Votre programme de fidélité récompense les voyageurs qui partent le plus à nos côtés.

Vous êtes invités à rejoindre le programme de fidélité après un cumul d'achats sur les produits suivants :

  • Carte Avantage,
  • Carte Liberté,
  • Abonnement Forfait,
  • Abonnement TGVmax,
  • Billet d'un montant supérieur à neuf euros (9€) ou au tarif Forfait sur TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO et les trajets internationaux*.

*Sont comptabilisés les billets de trains internationaux distribués en gares, boutiques ou agences agréées SNCF : sous réserve que le trajet comporte au moins une gare en France (arrivée ou départ en France) avec TGV Lyria, DB/SNCF en coopération, Thalys, TGV Paris - Luxembourg entre la France et le Luxembourg, TGV Bruxelles - Province entre la France et la Belgique, TGV France – Italie entre la France et l’Italie, TGV Genève entre la Suisse et la France et TGV France – Espagne entre la France et l’Espagne.

Des avantages et des récompenses

Votre programme de fidélité vous donne accès à de multiples privilèges et avantages :

  • Un cumul de Points Prime (nouveau nom des points monnaie) pour bénéficier de billets TGV INOUI et  INTERCITÉS gratuits, 
  • Soutenir et faire des dons à des associations qui agissent pour un environnement plus propre,
  • Des réductions sur les services TGV INOUI (Mes Bagages, Junior & Cie, ...),
  • Un service client dédié,
  • Le service Accès express pour simplifier le parcours en gare, quel que soit votre tarif de voyage,
  • Des offres privilégiées chez nos partenaires (Avis, Effia, Delsey, Center Parcs…),
  • Un accès aux salons Grand Voyageur TGV INOUI pour les voyageurs au statut Grand Voyageur Le Club,

Un Programme de Fidélité simplifié

Grand Voyageur, est un programme de fidélité plus simple et plus généreux destiné aux voyageurs les plus fréquents.

Composé de deux statuts (Grand Voyageur et Grand Voyageur Le Club), au lieu de quatre auparavant, il est désormais accessible sur invitation.

Si vous étiez "Grand Voyageur", vous conservez votre statut,

Si vous aviez le statut "Grand Voyageur Plus", vous rejoignez les membres "Grand Voyageur Le Club",

Si vous étiez "Grand Voyageur Le Club", vous conservez votre statut.

Pour les clients avec le statut "Voyageur", nous vous invitons à découvrir la carte Avantage : conservez tous les services de la carte Voyageur, bénéficiez de 30% de réduction sur vos billets et un accès à des prix plafonnés toute l'année, même en dernière minute!

Le Statut Grand Voyageur

Vous accédez à des services privilégiés et bénéficiez d’offres personnalisées :

  • Vos points cumulés à échanger contre des billets de train ou des réductions,
  • Des réductions sur les services TGV INOUI (bagages à domicile, Junior & Cie...),
  • Le service Accès Express dans les principales gares de France,
  • Une ligne téléphonique dédiée  en composant le  0 808 808 330  tous les jours de 8h à 20h,
  • Des offres personnalisées envoyées par e-mail tout au long de l’année,

Retrouvez toutes les informations sur votre programme de fidélité.

Le statut Grand Voyageur Le Club

Votre statut vous donne droit à des services privilégiés et offres personnalisées :

  • Des points prime cumulés à échanger contre des billets de train ou des réductions,
  • Des réductions sur les services TGV INOUI (bagages à domicile, Junior & Cie...),
  • Le service Accès Express dans les principales gares de France,
  • Une ligne téléphonique dédiée en composant le 0 808 808 330 tous les jours de 7h à 22h,
  • L’accès aux Salons Grand Voyageur TGV INOUI (point d’accueil et d’échange des billets, Wifi, bureaux et sièges confortables, café et thé, journaux et magazines, presse numérique... ),
  • Le service Echange Garanti, applicable pour tous vos tarifs échangeables,
  • Des offres personnalisées envoyées par email tout au long de l’année.

Utiliser les points Primes

A chaque voyage ou à chaque achats*, vous cumulez des Points Prime.

