Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement.

(dernière mise à jour le 27 juillet 2021)

 

L'essentiel à retenir :

  • Suite à l’allocution présidentielle du 12 Juillet, SNCF mettra en œuvre les nouvelles mesures annoncées relatives au pass sanitaire qui concerneront les TGV INOUI, OUIGO, et INTERCITES et les trains longue distance internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.
    SNCF travaille avec le Gouvernement aux modalités d’application et de contrôle qui vous seront communiquées prochainement. Dans tous les cas, le pass sanitaire ne sera pas obligatoire au mois de juillet, ni lors du week-end du chassé-croisé du 31 juillet-1er août. 
  • Le port du masque reste obligatoire dès l'entrée en gare, à quai et à bord de tous les trains SNCF tout au long du trajet. 
  • L'offre de transport reste inchangée, tous les trains prévus et ouverts à la vente circuleront normalement.
  • Nous vous rappelons que les billets de train proposés sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys), ainsi que pour INTERCITES.
    Pour OUIGO, ces conditions sont valables uniquement jusqu'au 29 août inclus. Dans tous les cas, à moins de 3  jours de votre départ, les conditions tarifaires normales de votre billet s’appliquent. Voir le détail
  • Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination au Covid. Plus d’infos sur le Pass sanitaire
 

MESURES COMMERCIALES

Visuel résa OUI.sncf

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs.

 
 

 

 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITES

Nous vous rappelons que les billets de train proposés sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ, pour les TGV INOUI en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys et INTERCITES.

L'annulation et l'échange de vos billets sont possibles avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

echanger ou annuler

OUIGO

Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

TER

TER EN CORRESPONDANCE

Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, les billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITES, et que votre parcours TER se situe dans les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou SUD Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

  •  Un billet TER soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
  • Un billet TGV ou INTERCITES échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.

TER SANS CORRESPONDANCE

Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ (certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables).

  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


Plus d'infos sur les sites TER régionaux.


 

TRAINS INTERNATIONAUX

TGV LYRIA

Les conditions exactes d'échange et de remboursement dépendent du canal d'achat du billet.

Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

•    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence tarifaire éventuelle) et remboursement avec des frais de 30 €/CHF 33 via l’onglet "Mes commandes".

•    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet », dans les 60 jours suivant le départ initial.

THALYS

picto pouce levé Tous vos billets sont échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée jusqu'au 31 décembre inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge.

Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, moyennant des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange.

Le train circule, mais  vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales:

•    Echange selon les conditions tarifaires,
•   Remboursement si les conditions d'après-vente le permettent, et si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet.

Si votre train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

Pour tout autre motif, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

EUROSTAR

Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Demande acceptée uniquement jusqu'à 7 jours avant le départ, via ce formulaire Eurostar dédié.

Si le train est annulé : demande à faire, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

Pour un remboursement (pas en bon d'achat), effectuez votre demande via ce lien (délai de traitement rallongé).

Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

Information importante: Eurostar a annulé les voyages des passagers au départ des Pays-Bas à destination de Bruxelles. Les billets réservés sur cet itinéraire sont remboursés intégralement.

TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION

Pour les voyages jusqu'au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ, via l'onglet "Mes commandes". En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » de votre billet s’appliquent.

Les billets de train des TGV internationaux sont échangeables et remboursables gratuitement jusqu’à 3 jours avant le départ (hors Renfe SNCF en coopération).

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet: vous pouvez demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet »

 

INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

CIRCULATIONS EN FRANCE

Vérifiez la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

L’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h pour une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination au Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers dépendent de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

CIRCULATIONS EN EUROPE (en provenance ou à destination)

Tout voyageur de plus de 12 ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen ou du Royaume-Uni doit présenter une preuve de non contamination au Covid. Plus d’info sur le Pass sanitaire.

Face à la circulation rapide du variant Delta du Covid-19, le gouvernement annonce un renforcement de ses mesures de contrôle aux frontières à partir de dimanche à minuit dans un décret paru samedi 17 juillet. Si vous n'êtes pas vacciné un test PCR négatif pourra être demandé aux voyageurs en provenance d'un pays étranger. En fonction du pays, ce test devra avoir été effectué au plus tard 24h ou 48h avant le voyage. Veuillez consulter les conditions d’entrée pour chaque pays ici

 

BELGIQUE :

Retrouvez  l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

Seuls les passagers suivants sont autorisés à se rendre en Belgique :

  • Citoyens ou résidents belge,
  • Partenaire ou enfant d'un citoyen ou résident belge, ou enfant du partenaire d'un citoyen ou résident belge. Ces passagers devront être munis d'une attestation de voyage essentiel, délivrée par un poste diplomatique ou consulaire belge
  • Ressortissants de l'UE passant par la Belgique pour rejoindre leur pays de nationalité ou de résidence principale
  • Voyageurs passant par la Belgique vers une zone hors UE

Les résidents belges doivent remplir un formulaire de localisation du passager et faire un test PCR à leur arrivée.

