Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement.

(dernière mise à jour le 26 novembre 2021)

 

L'essentiel à retenir :

  • SNCF met en œuvre les mesures relatives au pass sanitaire. Ces mesures s'appliquent aux TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS à réservation obligatoire et aux TGV internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.
  • Les vérifications peuvent ralentir légèrement l’embarquement : il est conseillé d’anticiper son arrivée en gare.
  • Afin d’embarquer plus sereinement, nous vous proposons d’associer en amont de votre voyage, votre Pass Sanitaire à votre billet sur Prêt à Voyager
  • Le port du masque reste obligatoire dès l'entrée en gare, à quai et à bord de tous les trains SNCF, tout au long du trajet. 
  • Les voyageurs en provenance d'Allemagne, d'Autriche, de Belgique, de Bulgarie, de Croatie, d'Estonie, de Grèce, de Hongrie, d'Irlande, de Lettonie, de Lituanie, des Pays-Bas, de République Tchèque, de Roumanie, de Slovaquie, de Slovénie ou du Royaume-Uni doivent présenter le résultat d’un test ou examen réalisé moins de 24h avant le déplacement. En savoir plus
  • Les billets de train sont échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le départ (hors tarifs No Flex) pour les TGV INOUI, INTERCITÉS et les TGV internationaux vers l’Europe (hors TGV Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar et Thalys). Conditions habituelles pour Ouigo. Voir le détail

 

PASS SANITAIRE

Le pass sanitaire est obligatoire pour vos voyages en TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS à réservation obligatoire* et les trains longue distance internationaux au départ de la France (excepté les Eurostar). Cette obligation concerne tous les voyageurs de plus de 12 ans et 2 mois en savoir plus. Le pass sanitaire peut être :

  • Une attestation (papier ou digitale) de vaccination complète
  • Un certificat de rétablissement du Covid-19 de plus de 11 jours et de moins de 6 mois.
  • Un test PCR ou antigénique négatif de moins de 24 heures (à partir du 29 novembre).

Le dispositif de vérification peut intervenir à tout moment, à quai à l’embarquement, à bord ou à la descente du train, par des agents SNCF (agents d’escale, contrôleurs, équipes de sûreté) ou par les forces de l’ordre.

La vérification de la validité de votre pass sanitaire se fait par un flashage du QR code via l’application TousAntiCovid ou par une vérification visuelle pour les justificatifs sans QR code.

Bon à savoir : pour embarquer plus sereinement, associez votre Pass Sanitaire à votre billet sur Prêt à Voyager, en amont de votre voyage.

 

*Ne sont pas concernés par le pass sanitaire, les trains INTERCITÉS à réservation non obligatoire suivants :

  • Nantes - Bordeaux
  • Nantes - Lyon
  • Toulouse - Hendaye
  • Aubrac
  • Clermont - Lyon/Beziers

MESURES COMMERCIALES

Visuel réservation sur OUI.sncf

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales des transporteurs.

 
 

 

 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITÉS

Les billets de train sont échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le départ, pour les TGV INOUI en France et INTERCITÉS (hors tarifs No Flex et tarif promotionnel)

A moins de 3 jours du départ, les conditions habituelles de votre billet s’appliquent.

L'annulation et l'échange de vos billets sont possibles avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

1. Je vais dans Mes Commandes (site) ou Mes Voyages (appli). 2- Je sélectionne le voyage concerné ou j'indique la référence de dossier et le nom associé. 3. Je clique sur le bouton Echanger ou Annuler et je me laisse guider

OUIGO

Les conditions d’échange et de remboursement habituelles s’appliquent : les billets OUIGO sont uniquement échangeables jusqu’à 1h30 avant le départ.

TER

TER en correspondance

Les billets des TER en correspondance sont 100% échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant départ depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.

Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS, et que votre parcours TER se situe dans les régions Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou Sud Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

  •  Un billet TER soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
  • Un billet TGV ou INTERCITÉS échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.


TER sans correspondance

Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ (certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables).

  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


Plus d'infos sur les sites TER régionaux.


 

TRAINS INTERNATIONAUX

TGV LYRIA

Actuellement, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train :

  • Billets modifiables sous conditions : échange sans frais, hors différence de prix éventuelle. En cas d’annulation, des frais de 30 € / CHF 33 -. par billet s’appliquent,
  • Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train,
  • Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible.

Si votre train est supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après le départ :

  • En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com,
  • Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9.

