Au-delà de 30 minutes de retard sur votre train (TGV INOUI ou INTERCITÉS) et quel que soit le motif, vous bénéficiez d’un Bon d’Achat en ligne !

Votre Bon d’achat / Bon Voyage est utilisable en ligne, en gare SNCF, boutiques SNCF ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel).
 

 
 

Pour recevoir votre Bon d'achat 

  1. Munissez-vous de votre référence de dossier Voyage. 
  2. Rendez-vous sur le formulaire en ligne G30 de SNCF.
  3. Vous recevrez tout d'abord un premier email confirmant la prise en charge de votre demande, puis dans un délai de 24 à 48 heures en moyenne, un second email vous informant du montant de votre compensation. 
  4. Dans les jours suivants, votre Bon d’achat vous sera envoyé par voie électronique. Ce bon sera utilisable dès réception !



A noter : dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 15 jours. 
 

Comment utiliser le Bon d'achat ?

Sur le formulaire de réservation indiquez votre avantage dans la rubrique voyageur en cliquant sur "Compléter mon profil" ou saisir son bon d'achat en cochant la case "Ajouter un code avantage" et lancez votre recherche !

saisie bon d'achat

Les prix remontés dans le devis ne tiendront pas tout de suite compte de votre bon, mais son montant sera déduit de votre panier au moment du paiement.

Le Bon d’Achat ne peut pas être utilisé lors d’une pose d’option.

En effet, il se renseigne dès votre recherche de train, et doit être validé sur la même session de réservation.
La pose d’option, elle,  vous permet de réserver des places, bloquer un tarif pendant une période donnée, et de payer plus tard, avant l'expiration du délai.
Votre bon d’achat sera considéré comme utilisé si vous le renseignez lors de la pose d’option.
Aussi, en accédant  au paiement de votre billet en attente, la réduction ne sera pas prise en compte.

Je n'ai pas consommé entièrement le montant de mon bon d'achat

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat en plusieurs fois:

Si le prix de votre billet est moins élevé que le montant de votre bon d'achat, vous recevrez un e-mail de la part de SNCF indiquant la somme restante à utiliser ultérieurement.

Le code reste le même jusqu'à l'utilisation complète du bon d'achat.

D'autre part, la date de validité ne change pas si le bon d'achat a été partiellement utilisé.

Vous serez également informé par e-mail si le bon d'achat a été utilisé dans son intégralité.

Comment utiliser plusieurs bons d'achat pour une même commande?

Plusieurs bons d'achat peuvent être cumulés dans une commande, s'il y a plusieurs passagers.

En effet, vous pouvez inscrire un code de bon d'achat pour chaque passager dans l'encart dédié.

En revanche, il ne peut pas être utilisé avec un code avantage ou un code promo.

Comment utiliser mon bon d'achat sur un trajet Aller-Retour?

Le bon d'achat est valable uniquement sur un trajet aller, en fonction du transporteur choisi.

Pour obtenir une réduction sur vos trajets aller et retour, vous devez faire deux commandes distinctes.

A noter: Si vous souhaitez réserver un aller-retour avec votre carte Avantage Week-End, il n'est pas possible d'effectuer deux commandes séparées.

Vous devrez donc réserver un aller-retour, vous obtiendrez la réduction sur l'aller en renseignant le code dans l'espace "Code Avantage ou Bon d'Achat", et vous pourrez utiliser le restant à consommer sur une prochaine réservation.

Je souhaite utiliser mon bon d'achat pour acheter une carte de réduction, un forfait ou un abonnement

Le bon d'achat ne peut pas être utilisé pour acquérir une carte de réduction, un forfait ou un abonnement. Il est valable uniquement pour l'achat de billets de train.

Comment utiliser mon Bon voyage digital avec mon abonnement TGVmax ?

Votre bon voyage digital n’est pas déductible du prix de l’abonnement TGVmax, mais vous pouvez l’utiliser autrement:

  • Votre bon voyage est valable un an: si vous ne trouvez pas un tarif TGVmax pour un train précis, vous pouvez l'utiliser pour l'achat du billet
  • Votre bon voyage n’est pas nominatif, faites-en profiter vos proches.

Votre Bon d'achat ne fonctionne pas ?

Voici des explications :

  • Vous avez renseigné votre Bon d’Achat/Bon Voyage pour une autre recherche de billet de prix ou d’horaires. Le Bon d’Achat/Bon Voyage reste alors attribué au voyage qui est dans votre panier. 2 solutions s'offrent à vous : soit supprimer votre panier d'achat, soit patienter une dizaine de minutes, le temps que le panier expire et libère votre Bon d’Achat/Bon Voyage. Dès qu’il redevient disponible, vous pouvez alors l’utiliser.
     
  • La date de validité est dépassée. Pour rappel, le Bon d’achat est valable un an.
     
  • Le trajet sélectionné n’est pas éligible. Le Bon d’achat n’est pas applicable sur les offres OUIGO. Il est valable uniquement sur les trajets TGV INOUI et INTERCITÉS.
  • Il n'est pas cumulable avec les tarifs Groupe et Mini groupe.


Le Bon d'achat / Bon voyage n'est pas utilisable sur TGVmax .

Cependant si vous avez un voyage en INTERCITÉS ou TER, ils vous permettront d’effectuer votre voyage / correspondance à bas prix.

Je souhaite le remboursement de mon bon d'achat

Pour demander un remboursement de votre bon d'achat, vous devez contacter le Service Clients SNCF.

Vous pouvez aussi contacter ce service en répondant à l'e-mail envoyé 24H avant l'e-mail d'utilisation du bon d'achat.

Attention: Si vous répondez à l'e-mail d'utilisation du bon d'achat (incluant le code, le montant et la date de validité), vous n'obtiendrez qu'une réponse automatique de la part du service client SNCF (adresse en no-reply).

MAJ le mar 15/06/2021 - 10:56

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