Dernière mise à jour le 10 juillet.

Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. 

MESURES COMMERCIALES  |   NOS ENGAGEMENTS POUR VOUS PROTÉGER  |  MESURES GOUVERNEMENTALES  | 

 ETAT DU TRAFIC  |  QUESTIONS / REPONSES
 

Label SNCF

Les restrictions de déplacements sont à présent levées, vous pouvez donc réserver en toute sérénité pour vos voyages dans toute la France.

Pour permettre à tous de voyager cet été, toutes les places à bord de nos trains peuvent désormais être occupées.
Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire pendant tout votre voyage et lors de vos déplacements en gare.

 

 

ECHANGES ET ANNULATIONS SANS FRAIS JUSQU'AU 31 AOÛT INCLUS*

Visuel résa OUI.sncf

*Pour TGV INOUI, Intercités, OUIGO et TER en correspondance

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous : 

- en quelques clics, vous pouvez annuler sans frais votre billet avant départ et pour des voyages jusqu'au 31 août. A noter, en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

- vous pouvez aussi poser une option sur un train et la payer plus tard. 


Par ailleurs, si vous possédez une carte ou un abonnement SNCF, sa durée de validité est prolongée jusqu'au 31 août 2020 pour vous permettre d'en profiter pleinement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée

Vous trouverez ci-dessous les mesures commerciales exceptionnelles que vous pouvez effectuer en ligne pour la plupart des transporteurs :

TGV / INTERCITES / OUIGO

Pour TGV INOUI et INTERCITÉS, tous les voyages jusqu’au 31 août inclus, sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Pour OUIGO, tous les voyages jusqu'au 31 août inclus sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train. 

Voici comment procéder : 

  • TGV et INTERCITÉS : l'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF
     
  • OUIGO : échange sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train depuis ce lien. Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais (jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train), remplissez ce formulaire.

TER

  • Billets TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 31 août inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'au départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours, via le formulaire de réclamation SNCF.
  • Billets TER sans correspondance : les voyages compris entre le 9 mars et le 30 avril inclus peuvent être remboursés sans frais à condition que votre demande soit adressée dans les 60 jours à partir du 11 mai.
    - Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
    - E-billets : adressez votre demande via le site TER régional au Centre Relation Client TER. 
     

THALYS, EUROSTAR ET AUTRES TRAINS EN EUROPE

Retrouvez les mesures commerciales exceptionnelles dont vous pouvez bénéficier pour la plupart des transporteurs en Europe :
 

 

THALYS

La sécurité, la santé et le confort des passagers sont au cœur des préoccupations de Thalys.

Ainsi, le nettoyage des rames est renforcés et est effectué à chaque arrivée en gare, soit plusieurs fois par jour.

De plus nous vous informons que le port du masque est obligatoire à bord des trains Thalys.
 
La circulation des trains Thalys reprend progressivement. 
Retrouvez les informations concernant les circulations ici :

Du 9 juin au 11 juillet

-    5 AR Paris-Bruxelles par jour
-    2 AR Bruxelles-Amsterdam par jour
-    1 AR Paris-Dortmund 
-    Reprise de la ligne IZY 1 aller-retour Paris Bruxelles tous les week-end (du vendredi au dimanche)

MESURES COMMERCIALES

Pour les billets achetés avant le 23 juin : 

Si le train circule :

  • Report du voyage peut être demandé jusqu’à 30 jours avant le départ et selon disponibilités (possible pour un voyage effectué dans la même classe de transport et pour le même trajet)
  • Remboursement selon conditions tarifaires du ticket

Si le train est supprimé :

  • Report du voyage peut être demandé sur une durée d’un an à compter de la date du voyage initial (possible pour un voyage effectué dans la même classe de transport et pour le même trajet)
  • Remboursement si demandé jusqu’à 30 jours après le départ

Pour les billets achetés après le 23 juin : 

  • Tarif Mini : non échangeable et non remboursable 
  • Tarif Standard : Exceptionnellement échangeable sans frais, jusqu’à l’heure du départ (éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet). Remboursable à 50% en cas d’annulation avant l’heure du départ. Non remboursable après le départ. 
  • Tarif Comfort : Exceptionnellement échangeable sans frais, jusqu’à l’heure du départ (éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet). Remboursable à 50% en cas d’annulation avant l’heure du départ. Non remboursable après le départ.
  • Tarif Premium : Remboursable à 100% en cas d’annulation avant l’heure du départ. Remboursable à 50% après le départ, dans un délais maximum de 2 mois. Echangeable sans frais, jusqu’à l’heure du départ (éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet).

