur "Un voyage en train", puis sur "Autre demande", et laissez-vous guider !
3. Préparez l'envoi d'une photographie de votre billet cartonné en suivant la procédure suivante : 

• Coupez votre billet cartonné en 2 comme l'exemple ci-dessous
• Entourez en rouge votre nom complet, le numéro du train, les conditions d'échange et d'annulation, le numéro de dossier et le prix de votre billet."

Si votre demande d’annulation ou d’échange ne concerne pas la totalité des passagers ou du trajet, celle-ci ne peut pas s’effectuer sur l’application OUI.sncf. En revanche, vous pouvez en faire la demande sur notre site. 

 
Depuis le 29 septembre 2020, si vous voyagez en région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur et que votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous serez désormais muni de 2 titres transports distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque transporteur. Ces conditions vous seront rappelées lors de votre achat.