Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement.

(dernière mise à jour le 17 avril 2021)

 

L'essentiel à retenir :

  • Mesures nationales : A la suite de l’allocution présidentielle du 31 mars, les déplacements inter-régionaux hors motifs professionnels ou motifs impérieux sont interdits.
    Par ailleurs, un couvre-feu est actuellement en vigueur en France de 19h à 6h sur tout le territoire national. En cas d’arrivée de votre train dans ce créneau, votre billet et votre attestation de déplacement dérogatoire peuvent être présentés.  En savoir plus
  • Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'au dernier moment pour les voyages en TGV INOUI, OUIGO, TER en correspondance, Trains NOMAD*, INTERCITES et certains TGV internationaux effectués d'ici le 3 mai 2021 inclus.
  • Pour les voyages du 4 mai au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent. Voir tous les trains concernés
  • Les voyageurs en provenance d'un pays de l'Union Européenne, à l'exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ). Voir toutes les mesures gouvernementales

A noter : en cette période particulière, si vous possédez un billet TGV INOUI, OUIGO ou INTERCITES, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

MESURES COMMERCIALES

Visuel résa OUI.sncf

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs.

 
 

 

 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITES

picto pouce levé Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais et avant voyage pour les trajets TGV INOUI, INTERCITES effectués d'ici le 3 mai inclus.

Pour les voyages du 4 mai au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

echanger ou annuler

OUIGO

  • Pour vos voyages du 20 mars au 3 mai inclus, remboursement sans frais jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO en remplissant ce formulaire.
  • Pour vos voyages du 20 mars au 3 mai inclus, les frais d’échange sont offerts jusqu’à 1h30 avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO.
  • Pour les voyages du 4 mai au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
    A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires classiques de votre billet s’appliquent.

TER

TER EN CORRESPONDANCE

Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : les voyages jusqu'au 3 mai inclus peuvent être annulés sans frais depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITES, et que votre parcours TER se situe dans les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou SUD Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

  •  Un billet TER qui est soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
  • Un billet TGV ou INTERCITES qui est échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.

TER SANS CORRESPONDANCE

Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ (Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables).

  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


Plus d'infos sur les conditions détaillées de remboursement sur les sites TER régionaux.

*Les voyages jusqu'au 3 mai effectués sur les lignes suivantes (Trains NOMAD de la région Normandie) sont échangeables et remboursables depuis la rubrique "Mes commandes" du site: Paris-Rouen-Le Havre / Paris-Caen-Cherbourg / Paris-Trouville-Deauville / Paris-Caen / Paris-Granville.


 

TRAINS INTERNATIONAUX

TGV LYRIA

Les conditions exactes d'échange / remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet.

Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

•    Avant le départ du train : échange sans frais et remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 11 mai 2021 inclus via l’onglet "Mes commandes". Pour des voyages à partir du 12 mai, des frais de 30 € / CHF33 s'appliquent.

•    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

THALYS

picto pouce levé Tous vos billets sont désormais échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée entre le 9 mars et le 30 août inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge.

Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, moyennant des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange.

Le train circule mais vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales:

•    Echange selon les conditions tarifaires
•    Remboursement si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet.

Si votre train a été supprimé, vous pouvez demander le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

EUROSTAR

Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Il doit être demandé uniquement jusqu'à 7 jours avant le départ, via ce formulaire Eurostar dédié.

Si le train est annulé : la demande doit être soumise, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

Pour un remboursement (pas en bon d'achat), effectuez votre demande via ce lien (délai de traitement rallongé).

Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

Information importante: Par mesures de restriction, Eurostar a annulé les voyages des passagers au départ des Pays-Bas à destination de Bruxelles. Les billets réservés sur cet itinéraire sont remboursés intégralement.

TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION

Pour vos voyages du jusqu'au 3 mai inclus, remboursement sans frais en annulant votre voyage avant le départ via l'onglet "Mes commandes".

Pour les voyages du 4 mai au 29 août inclus, nos billets restent échangeables et remboursables jusqu’à J-3 avant départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » de votre billet s’appliquent.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet: vous pouvez en demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet »

 

INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

CIRCULATIONS EN FRANCE

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

Dans tous les cas, l’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Tout voyageur de plus de onze ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72h avant le départ.

CIRCULATIONS EN EUROPE (en provenance ou à destination)

Tout voyageur de plus de onze ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen ou du Royaume-Uni a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72h avant le départ.


