Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement.

(dernière mise à jour le 21 juin 2021)

 

L'essentiel à retenir :

  • Mesures nationales : Les déplacements sont désormais possibles sans restrictions.
  • Les billets de train proposés à partir du 17 juin 2021 sont désormais échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys), et Intercités.
  • Si vous avez acheté avant le 17 juin un billet TGV INOUI ou Intercités, théoriquement non échangeable et non remboursable, il pourra également être remboursé ou échangé sans frais jusqu’à 3 jours avant le départ (pour des voyages jusqu’au 29 août inclus).
    Dans tous les cas, à moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » de votre billet s’appliquent. Voir tous les trains concernés
  • Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination du Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire
  • Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers varient en fonction de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.
 

MESURES COMMERCIALES

Visuel résa OUI.sncf

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs.

 
 

 

 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITES

picto pouce levé Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

echanger ou annuler

OUIGO

  • Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
    A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

TER

TER EN CORRESPONDANCE

Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, les billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITES, et que votre parcours TER se situe dans les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou SUD Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

  •  Un billet TER qui est soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
  • Un billet TGV ou INTERCITES qui est échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.

TER SANS CORRESPONDANCE

Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ (certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables).

  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


Plus d'infos sur les conditions détaillées de remboursement sur les sites TER régionaux.


 

TRAINS INTERNATIONAUX

TGV LYRIA

Les conditions exactes d'échange et de remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet.

Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

•    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence tarifaire éventuelle) et remboursement avec des frais de 30 €/CHF 33 via l’onglet "Mes commandes".

•    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet », dans les 60 jours suivant l'horaire du départ initial.

THALYS

picto pouce levé Tous vos billets sont désormais échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée entre le 9 mars et le 30 août inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge.

Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, moyennant des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange.

Si le train circule, mais que vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales:

•    Echange selon les conditions tarifaires,
•   Remboursement si les conditions d'après-vente le permettent, et si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet.

Si votre train a été supprimé, vous pouvez demander le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

EUROSTAR

Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Il doit être demandé uniquement jusqu'à 7 jours avant le départ, via ce formulaire Eurostar dédié.

Si le train est annulé : la demande doit être soumise, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

Pour un remboursement (pas en bon d'achat), effectuez votre demande via ce lien (délai de traitement rallongé).

Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

Information importante: Par mesures de restriction, Eurostar a annulé les voyages des passagers au départ des Pays-Bas à destination de Bruxelles. Les billets réservés sur cet itinéraire sont remboursés intégralement.

TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION

Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ, via l'onglet "Mes commandes". En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » de votre billet s’appliquent.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet: vous pouvez demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet »

 

INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

CIRCULATIONS EN FRANCE

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

Dans tous les cas, l’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination du Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers varient en fonction de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

CIRCULATIONS EN EUROPE (en provenance ou à destination)

Tout voyageur de plus de onze ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen ou du Royaume-Uni doit présenter une preuve de non contamination du Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire.


BELGIQUE :

L’état des circulations des trains est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48h précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48h.
Pour plus de détails, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.


PAYS-BAS :

L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, vos résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72h avant votre arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé).

Présentation à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


ALLEMAGNE :

La France est considérée comme une zone à haut risque par l'Allemagne. Les voyageurs en provenance de France ont l'obligation d’informer les autorités sanitaires locales de leur entrée sur le territoire allemand, de présenter un test PCR ou antigénique négatif réalisé moins de 48h auparavant et d'observer une période de quarantaine à leur arrivée.

Si vous résidez dans un département classé en zone de circulation de virus variant, vérifiez les sites officiels, des nouvelles mesures additionnelles peuvent s’appliquer.

Vérifiez la législation applicable et les exceptions prévues auprès de votre lieu de séjour (En anglais, en allemand, et en français.

Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques.

La liste des zones concernées est évolutive. Consultez régulièrement le site du Robert Koch Institut

Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


ITALIE :

  • Tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire, prendre connaissance et signer cette notice d'information avant d'entrer sur le territoire italien.
  • Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent présenter le résultat négatif d'un test PCR ou antigénique de moins de 48h (pas de test possible à l'arrivée en Italie), et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).
  • A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés.

