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Toujours soucieux d'assurer un trajet ou un voyage dans les meilleures conditions, AVIS vous invite à prendre connaissance des informations relatives à votre location ainsi que des compléments de protection optionnels dont vous pouvez bénéficier.

 

Les conditions suivantes concernent l'offre Ma location AVIS distribuée par Oui.sncf.

 

1. L’offre Ma location AVIS

L’offre Ma Location AVIS est une offre issue du partenariat exclusif entre la SNCF et AVIS Location de voitures. Pour l’utilisation de cette offre, il est nécessaire de présenter, au retrait du véhicule, un billet de train dont l’arrivée en gare se situe moins de 24 heures avant la prise du véhicule.

Ma Location AVIS est une offre qui permet de réserver une voiture AVIS dans près de 180 gares en France et 90 gares en Europe.

 

 

2. Contact

  

3. Conditions d'échange et de remboursement 

 

Toute demande de

- Modification / annulation d’une offre payée en ligne
- Remboursement

est à produire directement auprès du service client en contactant le 36 42 (0.34€ TTC / min depuis un poste fixe).
Dans le cadre du partenariat Ma Location AVIS, l’échange entre un véhicule de la flotte Select Series et un véhicule de la flotte classique n’est pas possible.

Toute demande de modification donnera lieu à une annulation, puis à la création d’une nouvelle réservation.

En cas de force majeure ayant entrainé l’annulation du train couplé au service Ma Location AVIS, des conditions


3.1 Flotte classique France / Europe
  •  Offre Souple
La modification peut être effectuée jusqu’à la date et l’heure de location. Cette modification est alors sans frais.

L’annulation est réalisable jusqu’à l’heure de retrait du véhicule indiquée dans la réservation. Si l’annulation n’est pas réalisée avant l’heure de retrait indiquée dans la réservation, des frais de retenue d’un montant de 65€ seront alors appliqués.

  •  Offre Pré-payée
La modification peut être réalisée jusqu’à la date et l’heure de location et ce sans frais. Si la modification entraine une hausse du prix global de la location, la différence sera à régler en agence AVIS lors du retrait du véhicule. En cas de modification entrainant une diminution du prix global de la location, la différence ne donnera pas lieu à un remboursement.
L’annulation est réalisable jusqu’au jour de la location et entraine l’application de frais selon les conditions suivantes :

  • Si l’annulation est effectuée le jour de la réservation, alors celle-ci sera sans frais
  •  Si l’annulation est effectuée plus de 72 heures avant le départ en location, les frais appliqués seront d’un montant de 50€
  • Si l’annulation est effectuée moins de 72 heures avant le départ en location, les frais appliqués seront :
           o Pour les locations de plus de 3 jours, le montant moyen du coût de 3 jours de location (montant global de la location divisé par le nombre de jours puis multiplié par trois)
           o Pour les locations de 3 jours ou moins, le montant global de la location
  • Si l’annulation est effectuée après le jour et l’heure de départ figurant sur la réservation, les frais d’annulation seront le montant global de la location réservée.

  • Offre Promo Pré-Payée
Cette offre n’est ni modifiable, ni annulable, ni remboursable.


3.2 Flotte Select Series France

  • Offre Souple Select Series
La modification peut être réalisée jusqu’à la date et l’heure de location et ce sans frais.

L’annulation est réalisable sans frais si celle-ci est effectuée plus d’une heure avant l’heure de retrait du véhicule indiquée dans la réservation. Si l’annulation est effectuée moins d’une heure avant, des frais d’annulation d’un montant de 65€ seront retenus.

  • Offre Pré-Payée Select Series

La modification peut être réalisée jusqu’à la date et l’heure de location et ce sans frais. Si la modification entraine une hausse du prix global de la location, la différence sera à régler en agence AVIS lors du retrait du véhicule. En cas de modification entrainant une diminution du prix global de la location, la différence ne donnera pas lieu à un remboursement.
L’annulation est réalisable jusqu’au jour de la location et entraine l’application de frais selon les conditions suivantes :

  • Si l’annulation est effectuée plus de 72 heures avant le départ en location, les frais appliqués seront d’un montant de 50€
  • Si l’annulation est effectuée moins de 72 heures avant le départ en location, les frais appliqués seront :
             o Pour les locations de plus de 3 jours, le montant moyen du coût                    de 3 jours de location (montant global de la location divisé par le                  nombre de jours puis multiplié par trois). 
             o Pour les locations de 3 jours ou moins, le montant global de la            location.
  • Si l’annulation est effectuée après le jour et l’heure de départ figurant sur la réservation, les frais d’annulation seront le montant global de la location réservée.

4. Conditions sur les remises selon les Cartes SNCF

Le service Ma Location AVIS permet au client dudit service de bénéficier de réductions exclusives selon les cartes SNCF en sa possession et selon la répartition suivante :

  • 10% de réduction garantis pour tous les clients SNCF. Réduction tout au long de l’année sur les locations de voiture sur présentation du billet de train.
  • 15% de réduction garantis pour les détenteurs des cartes Enfant+, Jeune, Week-End, Senior+, Avantage Famille, Avantage Week-End, Avantage Liberté, Avantage Jeune et Avantage Senior, et de toute carte de fidélité SNCF.
  • 20% de réduction garantis pour les clients PRO : Pro 1ère et 2nde classe, Fréquence et Forfait.
Cette offre est soumise à conditions sur les tarifs prépayés Avis France grand public, pour des départs en France continentale (hors Corse), pour toutes locations de 1 à 30 jours. Remise accessible pour un paiement à la réservation pour toute catégorie de véhicule hors Avis Prestige et véhicule utilitaires.

