L'essentiel à retenir

En cas de perturbation annoncée ou à venir sur le trafic ferroviaire, découvrez sur cette page :

  • Les mesures spécifiques des compagnies ferroviaires,
  • Comment savoir si votre train circule,
  • Comment connaître l'état du trafic en temps réel sur SNCF Connect,
  • Nos conseils pour reporter ou annuler votre voyage si votre train est supprimé.

à noter Depuis le 7 juin 2023, en cas de perturbation sur un trajet avec correspondance, des mesures spécifiques s’appliquent selon la compagnie ferroviaire concernée.
Rendez-vous sur la page dédiée pour connaître vos droits et les démarches à suivre.

(dernière mise à jour le )

Perturbations en cours/à venir

importantEboulement Vallée de la Maurienne (ligne TGV INOUI France<>Italie)

Un éboulement s'est produit le 27 août 2023 dans la vallée de la Maurienne, entraînant l'interruption des circulations ferroviaires entre Saint-Michel Valloire et Modane. Depuis cet incident, le trafic ferroviaire international entre la France et l'Italie, passant par la vallée de la Maurienne, est interrompu pour tous les trajets directs. 

Il est prévu que l'offre TGV INOUI Italie nominale entre Paris et Milan ne puisse reprendre, au mieux, avant l'été 2024. Afin de maintenir la liaison transfrontalière entre les deux pays, TGV INOUI Italie a mis en place une liaison incluant une partie du trajet effectuée en bus.

Depuis le 10 janvier 2024, vous pouvez à nouveau emprunter TGV INOUI vers l'Italie mais une partie du trajet s'effectuera en bus pour relier Saint-Jean de Maurienne à Oulx. 

Les trois segments de l'offre sont les suivants :
PARIS <> SAINT-JEAN DE MAURIENNE : TGV INOUI Italie
SAINT-JEAN DE MAURIENNE <> OULX : BUS
OULX <> MILAN : TGV INOUI Italie

Par exemple, le trajet entre Paris et Milan nécessite donc de prendre un TGV de Paris Gare de Lyon à Saint Jean de Maurienne, puis un bus pour relier Saint-Jean de Maurienne à Oulx et enfin un autre TGV entre Oulx et Milan Porta Garibaldi pour terminer le voyage. 
 
Au vu de cette situation exceptionnelle, le remboursement du billet, sans frais, est possible jusqu'au départ du train. L'échange sans frais est également possible, uniquement dans le périmètre de TGV INOUI Italie.

Pour plus d'informations.

Échanges et remboursements en cas de transport perturbé ?

En cas de circulation perturbée de votre train (grève, incident exceptionnel...),  les compagnies ferroviaires conseillent de reporter le voyage ou de trouver des moyens de transport alternatifs.

Lorsque les trains ne circulant pas sont identifiés en amont, certains transporteurs (TGV*, INTERCITÉS, Eurostar...) recontactent les voyageurs par e-mail, SMS ou téléphone, et les informent des différentes possibilités offertes.

Les règles d'après-vente sont assouplies.

à noterSi votre train est annulé : vous devez annuler votre billet avant le départ prévu, et obtenir un remboursement intégral.

à noterSi vous souhaitez reporter votre voyage à une autre date, procédez à un échange sur le site ou l'app, avant le départ prévu initial.

Les frais d'échange sont levés.

Si vous annulez votre billet, pour en racheter un nouveau, vous serez remboursé intégralement du billet annulé, mais le prix du nouveau billet racheté sera au prix du jour, ce qui peut vous occasionner un surcoût.

*Inclut généralement les TGV INOUI vers l'Europe : DB-SNCF en coopération, TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Espagne, TGV France-Bruxelles, TGV France-Luxembourg, TGV France-Fribourg.

TGV INOUI INTERCITES Avant le départ :


Sur l'app ou le site SNCF Connect, vous pouvez, soit :

  • effectuer un échange sans frais pour une autre date**,
  • annuler votre billet*** et obtenir un remboursement intégral.

En cas de difficulté pour obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service client TGV/ INTERCITES via ce formulaire de contact.

** l'échange est sans frais si vous conservez les mêmes gares de départ et d'arrivée.
***Si votre train est annulé, le billet n'est pas annulé automatiquement. Si vous ne souhaitez plus voyager, il vous appartient de l'annuler afin d'obtenir le remboursement intégral.

OUIGO En cas de circulation perturbée de votre train OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique, vous pouvez, avant le départ :
 

  • Echanger sans frais votre billet sur SNCF Connect (échange possible pour un voyage jusqu'à 7 jours après le voyage initial)
  • Annuler votre billet sur OUIGO.com. Remboursement adressé par mail sous 3 jours, sous forme de bon ​d’achat, re-créditable.

Sans action de votre part avant J-1 de la circulation à 23h30, le trajet concerné sera automatiquement annulé (remboursement intégral envoyé par email sous forme de bon d’achat re-créditable)
 

TERBillet TER sans correspondance avec un train TGV ou INTERCITES

Les informations concernant la circulation des trains sont communiquées la veille du départ à partir de 17h. En cas de suppression de train, les billets sont remboursables via le canal d’achat jusqu’à la veille du départ minuit. Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher du service client de la région concernée via la rubrique "Services & Contacts" du site TER.


logo EurostarPour le remboursement d'un billet Eurostar (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne), effectuez votre demande directement via ce formulaire. Pour un échange, rachetez un nouveau billet, puis demandez le remboursement du billet annulé.
 

  • Depuis l'onglet Billet

    Renseignez la référence de dossier à 6 caractères et le nom utilisé pour la commande, et échangez ou annulez vos titres de transport.

    Accédez à vos billets
  • Depuis le compte client

    Retrouvez vos voyages à venir ou passés, et effectuez vos opérations d'après-vente.

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