Quarantaine:

Toute personne rentrant en Belgique après un séjour d'au moins 48 heures dans un pays à très haut risque – dont le Royaume-Uni – devra effectuer une quarantaine de 10 jours. Cette mesure concerne également les passagers entièrement vaccinés. La durée de cet isolement ne peut être raccourcie qu'avec un test PCR négatif à effectuer le septième jour de confinement, sauf exception.

Pour en savoir plus: pays à haut risque, site du SPF Affaires Étrangères


PAYS-BAS :

Retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Pour monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, vos résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72h avant votre arrivée aux Pays-Bas (pas de test exigé pour les enfants de moins de 13 ans).

Présentation à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


ALLEMAGNE :

Les voyageurs en provenance de France ont l'obligation d’informer les autorités sanitaires locales de leur entrée sur le territoire allemand, présenter un test PCR ou antigénique négatif de moins de 48h, et observer une période de quarantaine à leur arrivée.

Si vous résidez dans un département classé en zone de circulation de virus variant, vérifiez les sites officiels: des nouvelles mesures additionnelles peuvent s’appliquer.

Vérifiez la législation applicable et les exceptions prévues auprès de votre lieu de séjour (En anglais, en allemand, et en français.

Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques.

La liste des zones concernées est évolutive. Consultez régulièrement le site du Robert Koch Institut

Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


ITALIE :

Les voyageurs entrant en Italie en provenance de France doivent :

•    remplir un formulaire de localisation (Passenger Locator Form digitali – dPLF) directement sur le portail en ligne. Le formulaire papier, ne devra être utilisé qu’en cas de difficulté technique.

•    présenter au choix :

o    Ou le résultat négatif d’un test PCR ou antigénique de moins de 48h (les auto tests ne sont pas acceptés) ;

o   Ou la preuve d’une vaccination complète avec un vaccin reconnu par l’Agence européenne du médicament. La preuve de vaccination n’est valable qu’à la condition qu’elle permette d’attester la réalisation d’un schéma vaccinal complet (14 jours après la dernière injection). Le certificat doit être présenté dans l’une des 4 langues : italien, anglais, français ou espagnol ;

o    Ou un certificat de guérison (ce certificat est valable au maximum 180 jours après le premier test positif)

•    se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).

Voyageurs exemptés de test :

•    Séjour ne dépassant pas 120 heures pour des besoins prouvés de travail, de santé ou d’urgence absolue ;

•    Transit, par des moyens privés, sur le territoire italien pour une période n’excédant pas 36 heures ;

•    Travailleurs frontaliers entrant et sortant du territoire national pour des raisons de travail avérées et pour le retour consécutif à leur résidence, leur logement ou leur séjour ;

•    Personnel des entreprises et des institutions ayant leur siège social ou secondaire en Italie pour les déplacements à l’étranger pour des exigences de travail avérées ne dépassant pas 120 heures ;

•    Élèves et étudiants suivant un programme d’études dans un État autre que leur État de résidence, d’habitation ou de séjour, dans lequel ils retournent chaque jour ou au moins une fois par semaine ;

•    Équipage des moyens de transport ;

•    Voyageurs vaccinés (14 jours après dernière injection) ;

•    Les enfants de moins de 6 ans.


Important : les exemptions listées ci-dessus ne valent que pour l’Italie. En cas de retour en France après un séjour en Italie, il convient de se conformer à la règlementation en vigueur en France (cf. site du ministère de l’Intérieur).

NB : La vaccination ou le fait d’être guéri de la Covid ne dispense pas de la réalisation du test.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié.

Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale.


SUISSE :

L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Le Conseil Fédéral a simplifié l’entrée sur le territoire suisse,  avec la suppression de la quarantaine (pour les personnes entrant en Suisse depuis l’espace Schengen).

Les passagers en provenance de France se rendant en Suisse en TGV Lyria sont exemptés de :

-    test PCR négatif,
-    formulaire d’enregistrement.

Tout voyageur en provenance des zones classées à risque doit présenter un test PCR négatif effectué au moins 72h avant le départ, et effectuer une quarantaine de 10 jours, sauf pour les personnes vaccinées ou guéries depuis moins de 6 mois.

Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


ESPAGNE :

Les voyageurs de plus de 12 ans en provenance de France, arrivant par voie terrestre en Espagne devront présenter l’un de ces documents, sous format numérique ou papier :

• un certificat de vaccination complet contre la Covid-19 depuis au moins 14 jours, avec la date de vaccination, le vaccin administré et le pays de vaccination,
• ou un certificat de test de dépistage d’infection active, avec résultat négatif, délivré dans les 48h précédant l’arrivée sur le territoire. (Test NAAT, RT-PCR, TMA, LAMP, NEAR…) ou d’un test antigénique,
• ou un certificat de rétablissement de la Covid-19, valable 180 jours après le 1er test de diagnostic positif, avec la date du 1er test positif, type de test, et le pays de délivrance.

Avant tout déplacement vers l’Espagne, consultez l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


LUXEMBOURG :

Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour.

En savoir plus


ROYAUME-UNI :

IMPORTANT : la France, la Belgique et les Pays-Bas sont classés en zone orange par les autorités britanniques. Si vous avez séjourné ou transité dans un pays classé en zone rouge dans les 10 jours précédents votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé(e) à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Le gouvernement britannique a mis en place de nouvelles restrictions d'entrée pour les passagers en provenance d'un pays classé en zone rouge, imposant notamment de passer par un aéroport désigné et d’effectuer une quarantaine obligatoire dans un hôtel identifié par les autorités.
 
INFORMATIONS ESSENTIELLES POUR ENTRER EN ANGLETERRE DEPUIS L’ÉTRANGER
 
Toute personne en provenance de l'étranger (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) doit présenter un test COVID-19 négatif effectué moins de 3 jours avant son départ direct pour l'Angleterre.
 
Vous devez également remplir un formulaire de localisation de passagers dans les 48 heures avant votre arrivée, en déclarant les pays dans lesquels vous avez séjourné ou transité durant les 10 jours précédant votre arrivée.
 
Avant le départ, consultez la liste des pays classés en zone rouge, orange et verte, sachant qu’elle évolue régulièrement.
 
Passagers de la zone rouge
 

1. Réservez un package comprenant la quarantaine dans un hôtel agréé
 
2. Remplissez le formulaire de localisation de passagers.
 
Seuls les citoyens britanniques ou irlandais, et les titulaires d’un droit de séjour au Royaume-Uni, peuvent entrer sur le territoire. Vous devez y entrer par un aéroport ou une gare désignés et effectuer une quarantaine de 10 jours dans un hôtel identifié par les autorités.
 
 
Passagers de la zone orange
 
1.Réservez deux tests de dépistage à effectuer le 2e et le 8e jour* après votre arrivée
 
2. Remplissez le formulaire de localisation de passagers
 
3. Prévoyez de vous isoler dès votre arrivée dans un logement privé pendant 10 jours complets (ou pendant tout votre séjour s’il dure moins de 10 jours).
 
Si vous arrivez d'un pays de la zone orange et êtes entièrement vacciné(e) depuis au moins 14 jours avant votre arrivée en Angleterre, et par le biais d'un programme de vaccination britannique approuvé, vous devez :

1. Réservez un test à effectuer le 2e jour de votre arrivée

2. Remplir un formulaire de localisation du passager
 
Passagers vaccinés en provenance de la France : attention, cela ne s’applique pas aux passagers ayant séjourné ou transité par la France dans les 10 jours avant leur arrivée en Angleterre. Vous devez obligatoirement vous soumettre aux mesures de quarantaine et de dépistage à effectuer le 8e jour après votre arrivée, et ce même si vous êtes entièrement vacciné(e) ou si vous répondez aux critères d'éligibilité énoncés ci-dessus.

Les passagers ayant été en France doivent répondre « Non » à la question “Do you meet the COVID-19 vaccination eligibility criteria for reduced isolation and testing requirements?” sur le formulaire de localisation du passager.
 
 
Passagers de la zone verte
 
1. Réservez un test à effectuer le 2e jour après votre arrivée
2. Remplissez un formulaire de localisation due passagers.
 
Ces mesures concernent toutes les personnes (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) qui ne proviennent pas de la zone de voyage commune comprenant le Royaume-Uni, la République d'Irlande, l’île de Man et les îles anglo-normandes. Les territoires britanniques d'outre-mer ne font pas partie de la zone de voyage commune. Notez que Les restrictions sanitaires peuvent varier selon les différents pays du Royaume-Uni.
 