Pour obtenir le remboursement sans frais, rendez-vous :

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 

 

EUROSTAR


REPRISE DES CIRCULATIONS

En raison des conditions sanitaires actuelles, Eurostar adapte son plan de transport. Retrouvez toutes les informations sur le trafic Eurostar ici. 


MESURES SPÉCIFIQUES


Les passagers sont tenus de porter un masque ou alternative couvrant le nez et la bouche dans les gares et à bord. Afin de protéger les voyageurs et le personnel, Eurostar a pris des mesures d'hygiène exceptionnelles pour garantir un haut niveau de propreté et d’hygiène.

Les processus de nettoyage des trains sont renforcés, et les ressources augmentées pour garantir que les trains disposent de stocks suffisants de savon et de papier toilette. Les niveaux du réservoir d'eau sont régulièrement vérifiés, afin que vous puissiez vous laver les mains aussi souvent que possible.

Enfin, une attention particulière est accordée au nettoyage des zones fréquemment touchées qui sont régulièrement désinfectées, telles que les tables, les poignées et les barres d'appui.


Des modifications au placement des passagers Eurostar ont été apportées afin de permettre plus d'espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, l'emplacement de certains passagers dans le train a dû être modifié. Si c'est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d'accès en gare.

Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. Si vous voyagez en couple ou en famille, vous pourrez rester groupés. Prenez soin néanmoins de respecter les règles de distanciation sociale vis-à-vis des autres passagers.

QUARANTAINE

A partir du 10 juillet, Les personnes arrivant en Angleterre depuis la France, la Belgique ou les Pays-Bas ne seront plus obligées de se mettre en quarantaine à leur arrivée sur le territoire britannique. Tous les passagers devront toutefois toujours compléter un formulaire avec leurs informations de voyage et leurs coordonnées, à l’exception de certains cas particuliers figurant sur une liste d’exemptions. La liste peut être consultée ici.

 

MESURES COMMERCIALES :

Si votre trajet aller était prévu entre le vendredi 13 mars et le samedi 1er août 2020, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange, ni différence tarifaire). Il sera valable 12 mois à compter de la date d'émission pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). 

  • Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié.
  • Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés.
  • Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande sur www.eurostar.com (sauf pour vos commandes Eurostar + billet SNCF et tarif de bout en bout Province-Londres)
  • Pour des voyages entre le 2 août et le 7 septembre 2020 vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou faire un échange sans frais jusqu’au départ du train mais la différence tarifaire reste à la charge du client. Si votre train est annulé vous pouvez faire un échange sans frais ni différence tarifaire ou bénéficier d’un remboursement sous la forme d’un e-voucher.

 

 

TGV INOUI VERS L'ITALIE

AUGMENTATION DE LA FREQUENCE DES CIRCULATIONS TGV ENTRE LA France ET L’ITALIE

A partir du 3 juin, la fréquence des TGV augmente entre la France et l’Italie permettant d’atteindre 2/3 aller-retour quotidiens.

MESURE D’ENTREE EN ITALIE ET EN FRANCE

A partir du 3 juin, les restrictions d’entrée en Italie sont levées, vous pouvez donc réserver en toute sérénité vos voyages vers l’Italie.

A partir du 25 mai, pour entrer en France métropolitaine depuis l’Italie, les voyageurs doivent se munir d’une attestation de déplacement dérogatoire ainsi qu’une déclaration sur l’honneur attestant qu’ils ne présentent pas de symptômes d’infection au covid-19 dans les 48 dernières heures.

