Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement (dernière mise à jour le 8 mars 2021).

 

L'essentiel à retenir :

  • Couvre-feu actuellement en vigueur en France de 18h à 6h sur tout le territoire national. En cas d’arrivée de votre train dans ce créneau, votre billet et votre attestation de déplacement dérogatoire peuvent être présentés. Pour les départements dans lesquels un confinement est en vigueur notamment le week-end, si votre train part ou arrive durant cette période, votre billet et votre attestation de déplacement servent également de justificatifs. Pensez à bien vous munir des deux en cas de contrôle. En savoir plus.
  • Les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER et les trains internationaux circulent normalement. En savoir plus
  • Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages en TGV INOUI, OUIGO, TER en correspondance, INTERCITES et certains TGV internationaux effectués d'ici le 9 mai 2021 inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. Voir tous les trains concernés
  • Mesures sanitaires : Tous les trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, le port du masque est obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet. Connaître tous nos engagements.
  • Les voyageurs en provenance d'un pays de l'Union Européenne, à l'exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ). Voir toutes les mesures gouvernementales
  • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid. Vous pouvez la télécharger ici.

MESURES COMMERCIALES

Visuel résa OUI.sncf

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs.

 
 

 

 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITES

picto pouce levé Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages TGV INOUI, INTERCITES effectués d'ici le 9 mai inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » s’appliquent. En cas d'échange, la différence tarifaire reste à votre charge.

L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

echanger ou annuler


En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, demandez le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF

En complément, dans le contexte sanitaire actuel, certains trains sont susceptibles d'être supprimés. Si vous êtes concernés, vous bénéficiez de l'échange et du remboursement sans frais jusqu'à la date de départ initiale. Voir les trains concernés

OUIGO

  • Remboursement  sans frais jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO en remplissant ce formulaire. Après J-3, les conditions habituelles s'appliquent.
  • Frais d’échange offerts jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge. Après J-3 et jusqu'à 1h30 avant le départ, l'échange est possible aux conditions habituelles.

TER

TER EN CORRESPONDANCE

Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : les voyages jusqu'au 9 mai inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITES, et que votre parcours TER se situe dans les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou SUD Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

  •  Un billet TER qui est soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
  • Un billet TGV ou INTERCITES qui est échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF.


    TER SANS CORRESPONDANCE

    Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables.

    1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
    2. E-billets :
    • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
    • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


    Plus d'infos sur les conditions détaillées de remboursement sur les sites TER régionaux.


     

    TRAINS INTERNATIONAUX

    TGV LYRIA

    Les conditions exactes d'échange / remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet.

    Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

    •    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), et remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 6 avril 2021 inclus via l’onglet "Mes commandes".

    •    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

    THALYS

    picto pouce levé Les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour tout achat de billet jusqu’au 31 août 2021.

    Vos billets sont échangeables sans frais selon les conditions tarifaires du billet jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

    Vous pouvez également demander le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :
    •    Rendez-vous en ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
    •    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

    Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

    EUROSTAR

    Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

    Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Il doit être demandé uniquement avant le départ (jusqu'à 7 jours avant), via ce formulaire Eurostar dédié.

    Si le train est annulé : la demande doit être soumise, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

    Pour un remboursement (pas en bon d'achat), effectuez votre demande via ce lien (délai de traitement rallongé).

    Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

    TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION

    Jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, et pour vos voyages jusqu’au 9 mai 2021, échangez et annulez sans frais via l'onglet "Mes commandes".
    A noter : En cas d'échange, et si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
     
    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet »

     

    INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

    CIRCULATIONS EN FRANCE

    Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

    A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou une annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs.

    Dans tous les cas, l’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17H et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD)

    Tout voyageur de plus de onze ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72H avant le départ.

    CIRCULATIONS EN EUROPE (en provenance ou à destination)

    Tout voyageur de plus de onze ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen ou du Royaume-Uni a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72H avant le départ.


    BELGIQUE :

    L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

    Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48H précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48H.
    Pour plus de détails, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.


    PAYS-BAS :

    L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

    Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, les résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72 heures avant l’arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé).

