Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement.

(dernière mise à jour le 16 septembre 2021)

 

L'essentiel à retenir :

  • SNCF met en œuvre les nouvelles mesures relatives au pass sanitaire.
  • Ces mesures s'appliquent aux TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES à réservation obligatoire et aux TGV internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.
  • Les vérifications ralentiront légèrement l’embarquement : il est conseillé d’anticiper son arrivée en gare.
  • Le port du masque reste obligatoire dès l'entrée en gare, à quai et à bord de tous les trains SNCF, tout au long du trajet. 
  • L'offre de transport est inchangée, tous les trains prévus et ouverts à la vente circulent normalement.
  • Les billets de train sont échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le départ (hors tarifs No Flex) pour les TGV INOUI, INTERCITES et les TGV internationaux vers l’Europe (hors TGV Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar et Thalys). Conditions habituelles pour Ouigo. Voir le détail

 

PASS SANITAIRE

Le pass sanitaire est obligatoire pour vos voyages en TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES à réservation obligatoire* et les trains longue distance internationaux au départ de la France (excepté les Eurostar).

    Pour les voyageurs de 12 à 17 ans, cette obligation s’appliquera à partir du 30 septembre.

    Le pass sanitaire atteste soit :

    • D'une vaccination complète
    • Ou d'un certificat de rétablissement du COVID-19 de plus de 11 jours et de moins de 6 mois.
    • Ou d'un test PCR ou antigénique négatif de moins de 72 heures.

    Le dispositif de vérification peut intervenir à tout moment, à quai à l’embarquement, à bord ou à la descente du train, par des agents SNCF (agents d’escale, contrôleurs, équipes de sûreté) ou par les forces de l’ordre.

    La vérification de la validité du pass sanitaire se fait par un flashage du QR code via l’application TousAntiCovid Vérif ou par une vérification visuelle pour les justificatifs sans QR code.

    Avant de monter dans le train :

    Si votre pass sanitaire est valide, vous pouvez voyager.

    *Ne sont pas concernés par le pass sanitaire, les trains INTERCITES à réservation non obligatoire suivants :

    • Nantes - Bordeaux
    • Nantes - Lyon
    • Toulouse - Hendaye
    • Aubrac
    • Clermont - Lyon/Beziers

    MESURES COMMERCIALES

    Visuel réservation sur OUI.sncf

    Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

    Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales des transporteurs.

     
     

     

     

    TRAINS EN FRANCE

    TGV INOUI / INTERCITES

    Les billets de train sont échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le départ, pour les TGV INOUI en France et INTERCITES (hors tarifs No Flex)

    A moins de 3 jours du départ, les conditions habituelles de votre billet s’appliquent.

    L'annulation et l'échange de vos billets sont possibles avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

    1. Je vais dans Mes Commandes (site) ou Mes Voyages (appli). 2- Je sélectionne le voyage concerné ou j'indique la référence de dossier et le nom associé. 3. Je clique sur le bouton Echanger ou Annuler et je me laisse guider

    OUIGO

    Les conditions d’échange et de remboursement habituelles s’appliquent : les billets OUIGO sont uniquement échangeables jusqu’à 1h30 avant le départ.

    TER

    TER en correspondance

    Les billets des TER et Train NOMAD en correspondance sont 100% échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant départ depuis la rubrique "Mes commandes" du site, en entrant votre référence unique. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.

    Attention : si vous voyagez en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITES, et que votre parcours TER se situe dans les régions Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou SUD Provence-Alpes Côte d’Azur, vous aurez 2 références de billet distinctes:

    •  Un billet TER soumis aux conditions tarifaires du billet (soit remboursable jusqu’à J-1 avant le départ, soit non échangeable et non remboursable pour certains tarifs promotionnels)
    • Un billet TGV ou INTERCITES échangeable et remboursable selon les conditions décrites dans la section TGV INOUI / INTERCITES.

    TER sans correspondance

    Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ (certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables).

    1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
    2. E-billets :
    • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
    • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.


    Plus d'infos sur les sites TER régionaux.


     

    TRAINS INTERNATIONAUX

    TGV LYRIA

    Les conditions exactes d'échange et de remboursement dépendent du canal d'achat du billet.

    Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF :

    •    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence tarifaire éventuelle) et remboursement avec des frais de 30 €/CHF 33 via l’onglet "Mes commandes".

    •    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF

    THALYS

    pictogramme avec un pouce levé Tous vos billets sont échangeables jusqu'à l'heure du départ, pour toute réservation effectuée jusqu'au 31 décembre inclus. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge.

