Dernière mise à jour le 22 janvier.

Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. 

 

Label SNCF

Les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, et trains internationaux circulent normalement.

Conformément aux dernières annonces du Gouvernement, un couvre-feu de 18H à 6H est actuellement en vigueur sur tout le territoire national depuis le 16 janvier 2021 pour au moins 15 jours.

Si votre réservation concerne un train circulant après le début du couvre-feu, vous pouvez voyager sans modifier votre billet. En cas de contrôle, vous devez présenter votre billet de train, ainsi qu'une attestation de déplacement "Couvre-Feu".

Pour plus d’informations, nous vous remercions de consulter le site du gouvernement.

Dans ce contexte et pour vous permettre de préparer au mieux vos déplacements, vous pouvez dès à présent réserver sans hésiter vos billets sur OUI.sncf : Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES et TGV internationaux* effectués d'ici le 7 mars 2021 inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. Voir tous les trains concernés.

Soyez assurés que toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares. Tous les trains sont notamment nettoyés et désinfectés quotidiennement.

Nous vous rappelons, par ailleurs, que vous devez bien sûr être muni de votre titre de transport et que le port du masque continue d’être obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet.

Enfin, en raison de la situation sanitaire actuelle, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l'application TousAntiCovid.

Vous pouvez la télécharger ici .

 

ECHANGES ET ANNULATIONS SANS FRAIS JUSQU'AU 07/03/2021 INCLUS

Visuel résa OUI.sncf

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous. 

Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES et TGV internationaux* effectués d'ici le 7 mars 2021 inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ.

A noter : en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. En cas d'annulation de ce nouveau voyage, vous pouvez demander un remboursement de la différence tarifaire via le formulaire de réclamation SNCF

*TGV INOUI vers l'Italie, TGV INOUI vers la Belgique, TGV INOUI vers le Luxembourg, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI vers Fribourg, Renfe SNCF en coopération (hors TGV Lyria).


Découvrez ci-dessous comment effectuer les démarches en ligne et bénéficier des mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs.

TGV INOUI / INTERCITES / OUIGO

Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES effectués d'ici le 7 mars inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ.

A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » s’appliqueront

En cas d'échange, la différence tarifaire reste à votre charge

Voici comment procéder : 

  • TGV INOUI et INTERCITÉS : l'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.
echanger ou annuler


Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF

  • OUIGO : Le remboursement s'effectue sans frais jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO en remplissant le formulaire. Après J-3, les conditions habituelles s'appliquent.

    Les frais d’échange sont offerts jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge. Après J-3 et jusqu'à 1h30 avant le départ l'échange sera possible aux conditions habituelles.

TER

  • Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 7 mars inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours, via le formulaire de réclamation SNCF.
  • Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables.
  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


Plus d'infos sur les conditions détaillées de remboursement sur les sites TER régionaux.

THALYS, EUROSTAR ET AUTRES TRAINS EN EUROPE

Retrouvez les mesures commerciales exceptionnelles dont vous pouvez bénéficier pour la plupart des transporteurs en Europe :

 

THALYS

La sécurité, la santé et le confort des passagers sont au cœur des préoccupations de Thalys.
Le nettoyage des rames est renforcé et effectué à chaque arrivée en gare, soit plusieurs fois par jour.
De plus, le port du masque est obligatoire à bord des trains Thalys.

Les autorités sanitaires des pays desservis par Thalys ont émis différentes recommandations concernant les déplacements.

BELGIQUE :

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48H précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus que 48H. Veuillez trouver ce formulaire sur travel.info-coronavirus.be, ainsi que d'autres informations supplémentaires.
Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.

PAYS-BAS :

À la suite des nouvelles mesures de lutte contre le covid-19 prises par le gouvernement néerlandais le 24 décembre 2020, les voyageurs venant d’une zone à risque sont tenus de présenter des résultats négatifs d’un test PCR pour pouvoir rentrer dans le pays à partir du mardi 29 décembre. 

Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, les résultats négatifs de ce test PCR doivent dater au maximum de 72 heures avant l’arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé). 

Vu la nécessité d’effectuer ce contrôle, nous demandons aux clients de se présenter à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd.

ALLEMAGNE :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet Auswärtiges Amt.

