Voyager en toute sérénité avec SNCF?

Voici quelques conseils pratiques au moment de votre achat, et au moment de votre voyage!
 

(dernière mise à jour le )

Au moment de l’achat 

  1. Utiliser les canaux de ventes agréés SNCF (le site ou l’application SNCF Connect, les guichets des gares françaises, les boutiques SNCF, les bornes libre-service, le service clientèle SNCF accessible au 3635 (service gratuit + prix appel)
  2. Lors de votre achat: vérifier tous les éléments de votre commande : date de voyage, horaires, sens de votre parcours, conditions tarifaires…
  3. Si vous utilisez une carte bancaire à usage unique, le retrait de votre billet ne peut pas être effectué en gare ou en boutique SNCF, la présentation d’une carte bancaire physique est impérative.
  4. Vérifier la validité de votre carte bancaire au moment du retrait des billets (une autre carte de paiement associée au même compte bancaire n'est pas acceptée).
  5. Si vous voyagez avec un billet nominatif (e-billet, billet imprimé,…):  vérifier la correspondance entre les informations saisies et les voyageurs (dans le cas où la personne qui réserve, ne voyage pas).
  6. Vérifier la validité de votre carte de réduction et de votre carte de fidélité au moment du voyage.

Au moment de votre voyage 

Toujours se munir de votre billet : votre billet papier classique reçu à domicile ou retiré en gare et boutique SNCF, confirmation e-billet, votre Smartphone dans le cas d’un m-billet, votre carte de fidélité si votre e-billet y est enregistré. La présentation de votre email de confirmation ne suffit pas !

Un empêchement de dernière minute ? Besoin d’annuler ou d’échanger votre billet ?

Pour les billets à tarif Loisir, vous devez impérativement annuler ou échanger votre billet avant le départ initial de votre train.

A tout moment et où que vous soyez, vous pouvez échanger ou annuler votre billet de train en ligne depuis le site web, depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l’appli SNCF Connect.

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