BELGIQUE :

L’état des circulations des trains est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48h précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48h.
Pour plus de détails, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.


PAYS-BAS :

L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, vos résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72h avant votre arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé).

Présentation à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


ALLEMAGNE :

La France est considérée comme une zone à haut risque par l'Allemagne. Les voyageurs en provenance de France ont l'obligation d’informer les autorités sanitaires locales de leur entrée sur le territoire allemand, de présenter un test PCR ou antigénique négatif réalisé moins de 48h auparavant et d'observer une période de quarantaine à leur arrivée.

Si vous résidez dans un département classé en zone de circulation de virus variant, vérifiez les sites officiels, des nouvelles mesures additionnelles peuvent s’appliquer.

Vérifiez la législation applicable et les exceptions prévues auprès de votre lieu de séjour (En anglais sur le site du ministère fédéral de la Santé,  en allemand sur le site Robert Koch Institut, en français sur le site de l’ambassade de France en Allemagne).

Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques.

La liste des zones concernées est évolutive. Consultez régulièrement le site du Robert Koch Institut

Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


ITALIE :

  • Tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire, prendre connaissance et signer cette notice d'information avant d'entrer sur le territoire italien.
  • Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent présenter le résultat négatif d'un test PCR ou antigénique de moins de 48h, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).
  • Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (pas de test possible à l'arrivée en Italie)
  • A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés.

Jusqu'au 30 avril, les voyageurs devront, en outre :

- se soumettre à un isolement de 5 jours (même en cas de présentation d’un test covid-19 négatif)
- repasser un test covid à l’issue de la période d’isolement

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié.

Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale.


SUISSE :

L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections.

Tout voyageur en provenance des zones classées à risque doit présenter un test PCR négatif effectué au moins 72h avant le départ, et effectuer une quarantaine de 10 jours.

La vaccination contre le COVID-19 ne permet pas de lever la quarantaine ni de réduire sa durée. En savoir plus

Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


ESPAGNE :

Les voyageurs âgés de plus de 6 ans, en provenance de zones à risques en France, arrivant par voie terrestre en Espagne doivent être en possession d’un test négatif réalisé dans les 72h avant l'arrivée en Espagne (Test RT-PCR, test TMA ou autre test basé sur des techniques moléculaires équivalentes).

Les zones considérées comme à risque sont celles qualifiées par le Centre Européen de prévention et de contrôle des maladies à un niveau de risque rouge foncé, rouge, orange ou gris, sur la base des indicateurs définis dans la Recommandation (UE) 2021/119 du Conseil du 1er février 2021.

Cette obligation ne s’applique pas aux déplacements des résidents des bassins frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile et aux travailleurs transfrontaliers.

Avant tout déplacement vers l’Espagne, consultez l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


LUXEMBOURG :

Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour.

En savoir plus


ROYAUME-UNI :

Retrouvez l'état du trafic des trains Eurostar.

Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Retrouvez les recommandations officielles de santé publique.

Tous les voyageurs arrivant au Royaume-Uni doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué 3 jours avant leur départ. En savoir plus

Un formulaire de localisation des passagers en ligne doit être strictement rempli, afin que l’entrée au Royaume-Uni puisse être acceptée par les autorités britanniques (notamment la référence de réservation à l’avance, et le numéro de facture à 7 chiffres des tests Covid-19 des 2ème et 8ème jour de quarantaine, reçu dans le 2ème e-mail de confirmation).

En savoir plus sur les tests obligatoires à réserver à l’avance, pour les jours 2 et 8 de la quarantaine.

A leur arrivée, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf exemption (liste des pays exemptés, liste des exemptions liées au travail).

La durée de la quarantaine peut être raccourcie en faisant un test PCR, dans un des établissements agréés.

IMPORTANT : Si au cours des 10 derniers jours, vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la liste rouge établie par le gouvernement britannique, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Vous devrez passer par un aéroport désigné et effectuer une quarantaine obligatoire dans un hôtel prévu à cet effet, que vous devez réserver avant votre départ. En savoir plus.

 

ENGAGEMENTS SNCF

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

 Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

A la suite de l’allocution présidentielle du 31 mars, les déplacements inter-régionaux hors motifs professionnels ou motifs impérieux tels que décrits sur le site gouvernemental sont interdits.

Tout voyageur de 11 ans ou plus souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse) a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72h avant le départ.

Cette obligation ne s’applique pas aux :

  • déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24h,
  • déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test.

Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement.


Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant :

  • qu'il ne présente pas de symptômes d'infection à la covid-19,
  • qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les 14 jours précédant le voyage,
  • qu'il accepte qu'un test ou un examen biologique de dépistage virologique de détection du SARS-CoV-2 puisse être réalisé à son arrivée sur le territoire national.

Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de 7 jours.


 

AUTRES INFORMATIONS UTILES


BLABLACAR, FLIXBUS

La réservation des bus BlaBlaCar Bus est interrompue. 

Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr



La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.
Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


La circulation des bus FlixBus a repris en France depuis le 17 décembre 2020.

Plus d'informations sur Flixbus.fr

MESURES SPECIFIQUES CARTES COMMERCIALES ET MON FORFAIT ANNUEL

  • Cartes Avantage et Liberté

Votre carte Liberté/Avantage a été prolongée de 3 mois en décembre dernier. De nouvelles mesures commerciales ne sont donc pas prévues pour votre carte.

  • Mon Forfait Annuel :

Pour vous accompagner au mieux durant cette période, votre mensualité du mois d’avril est annulée. Par conséquent, il n'y aura pas de prélèvement le mois d'avril prochain.
Si vous avez payé votre abonnement au comptant, vous serez informés dans les meilleurs délais pour les modalités de remboursement.

  • TGVmax :

Suite aux annonces du gouvernement le 31 mars 2021, nous allons diminuer la fréquence de nos trains durant tout le mois d'avril.
Cette nouvelle situation nous engage à mettre en place des mesures exceptionnelles.
Aussi, votre prochaine facture prévue entre le 3 avril et le 2 mai 2021 sera par conséquent de 0 euro.

  • IDTGVMAX:

Pour vous accompagner au mieux, votre prochain prélèvement (mai 2021) sera de 0€.

SERVICES SNCF

Nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

  • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.
  • À compter du lundi 12 avril 2021, les clients se présentant en gare entre 7h et 20h sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouvertures du service dans la mesure du possible. Pour une assistance avant 7h et après 20h, la réservation devient obligatoire.
    Cette mesure ne s’applique pas sur le réseau Transilien. Les prévisions de circulation seront connues et indiquées au plus tard la veille à 17h sur sncf.com et sur l'application SNCF.
  • En cas de changement ou d’annulation de votre voyage, merci de contacter nos services de réservation.
  • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
  • Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé. Si vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains, ainsi que la présentation de tout document attestant de la situation de handicap.
  • Le client bénéficiant d’un service d’assistance doit être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières, particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

 

Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

Les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus. Nous vous invitons à anticiper votre trajet en prévoyant vos consommations en amont de votre voyage.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


Les salons Grand Voyageur sont ouverts, voici les horaires d'ouverture :

•    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h
•    Bordeaux, Lyon Part Dieu, Lille Flandres, Paris Est, Rennes, Nantes : 6h à 18h
•    Paris Montparnasse : 6h15 à 18h
•    Lille Europe, Paris Gare du Nord, Paris Gare de Lyon : 6h30 à 18h


En raison du contexte sanitaire, le nombre de trains en circulation est réduit et impacte fortement le service Junior & Cie. Nous mettons tout en œuvre pour proposer une offre adaptée aux clients ayant réservé un voyage entre le 9 et le 25 avril.
Chaque client sera recontacté dès que possible pour l’informer sur la circulation du train du voyage de son enfant. Plus d'infos ici.


Le service Mes Bagages est temporairement suspendu. Rendez-vous en juin 2021 pour découvrir un tout nouveau service.


Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


QUESTIONS / REPONSES

Ai-je toujours besoin d'une attestation de déplacement pour voyager?

Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 19h et 6h), vous aurez besoin d'une attestation.

Vous trouverez les modalités d'utilisation ici.

 

Est-ce que les trains vont circuler pendant les vacances de printemps?

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation.

 

Est-ce que la réservation pour les prochaines vacances est possible ?

La réservation reste possible, en cas d'annulation de votre train, vous avez toujours la possibilité d'échanger ou vous faire rembourser sans frais.

 

Dans le contexte sanitaire actuel, que faire si je suis témoin d'une situation qui semble présenter un risque?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

Puis-je bénéficier de la souplesse tarifaire en tant que client Grand Voyageur Le Club?

Dans le cadre des mesures sanitaires COVID-19, la souplesse d'accès tarifaire est actuellement suspendue jusqu'à nouvel avis.

MAJ le sam 17/04/2021 - 08:45

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