L'essentiel à retenir

Empêchement de dernière minute, modification d’emploi du temps ou tout simplement changement d’envie ?

Il y a toujours une solution pour échanger ou annuler votre billet en quelques clics sur SNCF Connect !

  • Vous souhaitez obtenir des informations sur les conditions d'après-vente de votre billet ? Rendez-vous sur cette page où vous trouverez les informations détaillées par type de transport.
  • En cas de circulation perturbée, des trains peuvent être supprimés : les compagnies ferroviaires mettent en place des mesures commerciales qui assouplissent les règles habituelles d'après-vente. En savoir plus
  • Seul l'échange du billet OUIGO est possible, vous pouvez modifier vos dates, horaires ou trajets pour l’ensemble des voyageurs (Frais de 19€ par voyageur et par trajet) En savoir plus

(dernière mise à jour le )

Procédure échange et annulation

  1. Étape 1

    Page d'accueil

    Cliquez sur l'onglet Billet puis cliquez sur Importer sur l'application ou "Retrouver un titre" sur le site

  2. Étape 2

    Rechercher son voyage

    Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé

  3. Étape 3

    Choix échange ou annulation

    Procédez à l'échange ou l'annulation de votre billet. Un récapitulatif détaillé vous sera proposé

Cas particuliers

    • Assurez-vous que les conditions de votre billet permettent toujours l'échange ou l'annulation. 
    • Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. En savoir plus.
    • Pour l'e-billet animal, seule l'annulation vous sera proposée sur le site ou l'appli SNCF Connect. Votre billet est remboursable sans frais jusqu’à H (non remboursable après le départ).

  • *Procédure non valable pour les billets TER

    Si les conditions de modification le permettent, vous pouvez échanger ou annuler votre billet directement en ligne. Voici comment procéder : 

    1. Annulez ou échangez votre billet en ligne dans l'onglet "Billets" 
    2. Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact. Dans notre formulaire de contact, cliquez sur "Un voyage en train", puis sur "Autres demandes". 
    3. Préparez l'envoi d'une photographie de votre billet cartonné en suivant la procédure suivante : coupez votre billet cartonné en 2 dans le sens de la longueur puis entourez en rouge votre nom complet, le numéro du train, les conditions d'échange et d'annulation, le numéro de dossier et le prix de votre billet.

    photo du billet de train, coupé en deux et avec certaines informations entourées de rouge, comme indiqué ci-dessus

Les tutos vidéos

  • Échanger ou annuler sur le site

    Découvrez simplement comment réaliser l'échange ou l'annulation de votre billet de train sur le site

  • Echanger ou annuler sur l'application

    Découvrez simplement comment réaliser l'échange ou l'annulation de votre billet de train sur l'application

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