THALYS

pictogramme avec un pouce levé Tous vos billets sont échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée jusqu'au 31 décembre inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge.

Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, moyennant des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange.

Si votre train circule, mais  vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales :

•   Échangez selon les conditions tarifaires,
•   Annulez et obtenez un remboursement si les conditions d'après-vente le permettent (si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet).

Si votre train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après votre départ :

•    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
•    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 Arras Cedex 9

Pour tout autre motif, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

EUROSTAR

Vos billets Standard et Standard Premier ne sont pas remboursables.

Vos billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 60 jours après votre date de voyage.

Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes" et échangez sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant votre départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION*

Vos billets de train des TGV internationaux sont 100% échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant votre départ (hors RENFE SNCF en coopération*), via l'onglet "Mes commandes". En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet : demandez le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com

*Pour RENFE-SNCF en coopération : vos frais d'annulation ou d'échange des billets France-Espagne ne sont pas automatiquement levés. Déposez votre demande de remboursement en ligne sur cette page dédiée.

 

INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

Circulation en France

Vérifiez la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il vous suffit de saisir votre numéro de train.

A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

L’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h pour une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination au Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 24 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers dépendent de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

Circulation en Europe (en provenance ou à destination)

Les personnes âgées de 12 ans et plus arrivant sur le territoire français en provenance d'Allemagne, d'Autriche, de Belgique, de Bulgarie, de Croatie, d'Estonie, de Grèce, de Hongrie, d'Irlande, de Lettonie, de Lituanie, des Pays-Bas, de République Tchèque, de Roumanie, de Slovaquie, de Slovénie ou du Royaume-Uni doivent présenter l’un des justificatifs ci-dessous :

  1. Le résultat d'un test ou examen de dépistage réalisé moins de 24 heures avant le déplacement. Les seuls tests antigéniques pouvant être valablement présentés sont ceux permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2 ;
  2. Un justificatif de son statut vaccinal ;
  3. Un certificat de rétablissement.

En savoir plus

 

BELGIQUE :

Retrouvez  l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

Vérifiez ici les dernières mesures pour voyager vers la Belgique.
 

Vos voyages depuis la Belgique à destination des États membres de l’Union européenne sont libres si vous disposez d’un certificat COVID numérique.

Les pays de destination peuvent y assortir des conditions connexes. Vérifiez ces conditions à l’avance auprès des autorités de chaque pays.

De nouvelles règles s’appliquent si vous voyagez du Royaume-Uni vers la Belgique.

Si vous êtes entièrement vaccinées en Angleterre, au pays de Galles ou en Irlande du nord, vous pouvez vous rendre en Belgique sans raison essentielle : vous n'avez pas besoin d'une attestation de voyage essentiel (AVE) ni d'un test PCR.

En revanche, vous devez toujours:

  • Remplir un formulaire de localisation du passager, au moins 48 heures avant votre départ,
  • Effectuer un test le jour de votre arrivée en Belgique ou le lendemain (jour 1 ou 2). Si votre résultat est négatif, la quarantaine est levée,
  • Refaire un test Covid le 7ème jour suivant votre arrivée en Belgique.

Les personnes entièrement vaccinées en Écosse doivent :

  • Avoir un motif impérieux pour voyager et demander une attestation de voyage essentiel auprès de l’ambassade de Belgique,
  • Fournir une preuve de test PCR négatif, effectué au maximum 72 heures avant l’arrivée en Belgique,
  • Remplir un formulaire de localisation du passager, au moins 48 heures avant le départ,
  • Se mettre en quarantaine pendant 10 jours à l’arrivée en Belgique,
  • Effectuer un premier test le jour de l’arrivée, puis un second test une semaine plus tard (jours 1 et 7).

Pour en savoir plus: pays à haut risque, site du SPF Affaires Étrangères


PAYS-BAS :

Retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

Passagers en provenance du Royaume-Uni à destination des Pays-Bas
 
Si vous êtes entièrement vaccinés, vous n'avez plus l’obligation de vous mettre en quarantaine à l’arrivée.

En revanche, vous devez vous isoler pendant 10 jours si vous ne possédez pas de schéma vaccinal.

Cette durée d’isolement peut être raccourcie, si vous effectuez un test Covid-19 le 5e jour après votre arrivée.
Il existe quelques exceptions aux mesures de quarantaine. Retrouvez plus d'informations ici

Présentez-vous à l’embarquement au moins 40 minutes avant votre départ.