Ces documents sont disponibles sur le site du ministère de l'Intérieur. Téléchargez l’attestation de déplacement dérogatoire et la déclaration sur l’honneur du site du Ministère de l’Intérieur français ici.

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 31 août inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

 

TGV INOUI VERS LA BELGIQUE, TGV INOUI VERS LE LUXEMBOURG, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI VERS FRIBOURG

REPRISE DES CIRCULATIONS

La circulation des trains entre la France et l’Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le contexte de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus largement en Europe des restrictions d'entrée et déplacement ont été mises en place. Seuls les clients munis d’un billet, de leurs attestations de déplacement dérogatoire et d’un motif légitime sont autorisés à voyager.


RETROUVEZ LES INFORMATIONS CONCERNANT LES CIRCULATIONS ICI :

-    TGV INOUI vers Bruxelles
-    TGV INOUI vers le Luxembourg
-    TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau
-    DB SNCF en Coopération, France-Allemagne


POUR SE RENDRE EN FRANCE DEPUIS LA BELGIQUE L’ALLEMAGNE, LE LUXEMBOURG


Pour entrer en France métropolitaine, vous devez impérativement présenter une attestation de déplacement international. Celle-ci est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur. 
Téléchargez l’attestation de déplacement de l’étranger vers la France
Il n’existe à date, pas de mesure d’isolement prévue à l’arrivée en France.


POUR SE RENDRE EN ALLEMAGNE DEPUIS LA FRANCE

Les voyageurs qui arrivent en Allemagne demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Une quatorzaine est imposée aux voyageurs arrivant en Allemagne et venant de l’étranger. Plus d’informations ici

                       
POUR SE RENDRE AU LUXEMBOURG OU EN BELGIQUE DEPUIS LA FRANCE

 

Les voyageurs qui arrivent au Luxembourg ou en Belgique demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire là où la distance de 2 mètres entre les personnes n’est pas possible, en particulier dans les transports publics et les commerces. Retrouvez, ici, toutes les informations concernant la destination du Luxembourg et celle de la Belgique.

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 31 août inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes"

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

TGV LYRIA

Suite aux récentes annonces des gouvernements français et suisses, sur la mise en place d’un déconfinement partiel, le trafic de TGV Lyria reprend progressivement, à partir du lundi 11 mai.

Retrouvez toutes les informations ici

A compter du 11 mai, le port du masque est obligatoire à bord des trains TGV Lyria.  

Vous pouvez retrouver les conseils aux voyageurs de la part des administrations compétentes nationales :

France : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Suisse : Lien vers l’OFSP

Les voyageurs doivent vérifier que leur motif de voyage est autorisé, et être munis des attestations adéquates (voir ci-dessous).

Toute personne se déplaçant sur le territoire français, y compris depuis l'étranger, doit porter une attestation de déplacement dérogatoire ou justificatif de déplacement professionnel.

Attention : nous vous recommandons d’anticiper les temps d’embarquement/débarquement dans les gares de Genève et Bâle, suite à un renforcement des contrôles aux frontières.

La restauration à bord n’est pas assurée. Par ailleurs, le service BUSINESS 1ère est actuellement suspendu et reprendra le 30 août 2020.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, pour tout voyage entre le 28 mai et le 31 août inclus :

  • Avant le départ du train : remboursement sans frais et échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle) via l'onglet "Mes commandes".
  • Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

 

RENFE SNCF en coopération

REPRISE DES CIRCULATIONS

Les trains entre la France et l'Espagne ne circulent pas pour le moment. Ces trains sont indisponibles à la vente jusqu'au 24 juin inclus.


MESURES COMMERCIALES

Tous les voyages jusqu’au 31 août inclus sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Toute demande d’échange ou remboursement peut être effectuée en gare et boutique SNCF, au 3635 ou via le formulaire de réclamation SNCF.

