Dernière mise à jour le 24 septembre.

Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. 

MESURES COMMERCIALES  |   NOS ENGAGEMENTS POUR VOUS PROTÉGER  |  MESURES GOUVERNEMENTALES
 ETAT DU TRAFIC  |  QUESTIONS / REPONSES
 

Label SNCF

 

Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire pendant tout votre voyage et lors de vos déplacements en gare.

 

 

 

 

ECHANGES ET ANNULATIONS SANS FRAIS JUSQU'AU 01/11 INCLUS*

Visuel résa OUI.sncf

*Pour TGV INOUI, Intercités, OUIGO et TER en correspondance

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous : 

- en quelques clics, vous pouvez annuler sans frais votre billet TGV INOUI, OUIGO, TER en correspondance et INTERCITÉS avant départ et pour des voyages jusqu'au 1er novembre. Offre valable quelles que soient les conditions tarifaires de vos billets.

A noter, en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

- vous pouvez aussi poser une option sur un train et la payer plus tard. 


Vous trouverez ci-dessous les mesures commerciales exceptionnelles que vous pouvez effectuer en ligne pour la plupart des transporteurs :

TGV / INTERCITES / OUIGO

Pour TGV INOUI et INTERCITÉS, tous les voyages jusqu’au 1er novembre inclus, sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Pour OUIGO, tous les voyages jusqu'au 1er novembre inclus sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train. 

Voici comment procéder : 

  • TGV et INTERCITÉS : l'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF
     
  • OUIGO : échange sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train depuis ce lien. Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais (jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train), remplissez ce formulaire.

TER

  • Billets TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 1er novembre inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'au départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours, via le formulaire de réclamation SNCF.
  • Billets TER sans correspondance : les voyages compris entre le 9 mars et le 30 avril inclus peuvent être remboursés sans frais à condition que votre demande soit adressée dans les 60 jours à partir du 11 mai.
    - Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
    - E-billets : adressez votre demande via le site TER régional au Centre Relation Client TER. 
     

THALYS, EUROSTAR ET AUTRES TRAINS EN EUROPE

Retrouvez les mesures commerciales exceptionnelles dont vous pouvez bénéficier pour la plupart des transporteurs en Europe :
 

 

THALYS

La sécurité, la santé et le confort des passagers sont au cœur des préoccupations de Thalys.

Ainsi, le nettoyage des rames est renforcé et est effectué à chaque arrivée en gare, soit plusieurs fois par jour.

De plus nous vous informons que le port du masque est obligatoire à bord des trains Thalys.
 
La circulation des trains Thalys reprend progressivement. Néanmoins, le Ministère belge des Affaires Etrangères a placé Paris en zone rouge le 26 août. Ainsi les voyages touristiques de la Belgique vers Paris ne sont pas autorisés. Les voyageurs provenant de région Parisienne, se rendant en Belgique, ont pour obligation d’effectuer une quatorzaine et un test de dépistage.


Retrouvez les informations concernant les circulations ici :

A partir du 30 août : 

-    11 AR  entre Paris et Bruxelles par jour jusqu'au 7 septembre
-    7 AR entre Paris-Bruxelles-Amsterdam par jour
-    3 AR Paris-Dortmund (dont 1 le dimanche)
-    IZY 1 aller-retour Paris Bruxelles du vendredi au lundi, jusqu'au 7 septembre

La classe PREMIUM ainsi que la voiture bar et restauration seront de nouveau disponibles.

MESURES COMMERCIALES

Nous vous informons que les frais d'échange et d'annulation de voyage sont supprimés jusqu'au 31 décembre 2020.

