L'essentiel à retenir

Le programme de fidélité récompense les voyageurs qui partent le plus à nos côtés.

Vous êtes invités à rejoindre le programme de fidélité après un cumul d'achats sur les produits suivants :
 

  • Carte Avantage,
  • Carte Liberté,
  • Abonnement Forfait,
  • Abonnement Max Jeune,
  • Billet d'un montant supérieur à neuf euros (9€) ou au tarif Forfait sur TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO et les trajets internationaux*.


 

(dernière mise à jour le )

Votre programme de fidélité vous donne accès à de multiples privilèges et avantages :

  • Un cumul de Points Prime (nouveau nom des points monnaie) pour bénéficier de billets TGV INOUI et  INTERCITÉS gratuits, 
  • Soutenir et faire des dons à des associations qui agissent pour un environnement plus propre,
  • Des réductions sur les services TGV INOUI (Mes Bagages, Junior & Cie, ...),
  • Un service client dédié,
  • Le service Accès express pour simplifier le parcours en gare, quel que soit votre tarif de voyage,
  • Des offres privilégiées chez nos partenaires (Avis, Effia, Delsey, Center Parcs…),
  • Un accès aux salons Grand Voyageur TGV INOUI pour les voyageurs au statut Grand Voyageur Le Club.

*Sont comptabilisés les billets de trains internationaux distribués en gares, boutiques ou agences agréées SNCF : sous réserve que le trajet comporte au moins une gare en France (arrivée ou départ en France) avec TGV Lyria, DB/SNCF en coopération, EUROSTAR (TGV Paris - Luxembourg entre la France et le Luxembourg, TGV Bruxelles - Province entre la France et la Belgique, TGV France – Italie entre la France et l’Italie, TGV Genève entre la Suisse et la France et TGV France – Espagne entre la France et l’Espagne.

Les Statuts Grand Voyageur et Grand Voyageur Le Club

Vous accédez à des services privilégiés et bénéficiez d’offres personnalisées :

  • Vos points cumulés à échanger contre des billets de train ou des réductions,
  • Des réductions sur les services TGV INOUI (bagages à domicile, Junior & Cie...),
  • Le service Accès Express dans les principales gares de France,
  • Une ligne téléphonique dédiée  en composant le  0 808 808 330  tous les jours de 8h à 20h,
  • Des offres personnalisées envoyées par e-mail tout au long de l’année,


 

Avec le statut Grand Voyageur Le club, vous pourrez bénéficier également :

  • De l'accès aux Salons Grand Voyageur TGV INOUI (point d’accueil et d’échange des billets, Wifi, bureaux et sièges confortables, café et thé, journaux et magazines, presse numérique... ),
  • Du service Echange Garanti, applicable pour tous vos tarifs échangeables,
  • D'une ligne téléphonique dédiée en composant le 0 808 808 330 tous les jours de 7h à 22h.

Utilisation des points Primes

A chaque voyage ou à chaque achats*, vous cumulez des Points Prime.

Vous pouvez les échanger contre des billets pour vous ou vos proches, les transformer contre des services TGV INOUI, ou encore faire des dons à des associations qui agissent pour la planète.

Vos Points Prime sont valables trois ans à compter de la date d’ajout (sauf dans le cas de certaines offres ponctuelles pour lesquelles la durée de validité des Points Prime sera indiquée dans l’offre).

Consultez le barème d'acquisition des Points Prime pour gagner le plus de points possible !

Il existe 3 types de billets primes : primes, primes promo, primes sur les trajets internationaux.

Primes :

  • Disponible pour des Aller simple ou Aller-retour en France,
  • Echangeables mais non remboursables,
  • Achat possible en mixant Points Prime et euros

Primes promo :

  • Disponible pour des Aller simple ou Aller-retour en France
  • Non échangeables et non remboursables,
  • Achat possible en mixant Points Prime et euros


Primes sur trajets internationaux  :

  • Disponible en Aller-retour uniquement,
  • Echangeables et non remboursables,
  • Achat possible uniquement en Points Prime

(*) Les Points Prime peuvent être cumulés sur les trajets d’un montant supérieur à 9€ réalisés en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS (hors TER, Transilien, OUIGO, INTERCITÉS 100% ECO/Happy Hour) et sur les trajets internationaux . Les Points Prime peuvent être cumulés sur l’achat de carte Avantage, carte Liberté, abonnement Forfait, abonnement, TGVmax et la commande en ligne du Bar TGV.