Pour plus de détails : consultez le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


ALLEMAGNE :

Si vous venez de la France, vous avez l'obligation :

  • d’informer les autorités sanitaires locales de votre entrée sur le territoire allemand,
  • d'être en possession d'un pass sanitaire,
  • d'observer une période de quarantaine à votre arrivée.

Si vous résidez dans un département classé en zone de circulation de virus variant, vérifiez les sites officiels: des nouvelles mesures additionnelles peuvent s’appliquer.

Vérifier la législation applicable et les exceptions prévues auprès de votre lieu de séjour : En anglais, en allemand, et en français.

Toutes les régions françaises (incluant les Dom-Tom) sont considérées comme zones à risques.

La liste des zones concernées est évolutive : consultez le site du Robert Koch Institut

Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne : rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


ITALIE :

Si vous voyagez en Italie en provenance de la France, vous devez :

•    remplir un formulaire de localisation (Passenger Locator Form digitali – dPLF) directement sur le portail en ligne. Le formulaire papier, ne devra être utilisé qu’en cas de difficulté technique.

•    présenter au choix :

o    Ou le résultat négatif d’un test PCR ou antigénique de moins de 24h (les auto tests ne sont pas acceptés),

o   Ou la preuve d’une vaccination complète avec un vaccin reconnu par l’Agence européenne du médicament. La preuve de vaccination implique un schéma vaccinal complet (14 jours après la dernière injection). Votre certificat doit être présenté dans l’une des 4 langues suivantes : italien, anglais, français ou espagnol,

o    Ou un certificat de guérison (ce certificat est valable au maximum 180 jours après le premier test positif),

•    vous signaler dès votre arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).

Voyageurs exemptés de test :

•    Séjour ne dépassant pas 120 heures pour des besoins prouvés de travail, de santé ou d’urgence absolue,

•    Transit, par des moyens privés, sur le territoire italien, de moins de 36 heures,

•    Travailleurs frontaliers entrant et sortant du territoire national pour des raisons de travail avérées et pour le retour consécutif à leur résidence, leur logement ou leur séjour,

•  Personnel des entreprises et des institutions ayant leur siège social ou secondaire en Italie pour les déplacements à l’étranger pour des exigences de travail avérées ne dépassant pas 120 heures,

•    Élèves et étudiants suivant un programme d’études dans un État autre que leur État de résidence, d’habitation ou de séjour, dans lequel ils retournent chaque jour ou au moins une fois par semaine,

•    Équipage des moyens de transport,

•    Voyageurs vaccinés (14 jours après dernière injection),

•    Enfants de moins de 6 ans.


Important : les exemptions listées ci-dessus valent pour l’Italie uniquement.

En cas de retour en France après un séjour en Italie, conformez-vous à la règlementation en vigueur en France (cf. site du ministère de l’Intérieur).

NB : La vaccination ou le fait d’être guéri de la Covid ne vous dispense pas de la réalisation du test.

Pour plus de renseignements, se rendre sur le site dédié.

Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale.


SUISSE :

L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Pour entrer en Suisse, vous devez respecter les mesures sanitaires à la frontière, mis en place par le gouvernement Suisse. Le Travelcheck interactif  indique les mesures qui vous concernent.

Un certificat Covid devra ainsi être présenté, quel que soit votre origine et votre moyen de transport.
Depuis le 22 novembre, les personnes non-vaccinées souhaitant se rendre en France métropolitaine depuis la Suisse devront présenter un test datant «de moins de 24 heures avant le déplacement»
Les enfants de moins de 16 ans sont exemptés de test.

Vous devez également (tous les voyageurs) remplir un formulaire d’entrée. Si vous venez des régions frontalières, vous êtes exemptés de test et de formulaire.

Des contrôles sporadiques sont effectués par les douanes. Vous risquez des amendes si vous n'êtes pas en règle (100 CHF si pas de formulaire et 200 CHF si pas de test).

Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


ESPAGNE :

Pour les voyageurs de plus de 12 ans en provenance de France, arrivant par voie terrestre en Espagne, vous devez présenter l’un de ces documents, sous format numérique ou papier :

• un certificat de vaccination complet contre la Covid-19 depuis au moins 14 jours, avec la date de vaccination, le vaccin administré et le pays de vaccination,
• ou un certificat de test de dépistage d’infection active, avec résultat négatif, délivré dans les 24h précédant l’arrivée sur le territoire. (Test NAAT, RT-PCR, TMA, LAMP, NEAR…) ou d’un test antigénique,
• ou un certificat de rétablissement de la Covid-19, valable 180 jours après le 1er test de diagnostic positif, avec la date du 1er test positif, type de test, et le pays de délivrance.