Pour les billets achetés avant le 28/08, pour des départs à partir du 26/08 :

Paris - Belgique :

•    Report du voyage peut être demandé jusqu’à 30 jours après le départ, selon disponibilité (possible pour un voyage effectué dans la même classe de transport et pour le même trajet)
•    Remboursement si demandé jusqu’à 30 jours après le départ
 
Pour les départs entre le 21/08 et 4/09 :

Allemagne - Bruxelles :

•    Report du voyage peut être demandé, sur une période de voyage de 4 mois à partir de la date de départ selon disponibilité (possible pour un voyage effectué dans la même classe de transport et pour le même trajet)
 
Pour les départs entre le 24/08 et 4/09 :

Allemagne - Paris :

•    Report du voyage peut être demandé sur une période de voyage de 4 mois à partir de la date de départ, selon disponibilité (possible pour un voyage effectué dans la même classe de transport et pour le même trajet),
 
Pour tous les autres destinations :


Echange et remboursement selon les conditions tarifaires.


•    Tarif Mini: non échangeable et non remboursable
•    Standard: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique. Remboursable à 50% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet. Non remboursable après le départ.
•    Comfort: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique. Remboursable à 50% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet. Non remboursable après le départ.
•    Premium: Remboursable à 100% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet. Remboursable à 50% après le départ, dans un délai maximum de 2 mois. Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

Pour obtenir le remboursement sans frais, rendez-vous :

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 

 

EUROSTAR

 


MESURES SPÉCIFIQUES

Les passagers à destination ou en provenance du Royaume-Uni à bord des trains Eurostar sont tenus de respecter les mesures spécifiques prises par le transporteur, afin de protéger les voyageurs et le personnel et garantir un haut niveau de propreté et d’hygiène.


Les passagers sont ainsi tenus de porter un masque ou alternative couvrant le nez et la bouche dans les gares et à bord des trains Eurostar.


Les processus de nettoyage des trains sont renforcés, et les ressources augmentées pour garantir que les trains disposent de stocks suffisants de savon et de papier toilette. Les niveaux du réservoir d'eau sont régulièrement vérifiés, afin que vous puissiez vous laver les mains aussi souvent que possible.
Enfin, une attention particulière est accordée au nettoyage des zones fréquemment touchées qui sont régulièrement désinfectées, telles que les tables, les poignées et les barres d'appui.
Des modifications au placement des passagers Eurostar ont été apportées afin de permettre plus d'espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, l'emplacement de certains passagers dans le train a dû être modifié. Si c'est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d'accès en gare.


Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. Si vous voyagez en couple ou en famille, vous pourrez rester groupés. Prenez soin néanmoins de respecter les règles de distanciation sociale vis-à-vis des autres passagers.

VOYAGEURS A DESTINATION DU ROYAUME-UNI - QUARANTAINE

A partir du 8 août 2020, l'obligation de quarantaine sera réintroduite au Royaume-Uni pour les voyageurs venant de la Belgique et à partir du samedi 15 août pour les voyageurs en provenance de la France et des Pays-Bas. Les voyageurs devront s’auto-isoler pendant une période de 14 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni. Un formulaire (en anglais) avec les coordonnées de contact doit aussi être rempli en ligne dans les 48 heures avant le départ. Ce formulaire concerne TOUS les passagers âgés de plus de 18 ans voyageant ou retournant au Royaume-Uni. Il devra être présenté aux autorités britanniques. En cas de non-respect de cette obligation légale, vous pourriez être verbalisés par les autorités britanniques et devoir payer une amende pouvant atteindre 100 £.
A noter que certaines personnes sont dispensées de quarantaine obligatoire. Consulter la liste des personnes exemptés.

VOYAGEURS A DESTINATION DE LA FRANCE

TOUS les passagers âgés de 16 ans et plus, y compris les ressortissants et résidents français, doivent remplir une déclaration  demandée par les autorités locales pour déclarer qu'ils ne présentent pas de symptômes de la COVID-19 et qu'ils n'ont pas été en contact avec un cas confirmé. Les informations concernant les enfants de moins de 16 ans doivent être ajoutées sur le même formulaire que leur parent ou tuteur. Veuillez-vous munir d'une copie imprimée  ou une version manuscrite de ce formulaire et le signer.
Pour les voyages en France, veuillez lire les dernières informations ici.


