Au-delà de 30 minutes de retard sur votre train (TGV ou INTERCITÉS) et quel que soit le motif, vous bénéficiez d’un Bon d’Achat en ligne, c ‘est la garantie 30 minutes !

Votre Bon d’achat est utilisable en ligne, en gare SNCF, boutiques SNCF ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel).

Les modalités de remboursement sont les suivantes :


•    Entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet
•    Entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet
•    Au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet

compensation retard

En cas de voyage avec un autre transporteur que TGV ou INTERCITÉS, rendez-vous sur la page dédiée.

 

Comment recevoir mon bon d’achat ?

1.    Munissez-vous de votre référence de dossier (n° de DV – Dossier Voyage).
2.    Rendez-vous sur le formulaire en ligne G30 de SNCF.
3.    Vous recevrez tout d'abord un premier email confirmant la prise en charge de votre demande, puis dans un délai de 24 à 48 heures en moyenne, un second email vous informant du montant de votre compensation.
4.    Dans les jours suivants, votre Bon d’achat vous sera envoyé par voie électronique. Ce bon sera utilisable dès réception !

Comment utiliser le Bon d'achat ?  


Sur le formulaire de réservation indiquez votre bon voyage dans la rubrique voyageur en cliquant sur "compléter mon profil ou en le saisissant directement en cochant la case « Ajouter un code avantage » et lancez la recherche !

saisir bbon d'achat

Les prix remontés dans le devis ne tiendront pas tout de suite compte de votre bon, mais son montant sera déduit de votre panier au moment du paiement.

En savoir plus sur son utilisation sur la page dédiée

MAJ le ven 25/09/2020 - 16:44

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