Depuis le 24/03/2021, votre carte (ou abonnement) devient digitale au format PDF.

Plus besoin de vous rendre en gare ou en boutique SNCF pour retirer votre support cartonné, votre carte se digitalise au format pdf et vous sera désormais envoyée par mail.      


A l’achat de votre carte ou abonnement, vous aurez accès à votre carte digitalisée au format PDF, et elle vous sera envoyée par email.      

Vous pourrez bénéficier progressivement de la digitalisation de votre carte au format PDF lors du renouvellement de celle-ci :

  • Dès à présent votre carte digitalisée au format PDF sera disponible lorsque vous achèterez votre carte dans certaines agences agrées, y compris sur oui.sncf
  •  Vous pourrez également bénéficier de ce nouveau service à l’achat d’une carte sur nos Bornes Libre-Service.     
  • A partir de fin octobre le service sera disponible aux guichets de nos gares et boutiques SNCF

Si votre achat est effectué en gare, vous recevrez également votre carte digitalisée au format PDF par mail. (Votre adresse email devra donc être renseignée)  


Vous pourrez alors au choix, imprimer le PDF de votre carte reçu par mail, ou présenter le code-barres inscrit sur votre PDF depuis votre smartphone au moment de votre voyage.   


Avec votre carte digitalisée au format PDF, plus besoin d’apposer votre photo. En revanche il vous faudra présenter votre pièce d’identité au cours de votre voyage. Celle-ci est obligatoire pour voyager en règle et en toute tranquillité.   

Et si je perds ma carte ?


Si vous perdez votre carte digitalisée au format PDF pas d’inquiétude : vous pourrez l’éditer à nouveau simplement et gratuitement depuis le site moncompte.sncf ou sur nos bornes libre-service.


Conservez bien votre mail de confirmation d’achat qui contient le PDF de votre nouvelle carte. Vous pourrez ainsi le réimprimer autant de fois que nécessaire.


Si toutefois vous ne retrouvez pas votre mail de confirmation vous pourrez demander le renvoi de votre PDF sur votre adresse mail depuis le site moncompte ou en gare, sur une borne ou au guichet (à partir du 2ème semestre 2021)
 
 Pour bénéficier du service de dématérialisation, rendez-vous sur le site moncomptesncf.com ou l’Appli TGV INOUI PRO (pour la carte Liberté uniquement)

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Vous pouvez en créer un, c'est par ici


QUESTIONS/REPONSES

1.  Je n’ai pas reçu mon e-mail ou/et j’ai fait une erreur dans l’adresse e-mail lors de l’achat de ma carte/abonnement.


L’adresse e-mail est obligatoire afin de procéder à la récupération de votre carte/abonnement digitalisé(e) sous format PDF. Rendez-vous sur Mon Compte SNCF pour remplir le formulaire de réclamation.

Si aucune adresse e-mail n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, veuillez-vous rendre en gare ou boutique SNCF ou contacter notre service client au 3635 (service gratuit + prix appel) afin de mettre à jour votre adresse e-mail.

Vous n'avez pas reçu votre carte au format PDF ?

Rendez-vous sur Mon Compte SNCF pour remplir le formulaire de réclamation.


2. Je souhaite renouveler ma carte, comment procéder ?


Vous pouvez renouveler votre carte sur le site OUI.sncf rien ne change 😊

Si vous utilisez le même numéro de carte alors que la période de validité de votre carte en cours est encore valide, vos deux cartes s’afficheront sur le même document.

Si vous n’entrez pas votre numéro de carte, vous recevrez un PDF indiquant un second numéro de carte. Veillez à bien l’avoir avec vous lors du contrôle.


3. Quels documents dois-je fournir lors du contrôle à bord ?


Vous n’avez pas encore dématérialisé votre carte dans votre application mobile SNCF ?  

•    Si vous avez reçu votre carte ou abonnement par e-mail, vous pouvez l'afficher directement sur votre application OUI.sncf. Tous vos documents de voyage (billets + carte de réduction) sont sur votre mobile.

Vous devrez présenter le QR code de votre carte digitalisée au format  (PDF) ou facturette et  votre pièce d’identité afin que le contrôle soit effectué.