    Les tarifs Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal et weekend Comfort, initialement non-échangeables, deviennent échangeables, moyennant des frais de 5 € par billet. Ces tarifs restent cependant non-remboursables.
    Pour les autres tarifs Standard (incluant Jeune, Kid et Senior) et Comfort, le billet peut être échangé jusqu’à l’heure de départ sans frais d’échange.

    Le train circule, mais  vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions de déplacement liées aux décisions gouvernementales:

    •    Echange selon les conditions tarifaires,
    •   Remboursement si les conditions d'après-vente le permettent, et si demandé jusqu’à l'heure de départ indiquée sur le billet.

    Si votre train a été supprimé, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ :

    •    En ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com
    •    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

    Pour tout autre motif, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent.

    EUROSTAR

    Trajet jusqu'au 30 septembre 2021: remboursement possible sous la forme d'un bon d’achat (e-voucher) ou échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange).

    Le bon d’achat est valable jusqu'au 30 décembre 2021, pour des destinations Eurostar (sous réserve de disponibilité). Demande acceptée uniquement jusqu'à 7 jours avant le départ, via ce formulaire Eurostar dédié.

    En cas d'annulation du train, la demande est à faire, au plus tard, dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue. Dans ce cas précis, vous pouvez obtenir un remboursement (pas en bon d'achat) via ce lien (délai de traitement rallongé).

    Pour un échange, faites votre demande depuis "Mes commandes": échange sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant le départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

    TGV INOUI VERS L’ITALIE, LA BELGIQUE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, RENFE-SNCF EN COOPERATION*

    Les billets de train des TGV internationaux sont 100% échangeables et remboursables jusqu’à 3 jours avant le départ (hors RENFE SNCF en coopération*), via l'onglet "Mes commandes". En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet: vous pouvez demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com

    *Pour RENFE-SNCF en coopération : les frais d'annulation ou d'échange des billets France-Espagne ne sont pas automatiquement levés. Déposez votre demande de remboursement en ligne sur cette page dédiée.

     

    INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

    Circulation en France

    Vérifiez la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

    A noter: si vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

    L’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h pour une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

    Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination au Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72 h). Plus d’info sur le Pass sanitaire

    Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers dépendent de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

    Circulation en Europe (en provenance ou à destination)

    Tout voyageur de plus de 12 ans vers la France en provenance d’un pays de l’espace européen ou du Royaume-Uni doit présenter une preuve de non contamination au Covid. Plus d’info sur le Pass sanitaire.

    Face à la circulation rapide du variant Delta du Covid-19, le gouvernement renforce ses mesures de contrôle aux frontières.

    Si vous n'êtes pas vacciné, un test PCR négatif pourra être demandé aux voyageurs en provenance d'un pays étranger.

    En fonction du pays, ce test devra avoir été effectué au plus tard 24h ou 48h avant le voyage. Veuillez consulter les conditions d’entrée pour chaque pays ici

     

    BELGIQUE :

    Retrouvez  l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar.

    Vérifiez ici les dernières mesures pour voyager vers la Belgique.
     

    Les voyages depuis la Belgique à destination des États membres de l’Union européenne sont libres pour les personnes disposant d’un certificat COVID numérique.

    Les pays de destination peuvent y assortir des conditions connexes. Vérifiez ces conditions à l’avance auprès des autorités de chaque pays.

    De nouvelles règles s’appliquent aux passagers qui voyagent du Royaume-Uni vers la Belgique.

    Les personnes entièrement vaccinées en Angleterre, au pays de Galles ou en Irlande du nord peuvent se rendre en Belgique sans raison essentielle : elles n’ont besoin ni d'une attestation de voyage essentiel (AVE) ni d'un test PCR.

    En revanche, elles doivent toujours:

    • Remplir un formulaire de localisation du passager
    • Effectuer un test le jour de l’arrivée en Belgique ou le lendemain (jour 1 ou 2). Si le résultat est négatif, la quarantaine est levée.
    • Refaire un test COVID le 7ème jour suivant leur arrivée en Belgique.

    Les personnes entièrement vaccinées en Écosse doivent :

    • Avoir un motif impérieux pour voyager et demander une attestation de voyage essentiel auprès de l’ambassade de Belgique,
    • Fournir une preuve de test PCR négatif, effectué au maximum 72 heures avant l’arrivée en Belgique,
    • Remplir un formulaire de localisation du passager,
    • Se mettre en quarantaine pendant 10 jours à l’arrivée en Belgique,
    • Effectuer un premier test le jour de l’arrivée, puis un second test une semaine plus tard (jours 1 et 7).