FRANCE :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

Retrouvez ici les informations concernant les circulations :
Du 13 décembre 2020 au 31 janvier 2021 inclus :

-    2 AR  entre Paris et Bruxelles du lundi au vendredi et 1 AR les week-ends
-    1 AR entre Paris et Amsterdam tous les jours de la semaine
-    Arrêt des liaisons IZY

Les services de restauration en classe Premium, le service au bar ainsi que l’accès au lounge sont suspendus.  

MESURES COMMERCIALES

Nous vous informons que les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour les voyages effectués avant le 1er décembre 2020.


-    Echange selon les conditions tarifaires du billet.

-    Remboursement possible si demandé jusqu’à 30 jours après le départ, seulement si le voyage n’a pas été effectué.

Rappel des conditions tarifaires :


•    Tarif Mini: non échangeable
•    Standard: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Comfort: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Premium: Remboursable à 100% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet.

Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

Pour obtenir le remboursement sans frais :

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 

EUROSTAR

 

ETAT DES CIRCULATIONS

Compte tenu de l'impact des nouvelles restrictions de voyage et du confinement britannique, le plan de transport Eurostar est actuellement :

•    Entre Paris et Londres : Un seul aller-retour quotidien (trains 9060 et 9047) du 13 janvier au 6 février 2021
De Londres à Paris: Train 9060, départ prévu à 12H01
De Paris à Londres: Train 9047, départ prévu à 17H13
 
•    Entre Londres et Lille, Bruxelles, Rotterdam, ou Amsterdam: Un aller-retour quotidien unique entre Londres et ces villes

MESURES SPÉCIFIQUES

Les passagers à destination ou en provenance du Royaume-Uni à bord des trains Eurostar sont tenus de respecter les mesures spécifiques prises par le transporteur, afin de protéger les voyageurs et le personnel et garantir un haut niveau de propreté et d’hygiène.

Les passagers sont ainsi tenus de porter un masque ou alternative couvrant le nez et la bouche dans les gares et à bord des trains Eurostar.

Les processus de nettoyage des trains sont renforcés, et les ressources augmentées pour garantir que les trains disposent de stocks suffisants de savon et de papier toilette. Les niveaux du réservoir d'eau sont régulièrement vérifiés, afin que vous puissiez vous laver les mains aussi souvent que possible.

Enfin, une attention particulière est accordée au nettoyage des zones fréquemment touchées qui sont régulièrement désinfectées, telles que les tables, les poignées et les barres d'appui.

Des modifications au placement des passagers Eurostar ont été apportées afin de permettre plus d'espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, l'emplacement de certains passagers dans le train a dû être modifié. Si c'est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d'accès en gare.

Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. Si vous voyagez en couple ou en famille, vous pourrez rester groupés. Prenez soin néanmoins de respecter les règles.

Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation du COVID-19 :

•    Pour protéger sa santé et celle des autres, tout voyageur doit obligatoirement remplir un formulaire de localisation de passagers en ligne avant d’arriver au Royaume-Uni.
•    Vous devrez peut-être vous mettre en quatorzaine à votre arrivée. Veuillez consulter la liste des pays exemptés avant de voyager car elle peut changer à court terme.


Actuellement, la quatorzaine est obligatoire lorsque vous arrivez au Royaume-Uni depuis la France, la Belgique et les Pays-Bas :

•    Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende.

Veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.
 

VOYAGEURS A DESTINATION DU ROYAUME-UNI - QUARANTAINE

Le gouvernement britannique a annoncé que tous les passagers arrivant en Angleterre à partir du lundi 18 janvier à 04h00 du matin devront présenter un test COVID PCR négatif effectué dans les 72H précédant leur voyage. Vous pouvez consulter l'annonce du gouvernement ici.

L’obligation de quarantaine est réintroduite pour les voyageurs en provenance de la France, de la Belgique et des Pays-Bas.

Les voyageurs devront s’auto-isoler pendant une période de 10 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni.

Un formulaire (en anglais) avec les coordonnées de contact doit aussi être rempli en ligne dans les 48 heures avant le départ. Ce formulaire concerne TOUS les passagers âgés de plus de 18 ans voyageant ou retournant au Royaume-Uni. Il devra être présenté aux autorités britanniques. En cas de non-respect de cette obligation légale, vous pourriez être verbalisés par les autorités britanniques et devoir payer une amende pouvant atteindre 100 £.

