Retard de votre train et remboursement

Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ? Nous en sommes désolés ! SNCF met toutefois à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter.

Voici les détails pour chaque cas de figure :

Pour un train TGV ou INTERCITÉS 

Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne.

Trains concernés :

• TGV* nationaux
• INTERCITÉS** avec ou sans réservation obligatoire
• TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération

* vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.

** les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard.


Voici les barèmes de compensation :

Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. C'est plus simple, et on vous répond en moins de 5 jours !

Pour un train SNCF sur un parcours international

Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne.

Trains concernés :

• TGV Lyria
• TGV France-Italie
• TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF)
• TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF)
• TGV France-Luxembourg
• TGV France-Vintimille
• TGV France-Irun
• TGV France-Fribourg
• TGV Bâle-Marseille
• TGV Bruxelles-Province

Voici les barèmes de compensation :

Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. C'est plus simple, et on vous répond en moins de 5 jours !

Pour un train OUIGO

Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevrez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre.

Voici les barèmes de compensation :

Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours.

Pour un train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement.

Voici les barèmes de compensation :

Pour obtenir votre compensation en bon d'achat (e-voucher), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Pensez à vous munir de votre billet dont le numéro et la référence vous seront demandés.

Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. 

Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat.

Voici les barèmes de compensation :

Remplissez le formulaire et choisissez l’option « e-voucher ». Vous aurez ensuite toutes les informations nécessaires à son utilisation.