    Pour en savoir plus: pays à haut risque, site du SPF Affaires Étrangères


    PAYS-BAS :

    Retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar.

    L’entrée sur le territoire néerlandais est soumise à la présentation d’une preuve de non-contagion à la Covid-19. Elle peut prendre la forme :

    • du résultat négatif d’un test PCR (NAAT) effectué jusqu’à 48 heures avant le départ OU d’un test antigénique effectué jusqu’à 24 heures avant le départ,
    • d’une preuve de vaccination (valable 14 jours après la dernière injection (dose unique ou 2e dose),
    • d’un certificat de rétablissement (valable 11 jours après avoir été testé positif à un test PCR et maximum 180 jours).

    Présentation à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ.

    Pour plus de détails : consultez le site internet Nederland Wereldwijd et les derniers conseils aux voyageurs.


    ALLEMAGNE :

    Les voyageurs en provenance de France ont l'obligation :

    • d’informer les autorités sanitaires locales de leur entrée sur le territoire allemand,
    • être en possession d'un pass sanitaire,
    • observer une période de quarantaine à leur arrivée.

    Si vous résidez dans un département classé en zone de circulation de virus variant, vérifiez les sites officiels: des nouvelles mesures additionnelles peuvent s’appliquer.

    Vérifier la législation applicable et les exceptions prévues auprès de votre lieu de séjour : En anglais, en allemand, et en français.

    Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques.

    La liste des zones concernées est évolutive : Consulter le site du Robert Koch Institut

    Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne : se rendre sur le site officiel du gouvernement.


    ITALIE :

    Les voyageurs entrant en Italie en provenance de France doivent :

    •    remplir un formulaire de localisation (Passenger Locator Form digitali – dPLF) directement sur le portail en ligne. Le formulaire papier, ne devra être utilisé qu’en cas de difficulté technique.

    •    présenter au choix :

    o    Ou le résultat négatif d’un test PCR ou antigénique de moins de 48h (les auto tests ne sont pas acceptés),

    o   Ou la preuve d’une vaccination complète avec un vaccin reconnu par l’Agence européenne du médicament. La preuve de vaccination implique un schéma vaccinal complet (14 jours après la dernière injection). Le certificat doit être présenté dans l’une des 4 langues suivantes : italien, anglais, français ou espagnol,

    o    Ou un certificat de guérison (ce certificat est valable au maximum 180 jours après le premier test positif),

    •    se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce lien).

    Voyageurs exemptés de test :

    •    Séjour ne dépassant pas 120 heures pour des besoins prouvés de travail, de santé ou d’urgence absolue,

    •    Transit, par des moyens privés, sur le territoire italien, de moins de 36 heures,

    •    Travailleurs frontaliers entrant et sortant du territoire national pour des raisons de travail avérées et pour le retour consécutif à leur résidence, leur logement ou leur séjour,

    •  Personnel des entreprises et des institutions ayant leur siège social ou secondaire en Italie pour les déplacements à l’étranger pour des exigences de travail avérées ne dépassant pas 120 heures,

    •    Élèves et étudiants suivant un programme d’études dans un État autre que leur État de résidence, d’habitation ou de séjour, dans lequel ils retournent chaque jour ou au moins une fois par semaine,

    •    Équipage des moyens de transport,

    •    Voyageurs vaccinés (14 jours après dernière injection),

    •    Enfants de moins de 6 ans.


    Important : les exemptions listées ci-dessus valent pour l’Italie uniquement.

    En cas de retour en France après un séjour en Italie, conformez-vous à la règlementation en vigueur en France (cf. site du ministère de l’Intérieur).

    NB : La vaccination ou le fait d’être guéri de la Covid ne dispense pas de la réalisation du test.

    Pour plus de renseignements, se rendre sur le site dédié.

    Consultez les mesures de protection adoptées par chaque région et adaptées à la situation locale.


    SUISSE :

    L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

    Toutes les personnes entrant en Suisse doivent respecter les mesures sanitaires à la frontière, mis en place par le gouvernement Suisse. Le Travelcheck interactif  indique les mesures qui vous concernent.

    Un certificat d’un schéma vaccinal complet, un test PCR/antigénique de moins de 72h ou un certificat de rétablissement du Covid de moins de 6 mois est requis pour voyager en France, dans le cadre du pass sanitaire européen.

    Consultez les dernières informations actualisées du Gouvernement Suisse, de l'Ambassade de France en Suisse, du Gouvernement français, ainsi que les règles adaptées et appliquées par chaque canton.


