Règles de remboursement d'un billet de train

Comment et sous quel délai obtenir son remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ?

Selon le type de billet, le mode de retrait, le transporteur : la forme et le délai de remboursement diffèrent.

Nouveau sur les échanges et remboursement!

Règles et délai de remboursement (TGV INOUI, TER, INTERCITES...)

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable.

**Règles de remboursement**
Type de billet	Remboursement	Délai de remboursement
Billet dématérialisé - e-billet - Print@Home Eurostar	Remboursement en ligne automatique => Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne	3 à 5 jours environ Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.
Billet non encore retiré - En gare - En boutique - Sur une borne Libre-service
Billet déjà retiré* - En gare - En boutique - Sur une borne Libre-service	=> Annulez le billet en ligne avant le départ => Rendez-vous ensuite en gare ou boutique afin d'être remboursé => Remboursement par CB ou en espèces (150 euros max)
Billet envoyé à domicile*

*Faîtes la demande au préalable via le formulaire de réclamation SNCF

Des mesures spécifiques sont mis en place en raison du Coronavirus: en savoir plus

Billets payés avec des chèques vacances :

Annulez le billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635, en point de vente SNCF
Demandez le remboursement via le formulaire de réclamation

Billets payés avec une carte bancaire à usage unique, ou si votre carte est expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement.

Le délai peut être plus long. Si aucun remboursement constaté en fin de mois : rapprochez-vous de votre banque.

Délais de remboursement des transporteurs européens

Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.

**Délais de remboursement des transporteurs européens**
Transporteurs	Délais
TGV Fribourg TGV Luxembourg Elipsos Alleo TGV Bruxelles SVI	3 à 5 jours
Eurostar	5 jours
Thalys	Entre 5 jours et 1 semaine
TGV Lyria	5 jours

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du transporteur, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.

MAJ le mer 01/09/2021 - 17:04

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