VOYAGEURS A DESTINATION DE LA BELGIQUE


TOUS les passagers âgés de plus de 16 ans voyageant vers ou depuis la Belgique sont légalement tenus de remplir le formulaire de santé publique permettant de localiser les voyageurs. Ce formulaire doit être complété en ligne dans les 48 heures avant le départ.
A noter que si vous restez en Belgique moins de 48 heures vous n’êtes pas dans l’obligation de remplir ce formulaire.

VOYAGEURS A DESTINATION DES PAYS-BAS

Pour les voyages au Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici.

MESURES COMMERCIALES :


Si votre trajet aller était prévu entre le vendredi 13 mars et le dimanche 15 novembre inclus, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange, ni différence tarifaire). Il sera valable 12 mois à compter de la date d'émission pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité).


•    Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié.
•    Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés.
•    Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande depuis la rubrique "Mes commandes". Pour des réservations faites à partir du 01/07/2020, vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial.

 

 

TGV INOUI VERS L'ITALIE

AUGMENTATION DE LA FREQUENCE DES CIRCULATIONS TGV ENTRE LA France ET L’ITALIE

A partir du 3 juin, la fréquence des TGV augmente entre la France et l’Italie permettant d’atteindre 2/3 aller-retour quotidiens.

VOYAGEURS A DESTINATION DE L’ITALIE

A compter du 22 septembre, de nouvelles mesures concernant l’entrée sur le territoire italien s’appliquent aux voyageurs des régions françaises ci-dessous : Ile de France, Auvergne Rhône-Alpes, Corse, Hauts de France, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Les voyageurs ayant séjourné ou transité par ces régions françaises au cours des 14 derniers jours doivent :
-    présenter le résultat négatif d’un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 72h ou se soumettre à un test sur place en arrivant en Italie dans les 48h suivant l’entrée sur le territoire italien
-    se signaler dès l’arrivée à l’autorité sanitaire régionale (liste par région) ;

Où réaliser le test sur place ?

Les voyageurs devront contacter l’agence de santé locale de leur région (liste par région) pour réaliser le test dans les 48h suivant l’entrée en Italie et s’isoler en attendant les résultats.


Que se passe-t-il si le test est positif ?

Si le test réalisé en Italie est positif, le voyageur sera placé en isolement (dans un logement à ses frais) et ne pourra repartir d’Italie qu’à l’issue de la quarantaine (d'une durée de 14 jours) et à la condition de deux tests négatifs et consécutifs réalisés à 24 heures d’intervalle (en cas de test positif, la quarantaine est prolongée). Il est donc préférable de réaliser votre test avant d’arriver en Italie pour éviter tout désagrément.

Vous arrivez d’une autre région française ?

Les voyageurs en provenance d’une autre région peuvent entrer librement en Italie (y compris pour du tourisme), ne sont pas soumis à une quarantaine et ne doivent pas présenter de test Covid.

A l’attention de tous nos voyageurs

A l’entrée en Italie, de température corporelle seront effectués afin de vérifier qu’elle ne dépasse pas les 37,5 degrés.
Il est par ailleurs recommandé à nos voyageurs de changer de masque toutes les 4h, quel que soit le modèle utilisé.
 
Pour plus de renseignements : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/italie/

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 01/11 inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

 

TGV INOUI VERS LA BELGIQUE, TGV INOUI VERS LE LUXEMBOURG, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI VERS FRIBOURG

REPRISE DES CIRCULATIONS

La circulation des trains entre la France, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le contexte de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus largement en Europe des restrictions d'entrée et déplacement ont été mises en place. Seuls les clients munis d’un billet, de leurs attestations de déplacement dérogatoire et d’un motif légitime sont autorisés à voyager.