Avant tout déplacement vers l’Espagne : consultez l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


LUXEMBOURG :

Entrée au Luxembourg : vous êtes libres d'entrer au Luxembourg sans obligation de présenter de tests PCR, quel que soit l'objet de votre séjour, si vous êtes citoyens de l'Union européenne ou des pays associés à l'espace Schengen.

Entrée en France : depuis le 22 novembre, vous devez présenter un test datant de moins de 24 heures avant votre déplacement si vous êtes non vacciné.

En savoir plus


ROYAUME-UNI :

Test pour les passagers non vaccinés arrivant à Paris

Depuis le 1er novembre 2021, les passagers non vaccinés peuvent être soumis à un test antigénique gratuit à leur arrivée à Paris Gare du Nord.
 
Pour  accélérer vos formalités en gare d’arrivée, remplissez ce formulaire si vous êtes non vacciné.
 
S vous êtes vacciné, un certificat pourra vous être remis au point de contrôle frontalier français avant votre départ de Londres St Pancras International. Conservez-le avec soin et présentez-le à votre arrivée en France.

Informations essentielles pour entrer en Angleterre depuis l'étranger :

Les pays sont désormais classés en deux catégories : zone rouge et « reste du monde ».

La France, la Belgique et les Pays-Bas appartiennent à la catégorie « reste du monde » et les voyages au Royaume-Uni sont autorisés.

Les restrictions de voyage  dépendent de votre statut vaccinal. Merci de lire les informations suivantes attentivement. Vous trouverez d’autres informations sur les vaccins autorisés ici.
 
Si vous avez séjourné ou transité dans un pays classé en zone rouge dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé(e) à voyager en Eurostar à destination du Royaume-Uni.

Le gouvernement britannique a mis en place des restrictions spécifiques pour les passagers en provenance des pays classés en zone rouge, telles que :

  • L'obligation de voyager via un aéroport désigné,
  • La quarantaine obligatoire dans un hôtel agréé.

En savoir plus.
 
Avant le départ, consultez la liste des pays classés en zone rouges ici : elle évolue régulièrement.
 
Tout voyageur doit obligatoirement :

  • Remplir un formulaire de localisation des passagers dans les 48 heures précédant son arrivée au Royaume-Uni,
  • Déclarer tous les pays dans lesquels vous avez séjourné ou transité au cours des 10 jours précédant votre arrivée. Les mineurs de moins de 18 ans peuvent être inclus sur le même formulaire qu’un parent ou tuteur, s’ils voyagent ensemble et séjournent à la même adresse au Royaume-Uni,
  • Le présenter au moment de l’enregistrement, avant d’embarquer dans le train, l’avion ou le ferry à destination du Royaume-Uni.

Les passagers non vaccinés, ou dont les vaccins ne sont pas approuvés doivent :

1. Présenter un certificat de test COVID-19 négatif de moins de 24h avant le départ au Royaume-Uni*,
2. Réserver deux tests à effectuer le 2e et 8e jour suivant le jour d’arrivée **,
3. Remplir un formulaire de localisation des passagers,
4. Prévoir d’effectuer une quarantaine dans un logement privé dès l'arrivée, pendant 10 jours pleins (ou pendant tout le séjour s’il dure moins de 10 jours).
 
Les passagers entièrement vaccinés*** doivent :

1. Réserver un test antigénique à effectuer le 2e jour suivant le jour d’arrivée**,
2. Remplir un formulaire de localisation des passagers,
3. Voyager avec un certificat de vaccination valide.
 
Ces mesures concernent toutes les personnes (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) qui ne proviennent pas de la zone de voyage commune comprenant le Royaume-Uni, la République d'Irlande, l’île de Man et les îles anglo-normandes.

Les territoires britanniques d'outre-mer ne font pas partie de la zone de voyage commune.

Notez que les restrictions sanitaires peuvent varier selon les différents pays du Royaume-Uni :
Angleterre, Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles

 
Le non-respect de ces mesures est une infraction pénale passible d’une amende.

Il existe quelques exemptions aux restrictions de voyage. Vérifiez attentivement la liste des conditions d’exemption au risque d’être en infraction et d’être verbalisé en cas de fausse déclaration.

