Découvrez les offres MAX ACTIF+ et MAX ACTIF !

Max ACTIF+

MAX ACTIF+ est fait pour vous si vous voyagez quotidiennement ou presque sur des lignes directes TGV INOUI.

  • Il vous donne la possibilité d'effectuer entre 4 et 5 allers retours par semaine, week-end compris.
  • Vous avez droit à 450 réservations gratuites par an*.

MAX ACTIF

MAX ACTIF répondra à vos besoins si vous effectuez entre 2 et 3 aller-retours par semaine sur les lignes TGV INOUI!

  • Cet abonnement permet de voyager les lundi, mardi, mercredi et jeudi.
  • Il vous permet de profiter de 250 réservations gratuites par an: si vous effectuez entre 2 et 3 allers retours par semaine, cet abonnement est fait pour vous.

Découvrez les offres MAX ACTIF+ et MAX ACTIF en détails.

*Si vous avez utilisé vos 450 réservations, vous avez la possibilité de demander une fois par an un pack de 50 réservations supplémentaires via le formulaire de contact disponible depuis l’espace MAX.

A noter: Les abonnements Max ACTIF+ et Max ACTIF rencontrent un vrai succès !

La souscription sur le site ainsi que le temps d'attente au téléphone peuvent être plus longs que d'habitude.

Nos équipes sont mobilisées pour répondre aux nombreuses demandes dans les meilleurs délais.


Pour souscrire à un nouvel abonnement ou le renouveler: c'est par ici !


Consultez ci-après toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur ces 2 offres!

Mes questions sur MAX ACTIF+

Quels sont les trains que je peux prendre avec un abonnement Max ACTIF+?

Vous pouvez réserver gratuitement tous les TGV INOUI et INTERCITÉS sur tous les parcours d'abonnements éligibles. En fonction des régions et sous réserve de l'acceptation de la région concernée, l'abonnement MAX ACTIF+ peut être valable dans les trains TER, sans faire de réservation.

Voir conditions sur la page MAX ACTIF+.

Mon abonnement MAX ACTIF+ est-il remboursé par mon employeur?

L'employeur prend généralement en charge les frais de transport, dans certaines limites et sous certaines conditions.

Pour en bénéficier, rapprochez-vous de votre entreprise. Une attestation est disponible dans votre espace client pour servir de justificatif.

Si vous payez votre abonnement en tant qu'entreprise, l'intitulé exact du nom de l'entreprise, tel qu'il est inscrit dans le KBIS, doit être communiqué lors de la souscription.

Quand puis-je débuter mon abonnement MAX ACTIF+?

L'abonnement peut démarrer dès le jour de la souscription. Vous pouvez cependant choisir de le faire débuter, le mois suivant ou encore le mois d'après.

Quels sont mes avantages en tant qu'abonné MAX ACTIF+?

Vous avez accès à un service client dédié MAX ACTIF / MAX ACTIF+ que vous pouvez contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 70 60 99 80 du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Vous avez la possibilité d'accéder au programme de fidélité et au statut Grand Voyageur le Club. Pour en bénéficier, vous devez accepter les conditions générales d'utilisation du programme, présentes dans l'e-mail qui vous saura automatiquement envoyé lors de la souscription. 

Le statut Grand Voyageur Le Club vous confère les avantages suivants:

  • Echange garanti: possibilité d'échanger votre billet jusqu'à 30 min après le départ de votre train initial.
  • Points monnaie: leur cumul vous permettra de les échanger contre des billets de train, des réductions ou des réductions de mensualités.
  • Accès aux Salons Grand Voyageur TGV INOUI: point d'accueil et d'échange des billets, connexion Wifi, bureaux et sièges confortables, gamme de café comptoir Richards et thé Damman offerts, journaux et magazines à consulter sur place et à emporter, presse numérique accessible via l'accès Wifi...
  • Des réductions sur le service Mes Bagages,
  • Des guichets dédiés dans les principales gares de France (échange, informations pratiques,...)
  • Une ligne téléphonique dédiée: 0 808 808 330, tous les jours de 7h à 22h,
  • Des offres personnalisées envoyées par email tout au long de l'année.

Qu'est-ce que l'échange garanti sur train complet?

L’échange garanti sur train complet vous permet, le jour du départ, d’échanger votre billet jusqu’à 30min après le départ de votre train initial, même si le train est complet.

L’échange peut se faire sur SNCF Connect, en Gares et Boutiques SNCF, Bornes Libre-Service, Salons GVLC TGV InOui, par téléphone auprès de la Ligne Directe et de la ligne dédiée fidélité (0 808 808 330) et sur l’application TGV INOUI PRO, pour n’importe quel train de la journée vers la même destination même s’il est complet. Sans garantie de place assise.

