La neige et le verglas peuvent entraîner de nombreuses difficultés (congestion routière, mauvaise visibilité...) qui sont susceptibles de perturber vos projets de voyages.

Pour vous aider à faire face à ces éventuels désagréments, nous avons rassemblé quelques conseils de voyage pratiques pour la saison hivernale qui vous permettront de voyager l'esprit tranquille et de vous tenir prêt à toute éventualité.

Bien que OUI.sncf collabore étroitement avec ses partenaires en cas de conditions climatiques défavorables, nous vous prions de suivre les recommandations suivantes :

Contactez l'hôtel : si votre destination connaît des conditions climatiques extrêmes, appelez l'hôtel directement. Vérifiez que l'établissement est bien ouvert et que tous les services seront assurés pendant votre séjour.

Vérifiez votre police d'assurance voyage : votre police d'assurance pourrait couvrir certains des coûts associés à l'annulation ou la réservation (à nouveau) de vos projets de voyage en raison de circonstances imprévues.

Consultez les prévisions météorologiques : visitez le site Web de Météo France pour accéder aux dernières informations météorologiques.

Consultez les recommandations internationales : visitez la page de Conseils aux voyageurs de France Diplomatie.

Consultez nos informations voyageurs : lorsque nous avons connaissance de faits ayant un impact sur votre voyage en raison de tempêtes de neige ou d'autres évènements, nous mettrons en place une information sur cette page d'aide.

Votre voyage est-il touché ?

Si une partie de votre voyage est touchée et vous devez annuler votre voyage ou en réserver un autre, veuillez suivre les directives suivantes :

 

Réservation d’hôtel

Si vous avez réservé un hôtel et ne pouvez pas vous y présenter en raison de mauvaises conditions climatiques, veuillez contacter le Service Client par téléphone au 01 86 99 56 70 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine (ouvert 7j/7, 24h/24) avant d'annuler la réservation afin que nous voyions ensemble les différentes solutions possibles.

Vous trouverez les informations détaillées de la Politique d'annulation/modification de votre hôtel dans la description de votre voyage.

Location de voiture

Si vous souhaitez modifier la réservation d'une voiture de location, consultez votre itinéraire, cliquez sur « Visualiser les détails de l'annulation » et suivez les instructions.

Par la suite, vous pourrez à nouveau effectuer la réservation qui vous convient le mieux. Si cette annulation engendre le paiement d'une pénalité, veuillez nous contacter par téléphone au 01 70 99 48 40 (numéro non surtaxé) depuis la France métropolitaine du lundi au samedi, avant d'effectuer l'annulation.



 

MAJ le jeu 14/01/2021 - 11:58

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