Comment et sous quel délai obtenir votre remboursement, après une demande (par e-mail, par courrier) ?

Selon le type de billet, le mode de retrait, le type de train : la forme et le délai de remboursement diffèrent.

Des mesures spécifiques sont mises en place en raison du Coronavirus : en savoir plus.

Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours, pour un billet remboursable.

Règles de remboursement

Type de billet Remboursement Délai de remboursement

Billet dématérialisé

  • e-billet

Remboursement en ligne automatique

=> Crédit versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne

3 à 5 jours environ

Si vous avez un compte à débit différé, le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en fin de mois.

Billet non encore retiré

  • En gare
  • En boutique
  • Sur une borne Libre-service

Billet déjà retiré*

  • En gare
  • En boutique
  • Sur une borne Libre-service

=> Annulez le billet en ligne avant le départ

=> Rendez-vous ensuite en gare ou boutique afin d'être remboursé

=> Remboursement par CB ou en espèces (150 euros max)

Billet envoyé à domicile*


*Faites la demande au préalable via le formulaire de réclamation SNCF

Cas particuliers : 

  • Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF
     
  • Billets payés avec une carte bancaire à usage unique, ou si votre carte est expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement. Le délai peut être plus long. Si aucun remboursement n'est constaté en fin de mois : rapprochez-vous de votre banque.

Remboursements des trains européens

Les délais indiqués s'appliquent hors situation exceptionnelle.

Délais de remboursement transporteurs européens

Transporteurs Délais

Renfe-SNCF en coopération 

DB-SNCF en coopération

TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg

3 à 5 jours
Eurostar 5 jours
Thalys Entre 5 jours et 1 semaine
TGV Lyria 5 jours
Les délais indiqués correspondent aux délais de traitement du type de train, ce délai peut être rallongé après transmission des pièces justificatives à la SNCF.
 

 

MAJ le mer 06/10/2021 - 14:39

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