Retrouvez sur cette page les réponses à vos interrogations sur le nouveau service digital SNCF Connect, les changements à venir, les étapes de développement ou encore comment réserver et retrouver vos billets, avant et après la mise en service de SNCF Connect.

Pourquoi SNCF Connect ?


SNCF Connect souhaite répondre à une forte demande de votre part : organiser et réserver tous vos déplacements, courts et longs trajets, et retrouver l'information voyageurs, le tout sur le même site et la même application.

SNCF Connect vous propose un service digital unique, dédié aux mobilités des petits comme des grands trajets.


Avec SNCF Connect, vous pourrez :

  • Préparer votre itinéraire partout en France, en train, en bus ou encore en métro,
  • Acheter ou recharger votre titre de transport,
  • Échanger, annuler et se faire rembourser votre billet de train,
  • S’informer sur l’état du trafic en temps réel.

Quels changements apportent SNCF Connect ?

Depuis 20 ans, nos sites et nos applications ont évolué pour anticiper vos usages et vos besoins.
Pour aller plus loin encore, il s’agit de vous offrir une mobilité plus simple, plus directe et plus propre.

Avec un site et une application tout-en-un, c’est un nouveau service qui vous est proposé : un concentré de technologies qui simplifie tous vos trajets du quotidien et des grandes occasions.


En un seul endroit, vous retrouverez :

  • La planification de vos trajets,
  • L’achat de vos titres de transports ou vos abonnements avec TGV INOUI, OUIGO, TER, Transilien, les Transports Publics en Ile-de-France, Eurostar, TGV Lyria, Thalys, les bus longue distance BlaBlaCar Bus et Flixbus, les offres de covoiturage BlaBlaCar.
  • Le suivi de votre voyage : état du trafic, informations sur mesure.

Quand sortira SNCF Connect, et comment les voyageurs seront informés ?

SNCF Connect sera lancé courant janvier 2022.
Vous pouvez déjà vous familiariser avec votre nouveau service sur cette page.

Vous serez informés régulièrement par des lettres d’information et des notifications via OUI.sncf ainsi que par les réseaux sociaux.

Nos conseillers clients sont également disponibles pour répondre à l’ensemble de vos questions.

SNCF Connect est-il une fusion de OUI.sncf avec d’autres services SNCF ?

SNCF Connect souhaite vous offrir un nouveau site et une application tout-en-un.
Il s’agit d’une attente forte exprimée par plus de 80% d’entre vous !

Le site et l’application OUI.sncf se mettront à jour pour devenir SNCF Connect.

Avec SNCF Connect, vous pourrez désormais rechercher votre itinéraire du premier au dernier kilomètre, acheter vos billets et vos abonnements, gérer vos échanges et vos annulations, et bénéficier de l’information voyageurs en temps réel.

Que deviennent les autres applications SNCF comme OUIGO, TGV INOUI PRO, Ma Gare SNCF, Transilien… ?


D’autres applications du Groupe SNCF couvrent des besoins bien spécifiques qui répondent à certains usages clients.
Par exemple, l'application OUIGO permet de rechercher exclusivement des trajets longue distance à petit prix.

Mais toutes les offres SNCF courtes et longues distances comme TGV INOUI, OUIGO, Intercités, TER, Eurostar, TGV Lyria, Thalys, BlaBlaCar Bus et Flixbus, les offres de covoiturage BlaBlaCar ainsi que les offres Transilien et les Transports Publics en Ile-de-France seront intégrées à SNCF Connect.

Comment retrouver ses réservations en cours une fois SNCF Connect lancé ?


Si vous avez un compte client « Mon Identifiant SNCF », vous pourrez retrouver automatiquement toutes vos réservations dans l’application et le site SNCF Connect.
Un guide est disponible pour activer votre espace client dès maintenant si vous le souhaitez.
 
Si vous n'avez pas de compte client « Mon Identifiant SNCF », vous retrouverez vos réservations en cours sur SNCF Connect, grâce à la référence de réservation indiquée dans votre confirmation de commande OUI.sncf, reçue par e-mail lors de votre achat.

Comment réserver des billets avant le lancement de SNCF Connect ?


Pas d'inquiétudes, vous pouvez réserver* vos billets pour 2022 sans attendre l'arrivée de ce nouveau service.

Retrouvez sur OUI.sncf :

  • vos billets TGV INOUI et Intercités pour des trajets jusqu’au 27 mars 2022.
  • vos billets OUIGO pour des trajets jusqu’au 2 juillet 2022.
  • ou bien vos billets de train vers l'Europe jusqu'à 6 mois à l'avance, pour des voyages jusqu'en avril 2022.


Dès l'arrivée du nouveau service, vous pourrez retrouver toutes vos réservations sur l’appli et le site SNCF Connect.

*Afin de retrouver plus facilement vos réservations après le lancement de SNCF Connect, activez dès maintenant votre compte "Mon Identifiant SNCF" si vous ne l'avez pas encore fait.

MAJ le ven 19/11/2021 - 09:44

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