Angleterre : https://www.gov.uk/uk-border-control
 
Irlande du Nord : https://www.nidirect.gov.uk/articles/coronavirus-covid-19-international-travel-advice
 
Écosse : https://www.gov.scot/publications/coronavirus-covid-19-international-travel-quarantine/pages/overview/
 
Pays de Galles : https://gov.wales/arriving-wales-overseas
 
Le non-respect de ces mesures est une infraction pénale passible d’une amende. Il existe quelques exemptions aux restrictions de voyage. Vérifiez attentivement la liste des conditions d’exemption au risque d’être en infraction et d’être verbalisé(e) en cas de fausse déclaration.
 
* Pour que votre test soit considéré comme valable, le fournisseur du test doit être inclus dans la liste établie par les autorités britanniques. Vous pouvez prendre rendez-vous pour les tests obligatoires des jours 2 et 8 auprès de notre partenaire agréé ici. Vous pouvez également réserver le test optionnel « Test to release » ici.

 

ENGAGEMENTS SNCF

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

 Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

MESURES GOUVERNEMENTALES


Suite à l’allocution présidentielle du 12 Juillet, SNCF mettra en œuvre les nouvelles mesures annoncées relatives au pass sanitaire qui concerneront les TGV INOUI, OUIGO, et INTERCITES et les trains longue distance internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.
SNCF travaille avec le Gouvernement aux modalités d’application et de contrôle qui vous seront communiquées prochainement. Dans tous les cas le pass sanitaire, ne sera pas obligatoire au mois de juillet, ni lors du week-end du chassé-croisé du 1er août.

Tout voyageur de plus de 12 ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doit présenter une preuve de non contamination au Covid (vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72h). Plus d’infos sur le Pass sanitaire

Cette obligation ne s’applique pas aux :

  • déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24h,
  • déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test.

Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement.

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les autres pays étrangers varient en fonction de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.


 

AUTRES INFORMATIONS UTILES


BLABLACAR, FLIXBUS

La circulation des lignes BlaBlaCar Bus a repris depuis le 12 mai 2021.

Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr



La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.
Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


La circulation des bus FlixBus a repris.

Plus d'informations sur Flixbus.fr

SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

  • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
  • Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
  • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
  • Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
  • Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, ou de remboursement, nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.


 

Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

Les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont ouverts. Plus d'informations ici.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


Les salons Grand Voyageur sont ouverts, retrouvent leur capacité d'accueil normale, et ferment aux horaires habituels.

Retrouvez les horaires de vos salons.


Junior & Cie: Les voyages jusqu'au 29 août sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-3, en appelant le 3635.


Le service Mes Bagages est ouvert. Découvrez le tout nouveau service "Mes Bagages".


Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


QUESTIONS / REPONSES

De quel document Covid-19 ai-je besoin pour voyager?

Suite à l’allocution présidentielle du 12 Juillet, SNCF travaille avec le Gouvernement aux modalités d’application et de contrôle du pass sanitaire qui rentrera prochainement en vigueur. 

Tout voyageur de plus de 12 ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doit présenter une preuve de non contamination au Covid (vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’infos sur le Pass sanitaire
 

Quand débutera l’application du pass sanitaire ?
 
La date précise de mise en œuvre début août de cette obligation sera définie prochainement par le gouvernement.
Le pass sanitaire n'est donc pas obligatoire pour les voyages de juillet ni lors du week-end du 31 juillet/1er août.


Quels voyageurs seront concernés par l’obligation de pass sanitaire ?
 
Tous les voyageurs de plus de 12 ans empruntant un des trains concernés seront soumis à cette obligation.
 
Pour les voyageurs de 12 à 17 ans inclus, cette obligation s’appliquera uniquement à partir du 30 septembre.
 

Ces prochaines mesures auront-elles des conséquences sur le plan de transport ?
 
L’offre de transport reste inchangée et tous les trains TGV et Intercités prévus et ouverts à la vente circuleront. 


Faudra-t-il venir plus tôt en gare pour prendre son train ?
 
Pour les trains concernés par l’obligation de pass sanitaire, l’embarquement sera probablement légèrement ralenti afin de procéder aux contrôles, aussi il sera conseillé d’anticiper légèrement son arrivée en gare.
 
Depuis le début de la crise sanitaire, la SNCF anticipe déjà l’affichage de la voie du train 30 min avant le départ, soit 10 min plus tôt que la normale, afin de faciliter la circulation des voyageurs.
 

Dans le contexte sanitaire actuel, que faire si je suis témoin d'une situation qui semble présenter un risque?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

Puis-je bénéficier de la souplesse tarifaire en tant que client Grand Voyageur Le Club?

Dans le cadre des mesures sanitaires COVID-19, la souplesse d'accès tarifaire est actuellement suspendue jusqu'à nouvel avis.

MAJ le mar 27/07/2021 - 09:04

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