Le service Ma Location AVIS permet également au client dudit service de bénéficier d’avantages exclusifs selon les cartes SNCF en sa possession et selon la répartition suivante :
  • Surclassement offert pour les clients Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club et Pro en agence Avis. Surclassement selon disponibilités au moment du retrait du véhicule de catégorie A à D, pour une location maximum de 14 jours. En cas d’indisponibilité, Avis vous rembourse 10€.
  • Services offerts pour les clients détenteurs de cartes de fidélité SNCF Voyageur ou Grand Voyageur ou Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club et les clients PRO tels qu’une option offerte, selon disponibilités en agence.

 5. Meilleur prix garanti Ma location AVIS : le remboursement de deux fois la différence

5.1 Conditions au 01/11/2019

 

AVIS est en partenariat avec la SNCF. La SNCF propose donc à ce titre une offre AVIS exclusive qui lui est propre. Sur la base de ces tarifs exclusifs, AVIS s’engage à rembourser deux fois la différence si le client trouve une location de voiture strictement équivalente à un prix global TTC inférieur chez un concurrent de même catégorie. L’offre porte sur les locations hors options et compléments de protection annexes.

Pour que la demande de remboursement de deux fois la différence soit recevable, les points suivants devront être respectés :
  • Le comparatif doit être basé sur un véhicule de même catégorie (par exemple, petite citadine et petite citadine)
  • Le même mode de paiement doit être utilisé
  • La location doit avoir exactement la même durée et exactement les mêmes dates et heures de départ, et dates et heures de retour
  • Le lieu de prise du véhicule doit être identique (agence en gare identique), le lieu de retour pouvant être de tout type (ville, gare ou aéroport) de la même ville
  • Le comparatif doit avoir les mêmes inclusions, c’est-à-dire:
           o Le même nombre de kilomètres inclus
           o Rachat partiel de la franchise en cas d’accident (CDW)
           o Rachat partiel de la franchise en cas de vol (TPC)
           o L’assurance des personnes transportées (PAI)
           o Le supplément gare
           o La participation aux coûts d’immatriculation
           o La TVA
  • Les offres doivent être des tarifs applicables nationalement et les offres et conditions doivent être accessibles à tout public via le site internet du loueur ou sa centrale de réservation nationale (sont exclus les tarifs contractuels société et les tarifs liés à un client AVIS (numéro Wizard)).
Offre valable quelle que soit la durée de location, le mode de paiement, la catégorie ou la période.

Offre accessible en France Métropolitaine hors Corse.

Une fois ces conditions respectées, le client devra alors nécessairement :

1. Effectuer sa location chez AVIS. La location AVIS doit avoir été effectuée pour procéder au remboursement. En cas d’annulation de la location AVIS ou de non prise en charge du véhicule, le client ne pourra pas bénéficier du remboursement de deux fois la différence.

2. Envoyer une copie de son contrat et un justificatif de la concurrence (devis, copie écran) à AVIS.


5.2 Modalités du remboursement

Pour bénéficier du remboursement, le client devra adresser au Service Client AVIS dans les 72 heures suivant sa réservation sa demande de remboursement, c’est-à-dire soit :
  • Par courriel en écrivant à fr.avis-sncf@abg.com avec pour objet « Ma Location AVIS – Opération remboursement de deux fois la différence »
  •  Par courrier postal (cachet de la poste faisant foi) à l’adresse Service Relations Clients AVIS France – Ma Location AVIS – Opération remboursement de deux fois la différence – Immeuble Linéa – 1 rue du Général Leclerc – 92800 Puteaux
Le dossier envoyé par ces modes de transmission devra comporter l’ensemble des justificatifs suivants :
  • La confirmation de réservation AVIS (bon de réservation Ma Location AVIS ou copie du courriel de confirmation de OUI.sncf non obligatoire pour les réservations effectuées au 36 42 (0.34€ TTC / min depuis un poste fixe)
  • Le numéro de réservation de la location AVIS ainsi que les nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone du conducteur principal
  •  La copie d’écran d’une offre internet d’un loueur identifié, établi en France et disposant d’un site internet en France (dont l’adresse URL se termine par .fr exclusivement) s’adressant à une clientèle domestique (domiciliée en France). La copie d’écran doit être lisible et doit être la page de réservation finale, faisant apparaitre la date de réalisation du devis, l’offre de prix de la location, la disponibilité du véhicule et l’intégralité des conditions de location du loueur.
La somme remboursée sera créditée sur le compte de la carte de crédit utilisée pour payer la location de véhicule AVIS.

    Vous pouvez prendre connaissance de toutes les conditions de location sur  :

    http://www.avis.fr/Guidedelalocation

    MAJ le 05 décembre 2019 à 17:44

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