A noter que certaines personnes sont dispensées de quarantaine obligatoire. Consulter la liste des personnes exemptés.

TEST TO RELEASE
 
À partir du 15 décembre, le Royaume-Uni lance le programme Test to Release, qui vous permet de réserver un test de dépistage COVID-19 à effectuer à partir du 5ème jour d’isolement, dans une clinique privée. Si votre résultat est négatif, vous pourrez mettre fin à votre quarantaine. En revanche, si vous ne faites pas le test, la période d’isolement requise reste à 10 jours.

Le gouvernement britannique fournit de plus amples informations (en anglais) à ce sujet via ce lien.

MESURES COMMERCIALES :

Si votre trajet est prévu entre le 8 septembre et le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Votre bon d’achat sera valable jusqu'au 1er juin 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité). Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager.

La date limite pour soumettre votre demande de bon d’achat est fixée à la veille du départ (de votre trajet aller dans le cas d’un trajet aller-retour), minuit.
Vous n’aurez pas la possibilité de demander rétrospectivement un bon d’achat électronique pour une date de voyage passée.
Si vous effectuez une demande de bon d’achat électronique car votre train a été annulé, sachez que votre demande doit être soumise dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue. Vous n’aurez malheureusement plus la possibilité de demander un bon d’achat après cette date.

Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié.

•    Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés. Vous pouvez faire la demande via ce lien

•    Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande depuis la rubrique "Mes commandes", vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial.

VOYAGEURS A DESTINATION DE LA FRANCE

À compter du lundi 18 janvier 2021, de nouvelles mesures de restrictions aux frontières entrent en vigueur pour les voyageurs allant du Royaume-Uni vers la France.  
 
Les passagers en provenance de Londres et à destination de Lille ou Paris doivent :
 
•    Présenter un test PCR Covid-19 négatif de moins 72 heures avant le départ
•    S’isoler pendant sept jours dès l'arrivée en France
•    Faire un second test Covid-19 à la fin de cette quarantaine.
 
À partir du 18 janvier, les tests antigéniques négatifs ne seront plus valables pour entrer en France.
 
Seuls les voyages essentiels sont autorisés. Avant de partir, les voyageurs doivent consulter la liste des raisons valables sur le site du gouvernement français.
 
Les autres conditions requises, telles que la déclaration sur l’honneur d’absence de symptômes d’infection par la COVID-19 et de contact avec un cas déclaré, sont toujours en vigueur. 

VOYAGEURS A DESTINATION DE LA BELGIQUE

De nouvelles mesures concernant les voyages du Royaume-Uni vers la Belgique, entre le 23 et le 31 décembre 2020, ont été annoncées.

Seuls les citoyens et résidents belges sont autorisés à voyager, à quelques exceptions près. Veuillez consulter les dernières informations disponibles sur le site internet de l'ambassade de Belgique.

Sachez qu'il est interdit d’aller à Bruxelles pour prendre une correspondance pour les Pays-Bas, l’Allemagne ou toute autre destination en dehors de la Belgique.

VOYAGEURS A DESTINATION DES PAYS-BAS

Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Tous les passagers doivent présenter un test PCR négatif de moins de 72H avant le voyage.

Pour les voyages aux Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici.

Important : quelle que soit votre destination, merci de vous munir d’une version imprimée de vos résultats de test PCR.

 

TGV INOUI VERS L'ITALIE

ETAT DES CIRCULATIONS

Depuis le 18 décembre 2020, la fréquence des circulations augmente avec 2 allers-retours par jour : dans le sens France-Italie, les trains n° 9241 et n°9249 circulent. Dans le sens Italie-France, les trains n°9240 et 9248 sont maintenus. 

MESURES D'ENTREE EN FRANCE

Actuellement aucune restriction sanitaire liée au COVID-19 ne limite l'entrée en France métropolitaine depuis l'un des Etats membres de l'Union Européenne. 

Une fois sur le territoire français, le voyageur doit se conformer aux mesures restrictives en vigueur : 

  • En raison d'un couvre-feu entre 18H à 6H du matin, les déplacements sont interdits sauf pour motifs professionnels et certains motifs personnels.
  • Dans le cas de déplacements dérogatoires, il est obligatoire de se munir d'une attestation téléchargeable sur le site du Ministère de l'Intérieur. 

