Voyager en toute sérénité avec SNCF?
Voici quelques conseils pratiques au moment de votre achat, et au moment de votre voyage!
(dernière mise à jour le )
Au moment de l’achat
- Utiliser les canaux de ventes agréés SNCF (le site ou l’application SNCF Connect, les guichets des gares françaises, les boutiques SNCF, les bornes libre-service, le service clientèle SNCF accessible au 3635 (service gratuit + prix appel)
- Lors de votre achat: vérifier tous les éléments de votre commande : date de voyage, horaires, sens de votre parcours, conditions tarifaires…
- Si vous utilisez une carte bancaire à usage unique, le retrait de votre billet ne peut pas être effectué en gare ou en boutique SNCF, la présentation d’une carte bancaire physique est impérative.
- Vérifier la validité de votre carte bancaire au moment du retrait des billets (une autre carte de paiement associée au même compte bancaire n'est pas acceptée).
- Si vous voyagez avec un billet nominatif (e-billet, billet imprimé,…): vérifier la correspondance entre les informations saisies et les voyageurs (dans le cas où la personne qui réserve, ne voyage pas).
- Vérifier la validité de votre carte de réduction et de votre carte de fidélité au moment du voyage.
Au moment de votre voyage
Toujours se munir de votre billet : votre billet papier classique reçu à domicile ou retiré en gare et boutique SNCF, confirmation e-billet, votre Smartphone dans le cas d’un m-billet, votre carte de fidélité si votre e-billet y est enregistré. La présentation de votre email de confirmation ne suffit pas !
Un empêchement de dernière minute ? Besoin d’annuler ou d’échanger votre billet ?
Pour les billets à tarif Loisir, vous devez impérativement annuler ou échanger votre billet avant le départ initial de votre train.
A tout moment et où que vous soyez, vous pouvez échanger ou annuler votre billet de train en ligne depuis le site web, depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l’appli SNCF Connect.
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