Comment et sous quel délai obtenir son remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ?

Selon le type de billet, le mode de retrait, le transporteur : la forme et le délai de remboursement diffèrent.

Nouveau sur les échanges et remboursement!

Règles et délai de remboursement (TGV INOUI, TER, INTERCITES...)

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable.

Règles de remboursement

Type de billet Remboursement Délai de remboursement

Billet dématérialisé

- e-billet

- Print@Home Eurostar

Remboursement en ligne automatique

=> Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne

3 à 5 jours environ

Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.

Billet non encore retiré

- En gare

- En boutique

- Sur une borne Libre-service

Billet déjà retiré*

- En gare

- En boutique

- Sur une borne Libre-service

=> Annulez le billet en ligne avant le départ

=> Rendez-vous ensuite en gare ou boutique afin d'être remboursé

=> Remboursement par CB ou en espèces (150 euros max)

Billet envoyé à domicile*



 

*Faîtes la demande au préalable via le formulaire de réclamation SNCF


Des mesures spécifiques sont mis en place en raison du Coronavirus: en savoir plus

Billets payés avec des chèques vacances :

  • Annulez le billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635, en point de vente SNCF
  • Demandez le remboursement via le formulaire de réclamation

Billets payés avec une carte bancaire à usage unique, ou si votre carte est expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement.

Le délai peut être plus long.  Si aucun remboursement constaté en fin de mois : rapprochez-vous de votre banque.


 

Délais de remboursement des transporteurs européens

Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.

Délais de remboursement des transporteurs européens

Transporteurs Délais

TGV Fribourg

TGV Luxembourg

Elipsos

Alleo

TGV Bruxelles

SVI

3 à 5 jours
Eurostar 5 jours
Thalys Entre 5 jours et 1 semaine
TGV Lyria 5 jours
 
Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du transporteur, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.
 


 

MAJ le mer 01/09/2021 - 17:04

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