L’accès au train complet est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ et sauf refus pour motif de sécurité.
L’échange train complet est gratuit si vous procédez à l’échange via le service dédié ou en Gares et Boutiques SNCF. Les autres canaux sont payants.

Qu'est-ce que la G30 Proactive?

La Garantie Proactive vous permet de comptabiliser vos retards et de récupérer des points sur votre compte Grand voyageur automatiquement.

Vous cumulez également des points monnaie pour chaque achat effectué chez SNCF. Ces points vous permettent d’acheter des bons d’achat, des minorations de 200€ sur votre abonnement Max Actif+, des billets primes.

Si vous n'êtes pas encore inscrits, voici la procédure à suivre :
Depuis le site Mon espace TGV INOUI : connectez-vous en saisissant votre n° de carte de fidélité et votre mot de passe, cliquez sur l’onglet « votre programme » puis, dans le tableau « votre programme en bref », cliquez sur « la G30 Proactive », « En savoir plus » puis « s’inscrire ».
Les points que vous cumulez ont une durée de validité de 3 ans à partir de leur date d’acquisition.

Comment suspendre mon abonnement MAX ACTIF+ ?

A tout moment, vous pouvez suspendre votre abonnement avec justificatif officiel suivant les cas repris aux conditions générales de vente MAX ACTIF+.

Cette demande doit être adressée au service client MAX ACTIF+ via le formulaire de demande accessible depuis votre espace client au moins 5 jours avant le mois suivant pour être prise en compte dès le 1er jour du mois suivant. La suspension en cours de mois n'est pas possible. 

La demande de suspension pourra être refusée si votre abonnement présente des incidents de paiement non résolus au moment de la demande.

La suspension de MAX ACTIF+ peut durer entre 2 et 12 mois.

Est-ce que je conserve mon ancienneté si je résilie mon abonnement?

Vous conservez vos avantages liés à votre ancienneté si vous souscrivez de nouveau à un abonnement MAX ACTIF+ dans les 12 mois suivant votre résiliation, ou bien en achetant au moins 9 coupons Forfait mensuels dans l’année.

Mon abonnement arrive à terme, que prévoit mon contrat?

L'abonnement MAX ACTIF+ est un abonnement d'une durée d'un an (ou 12 mensualités). 

L'abonnement par prélèvement mensuel est reconduit tacitement à la date anniversaire du contrat. 30 jours avant la date anniversaire du contrat, un e-mail vous sera envoyé pour vous inviter, si vous le souhaitez, à informer SNCF Voyageurs par e-mail depuis le formulaire de demande disponible sur votre espace personnel de votre volonté de résilier le contrat à son échéance. 

Si vous souhaitez résilier, vous devrez avoir fait votre demande jusqu'à 5 jours avant la date d'échéance (de facturation) de votre abonnement. 

Si vous avez souscrit un abonnement avec paiement comptant, celui-ci sera résilié à la date anniversaire. Afin de prolonger votre abonnement au terme des 12 mois, vous devrez réaliser une nouvelle souscription. 

A la fin de mon abonnement MAX ACTIF+, que deviennent les réservations restantes sur mon compteur ?

Si vous n’écoulez pas l’intégralité de vos réservations, elles seront perdues, elles ne sont pas réutilisables sur un nouvel abonnement MAX ACTIF+.

Comment modifier ou annuler mes réservations ?

Pour annuler vos réservations, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, dans l’onglet Réservations, de sélectionner le voyage que vous souhaitez annuler ou modifier et vous laisser guider.

Les services MAX ACTIF+ vous permettent d’annuler vos réservations sans frais. Une fois votre annulation de réservation faite, celle-ci n'est pas perdue, et est automatiquement recréditée sur votre compteur de réservation.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter votre centre de relation client en indiquant la ou les réservations (Dossier Voyage) concernées. 

Quels justificatifs dois-je avoir sur moi lors du voyage ?

La carte d'abonnement sous format pdf, émise dans votre espace dédié à la suite de la souscription et un titre de transport valide doivent être systématiquement présentés lors des contrôles en gare ou à bord des trains.

La validité de MAX ACTIF+ est soumise, d’une part, à cette présentation et, d’autre part, à la possession d’une réservation pour le train emprunté.

Le contrôleur pourra éventuellement demander à consulter le SMS de confirmation.