BLABLABUS, BLABLACAR

BLABLABUS

Les circulations reprendront à partir du 24 juin en France et en Europe.

Mesures spécifiques

  • Tous les bus seront équipés de gel hydroalcoolique.
  • Les passagers/ères et le ou la conducteur/rice devront obligatoirement porter un masque.
  • Seulement un siège sur deux sera disponible dans les bus. Les familles peuvent voyager côté à côte mais les autres passgers/ères garderont un siège vide entre eux/elles.

MESURES COMMERCIALES

Tous les voyageurs munis de billets pour les circulations supprimées ont reçu un bon d'achat valable 1 an sur le site de notre partenaire. Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

BLABLACAR

Afin de respecter les consignes sanitaires, nous recommandons aux passagers/ères de porter un masque en permanence. 
Les conducteurs/rices ont la possibilité de proposer l’option « Un seul à l’arrière » pour permettre au/à la passager/ère de s’asseoir seul/e à l’arrière et ainsi créer une distanciation physique dans la voiture. Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr.

 

 

AGIR POUR VOUS PROTÉGER 
 

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, au train, et aux espaces de vente est filtré.Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque pour assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos agents et de nos clients.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

 

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

Les restrictions de déplacements sont désormais levées mais SNCF contribue à participer à la sécurité sanitaire du pays. ​Le port du masque en gare et à bord des trains reste ainsi obligatoire. 

Par ailleurs, nous vous recommandons d'utiliser l'application StopCovid.

StopCovid est une application qui s’inscrit dans le plan global de déconfinement du Gouvernement. Elle a plusieurs objectifs : se protéger et protéger les autres pour stopper les chaînes de contamination et éviter une deuxième vague de l’épidémie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du gouvernement.

infographie utilisation appli StopCovidinfographie utilisation appli StopCovid

Pour que le système fonctionne, les personnes contaminées doivent se déclarer dans l'application avec un code fourni par le médecin ou le laboratoire.

Ainsi, les utilisateurs qui croisent une personne contaminée (qui est signalée dans l’application) reçoivent une notification de “Risque d’exposition au coronavirus”.

 

 

 

ETAT DU TRAFIC

Visuel train

Pour assurer votre protection et celle de tous les voyageurs, nous vous rappelons que le port du masque est obligatoire pendant tout votre voyage et lors de vos déplacements en gare.

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com dès 3 jours avant votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

Dans tous les cas, OUI.sncf, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et Intercités qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les remboursements peuvent s’effectuer en ligne, sur la page dédiée de notre site OUI.sncf.

 

 

INFORMATIONS SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées.  

Ainsi, le port du masque est obligatoire (cas particuliers : cliquez ici).

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge. Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

  • Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.
     
  • Restauration TGV : Dès le 4 juillet, « Le bar TGV » sera ouvert .  Vous pourrez dorénavant profiter d’une boisson fraiche ou d’un plat chaud à bord. Le service de commande en ligne ne sera disponible que sur certains trains. Afin d’assurer votre sécurité et de de respecter les normes sanitaires appliquées dans les domaines de la restauration et de la vente à emporter, certaines adaptations ont dû être faites :

•    Port du masque obligatoire à partir de 11 ans. Celui-ci ne peut être retiré que ponctuellement afin de vous restaurer.
•    Distanciation au niveau de l’espace bar avec un maximum de 4 personnes en même temps.
•    Présence de signalétique au sol pour vous aider à vous orienter.
•    Places assises et espaces « mange-debout » au bar non disponibles.

  • Restauration Intercités : Dès le 4 juillet, le service de restauration « Parenthèse Gourmande » d’Intercités sera ouvert.  Vous pourrez de nouveau profiter d’une boisson fraiche ou d’un repas à bord directement servis à votre place sur les trains de jour, et vous pourrez bénéficier du service snacking et petit déjeuner sur les trains de nuit. Afin d’assurer votre sécurité et de de respecter les normes sanitaires appliquées dans les domaines de la restauration et de la vente à emporter, certaines adaptations ont été faites :

• Retour du service restauration, sur toutes vos lignes habituelles, avec la totalité des produits à l’exception des croissants et pains au chocolat
• Tous les produits proposés à bord sont emballés individuellement
• Pour éviter les cartes papier à bord, vous pouvez retrouver la carte de restauration
• Le service de précommande est momentanément suspendu
• Le port du masque est obligatoire dans les transports à partir de 11 ans, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation.

