Règles et délais de remboursement

Empêchement de dernière minute, rendez-vous annulé ? Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier.

* Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF

**Des mesures spécifiques sont mis en place en raison du Coronavirus, en savoir plus

Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. 

Si vous avez payé avec une carte bancaire à usage unique ou une carte expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement. Le délai peut toutefois être plus long. Si aucun remboursement n’apparaît en fin de mois, rapprochez-vous de votre banque.

DELAIS DE REMBOURSEMENT TRANSPORTEURS EUROPEENS

Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.

 

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du transporteur, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.