Si vous êtes dans l’incapacité de présenter la carte d’abonnement ou de ne pas disposer d’une réservation pour le train emprunté ou de voyager en 1ère classe avec un abonnement valable en 2nde classe, vous êtes en situation irrégulière. À ce titre, vous faites alors l’objet d’une régularisation, se traduisant par le paiement d’une indemnité, conformément à la réglementation SNCF Mobilités en vigueur.

Mes questions sur MAX ACTIF

Je n’ai pas d'abonnement MAX ACTIF+, je veux souscrire à un abonnement Max Actif, est-ce possible ?

Oui, cela est possible. Il vous suffit de souscrire votre abonnement en cliquant ici.

Je suis déjà abonné à MAX ACTIF+, comment je procède pour passer à MAX ACTIF ?

Oui, cela est possible. Vous devez résilier votre abonnement MAX ACTIF+ et resouscrire à l'offre MAX ACTIF. Si vous êtes encore dans votre période d'engagement (souscription réalisée depuis moins de 12 mois), des frais de résiliation équivalents à 1 mensualité vous seront demandés. Votre demande de résiliation devra être faite au plus tard 5 jours avant la fin du mois.

Si vous avez un abonnement MAX ACTIF+ (ancien Mon Forfait Annuel) depuis le 1er janvier 2013, vous pouvez également passer à MAX ACTIF en respectant les délais ci-dessus. Par contre, la dégressivité tarifaire liée à votre abonnement et acquise avant 2013 avec Mon Forfait Annuel ne sera pas reprise sur MAX ACTIF.

Si mon entreprise change sa politique de télétravail, pourrais-je passer à MAX ACTIF+ si j'ai déjà souscrit à un MAX ACTIF ?

Oui, cela est possible. La nouvelle offre MAX ACTIF+ vient compléter notre offre d'abonnements pour nos clients qui effectuent des déplacements domicile-travail. 

Il vous suffit de souscrire votre abonnement en cliquant ici, à tout moment. Pour cela, vous devez résilier votre abonnement MAX ACTIF et resouscrire à l'offre MAX ACTIF+.

Si vous êtes encore dans votre période d'engagement (souscription réalisée depuis moins de 12 mois), des frais de résiliation équivalents à 1 mensualité vous seront demandés. Votre demande de résiliation devra être faite au plus tard 5 jours avant la fin du mois.

En tant qu'abonné MAX ACTIF, puis-je racheter des packs de réservation comme le permet MAX ACTIF+ ?

Malheureusement, si vous avez écoulé l’intégralité de vos 250 réservations, vous ne pourrez pas racheter des packs.

Pour cette raison, il est important de bien évaluer vos besoins de voyages lors du choix de votre abonnement.

Je me déplace sur le même trajet 2 à 3 fois hors trajet domicile-travail, est-ce que je peux prendre MAX ACTIF ?

Oui bien sûr, cet abonnement n'est pas dédié uniquement à un usage Domicile - travail, il est possible d'y souscrire à titre personnel.

Avec le MAX ACTIF, est-ce que je peux choisir des trajets du jeudi au lundi au lieu du lundi au jeudi?

Non, car MAX ACTIFest paramétré pour être utilisé du lundi au jeudi.

Lorsqu’il n’y a pas de TGV, est ce que je pourrais emprunter des TER ou un train INTERCITÉS sur le même trajet?

Avec votre abonnement MAX ACTIF, vous pouvez emprunter des trains INTERCITÉS sur le même trajet.

Dans toutes les régions, l'accès aux trains TER n'est pas autorisé avec un abonnement MAX ACTIF, comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente.

J'ai raté mon dernier train du jeudi soir, est-ce que je peux réserver le train du vendredi matin?

Non, cela ne sera pas possible car le paramétrage de MAX ACTIF ne permet pas de réserver de billets du vendredi au dimanche.

Est-ce que je bénéficie aussi du service Échange sur train complet?

Oui, ce service est disponible sur les deux types d'abonnements MAX ACTIF+ et MAX ACTIF: il vous permet d'échanger votre billet du jour pour n’importe quel train de ce même jour, sur le même trajet y compris sur un train complet, sans garantie de place assise.
L’échange reste obligatoire pour accéder à son train. L'échange peut se faire :

  • Sur l’appli TGV INOUI PRO
  • Sur une Borne Libre Service
  • Auprès de Ligne Directe au 3635* (dites Pro)
  • Aux guichets en gares et boutiques SNCF, via l'accès Express

Comment se passe mon accès au programme de fidélité?

Vous avez la possibilité d'accéder au programme de fidélité et statut Grand Voyageur Le Club.

Pour en bénéficier, vous devez accepter les conditions générales d'utilisation du programme présentes dans l'e-mail qui sera automatiquement envoyé lors de la souscription. 

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