Vous pouvez les échanger contre des billets pour vous ou vos proches, les transformer contre des services TGV INOUI, ou encore faire des dons à des associations qui agissent pour la planète.

Vos Points Prime sont valables trois ans à compter de la date d’ajout (sauf dans le cas de certaines offres ponctuelles pour lesquelles la durée de validité des Points Prime sera indiquée dans l’offre).

Consultez le barème d'acquisiton des Points Prime pour gagner le plus de points possible !

Il existe 3 types de billets primes : primes, primes promo, primes internationaux.

Primes :

  • Disponible pour des Aller simple ou Aller-retour en France,
  • Echangeables mais non remboursables,
  • Achat possible en mixant Points Prime et euros

Primes promo :

  • Disponible pour des Aller simple ou Aller-retour en France
  • Non échangeables et  non remboursables,
  • Achat possible en mixant Points Prime et euros


Primes internationales  :

  • Disponible en Aller-retour uniquement,
  • Echangeables et non remboursables,
  • Achat possible uniquement en Points Prime

(*) Les Points Prime peuvent être cumulés sur les trajets d’un montant supérieur à 9€ réalisés en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS (hors TER, Transilien, OUIGO, INTERCITÉS 100% ECO/Happy Hour) et sur les trajets internationaux . Les Points Prime peuvent être cumulés sur l’achat de carte Avantage, carte Liberté, abonnement Forfait, abonnement, TGVmax et sur les services Mon Chauffeur et la commande en ligne du Bar TGV.

Une relation client dédiée

Un service client est consacré à votre accompagnement exclusif et traite l'ensemble de vos demandes, qu'elles concernent le programme de fidélité ou pas.

Que vous ayez besoin d'informations sur l'utilisation de vos points ou sur l'achat de votre billet à la dernière minute, votre conseiller est à votre disposition.

Il répond à toutes vos questions sans transférer votre appel et vous rappelle si votre demande le nécessite.

Celui-ci est accessible par téléphone au 0808 330 330 ou sur le site tgvinoui.sncf.

  • Identifiez-vous avec votre numéro de carte de fidélité ou votre email
  • Saisissez votre mot de passe
  • Rendez-vous dans la rubrique « Besoin d’Aide / Contactez-nous ».

En cas d'oubli de votre mot de passe, réinitialisez-le directement sur le site.

Un Espace Client dédié

En tant que membre du Programme Grand Voyageur SNCF, vous disposez d'un Espace Client sur le site dédié, quel que soit votre statut (Grand Voyageur, Grand Voyageur Le Club).

Au sein de cet Espace vous pouvez, entre autres :

  • Retrouver en détail vos avantages et vos services fidélité,
  • Consulter votre solde de points et commander vos Primes,
  • Retrouver vos voyages futurs et passés,
  • Editer vos justificatifs de voyage,
  • Visualiser votre carte de réduction et la dématérialiser,
  • Accéder à vos réductions,
  • Gérer vos informations personnelles,

Utiliser une carte de réduction/un abonnement avec une carte de fidélité

Utilisez votre carte de fidélité en même temps que votre carte de réduction* ou votre abonnement.

Si vos deux cartes sont associées, vous pouvez cumuler des points Prime et profiter de votre réduction.

Si votre carte de réduction/abonnement et votre carte de fidélité sont dissociées, demandez dès maintenant la fusion de vos cartes :

  • Rendez-vous sur ce formulaire SNCF ou contactez votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) « dites Fidelité », ou votre ligne dédiée si vous êtes Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club.
  • Précisez la référence du dossier voyage à associer (référence à 6 lettres) ainsi que votre numéro de carte de fidélité.
  • Indiquez l'adresse email à conserver, vos nom, prénom, adresse postale, téléphone portable et votre date de naissance.

Gagnez du temps : créez vos identifiants Mon Identifiant SNCF

Grâce à Mon Identifiant SNCF, vous avez un identifiant et un mot de passe unique pour tous les espaces digitaux SNCF et vos informations personnelles sont synchronisées dans chacun d’eux.