    Présentation à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

    Pour plus de détails, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


    ALLEMAGNE :

    Pour voyager de la France vers l'Allemagne, tout voyageur ayant séjourné durant les 10 derniers jours dans une zone classée à risque doit :

    • Informer les autorités sanitaires locales de son entrée sur le territoire allemand, ici. Informer les autorités sanitaires de toute apparition de symptômes.
    • Dans les dix jours suivant son arrivée, présenter un résultat de test négatif (les autorités sanitaires peuvent le demander)
    • Passer un test s'il n'en dispose pas, et observer une quarantaine de 10 jours à son domicile sans recevoir de visite (hors habitants du domicile). Cette quarantaine peut être réduite à 5 jours sur présentation d'un second test PCR négatif réalisé au plus tôt 5 jours après l'entrée sur le territoire allemand.

    Il est recommandé aux voyageurs de vérifier auprès de leur lieu de séjour la législation applicable et les exceptions prévues (En anglais sur le site du ministère fédéral de la Santé,  en allemand sur le site Robert Koch Institut, en français sur le site de l’ambassade de France en Allemagne).

    Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques.

    La liste des zones concernées est évolutive. Consultez régulièrement le site du Robert Koch Institut

    Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


    ITALIE :

    • Tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire avant d'entrer sur le territoire italien et prendre connaissance, en le signant, de cette notice d'information
    • Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 48H, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).
    • Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (pas de tests possible à l'arrivée en Italie)
    • A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés.

    Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié.

    Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale en fonction de la zone dans laquelle elle se trouve.


    SUISSE :

    L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

    Tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections.

    Tout voyageur en provenance des zones classées à risque doit présenter un test PCR négatif effectué au moins 72H avant le départ, et effectuer une quarantaine de 10 jours.

    La vaccination contre le COVID-19 ne permet pas de lever la quarantaine ni de réduire sa durée. En savoir plus

    Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


    ESPAGNE :

    Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ) à l'exception des travailleurs transfrontaliers.

    Pour voyager de la France vers l'Espagne, aucune mise en quarantaine n'est prévue.
    Toutefois, de nombreuses régions appliquent un couvre-feu et des restrictions de circulation à l’entrée et à la sortie de leur territoire.
    Des contrôles sont probables à l’entrée sur le territoire espagnol et en cas d’incapacité à justifier son projet de séjour, les voyageurs peuvent se voir refuser l’entrée sur le territoire.
    Il est recommandé, avant tout déplacement vers l’Espagne, de se tenir régulièrement informé de la situation sanitaire, très évolutive, en consultant en particulier ce lien.


    LUXEMBOURG :

    Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour.

    En savoir plus


    ROYAUME-UNI :

    L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'état du trafic des trains Eurostar.

    Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation de la COVID-19.

    1) Tous les voyageurs arrivant au Royaume-Uni (sauf zone commune de voyage), y compris les ressortissants et résidents britanniques, doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué 3 jours avant leur départ. En savoir plus
     
    2) Avant votre arrivée au Royaume-Uni, vous devez remplir un formulaire de localisation des passagers en ligne.

    3) A leur arrivée, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf s’ils en sont exemptés. Vérifiez la liste des pays exemptés avant votre voyage et la liste des exemptions liées au travail

    Si au cours des 10 derniers jours*, vous avez voyagé dans un pays figurant sur la liste rouge établie par le gouvernement britannique, votre période de quarantaine devra se faire dans un des hôtels prévus à cet effet. Votre hôtel devra être réservé avant votre départ. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce site.

    4) Tous les voyageurs sont tenus d’effectuer un nouveau test de dépistage les jours 2 et 8 de leur quarantaine. Ces tests devront être réservés avant votre départ. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce site.

    5) Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun.

    6) Vous pouvez raccourcir la durée de votre quarantaine en faisant un test PCR, en fonction de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vous trouvez. Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter ce guide.

    7) A partir du lundi 8 mars 2021, tous les passagers quittant l'Angleterre doivent remplir un formulaire de déclaration de voyage, et présenter d’autres justificatifs attestant du motif de leur voyage. Si votre voyage n’est pas considéré comme impératif, vous pouvez être verbalisés et sommés de rentrer chez vous.

    Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende. Veuillez consulter ici les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.
     
    *IMPORTANT : Si vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la « liste rouge » dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Vous devrez passer par un aéroport désigné et effectuer une quarantaine obligatoire dans un hôtel. En savoir plus.

     

    ENGAGEMENTS SNCF

    Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

    • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
    • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
       

    Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

    • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
    • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
       

    Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

    • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
       
    • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
       
    Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

     

     Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

    Visuel Gestes Barrières

     

    MESURES GOUVERNEMENTALES

    Tout voyageur de 11 ans ou plus souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse) a l’obligation de présenter le résultat d’un test PCR négatif au Covid-19, réalisé 72H avant le départ.