RETROUVEZ LES INFORMATIONS CONCERNANT LES CIRCULATIONS ICI :

-    TGV INOUI vers Bruxelles
-    TGV INOUI vers le Luxembourg
-    TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau
-    DB SNCF en coopération

POUR SE RENDRE EN ALLEMAGNE DEPUIS LA FRANCE

Depuis le 24 août les régions d’îles de France et Provence Alpes Côtes d’Azur ont été classées « zones rouge » par les autorités allemandes. Tout voyageur ayant séjourné durant les 14 derniers jours dans une zone classée à risque, doit se conformer, quelle que soit sa nationalité ou son lieu de résidence habituel, aux mesures sanitaires que vous pouvez retrouver ici

Par ailleurs, toute personne entrant sur le territoire allemand à partir d’un pays ou d’une zone à risques est soumise à une quarantaine obligatoire jusqu’à l’obtention des résultats du test PCR qui devra être effectué dans les 72 heures suivant l’arrivée sur le territoire allemand.
Sont exemptés les voyageurs pouvant présenter un test PCR négatif effectué moins de 48 heures avant l’entrée sur le territoire allemand et rédigé en allemand ou en anglais.

POUR SE RENDRE EN FRANCE DEPUIS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG


Pour entrer en France métropolitaine, vous devez impérativement présenter une attestation de déplacement international. Celle-ci est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur. 
Téléchargez l’attestation de déplacement de l’étranger vers la France
Il n’existe à date, pas de mesure d’isolement prévue à l’arrivée en France.

                       
POUR SE RENDRE AU LUXEMBOURG OU EN BELGIQUE DEPUIS LA FRANCE

 

Les voyageurs qui arrivent au Luxembourg ou en Belgique demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire là où la distance de 2 mètres entre les personnes n’est pas possible, en particulier dans les transports publics et les commerces. Retrouvez, ici, toutes les informations concernant la destination du Luxembourg et celle de la Belgique.

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 01/11 inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

TGV LYRIA

Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Le port du masque est obligatoire à bord des trains TGV Lyria.  

Suite aux récentes annonces du Conseil Fédéral suisse, les voyageurs en provenance de certaines régions françaises, notamment d’Île-de-France, seront soumis à une mise en quarantaine de 10 jours à l’entrée en Suisse. Cette mesure rentre en vigueur dès le lundi 14 septembre et ce, jusqu’à nouvel ordre.

En revanche, les voyages professionnels ou médicaux indispensables de moins de 5 jours ne sont pas visés par cette mesure. Les déplacements professionnels dans le cadre d’une manifestation sportive ou culturelle sont également exemptés de quarantaine. Les voyageurs en provenance de régions frontalières sont également exclus de cette quarantaine.

Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés, ainsi que les exemptions :


•    Gouvernement suisse : admin.ch
•    Ambassade de France en Suisse : ch.ambafrance.org

Un résultat de test négatif ne permet pas de mettre fin à la quarantaine.


Attention : nous vous recommandons d’anticiper les temps d’embarquement/débarquement dans les gares de Genève et Bâle, suite à un renforcement des contrôles aux frontières.

La restauration à bord est bien assurée et le service BUSINESS 1ère a repris depuis le 30 août 2020.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, pour tout voyage entre le 28/05 et le 01/11 inclus :

  • Avant le départ du train : remboursement sans frais et échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle) via l'onglet "Mes commandes".
  • Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

 

RENFE SNCF en coopération

REPRISE DES CIRCULATIONS

2 services quotidiens à grande vitesse entre la France et l'Espagne circulent jusqu'à nouvel ordre. 


MESURES COMMERCIALES

Tous les voyages jusqu'au 01/11 inclus sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Toutes demande d'échange ou d'annulation peut être effectuée en gare et boutique SNCF, au 3635 ou via le formulaire de réclamation SNCF.