* S'applique à toute personne âgée de 11 ans et plus. Assurez-vous que le test réponde aux normes requises et que le certificat est rédigé en anglais, français ou espagnol.
 
**S'applique à toute personne âgée 5 ans et plus. Afin de remplir votre formulaire de localisation des passagers, vous devez réserver et payer les tests requis à l’arrivée avant votre voyage, en fonction de votre statut vaccinal. Cela est obligatoire même si vous séjournez moins de 2 jours au Royaume-Uni. Assurez-vous que le prestataire choisi pour effectuer vos tests figure bien sur la liste officielle du gouvernement britannique, sinon le test ne sera pas conforme aux normes requises.
 
***Votre vaccination complète doit avoir été effectuée au moins 14 jours avant votre voyage, dans un pays dont le programme vaccinal Covid-19 est approuvé pour entrer en Angleterre. Plus d'informations ici.

 

ENGAGEMENTS SNCF

Visuel port du masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage des trains Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

 Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Sur nos rames TGV INOUI, le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour. WC : chasses d'eau, robinets, poignées de porte. Espages voyageurs. Tablettes. Portes et boutons intérieurs et extérieurs. Tables voyageursVisuel

 

MESURES GOUVERNEMENTALES


SNCF met en œuvre les mesures relatives au pass sanitaire sur les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS à réservation obligatoire et les trains longue distance internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.

Tout voyageur de plus de 12 ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doit présenter une preuve de non contamination au Covid (vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 24h). Plus d’infos sur le Pass sanitaire

 

AUTRES INFORMATIONS UTILES


BLABLACAR, FLIXBUS

Les lignes BlaBlaCar Bus circulent normalement.

Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr


La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


Les bus FlixBus circulent normalement.

Plus d'informations sur Flixbus.fr


SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du Covid-19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

  • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
  • Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
  • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
  • Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
  • Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs en fonction des places disponibles dans le train.

Ces mesures s'appliquent aussi si vous voyagez en autonomie et n'utilisez pas le service d'assistance.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, ou de remboursement, nous vous invitons à consulter les informations disponibles plus haut sur cette page. 


 

Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

Depuis le début de la crise sanitaire, SNCF Voyageurs met tout en œuvre pour que vous puissiez voyager en toute sécurité.

Ainsi, afin de limiter les contacts, la consommation en voiture bar est provisoirement suspendue. La vente reste ouverte au bar, avec consommation à la place. Plus d'informations ici.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


Les salons Grand Voyageur sont ouverts, retrouvent leur capacité d'accueil normale, et ferment aux horaires habituels.

Retrouvez les horaires de vos salons.


Junior & Cie: Le pass Sanitaire est obligatoire si votre enfant a plus de 12 ans et 2 mois.


Le service Mes Bagages est de nouveau disponible.


Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


QUESTIONS / REPONSES

Quel document Covid-19 présenter pour voyager?

Vous devez présenter un document qui prouve votre non contamination au Covid.

C'est-à-dire: 

  • soit une vaccination avec un schéma vaccinal complet,
  • soit un test négatif de moins de 24 h,
  • soit un certificat de rétablissement du Covid-19 de plus de 11 jours et de moins de 6 mois.

Ces mesures s'appliquent à tout voyageur de plus de 12 ans en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), vers la France (sauf les travailleurs transfrontaliers)

Plus d’infos sur le Pass sanitaire
 

Quels voyageurs sont concernés par l’obligation de pass sanitaire ?

Tous les voyageurs de 12 ans et 2 mois et plus sont soumis à cette obligation.

Faudra-t-il venir plus tôt en gare pour prendre le train ?
 
Pour les trains concernés par l’obligation de pass sanitaire, l’embarquement peut être légèrement ralenti à cause des vérifications.

Nous vous conseillons d’anticiper légèrement votre arrivée en gare.
 
Depuis le début de la crise sanitaire, la SNCF anticipe déjà l’affichage de la voie du train 30 min avant le départ, soit 10 min plus tôt que la normale, afin de faciliter la circulation des voyageurs.
 

Dans le contexte sanitaire actuel, que faire en cas de situation qui semble présenter un risque ?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

Qu'en est-il de la souplesse tarifaire pour le client Grand Voyageur Le Club ?

En tant que client Grand Voyageur Le Club, vous bénéficiez toujours de l'échange garanti .

MAJ le ven 26/11/2021 - 17:24

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