    Cette obligation ne s’applique pas aux :

    • déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24 heures,
    • déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test.

    Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement.


    Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant :

    • qu'il ne présente pas de symptômes d'infection à la covid-19,
    • qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les 14 jours précédant le voyage,
    • qu'il accepte qu'un test ou un examen biologique de dépistage virologique de détection du SARS-CoV-2 puisse être réalisé à son arrivée sur le territoire national.

    Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de 7 jours.

     

    AUTRES INFORMATIONS UTILES


    BLABLABUS, BLABLACAR, FLIXBUS

    La circulation des BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021.
    Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période sont contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement.
    Plus d'informations sur BlaBlaBus.com



    La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.
    Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


    La circulation des bus FlixBus a repris en France le 17 décembre 2020.

    Plus d'informations sur Flixbus.fr

    MESURES SPECIFIQUES CARTES COMMERCIALES ET BONS D'ACHAT

    • Cartes Avantage et Liberté : La date de fin de validité a été prolongée de 3 mois pour toutes les cartes achetées avant le 31/10/2020, et les cartes expirées entre le 1er et le 30 novembre 2020. Si vous avez acheté votre carte à partir du 1er novembre 2020, vous n'êtes pas concerné par cette prolongation.
    • Si vous avez un bon d'achat qui a expiré entre le 29 octobre et le 31 décembre 2020, votre bon d'achat a été prolongé jusqu'au 1er mars 2021.

    SERVICES SNCF

    Nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

    • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présentent en gare sans réservation d’assistance sont pris en charge dans la mesure du possible.
    • En cas de changement ou d’annulation de votre voyage, merci de contacter nos services de réservation.
    • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
    • Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé. Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains, ainsi que la présentation de tout document attestant de la situation de handicap.
    • Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières, particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

     

    Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

    Les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus. Nous vous invitons à anticiper votre trajet en prévoyant vos consommations en amont de votre voyage.

    Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service.

    Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


    Les salons Grand Voyageur sont ouverts, voici les horaires d'ouverture :

    •    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h
    •    Bordeaux, Lyon Part Dieu, Lille Flandres, Paris Est, Rennes, Nantes : 6h à 18h
    •    Paris Montparnasse : 6h15 à 18h
    •    Lille Europe, Paris Gare du Nord, Paris Gare de Lyon : 6h30 à 18h


    Le service Junior & Cie est assuré. Si vous devez emmener ou récupérer votre enfant en gare pendant les horaires de couvre-feu, l'e-billet Junior & Cie vaut justificatif. Nous vous informons que les voyages jusqu'au 9 mai sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-3 en appelant le 3635 (numéro non surtaxé).


    Le service Mes Bagages est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Rendez-vous en avril 2021 pour découvrir un tout nouveau service.


    Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


    Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


    QUESTIONS / REPONSES

    Est-ce que j'ai toujours besoin d'une attestation de déplacement pour voyager?

    Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), vous aurez besoin d'une attestation.

    Vous trouverez les modalités d'utilisation  ici.

    Est ce que les trains vont circuler pendant les vacances de printemps?

    A ce jour les trains circulent normalement, vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation.

    En cas de nouveau confinement et que mon voyage est dans moins de 3 jours, est-ce que je serai remboursé sans frais?

    Si un nouveau confinement est prévu, les informations concernant les conditions d'échange et de remboursement seront mises à jour sur cette page.

    Est-ce que la réservation pour les prochaines vacances est possible ?

    La réservation reste possible, en cas d'annulation de votre train, vous avez toujours la possibilité d'échanger ou vous faire rembourser sans frais.

    Dans le contexte sanitaire actuel, que faire si je suis témoin d'une situation qui semble présenter un risque?

    Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

    Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

    Je souhaite annuler/échanger mon billet de train suite au confinement local dans mon département, pour les week-end du 6 et 7 mars 2021:

    Vous pouvez, uniquement avant le départ, et jusqu’au 8 mars 2021, obtenir un remboursement intégral en annulant votre billet ou l’échanger sans frais, pour des trajets du vendredi 5 au lundi 8 mars inclus.

    De quels justificatifs ai-je besoin pour me déplacer dans les territoires faisant l'objet d'un confinement local ?

    Une attestation dérogatoire vous permettra de vous déplacer et prendre les trains du quotidien.
    Si votre train arrive après les horaires du couvre-feu, vous devez également présenter votre billet de train.

    MAJ le lun 08/03/2021 - 15:49

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