MESURES D'ENTREE EN ITALIE

A la suite des dernières mesures gouvernementales mises en place en Italie : 

  • tous les voyageurs doivent remplir ce formulaire avant d'entrer sur le territoire italien et prendre connaissance, en le signant, de cette notice d'information
     
  • les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également : 
    - présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 72H ou se soumettre à un test sur place en arrivant en Italie dans les 48H suivant l'entrée sur le territoire italien.
    - se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).
  • A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés. 

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". Puis, pour les trajets du 5 janvier au 7 mars 2021, les échanges et annulations resteront sans frais, jusqu’à 3 jours inclus avant le départ.

A noter : pour les voyages entre le 3 décembre 2020 et le 7 mars 2021, en cas d'échange, et si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

TGV INOUI VERS LA BELGIQUE, TGV INOUI VERS LE LUXEMBOURG, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI VERS FRIBOURG

REPRISE DES CIRCULATIONS

La circulation des trains entre la France, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le contexte de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus largement en Europe, des restrictions d'entrée et déplacement ont été mises en place. Seuls les clients munis d’un billet, de leurs attestations de déplacement dérogatoire et d’un motif légitime sont autorisés à voyager.

RETROUVEZ LES INFORMATIONS CONCERNANT LES CIRCULATIONS ICI :

-    TGV INOUI vers Bruxelles
-    TGV INOUI vers le Luxembourg
-    TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau
-    DB SNCF en coopération

POUR SE RENDRE EN ALLEMAGNE DEPUIS LA FRANCE

Pour voyager de la France vers l'Allemagne, tout voyageur ayant séjourné durant les 10 derniers jours dans une zone classée à risque doit :

1.    Mesure 1 : Informer les autorités sanitaires locales de son entrée sur le territoire allemand, ici
2.    Mesure 2 : Dans les dix jours suivant son arrivée, présenter un résultat de test négatif (les autorités sanitaires peuvent le demander) ou, s'il n'en dispose pas,  passer un test (obligation de rester en quarantaine jusqu'à ce que le résultat du test soit disponible).

Le test est gratuit pour les personnes entrant dans le pays depuis des zones à risque, dans les 10 jours suivant leur entrée jusqu'au 1er décembre.

Il est vivement recommandé aux voyageurs de vérifier auprès du Land de leur lieu de séjour la législation applicable et les exceptions prévues.

Des régions et territoires français sont classés zones à risques par les autorités allemandes.

A la date du 17 octobre 2020, toutes les régions métropolitaines françaises sont considérées comme zones à risques, ainsi que la Guyane, la Guadeloupe, Saint-Martin, l’île de la Réunion et la Martinique.

La liste des zones concernées est évolutive. Il convient de consulter très régulièrement le site du Robert Koch Institut (information disponible en allemand et en anglais).

Il est recommandé de suivre les consignes des autorités locales (notamment sur le site du ministère fédéral de la Santé, en anglais, et du Robert Koch Institut, en allemand), de consulter le site internet de l’ambassade de France en Allemagne.

POUR SE RENDRE EN FRANCE DEPUIS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG

Pour entrer en France métropolitaine, vous devez impérativement présenter une attestation de déplacement international. Celle-ci est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur. 

Il n’existe pas à date, de mesure d’isolement prévue à l’arrivée en France.

Téléchargez l’attestation de déplacement de l’étranger vers la France

POUR SE RENDRE AU LUXEMBOURG OU EN BELGIQUE DEPUIS LA FRANCE

Les voyageurs qui arrivent au Luxembourg ou en Belgique demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire là où la distance de 2 mètres entre les personnes n’est pas possible, en particulier dans les transports publics et les commerces. Retrouvez, ici, toutes les informations concernant la destination du Luxembourg et celle de la Belgique.

MESURES COMMERCIALES

Pour les trajets du 5 janvier au 7 mars 2021, les échanges et annulations resteront sans frais, jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, via l'onglet "Mes commandes"

A noter : pour les voyages entre le 3/12 et le 7/03, en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

TGV LYRIA

Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Un couvre-feu de 18H à 6H est actuellement en vigueur sur tout le territoire national depuis le 16 janvier 2021 pour au moins 15 jours.