BLABLABUS, BLABLACAR

BLABLABUS

Mesures spécifiques

•    Tous les bus sont équipés de gel hydroalcoolique.
•    Avant de réserver, assurez-vous de prendre connaissance des directives concernant les voyages du pays dans lequel vous vous rendez
•    Les passagers/ères et le ou la conducteur/rice doivent obligatoirement porter un masque.

Depuis le 22 juillet, il est obligatoire pour les passagers et passagères se rendant au Royaume-Uni de compléter un formulaire d’autocertification émanant du gouvernement afin d’entrer sur le territoire. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

MESURES COMMERCIALES

Tous les voyageurs munis de billets pour les circulations supprimées ont reçu un bon d'achat valable 1 an sur le site de notre partenaire. Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

BLABLACAR

Afin de respecter les consignes sanitaires, nous vous recommandons de : 

  • ne pas voyager en cas de symptômes
  • porter un masque en permanence
  • garder une distance de sécurité
  • ne pas se serrer la main

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr.

 

 

AGIR POUR VOUS PROTÉGER 
 

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, au train, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque pour assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos agents et de nos clients.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

 

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

Les restrictions de déplacements sont désormais levées mais SNCF contribue à participer à la sécurité sanitaire du pays. ​Le port du masque en gare et à bord des trains reste ainsi obligatoire. 

Par ailleurs, nous vous recommandons d'utiliser l'application StopCovid.

StopCovid est une application qui s’inscrit dans le plan global de déconfinement du Gouvernement. Elle a plusieurs objectifs : se protéger et protéger les autres pour stopper les chaînes de contamination et éviter une deuxième vague de l’épidémie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du gouvernement.

infographie utilisation appli StopCovidinfographie utilisation appli StopCovid

Pour que le système fonctionne, les personnes contaminées doivent se déclarer dans l'application avec un code fourni par le médecin ou le laboratoire.

Ainsi, les utilisateurs qui croisent une personne contaminée (qui est signalée dans l’application) reçoivent une notification de “Risque d’exposition au coronavirus”.

 

Mesures gouvernementales des pays Européens

Si vous voyagez en dehors des frontières françaises, prenez le temps de consulter les conditions d'entrée spécifiques susceptibles de s'appliquer. Attention, le non-respect de certaines d'entre elles peut entraîner une impossibilité d'entrée dans le pays de destination

 

 

ETAT DU TRAFIC

Visuel train

Pour assurer votre protection et celle de tous les voyageurs, nous vous rappelons que le port du masque est obligatoire pendant tout votre voyage et lors de vos déplacements en gare.

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com dès 3 jours avant votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

Dans tous les cas, OUI.sncf, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et Intercités qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les remboursements peuvent s’effectuer en ligne, sur la page dédiée de notre site OUI.sncf.

 

 

INFORMATIONS SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées.  

Ainsi, le port du masque est obligatoire (cas particuliers : cliquez ici).

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge. Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

  • Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.
     
  • Restauration TGV : le Bar est ouvert . Vous pouvez profiter d’un large choix de plats chauds et froids, de boissons et de snackings pour une pause gourmande. 
    Afin de vous accueillir en toute sécurité dans le contexte sanitaire actuel, le port du masque est obligatoire à bord de nos trains, y compris dans la voiture Bar. Celui-ci ne peut être retiré que ponctuellement afin de vous restaurer.
  • Restauration Intercités : Depuis le 4 juillet, le service de restauration « Parenthèse Gourmande » d’Intercités est ouvert.  Vous pouvez de nouveau profiter d’une boisson fraiche ou d’un repas à bord directement servis à votre place sur les trains de jour, et vous pouvez bénéficier du service snacking et petit déjeuner sur les trains de nuit. Afin d’assurer votre sécurité et de de respecter les normes sanitaires appliquées dans les domaines de la restauration et de la vente à emporter, certaines adaptations ont été faites :

• Retour du service restauration, sur toutes vos lignes habituelles, avec la totalité des produits à l’exception des croissants et pains au chocolat
• Tous les produits proposés à bord sont emballés individuellement
• Pour éviter les cartes papier à bord, vous pouvez retrouver la carte de restauration
• Le service de précommande est momentanément suspendu
• Le port du masque est obligatoire dans les transports à partir de 11 ans, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation.

