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Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne.


 Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation.


Vous pourrez ainsi faire part de votre mécontentement directement à la SNCF, dans les situations suivantes :

  • vous n'êtes pas satisfait de vos conditions de transport : retard, perturbation, inconfort…

  • vous n'avez pas reçu vos billets, ou vous n’avez pas pu les retirer pour voyager. Pour éviter ce genre de désagrément regrettable, nous vous invitons vivement à choisir le e-billet à chaque fois que vous en avez la possibilité.

  • une erreur est survenue lors de votre commande et vous ne parvenez pas à la corriger car les billets ne peuvent être modifiés ; dans ce cas, nous vous proposons de recommander un nouveau billet avec les bonnes caractéristiques auprès du même transporteur et de solliciter le remboursement du billet erroné. Mais dépêchez-vous : vous avez 24 heures !

  • vous avez formulé une réclamation et vous attendez une réponse. Relancez-nous !


Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée.

Pour un voyage TER, rendez-vous sur le site de la région concernée pour y déposer votre réclamation.

Rendez-vous sur notre portail de réclamations pour connaitre les différentes démarches selon le transporteur choisi.

MAJ le April 25, 2019 à 10:24 AM

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