Dès que vous êtes connecté, le numéro de vos cartes sont pris en compte lors de vos recherches.
Vous évitez ainsi de saisir vos informations à chaque réservation, ou de scanner son QR code dans les Bornes en Libre Service.

  • Depuis moncompte.sncf.com  ou OUI.sncf, créez vos identifiants Mon Identifiant SNCF avec l’adresse email utilisée lors de l’achat de votre carte Avantage / Liberté/Abonnement,
  • Identifiez-vous avec Mon Identifiant SNCF à chaque fois que vous réservez un billet.

Mon Identifiant SNCF, c’est aussi la garantie d’être recontacté en cas de perturbation.

*Grâce à votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Forfait, vous profitez de tarifs réduits pour vos voyages avec TGV INOUI, INTERCITÉS et TER en correspondance.

A l’achat de votre billet à tarif réduit, le numéro de votre carte Avantage ou de votre abonnement en cours de validité vous est demandé automatiquement.

Questions fréquentes

Comment rejoindre le programme Grand Voyageur?

Le programme Grand Voyageur est réservé à vous qui voyagez le plus à nos côtés. A partir d’un certain montant de dépenses, et si vous êtes détenteur d'une carte Avantage, Liberté, ou d'un abonnement Forfait ou TGV Max, vous serez invités par e-mail à rejoindre le programme Grand Voyageur.

L’invitation à rejoindre le programme Grand Voyageur est envoyée à partir de dépenses comptabilisées sur 12 mois glissants sur les achats de :

  • billets TGV, INTERCITÉS et OUIGO d’un montant supérieur à 9€ ou au tarif Forfait (hors TER, Transilien, Happy Hour INTERCITÉS)
  • cartes Avantage, cartes Liberté, abonnements Forfait, abonnements TGVmax

Sous réserve de détenir une carte Avantage, Liberté, un abonnement Forfait ou TGV Max

Pourquoi je n'ai pas reçu d'invitation?

Les invitations sont envoyées sur la base des dépenses comptabilisées sur 12 mois glissants. Vos dépenses des derniers mois seront ainsi prises bien en compte.

Est-ce que je gagne des Points Prime sur mes trajets OUIGO ?

Vos trajets en OUIGO sont pris en compte dans votre compteur Statut, et permettent d'accéder au statut Grand Voyageur Le Club. Mais vous ne cumulez pas de Points Prime.

Est-ce que je conserve mon solde de Points Monnaie?

Rassurez-vous, vous conservez le solde de vos points Monnaie en cours, transférés avec leur date de validité initiale.

Est-ce que je conserve ma carte de Fidélité ? 

Une nouvelle carte de Fidélité vous est adressée si vous faîtes partie des voyageurs maintenus dans le programme de fidélité simplifié (clients des statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club qui étaient déjà membre du Programme Voyageur).

Elle fonctionnera de la même façon que la carte actuelle et vous permet de retrouver vos voyages et vos cartes de réductions dématérialisées.

D'ici la réception de votre nouvelle carte, continuez à utiliser votre carte actuelle.

Mes voyages et mes cartes de réduction seront-ils maintenus dans ma nouvelle carte de fidélité?

Tous vos voyages et vos cartes de réduction dématérialisés sont automatiquement transférés dans votre nouvelle carte de fidélité.

Je n'ai pas reçu ma nouvelle carte de fidélité

Le programme Voyageur a récemment évolué et laisse place au programme Grand Voyageur.

Une nouvelle carte de fidélité a été envoyée aux clients des statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club, qui étaient déjà membres du Programme Voyageur.

Si vous faîtes partie des clients éligibles et que vous n'avez pas reçu votre carte, veuillez contacter votre service client dédié (en vérifiant au préalable l'adresse renseignée sur votre compte) :

  • Par téléphone : 0808 808 330 (service gratuit + prix appel=
  • Par email: dans votre espace Grand Voyageur, puis sur l'onglet "Besoin d'aide"

Vous recevrez votre carte sous un délai maximum de 3 semaines.

En attendant de la recevoir, continuez à utiliser celle que vous avez actuellement pour vos voyages en e-billets.

 


 

MAJ le lun 25/10/2021 - 08:29

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