    ESPAGNE :

    Les voyageurs de plus de 12 ans en provenance de France, arrivant par voie terrestre en Espagne devront présenter l’un de ces documents, sous format numérique ou papier :

    • un certificat de vaccination complet contre la Covid-19 depuis au moins 14 jours, avec la date de vaccination, le vaccin administré et le pays de vaccination,
    • ou un certificat de test de dépistage d’infection active, avec résultat négatif, délivré dans les 48h précédant l’arrivée sur le territoire. (Test NAAT, RT-PCR, TMA, LAMP, NEAR…) ou d’un test antigénique,
    • ou un certificat de rétablissement de la Covid-19, valable 180 jours après le 1er test de diagnostic positif, avec la date du 1er test positif, type de test, et le pays de délivrance.

    Avant tout déplacement vers l’Espagne : consulter l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


    LUXEMBOURG :

    Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour.

    En savoir plus


    ROYAUME-UNI :

    Si vous avez séjourné ou transité dans un pays classé en zone rouge dans les 10 jours avant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni.

    Le gouvernement britannique a mis en place des restrictions d'entrée spécifiques pour les passagers en provenance d'un pays classé en zone rouge, imposant notamment de passer par un aéroport désigné et d’effectuer une quarantaine obligatoire dans un l'hôtel identifié par les autorités.

    Notez que les mesures concernant les pays classés en zone orange s'appliqueront à tous les passagers en provenance d’Allemagne qui prennent une correspondance à Bruxelles ou à Paris.

    Informations essentielles pour entrer en Angleterre depuis l'étranger
     
    Toute personne en provenance de l'étranger (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) doit :

    • Présenter un test COVID-19 négatif effectué moins de 3 jours avant son départ direct pour l'Angleterre.
    • Remplir un formulaire de localisation des passagers dans les 48 heures avant l'arrivée, en déclarant les pays de séjour ou de transit durant les 10 jours précédant l'arrivée.

     
    Avant le départ, consultez la liste des pays classés en zone rouge, orange et verte, sachant qu’elle évolue régulièrement.

    Passagers de la zone rouge
     
    1. Réservez un package comprenant la quarantaine dans un hôtel agréé
     
    2. Remplissez le formulaire de localisation des passagers.
     
    Seuls les citoyens britanniques ou irlandais, et les titulaires d’un droit de séjour au Royaume-Uni, peuvent entrer sur le territoire. Vous devez y entrer par un aéroport ou une gare désignés et effectuer une quarantaine de 10 jours dans un hôtel identifié par les autorités.

    Passagers de la zone orange
     
    1.Réservez deux tests de dépistage à effectuer le 2e et le 8e jour* après votre arrivée
     
    2. Remplissez le formulaire de localisation des passagers
     
    3. Prévoyez de vous isoler dès l'arrivée dans un logement privé pendant 10 jours complets (ou pendant tout le séjour s’il dure moins de 10 jours).
     
    Si vous arrivez d’un pays classé en zone orange, et que vous avez été entièrement vacciné par un programme de vaccination approuvé**, au moins 14 jours avant votre arrivée en Angleterre, vous devez :

    Important : la France, la Belgique et les Pays-Bas sont classés en zone orange par les autorités britanniques.

    Passagers de la zone verte
     
    1. Réservez un test à effectuer le 2e jour après votre arrivée*
     
    2. Remplissez un formulaire de localisation des passagers.
     
    Ces mesures concernent toutes les personnes (y compris les ressortissants et les résidents britanniques) qui ne proviennent pas de la zone de voyage commune comprenant le Royaume-Uni, la République d'Irlande, l’île de Man et les îles anglo-normandes. Les territoires britanniques d'outre-mer ne font pas partie de la zone de voyage commune. Notez que les restrictions sanitaires peuvent varier selon les différents pays du Royaume-Uni.

    Angleterre / Irlande du Nord / Ecosse / Pays de Galles

    Le non-respect de ces mesures est une infraction pénale passible d’une amende. Il existe quelques exemptions aux restrictions de voyage. Vérifiez attentivement la liste des conditions d’exemption au risque d’être en infraction et d’être verbalisé(e) en cas de fausse déclaration.
     
    * Pour que votre test soit considéré comme valable, le fournisseur du test doit être inclus dans la liste établie par les autorités britanniques.
    ** s'applique à toutes les personnes entièrement vaccinées au Royaume-Uni, dans l'UE, en Suisse ou aux États-Unis, au moins 14 jours avant le départ. Plus d'informations ici.

     

    ENGAGEMENTS SNCF

    Visuel port du masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

    • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
    • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous.
       

    Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

    • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
    • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.
       