  • Les salons Grand Voyageur sont désormais ouverts.
  • Vous pouvez dès à présent réserver le voyage de vos enfants pour cet été avec le service Junior & Cie, sur l’ensemble des destinations (sous réserve de modifications du plan de transport TGV courant été) et dans le respect des mesures sanitaires pour un voyage en toute sécurité.
    Notre offre est de nouveau disponible pour les 4-14 ans pour tout voyage à partir du 27 juin, la restriction pour les moins de 6 ans ayant été levée. Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans.
  • Le service Mes Bagages est de nouveau disponible à la réservation. Toutes les mesures sanitaires sont mises en place pour vous protéger. 
  • Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est bien ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  

 

 

 

visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES

  • J'ai un aller avec TGV et le retour avec OUIGO, comment procéder pour obtenir un remboursement ?

Pour votre commande TGV, rendez dans l'espace "Mes commandes" pour annuler votre billet et en obtenir le remboursement. Pour votre commande OUIGO, rendez sur cette page dédiée pour obtenir le remboursement de votre commande.

Vous trouverez ci-dessus toutes les mesures commerciales pour chaque transporteur, si vous voyagez avec des transporteurs différents, veuillez suivre la procédure pour chacun des transporteurs.

  • Ma date de départ est dépassée, je ne peux plus annuler mon billet !

Si la date de votre départ est dépassée, rendez-vous sur le formulaire SNCF pour procéder à votre demande de remboursement.

  • Je ne parviens pas à annuler ou à échanger mon billet sur OUI.sncf. Comment procéder ?

S’il s’agit d’un billet OUIGO, il vous suffit de faire votre demande de remboursement sur le site dédié jusqu’à 1h30 avant le départ de votre train.

Pour les billets TGV, Intercités et Thalys, si vous ne parvenez pas à modifier votre billet sur OUI.sncf, il vous suffit de faire votre demande de remboursement en ligne sur le formulaire SNCF dans les 60 jours après le départ de votre train.

  • Y'a-t-il toujours un contrôle d'accès dans les gares ? 

Les contrôles d'accès à l'entrée de certaines gares continuent. Suite à l'annonce du Premier Ministre, dès le 11 mai, le port du masque est obligatoire en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s'en prémunir dès l'accès en gare. 

  • Les portes d'embarquement sont-elles fonctionnelles ?

Suite à l'annonce du Premier ministre, les contrôles aux portes d'embarquement reprennent dans le respect des règles sanitaires, et avec les gestes barrières indispensables à la protection des voyageurs et des agents SNCF. 

  • Est-ce que la climatisation dans les trains favorise la propagation du virus ? 

Les spécialistes estiment que le risque d'être exposé au virus dans un train via la ventilation/climatisation est extrêmement faible. En effet, la ventilation dans les TGV ne se fait pas de manière directe vers les voyageurs mais de façon indirecte, le long des vitres vers les plafonds le plus souvent, ce qui empêche la dispersion des gouttelettes.  

infographie climatisation train

  • Peut-on manger à bord ? 

Le port du masque étant obligatoire à bord, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne pas manger à bord. Nous vous rappelons que les services de restauration sont indisponibles jusqu'à nouvel ordre.

  • Le masque est obligatoire dans les transports, mais à partir de quel âge ? 

Selon la Direction Générale de la Santé (DGS), l'âge minimum pour le port du masque est de 2 ans. En dessous de cet âge, il existe un risque de difficulté respiratoire ou d'étouffement à travers le masque. Le masque est obligatoire pour les enfants de plus de 10 ans.

MAJ le jeu 24/09/2020 - 16:09

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