Retard de votre train et remboursement

Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ? Nous en sommes désolés ! SNCF met  à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter.

Voici les détails pour chaque cas de figure :
 

Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS 

Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, vous pouvez obtenir un bon d’achat en ligne.
 

Trains concernés :
 

• TGV INOUI* nationaux
• INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire
• TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération

* vous êtes détenteur d'un forfait TGVmax et votre train a plus de 30 minutes de retard ? TGVmax vous offre un bon d’achat non nominatif de 5€.



Voici les barèmes de compensation :

Pour demander votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne.
 

Pour un train SNCF sur un parcours international

Dès 30 minutes de retard, et quel que soit le motif, obtenez un bon d’achat en ligne.
 

Trains concernés (hors Train LYRIA):
 

• TGV France-Italie
• TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF)
• TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF)
• TGV France-Luxembourg
• TGV France-Vintimille
• TGV France-Irun
• TGV France-Fribourg
• TGV Bâle-Marseille
• TGV Bruxelles-Province

Voici les barèmes de compensation :
 

Pour un train LYRIA

Pour un retard:

•    Entre 30 min et 1h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF exclusivement
•    Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
•    Entre 2h et 3h : 50% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros
•    Supérieur à 3h : 75% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros

Pour demander votre compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne.

Pour un train OUIGO

Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation correspondante.
 

Voici les barèmes de compensation :
 

Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours.
 

Pour un train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)
 

Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement.
 

Voici les barèmes de compensation :
 

Pour obtenir votre compensation en bon d'achat (e-voucher), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Pensez à vous munir de votre billet car le numéro et la référence vous seront demandés.

Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. 

Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

Pour tout retard égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat.
 

Voici les barèmes de compensation :
 

Cliquez ici pour toutes les informations nécessaires à son utilisation.

Pour un train TER 

En cas de retard, sélectionnez d'abord votre région, et contactez ensuite le service client dédié via la rubrique "Aide & Contacts". 

En effet, chaque région gère l'application de la Garantie Fiabilité de manière autonome.

Si vous avez besoin de justifier votre retard auprès d’un tiers (employeur, administration...), vous pouvez également éditer un bulletin justificatif, en choisissant votre région, puis cliquez sur "Horaires et Trafic", et enfin sur "Bulletin de retard". En savoir plus