    Visuel nettoyage des trains Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

    • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
       
    • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
       
    Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

     

     Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

    Sur nos rames TGV INOUI, le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour. WC : chasses d'eau, robinets, poignées de porte. Espages voyageurs. Tablettes. Portes et boutons intérieurs et extérieurs. Tables voyageursVisuel

     

    MESURES GOUVERNEMENTALES


    SNCF met en œuvre les mesures relatives au pass sanitaire sur les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES à réservation obligatoire et les trains longue distance internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.

    Tout voyageur de plus de 12 ans souhaitant rejoindre la France en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doit présenter une preuve de non contamination au Covid (vaccination avec un schéma vaccinal complet ou test négatif de moins de 72h). Plus d’infos sur le Pass sanitaire

    Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les autres pays étrangers varient en fonction de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

     

    AUTRES INFORMATIONS UTILES


    BLABLACAR, FLIXBUS

    Les lignes BlaBlaCar Bus circulent normalement.

    Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr


    La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

    Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


    Les bus FlixBus circulent normalement.

    Plus d'informations sur Flixbus.fr


    SERVICES SNCF

    Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

    À compter du lundi 9 août 2021, les voyageurs des trains longue distance (TGV, TGV INOUI, OUIGO, Intercités jour et nuit et les trains longue distance internationaux au départ de la France) doivent être munis d’un pass sanitaire pour voyager. Des contrôles peuvent avoir lieu en gare, à bord et pendant ou après le voyage.
    Pour faciliter le voyage des clients, un dispositif de pré-vérification des pass sanitaires et un accès coupe file aux lignes de contrôle pourront être proposés aux voyageurs PSH/PMR à l’accueil « Assistance voyageur handicapé ».

    • Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.
    • Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.
    • Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.
    • Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
    • Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

    Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, ou de remboursement, nous vous invitons à consulter les informations disponibles plus haut sur cette page. 


     

    Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS

    Les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont ouverts. Plus d'informations ici.

    Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons à le remettre après votre dégustation.


    Les salons Grand Voyageur sont ouverts, retrouvent leur capacité d'accueil normale, et ferment aux horaires habituels.

    Retrouver les horaires de vos salons.


    Junior & Cie: Pour les voyages du 9 août au 12 septembre inclus, les billets de train sont 100% échangeables et remboursables avant le départ, en appelant le 3635.


    Le service Mes Bagages est suspendu.


    Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


    Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.


    QUESTIONS / REPONSES

    De quel document Covid-19 ai-je besoin pour voyager?

     

    Vous devez présenter un document qui prouve de non contamination au Covid.

    C'est-à-dire: 

    • soit une vaccination avec un schéma vaccinal complet,
    • soit un test négatif de moins de 72 h,
    • soit un certificat de rétablissement du COVID-19 de plus de 11 jours et de moins de 6 mois.

    Ces mesures s'appliquent à tout voyageur de plus de 12 ans en provenance d’un pays de l’espace européen (Union européenne, Andorre, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Saint-Siège et Suisse), vers la France (sauf les travailleurs transfrontaliers)

    Plus d’infos sur le Pass sanitaire
     

    Quand débutera l’application du pass sanitaire ?


    SNCF met en œuvre les nouvelles mesures depuis le 9 août.

    Elles concernent les TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES à réservation obligatoire et les trains longue distance internationaux au départ de la France. Les TER et Transilien ne sont pas concernés.

    Quels voyageurs seront concernés par l’obligation de pass sanitaire ?
     
    Tous les voyageurs majeurs empruntant un des trains concernés seront soumis à cette obligation.
     
    Pour les voyageurs de 12 à 17 ans inclus, cette obligation s’appliquera uniquement à partir du 30 septembre.

    Ces prochaines mesures auront-elles des conséquences sur le plan de transport ?
     
    L’offre de transport est inchangée et tous les trains TGV et Intercités prévus et ouverts à la vente circuleront. 


    Faudra-t-il venir plus tôt en gare pour prendre son train ?
     
    Pour les trains concernés par l’obligation de pass sanitaire, l’embarquement sera probablement légèrement ralenti afin de procéder aux vérifications, aussi il sera conseillé d’anticiper légèrement son arrivée en gare.
     
    Depuis le début de la crise sanitaire, la SNCF anticipe déjà l’affichage de la voie du train 30 min avant le départ, soit 10 min plus tôt que la normale, afin de faciliter la circulation des voyageurs.
     

    Dans le contexte sanitaire actuel, que faire si je suis témoin d'une situation qui semble présenter un risque?

    Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

    Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

    Puis-je bénéficier de la souplesse tarifaire en tant que client Grand Voyageur Le Club?

    Oui, vous bénéficiez  de l'échange garanti en tant que client Grand Voyageur Le Club.

    MAJ le jeu 16/09/2021 - 09:28

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