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Perte ou vol de votre billet de train

 

Hélas, tout billet perdu ou volé n’est ni échangeable ni remboursable (car non nominatif).

 

SNCF n'émet pas de duplicata de billet IATA. Pour être en règle à bord, munissez-vous d'un nouveau billet.


• Vous avez déjà voyagé et vous avez besoin de votre billet comme pièce comptable


De la même manière, aucun duplicata ne pourra être établi.


Consultez toutes les informations sur les justificatifs comptables.

 

 C’est pourquoi nous vous recommandons le e-billet : même si vous perdez le papier, il suffit de le réimprimer chez vous  depuis le lien "Mes commandes" jusqu'au départ du train ou de le garder sur votre mobile.


Retrouvez toutes les informations sur le e-billet ou le billet imprimé

 


Vous êtes titulaire d'une carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur le Club?


Si vous avez saisi votre carte de fidélité lors de votre achat, vous n'aurez pas à imprimer votre billet.

 

Celui-ci est contenu dans votre carte de fidélité. Le contrôleur n'aura qu'à scanner le flash code situé derrière votre carte.
  

 

Perte ou vol de votre carte de réduction

 

Il vous suffit de vous rendre en gare avec une photo d’identité pour qu’un duplicata vous soit remis, moyennant 15 euros.

 

 Attention par contre, un seul duplicata peut être émis durant la période de validité de la carte. Il est indispensable de se munir de la carte bancaire ayant servi au paiement de la carte initiale.

 

 

Oubli de votre carte de réduction

Vous êtes confortablement installé dans le train, le contrôleur est à l'approche et là, vous réalisez que vous avez oublié votre Carte de réduction... Bonne nouvelle, vous pouvez désormais l'enregistrer dans votre Carte de Fidélité SNCF et "dématérialiser" l'ensemble !

Importez le code-barres de votre Carte de Fidélité dans votre appli V. et le tour est joué : il se suffira à lui-même, puisqu'il contiendra à la fois votre e-billet, votre Carte de réduction et votre Carte de Fidélité.

Avec le e-billet, vous n’aurez plus que votre téléphone à présenter pour vos voyages en France.

On vous explique tout par ici !

MAJ le 09 août 2018 à 10:17

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