Voyageurs exemptés de test :


• Séjour ne dépassant pas 120 heures pour des besoins prouvés de travail, de santé ou d’urgence absolue ;

• Transit, par des moyens privés, sur le territoire italien pour une période n’excédant pas 36 heures ;

• Travailleurs frontaliers entrant et sortant du territoire national pour des raisons de travail avérées et pour le retour consécutif à leur résidence, leur logement ou leur séjour ;

• Personnel des entreprises et des institutions ayant leur siège social ou secondaire en Italie pour les déplacements à l’étranger pour des exigences de travail avérées ne dépassant pas 120 heures ;

• Élèves et étudiants suivant un programme d’études dans un État autre que leur État de résidence, d’habitation ou de séjour, dans lequel ils retournent chaque jour ou au moins une fois par semaine.

• Équipage des moyens de transport.

• Les enfants de moins de 2 ans.

NB : En l’état actuel de la règlementation, la vaccination ou le fait d’être guéri de la Covid ne dispense pas de la réalisation du test.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié.

Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale.


SUISSE :

L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections.

Tout voyageur en provenance des zones classées à risque doit présenter un test PCR négatif effectué au moins 72h avant le départ, et effectuer une quarantaine de 10 jours, sauf pour les personnes vaccinées ou guéries depuis moins de 6 mois.

Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


ESPAGNE :

Les voyageurs âgés de plus de 6 ans, en provenance de zones à risques en France, arrivant par voie terrestre en Espagne doivent être en possession d’un test négatif réalisé dans les 72h avant l'arrivée en Espagne (Test PCR ou autre test basé sur des techniques moléculaires équivalentes).

Les zones considérées comme à risque sont celles qualifiées par le Centre Européen de prévention et de contrôle des maladies à un niveau de risque rouge foncé, rouge, orange ou gris, sur la base des indicateurs définis dans la Recommandation (UE) 2021/119 du Conseil du 1er février 2021.

Cette obligation ne s’applique pas aux déplacements des résidents des bassins frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile et aux travailleurs transfrontaliers.

Avant tout déplacement vers l’Espagne, consultez l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


LUXEMBOURG :

Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour.

En savoir plus


ROYAUME-UNI :

L'état des circulations peut évoluer, retrouvez l'état du trafic des trains Eurostar.

Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Retrouvez les recommandations officielles de santé publique.

Toute personne en provenance de l'étranger (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) doit présenter un test COVID-19 négatif effectué moins de 3 jours avant son départ direct pour l'Angleterre.

Vous devez également remplir un formulaire de localisation de passagers dans les 48 heures avant votre arrivée, en déclarant les pays dans lesquels vous avez séjourné ou transité durant les 10 jours précédant votre arrivée.

Avant le départ, consultez la liste, évolutive, des pays classés en zone rouge, orange et verte, ainsi que les instructions pour chaque zone.

Passagers de la zone rouge :

1. Réservez un package comprenant la quarantaine dans un hôtel agréé.
 
2. Remplissez le formulaire de localisation de passagers.
 
Seuls les citoyens britanniques ou irlandais, et les titulaires d’un droit de séjour au Royaume-Uni, peuvent entrer sur le territoire. Vous devez y entrer par un aéroport ou une gare désignés et effectuer une quarantaine de 10 jours dans un hôtel identifié par les autorités.

Passagers de la zone orange
 
1. Réservez deux tests de dépistage à effectuer le 2e et le 8e jour* après votre arrivée
 
2. Remplissez le formulaire de localisation de passagers

3. Prévoyez de vous isoler dès votre arrivée dans un logement privé pendant 10 jours complets (ou pendant tout votre séjour s’il dure moins de 10 jours).

Passagers de la zone verte
 
1. Réservez un test à effectuer le 2e jour après votre arrivée
 
2. Remplissez un formulaire de localisation de passagers.
 
Ces mesures concernent toutes les personnes (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) qui ne proviennent pas de la zone de voyage commune (Royaume-Uni, la République d'Irlande, l’île de Man, les îles anglo-normandes). Les territoires britanniques d'outre-mer ne font pas partie de la zone de voyage commune. Notez que les restrictions sanitaires peuvent varier selon les différents pays du Royaume-Uni: Angleterre, Irlande du Nord, Ecosse, Pays de Galles.

