Votre train a un retard de plus de 30 minutes ? Nous en sommes désolés !

Découvrons ensemble les compensations SNCF à votre disposition sur cette page. 

Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS 


Dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, obtenez un bon d’achat en ligne.
 

Trains concernés :
 

  • TGV INOUI* nationaux
  • INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire
  • TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération

* vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.


 

Voici les barèmes de compensation :



Pour demander votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne.
 

Pour un train SNCF sur un parcours international

Dès 30 minutes de retard, et quel que soit le motif, obtenez un bon d’achat en ligne.
 

Trains concernés (hors trains LYRIA):
 

  • TGV France-Italie
  • TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF)
  • TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF)
  • TGV France-Luxembourg
  • TGV France-Vintimille
  • TGV France-Irun
  • TGV France-Fribourg
  • TGV Bâle-Marseille
  • TGV Bruxelles-Province


Voici les barèmes de compensation :
 

Pour demander votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne.

Pour un train LYRIA

Pour un retard:

•    Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
•    Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
•    Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
•    Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros

Pour demander votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne.

Pour un train OUIGO


Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, un SMS vous confirme le retard et le montant de votre compensation.
 

Voici les barèmes de compensation :
 

 
 

Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours.
 

Pour un train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)
 

Pour un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous êtes dédommagé.
 

Voici les barèmes de compensation :
 



Pour obtenir votre bon d'achat (e-voucher), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Munissez-vous de votre billet, le numéro et la référence seront demandés.

Pour un virement, remplissez  une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. 

Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

Pour tout retard égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys offre des bons d’achat.
 

Voici les barèmes de compensation :
 


 


Cliquez ici pour les conditions d'utilisation.

Pour un train TER 

Sélectionnez d'abord votre région, et contactez ensuite le service client dédié via la rubrique "Aide & Contacts"

Chaque région gère l'application de la Garantie Fiabilité de manière autonome.

Pour justifier votre retard (employeur, administration...), vous pouvez éditer un bulletin justificatif directement en ligne. Pour ce faire, choisissez votre région, puis cliquez sur "Horaires et Trafic", et enfin sur "Bulletin de retard". En savoir plus

MAJ le mer 25/08/2021 - 17:47

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