Désormais, au-delà de 30 minutes de retard sur votre train (TGV ou INTERCITÉS) et quel que soit le motif, vous bénéficiez d’un Bon d’Achat en ligne !

Votre Bon d’achat / Bon Voyage est utilisable en ligne, en gare SNCF, boutiques SNCF ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel).
 

 
 

Pour recevoir votre Bon d'achat 

  1. Munissez-vous de votre référence de dossier (n° de DV – Dossier Voyage). 
  2. Rendez-vous sur le formulaire en ligne G30 de SNCF.
  3. Vous recevrez tout d'abord un premier email confirmant la prise en charge de votre demande, puis dans un délai de 24 à 48 heures en moyenne, un second email vous informant du montant de votre compensation. 
  4. Dans les jours suivants, votre Bon d’achat vous sera envoyé par voie électronique. Ce bon sera utilisable dès réception !



A noter : dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 15 jours. 
 

Comment utiliser le Bon d'achat ?
 

Sur le formulaire de réservation indiquez votre avantage dans la rubrique voyageur en cliquant sur "Compléter mon profil" ou saisir son bon d'achat en cochant la case "Ajouter un code avantage" et lancez votre recherche !

saisie bon d'achat

Les prix remontés dans le devis ne tiendront pas tout de suite compte de votre bon, mais son montant sera déduit de votre panier au moment du paiement.

Le Bon de Voyage n’est pas applicable dans le cas d’une Pose d’Option

En effet, le Bon d’achat doit être renseigné dès la recherche de trains, et il ne peut plus être utilisé une fois arrivé à l’étape du paiement. Nous vous rappelons que la pose d’Option vous permet de réserver des places et de bloquer un tarif, pendant une période donnée.

Pour finaliser la commande d’un train sur lequel vous avez posé une option, vous accéderez directement au paiement de votre billet en attente.
 

Comment utiliser mon Bon voyage digital avec mon abonnement TGVmax ?

Votre bon voyage digital n’est pas déductible du prix de l’abonnement TGVmax, cependant vous trouverez facilement un moyen de l’utiliser autrement :
  • Votre bon voyage est valable un an, s’il arrive que vous ne trouviez pas de tarif TGVmax pour un train précis, votre bon pourra participer à l’achat du billet.
     
  • Votre bon voyage n’est pas nominatif, faites-en profiter vos proches.

Votre Bon d'achat ne fonctionne pas ?
 

C’est fâcheux…voyons de plus près ce qui pourrait expliquer ça :
 

  • Vous avez renseigné votre Bon d’Achat/Bon Voyage pour une autre recherche de billet de prix ou d’horaires. Le Bon d’Achat/Bon Voyage reste alors attribué au voyage qui est dans votre panier. 2 solutions s'offrent à vous : soit supprimer votre panier d'achat, soit patienter une dizaine de minutes que le panier expire et libère votre Bon d’Achat/Bon Voyage. Dès qu’il redevient disponible, vous pouvez alors l’utiliser.
     
  • La date de validité est dépassée. Pour rappel, le Bon d’achat est valable un an.
     
  • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Le Bon d’achat n’est pas applicable sur les offres OUIGO. Il est valable uniquement sur les trajets TGV et INTERCITÉS.
  • Il n'est pas cumulable avec les tarifs Groupe, Mini groupe et Pack Tribu.


Le Bon d'achat / Bon voyage n'est pas utilisable sur TGVmax .

Cependant si vous avez un voyage en INTERCITÉS ou TER, ils vous permettront d’effectuer votre voyage / correspondance à bas prix.

MAJ le ven 25/09/2020 - 14:09

Voir les questions similaires

Toutes nos rubriques d'aide

Avant de partir