Les déplacements ne nécessitent plus d’attestation, sauf pendant les horaires de couvre-feu en France. Les billets de train servent de justificatifs pour un déplacement en France dans les horaires de couvre-feu.

Le test PCR n’est pas obligatoire pour les voyageurs entre la France et la Suisse (espace Schengen).

De manière générale, il est conseillé de suivre les instructions publiées par les autorités françaises sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Suite à une annonce du Conseil fédéral suisse, de nouvelles mesures restrictives sont appliquées en Suisse.

Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés:

•     Gouvernement suisse : admin.ch
•     Ambassade de France en Suisse : ch.ambafrance.org

Chaque canton suisse prend les mesures de protection qui s’adaptent et s’appliquent au niveau local.

Les règles peuvent donc varier d’une ville à l’autre : nous vous recommandons de consulter les sites officiels de chaque canton pour bien comprendre votre situation.

L’échange reste sans frais. Le remboursement est sans frais pour les voyages jusqu’au 31 janvier inclus, et passe à 30 € / CHF 33 pour les voyages à partir du 1er février 2021 sur un billet avec flexibilité partielle : infos ici.

ATTENTION : L’échange sans frais des billets pour des voyages à partir du 1er février 2021 ne peut actuellement pas être effectués en borne libre-service SNCF et ce jusqu’à nouvel ordre. Si vous souhaitez échanger votre billet, nous vous invitons à vous rendre directement au guichet en gare, soit en ligne sur votre canal initial de réservation.

Par ailleurs, la restauration en voiture-bar n’est plus assurée depuis le lundi 2 novembre jusqu’à nouvel ordre, et la prestation de restauration chaude à la place en classe BUSINESS 1ERE est suspendue depuis le 1er novembre.
La classe BUSINESS 1ERE n’est désormais pas disponible à la réservation pour un voyage entre le 1er novembre 2020 et le 27 mars 2021 inclus.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, en accord avec ses distributeurs, SNCF et CFF, et selon les recommandations des autorités locales.

Les conditions exactes d'échange/remboursement dépendent ainsi du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet:

Si vous avez réservé votre billet via les CFF :

Echange sans frais (hors différence de tarif éventuelle),

Remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 31 janvier et à 30 € / CHF 33 pour les billets avec flexibilité partielle à partir du 1er février 2021 en guichet ou via call center. Contactez le service client CFF/SBB.

Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF:

  • Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 31 janvier et à 30 € / CHF 33 pour les billets avec flexibilité partielle à partir du 1er février 2021 via l’onglet "Mes commandes".
  • Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Si vous avez réservé votre billet via une agence de voyages, veuillez vous rapprocher de celle-ci pour connaitre les conditions exactes d’échange/remboursement.

Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande via les canaux ci-dessus en priorité, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle : info@lyria.com

Les espaces de vente SNCF en gare de Lyon sont ouverts.

RENFE SNCF en coopération

REPRISE DES CIRCULATIONS

2 services quotidiens à grande vitesse entre la France et l'Espagne circulent jusqu'à nouvel ordre. 

MESURES COMMERCIALES

Pour les trajets du 5 janvier au 7 mars 2021, avec Renfe-SNCF en Coopération, les échanges et annulations resteront sans frais, jusqu'à 3 jours inclus avant le départ.

À noter : en cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via ce formulaire dédié « Votre demande » > « Réclamations » > motif : « A propos de mon billet/ma carte» > « Je n’ai pas utilisé mon billet » 

BLABLABUS, BLABLACAR, FLIXBUS

BLABLABUS

La circulation des BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021.
Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement.

Plus d'informations sur BlaBlaBus.com

BLABLACAR & BLABLALINES

La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

Afin de respecter les consignes sanitaires, nous vous recommandons de : 

  • ne pas voyager en cas de symptômes
  • porter un masque en permanence
  • garder une distance de sécurité
  • ne pas se serrer la main

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr

FLIXBUS

La circulation des bus FlixBus a repris en France le 17 décembre 2020.

Le couvre-feu n’affectant pas les trajets inter-régionaux, les bus circuleront normalement, y compris après 20H.

Votre titre de transport comprenant l’horaire de départ et d’arrivée tiendra lieu de justificatif.

Afin de respecter les consignes sanitaires, le port du masque est obligatoire.