Utiliser une carte de réduction/un abonnement avec une carte de fidélité

Utilisez votre carte de fidélité en même temps que votre carte de réduction* ou votre abonnement.

Si vos deux cartes sont associées, vous pouvez cumuler des points Prime et profiter de votre réduction.

Si votre carte de réduction/abonnement et votre carte de fidélité sont dissociées, demandez dès maintenant la fusion de vos cartes :

  • Rendez-vous sur ce formulaire SNCF ou contactez votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) « dites Fidelité », ou votre ligne dédiée si vous êtes Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club.
  • Précisez la référence du dossier voyage à associer (référence à 6 lettres) ainsi que votre numéro de carte de fidélité.
  • Indiquez l'adresse email à conserver, vos nom, prénom, adresse postale, téléphone portable et votre date de naissance.

*Grâce à votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Forfait, vous profitez de tarifs réduits pour vos voyages avec TGV INOUI, INTERCITÉS et TER en correspondance.

A l’achat de votre billet à tarif réduit, le numéro de votre carte Avantage ou de votre abonnement en cours de validité vous est demandé automatiquement.

Une relation client et un Espace client dédiés

Pour vos demandes d'informations sur le programme de fidélité, contactez directement le service client dédié par téléphone au 0808 808 330 ou rendez-vous dans la rubrique «Besoin d’Aide / Contactez-nous» du site Mon Espace TGVINOUI.sncf

En tant que membre du Programme Grand Voyageur SNCF, vous disposez d'un Espace Client sur le site dédié, quel que soit votre statut (Grand Voyageur, Grand Voyageur Le Club).

Au sein de cet Espace vous pouvez, entre autres :

  • Retrouver en détail vos avantages et vos services fidélité,
  • Consulter votre solde de points et commander vos Primes,
  • Retrouver vos voyages futurs et passés,
  • Editer vos justificatifs de voyage,
  • Visualiser votre carte de réduction et la dématérialiser,
  • Accéder à vos réductions,
  • Gérer vos informations personnelles,

Questions fréquentes

  • A partir d’un certain montant de dépenses, et si vous êtes détenteur d'une carte Avantage, Liberté, ou d'un abonnement Forfait ou Max jeune, vous serez invité par e-mail à rejoindre le programme Grand Voyageur.

    L’invitation à rejoindre le programme Grand Voyageur est envoyée à partir de dépenses comptabilisées sur 12 mois glissants sur les achats de  :

    • billets TGV, INTERCITÉS et OUIGO d’un montant supérieur à 9€ ou au tarif Forfait (hors TER, Transilien, Happy Hour INTERCITÉS)
    • cartes Avantage, carte Liberté, abonnements Forfait, abonnements Max Jeune
  • Vos trajets en OUIGO sont pris en compte dans votre compteur Statut, et permettent d'accéder au statut Grand Voyageur Le Club. Mais vous ne cumulez pas de Points Prime.

  • Rassurez-vous, vous conservez le solde de vos points Monnaie en cours, transférés avec leur date de validité initiale.

  • Rassurez-vous, vous conservez le solde de vos points Monnaie en cours, transférés avec leur date de validité initiale.

    Le programme Voyageur a récemment évolué et laisse place au programme Grand Voyageur.

    Une nouvelle carte de fidélité a été envoyée aux clients des statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club, qui étaient déjà membres du Programme Voyageur.

    Si vous faîtes partie des clients éligibles et que vous n'avez pas reçu votre carte, veuillez contacter votre service client dédié (en vérifiant au préalable l'adresse renseignée sur votre compte) :

    • Par téléphone : 0808 808 330 (service gratuit + prix appel)
    • Par e-mail: dans votre espace Grand Voyageur, puis sur l'onglet "Besoin d'aide"

    Vous recevrez votre carte sous un délai maximum de 3 semaines.

    En attendant de la recevoir, continuez à utiliser celle que vous avez actuellement pour vos voyages en e-billets.

     

Contact

Besoin d'information supplémentaire ?

Contactez-nous