Règles et délais de remboursement d'un billet de train

Comment et sous quel délai obtenir votre remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ?

Selon le type de billet, le mode de retrait, le type de train : la forme et le délai de remboursement diffèrent.

Des mesures spécifiques sont mises en place en raison du Coronavirus : en savoir plus.

Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable.

**Règles de remboursement**
Type de billet	Remboursement	Délai de remboursement
Billet dématérialisé e-billet	Remboursement en ligne automatique => Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne	3 à 5 jours environ Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.
Billet non encore retiré En gare En boutique Sur une borne Libre-service
Billet déjà retiré* En gare En boutique Sur une borne Libre-service	=> Annulez le billet en ligne avant le départ => Rendez-vous ensuite en gare ou boutique afin d'être remboursé => Remboursement par CB ou en espèces (150 euros max)
Billet envoyé à domicile*

*Faites la demande au préalable via le formulaire de réclamation SNCF

Cas particuliers :

Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
Billets payés avec une carte bancaire à usage unique, ou si votre carte est expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement. Le délai peut être plus long. Si aucun remboursement n'est constaté en fin de mois : rapprochez-vous de votre banque.

Remboursements des trains européens

Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.

**Délais de remboursement transporteurs européens**
Transporteurs	Délais
Renfe-SNCF en coopération DB-SNCF en coopération TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg	3 à 5 jours
Eurostar	5 jours
Thalys	Entre 5 jours et 1 semaine
TGV Lyria	5 jours

Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du type de train, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.

MAJ le mer 06/10/2021 - 14:39

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