Plus d'informations sur Flixbus.fr 

MESURES SPECIFIQUES CARTES COMMERCIALES ET BONS D'ACHAT

TGV Max :  Votre abonnement du mois de novembre vous est offert, votre prochain prélèvement prévu entre les 9.11 et le 8.12 sera par conséquent de 0€.

IDTGV Max : Votre abonnement du mois de novembre vous est offert, Votre prochain prélèvement sera par conséquent de 0€.

Cartes Avantage et Liberté : Pour toutes les cartes achetées avant le 31/10/2020 et les cartes expirées entre le 1er et le 30 novembre 2020, la date de fin de validité est automatiquement prolongée de 3 mois.

Si vous avez un bon d'achat dont la date d'expiration est comprise entre le 29 octobre et le 31 décembre 2020, votre bon d'achat est prolongé automatiquement jusqu'au 1er mars 2021.

NOS ENGAGEMENTS POUR VOUS PROTEGER

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

 

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

SNCF contribue à participer à la sécurité sanitaire du pays. ​Le port du masque en gare et à bord des trains reste obligatoire, ainsi que pour les enfants à partir de 11 ans.

Face à l'accélération de l'épidémie de Covid-19 sur l'ensemble du territoire national, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d'utiliser l'application TousAntiCovid. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du gouvernement

 

Mesures gouvernementales des pays Européens

Si vous voyagez en dehors des frontières françaises, prenez le temps de consulter les conditions d'entrée spécifiques susceptibles de s'appliquer. Attention, le non-respect de certaines d'entre elles peut entraîner une impossibilité d'entrée dans le pays de destination.

 

 

ETAT DU TRAFIC

Visuel train

Conformément aux dernières annonces du Gouvernement, un couvre-feu de 18H à 6H est actuellement en vigueur sur tout le territoire national depuis le 16 janvier 2021 pour au moins 15 jours.

Si votre réservation concerne un train circulant après le début du couvre-feu, vous pourrez voyager sans modifier votre billet. En cas de contrôle, vous devrez présenter votre billet de train, ainsi qu'une attestation de déplacement "Couvre-Feu".

Pour plus d’informations, nous vous remercions de consulter le site du gouvernement.
 

Dans ce contexte et pour vous permettre de préparer au mieux vos déplacements, vous pouvez dès à présent réserver sans hésiter vos billets sur OUI.sncf : Tous nos billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES et TGV internationaux effectués d'ici le 7 mars inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ.

Voir tous les trains concernés.

Soyez assurés que toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares. Tous les trains sont notamment nettoyés et désinfectés quotidiennement.

Nous vous rappelons, par ailleurs, que vous devez bien sûr être muni de votre titre de transport et que le port du masque reste obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet.

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs.

Dans tous les cas, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17H et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les remboursements peuvent s’effectuer en ligne, sur la page dédiée de notre site OUI.sncf.

 

INFORMATIONS SERVICES SNCF

COVID 19 : les mesures des services d’assistance

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.

Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains.

Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap.

Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement, nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS :

Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus notamment pendant les vacances de Noël. Nous vous invitons à anticiper votre trajet en prévoyant vos consommations en amont de votre voyage.

Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation.

Les salons Grand Voyageur sont ouverts depuis le 18 janvier, voici les horaires d'ouverture :

•    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h
•    Bordeaux, Lyon Part Dieu, Lille Flandres, Paris Est, Rennes, Nantes : 6h à 18h
•    Paris Montparnasse : 6h15 à 18h
•    Lille Europe, Paris Gare du Nord, Paris Gare de Lyon : 6h30 à 18h

Le service Junior & Cie est assuré. Si vous devez emmener ou récupérer votre enfant en gare pendant les horaires de couvre-feu, l'e-billet Junior & Cie vaut justificatif. Nous vous informons que les voyages jusqu'au 7 mars sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-4.

Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Rendez-vous en mars 2021 pour découvrir un tout nouveau service.

Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est bien ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  

Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.

 

 

visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES
  • Attestation de déplacement :

Suite aux annonces gouvernementales, nous restons attentifs aux conditions d’applications qui seront détaillées. Pour les clients qui auraient besoin d'attestations pour voyager pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), les modalités d'utilisation sont ici.

Visuel Gestes Barrières

MAJ le ven 22/01/2021 - 08:05

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