  • Les salons Grand Voyageur sont désormais ouverts.
  • Vous pouvez dès à présent réserver le voyage de vos enfants pour cet été avec le service Junior & Cie, sur l’ensemble des destinations (sous réserve de modifications du plan de transport TGV courant été) et dans le respect des mesures sanitaires pour un voyage en toute sécurité.
    Notre offre est de nouveau disponible pour les 4-14 ans pour tout voyage à partir du 27 juin, la restriction pour les moins de 6 ans ayant été levée. Le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans.
  • Le service Mes Bagages est de nouveau disponible à la réservation. Toutes les mesures sanitaires sont mises en place pour vous protéger. 
  • Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est bien ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  

 

 

 

visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES

  • J'ai un aller avec TGV et le retour avec OUIGO, comment procéder pour obtenir un remboursement ?

Pour votre commande TGV, rendez dans l'espace "Mes commandes" pour annuler votre billet et en obtenir le remboursement. Pour votre commande OUIGO, rendez sur cette page dédiée pour obtenir le remboursement de votre commande.

Vous trouverez ci-dessus toutes les mesures commerciales pour chaque transporteur, si vous voyagez avec des transporteurs différents, veuillez suivre la procédure pour chacun des transporteurs.

  • Ma date de départ est dépassée, je ne peux plus annuler mon billet !

Si la date de votre départ est dépassée, rendez-vous sur le formulaire SNCF pour procéder à votre demande de remboursement.

  • Je ne parviens pas à annuler ou à échanger mon billet sur OUI.sncf. Comment procéder ?

S’il s’agit d’un billet OUIGO, il vous suffit de faire votre demande de remboursement sur le site dédié jusqu’à 1h30 avant le départ de votre train.

Pour les billets TGV, Intercités et Thalys, si vous ne parvenez pas à modifier votre billet sur OUI.sncf, il vous suffit de faire votre demande de remboursement en ligne sur le formulaire SNCF dans les 60 jours après le départ de votre train.

  • Y'a-t-il toujours un contrôle d'accès dans les gares ? 

Les contrôles d'accès à l'entrée de certaines gares continuent. Suite à l'annonce du Premier Ministre, dès le 11 mai, le port du masque est obligatoire en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s'en prémunir dès l'accès en gare. 

  • Les portes d'embarquement sont-elles fonctionnelles ?

Suite à l'annonce du Premier ministre, les contrôles aux portes d'embarquement reprennent dans le respect des règles sanitaires, et avec les gestes barrières indispensables à la protection des voyageurs et des agents SNCF. 

  • Est-ce que la climatisation dans les trains favorise la propagation du virus ? 

Les spécialistes estiment que le risque d'être exposé au virus dans un train via la ventilation/climatisation est extrêmement faible. En effet, la ventilation dans les TGV ne se fait pas de manière directe vers les voyageurs mais de façon indirecte, le long des vitres vers les plafonds le plus souvent, ce qui empêche la dispersion des gouttelettes.  

infographie climatisation train

  • Peut-on manger à bord ? 

Le port du masque étant obligatoire à bord, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne pas manger à bord. Nous vous rappelons que les services de restauration sont indisponibles jusqu'à nouvel ordre.

  • Le masque est obligatoire dans les transports, mais à partir de quel âge ? 

Selon la Direction Générale de la Santé (DGS), l'âge minimum pour le port du masque est de 2 ans. En dessous de cet âge, il existe un risque de difficulté respiratoire ou d'étouffement à travers le masque. Le masque est obligatoire pour les enfants de plus de 10 ans.

MAJ le ven 10/07/2020 - 16:10

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