•    Si vous avez procédé à la dématérialisation de votre carte sur vos espaces SNCF (Mon compte SNCF, TGV INOUI PRO) : il vous suffit de présenter le QR code de votre carte sur votre mobile sur lequel est également chargée votre photo.


 4. J’ai perdu ma carte de réduction, mon abonnement, que dois-je faire ?


Rassurez-vous, vous pouvez retrouver votre carte/abonnement en pièce jointe de l'email de confirmation d'achat qui vous a été envoyé.

Sur le web, dans l'espace "Mes commandes" , vous pourrez également activer le renvoi de la carte ou abonnement par e-mail.

Renseignez au préalable la référence de dossier ainsi que le nom associé pour y accéder.  
La réimpression de votre carte au format  PDF est gratuite et disponible autant de fois que vous le souhaitez.
A noter : Sur l’application OUI.sncf le renvoi de votre carte par e-mail n’est actuellement pas disponible mais le sera prochainement.   

Vous pourrez aussi demander une ré-impression de votre carte :

•    En Borne Libre Service  : votre carte commerciale sera imprimée sur une facturette CB

•    En gare (à partir de fin octobre) : votre carte commerciale sera imprimée sur une facturette CB


Sur votre espace MonCompte.SNCF : vous recevrez votre carte commerciale sous format PDF uniquement sur l'adresse email utilisée lors de l'achat ou du renouvellement.


5. J’effectue un voyage TER + TGV, dois-je présenter mon PDF ou ma facturette ?


•    Si votre voyage comporte un trajet en correspondance avec un TGV, vous devrez présenter votre PDF ou facturette lors du contrôle.

Si vous avez dématérialisé votre carte, vous n’aurez pas à présenter ce document.


•    Si votre voyage comporte un trajet uniquement en TER, vous n’aurez pas à présenter le document.


6. Comment va se passer la transition entre le format papier et le nouveau support sous format PDF ?

Les cartes commerciales achetées et retirées après le 30 septembre 2020 sur un support physique (format papier) pourront être converties sous format PDF.


Si  vous avez déjà retiré votre carte au format papier, il est impossible d’effectuer une réimpression en toute autonomie. Il est nécessaire de vous rapprocher d’un service client au 3635 (service gratuit + prix appel)
afin de pouvoir l’émettre à nouveau.


7. Pourquoi ne puis-je pas accéder au service de dématérialisation depuis l’appli OUI.sncf ?

La dématérialisation de votre carte est un service SNCF disponible pour le moment uniquement sur l’espace Moncompte.sncf.

Connectez-vous à votre compte Mon Identifiant SNCF, puis cliquez sur « Dématérialiser ma carte ». Il vous suffira ensuite de télécharger votre photo et d’adhérer au service.

Vous retrouverez votre carte sur l’application mobile SNCF ou TGV INOUI PRO (pour la carte Avantage Liberté)
Le service n’est pour le moment pas éligible pour les forfaits et abonnements. Nous y travaillons.

Pour retrouver toutes les informations sur la dématérialisation, c’est par ici


8. Je souhaite acheter une carte/ un abonnement pour un tiers


Sur le site OUI.sncf, si vous souhaitez acheter une carte ou un abonnement pour une tierce personne, l’adresse e-mail du titulaire est obligatoire pour récupérer la carte/abonnement sous format PDF.

Depuis le site Mon Compte SNCF, indiquez l’adresse email du tiers afin que l’envoi des cartes puisse s’effectuer. Sinon vous recevrez non seulement ses cartes mais celle-ci seront liées à votre compte et pas au sien.


9. Je rencontre un souci technique, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur Mon Compte SNCF pour remplir le formulaire de réclamation.

Si aucune adresse e-mail n'est associée à la carte de réduction ou abonnement, rendez-vous en gare, boutique SNCF ou contacter notre service client au 3635 (service gratuit + prix appel).


10. Je souhaite me faire rembourser, comment procéder ?


Les procédures de remboursement restent identiques avant la date d’activation et après la date d’activation de votre carte.  Si votre carte a fait l’objet d’un remboursement le PDF que vous aviez reçu n’est plus utilisable.

MAJ le jeu 15/07/2021 - 08:17

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