Le non-respect de ces mesures est une infraction pénale passible d’une amende. Il existe quelques exemptions aux restrictions de voyage. Vérifiez attentivement la liste des conditions d’exemption afin de ne pas être en infraction.

IMPORTANT : la France, la Belgique et les Pays-Bas sont classés en zone orange par les autorités britanniques. Si vous avez séjourné ou transité dans un pays classé en zone rouge dans les 10 jours précédents votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Vous devez suivre les instructions pour un passager de la zone rouge.

* Pour que votre test soit considéré comme valable, le fournisseur du test doit être inclus dans la liste établie par les autorités britanniques. Vous pouvez prendre rendez-vous pour les tests obligatoires des jours 2 et 8 auprès de notre partenaire agréé ici. Vous pouvez également réserver le test optionnel « Test to release » ici.

Nouvelles restrictions pour les passagers voyageant du Royaume-Uni vers la France

• Seuls les voyages pour motif impérieux seront autorisés

Les citoyens non européens (dont les citoyens britanniques), qui ne résident pas en France, auront besoin d’un motif impérieux pour voyager. Pour plus d'informations, vos clients peuvent consulter le site internet du consulat de France.

TEST COVID-19 EXIGÉ

Il faut présenter un test PCR ou un test antigénique, effectué au Royaume-Uni moins de 48 heures avant leur départ.

AUTRES DOCUMENTS REQUIS

Tous les passagers voyageant du Royaume-Uni vers la France doivent être munis d'une déclaration sur l’honneur dûment remplie et imprimée. La version requise dépend de leur âge et de leur nationalité.
 
Déclaration sur l’honneur pour les voyageurs âgés de 11 ans et plus
 
Déclaration sur l’honneur pour les voyageurs de moins de 11 ans
 
MESURES DE QUARANTAINE

Les passagers venant d'un pays non-membre de l'UE (dont le Royaume-Uni) doivent s’engager sur l’honneur à s'isoler pendant 7 jours et à refaire un test PCR à l’issue de cet isolement.

 

ENGAGEMENTS SNCF

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

 Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

Les déplacements sont désormais possibles sans restrictions. 

Tout voyageur de 11 ans ou plus souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination du Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire

Cette obligation ne s’applique pas aux :

  • déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24h,
  • déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test.

Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement.

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les autres pays étrangers varient en fonction de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.


 

AUTRES INFORMATIONS UTILES


BLABLACAR, FLIXBUS

La circulation des lignes BlaBlaCar Bus a repris depuis le 12 mai 2021.

Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr



La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.
Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


La circulation des bus FlixBus a repris.

Plus d'informations sur Flixbus.fr

SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

  • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
  • Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
  • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
  • Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
  • Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, ou de remboursement, nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.


 

Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

Les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont ouverts. Plus d'informations ici.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


Les salons Grand Voyageur sont ouverts, retrouvent leur capacité d'accueil normale, et ferment aux horaires habituels.

Retrouvez les horaires de vos salons.


Junior & Cie: Les voyages jusqu'au 29 août sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-3, en appelant le 3635.


Le service Mes Bagages est ouvert. Découvrez le tout nouveau service "Mes Bagages".


Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


QUESTIONS / REPONSES

Ai-je toujours besoin d'une attestation de déplacement pour voyager?

Avec la fin du couvre-feu annoncée par le Gouvernement, les déplacements s'effectuent de nouveau sans restrictions. Vous n'avez donc plus besoin d'attestation dérogatoire. 

 

Est-ce que la réservation pour les prochaines vacances est possible ?

La réservation reste possible, en cas d’annulation de votre train, vous avez toujours la possibilité d’échanger ou vous faire rembourser jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

Dans le contexte sanitaire actuel, que faire si je suis témoin d'une situation qui semble présenter un risque?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

Puis-je bénéficier de la souplesse tarifaire en tant que client Grand Voyageur Le Club?

Dans le cadre des mesures sanitaires COVID-19, la souplesse d'accès tarifaire est actuellement suspendue jusqu'à nouvel avis.

MAJ le lun 21/06/2021 - 08:20

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