Dernière mise à jour le 30 octobre.

Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. 

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Label SNCF

 

RETOURS DES VACANCES DE TOUSSAINT : TOUS LES TRAINS CIRCULENT COMME PREVU

 

Afin d’assurer les retours des vacances de Toussaint dans les meilleures conditions pour les Français dans cette période particulière, nous vous confirmons que les TGV INOUI, OUIGO, Intercités, trains internationaux et trains régionaux circulent tous comme prévu du 29 octobre au 1er novembre inclus.

Tous les voyageurs doivent être munis de leur titre de transport, et le port du masque continue d’être obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout le trajet.

Tous les billets TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER en correspondance sont échangeables et remboursables sans frais jusqu’au 4 janvier prochain.

Dans le contexte sanitaire actuel, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l'application TousAntiCovid. Vous pouvez la télécharger ici .

Toutes les mesures continuent d'être prises pour garantir la sécurité sanitaire des voyages dans les trains comme dans les gares. Tous les trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement.

 

 

 

 

ECHANGES ET ANNULATIONS SANS FRAIS JUSQU'AU 04/01 INCLUS*

Visuel résa OUI.sncf

*Pour TGV INOUI, Intercités, OUIGO et TER en correspondance

Nous vous permettons de gérer vos réservations avec toute la flexibilité dont vous avez besoin et en toute sérénité depuis chez vous : 

- pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, TOUS les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES et Trains NOMAD 100% remboursables avant départ (1h30 avant départ pour OUIGO).

A noter: en cas d'échange, pour les voyages entre le 3 décembre 2020 et le 4 janvier 2021, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

- vous pouvez aussi poser une option sur un train et la payer plus tard en quelques clics sur OUI.sncf. 


Vous trouverez ci-dessous les mesures commerciales exceptionnelles que vous pouvez effectuer en ligne pour la plupart des transporteurs :

TGV INOUI/ INTERCITES / OUIGO

Pour TGV INOUI et INTERCITÉS, tous les voyages jusqu’au 4 janvier inclus, sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, pour les voyages entre le 3 décembre 2020 et le 4 janvier 2021, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

Pour OUIGO, tous les voyages jusqu'au 4 janvier inclus sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train. 

Voici comment procéder : 

  • TGV INOUI et INTERCITÉS : l'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation SNCF
     
  • OUIGO : échange sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train depuis ce lien. Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais (jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train), remplissez ce formulaire.

TER

  • Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 4 janvier inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'au départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. 

    Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours, via le formulaire de réclamation SNCF.
  • Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables.
  1. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF
  2. E-billets :
  • Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis votre espace client OUI.sncf.
  • Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat.

THALYS, EUROSTAR ET AUTRES TRAINS EN EUROPE

Retrouvez les mesures commerciales exceptionnelles dont vous pouvez bénéficier pour la plupart des transporteurs en Europe :
 

 

THALYS

La sécurité, la santé et le confort des passagers sont au cœur des préoccupations de Thalys.

Le nettoyage des rames est renforcé et est effectué à chaque arrivée en gare, soit plusieurs fois par jour.

De plus, le port du masque est obligatoire à bord des trains Thalys.
 
Les autorités sanitaires des pays desservis par Thalys ont émis différentes recommandations concernant les déplacements.


BELGIQUE :

Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48 heures précédant votre arrivée en Belgique. Cette règle s’applique aux séjours de plus que 48H. Veuillez-trouver le formulaire ainsi que des informations supplémentaires sur travel.info-coronavirus.be.
Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site du SPF Affaires Étrangères.


PAYS-BAS :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web de Nederland Wereldwijd.


ALLEMAGNE :

Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web du Auswärtiges Amt.


FRANCE :

Pour plus de détails et des informations mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site web du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.

MESURES COMMERCIALES

Nous vous informons que les frais d'échange et d'annulation de voyage sont supprimés pour tout billet acheté avant le 1er décembre.


-    Echange selon les conditions tarifaires du billet.


-    Remboursement possible si demandé jusqu’à 30 jours après le départ, seulement si le voyage n’a pas été effectué.

Rappel des conditions tarifaires :


•   Tarif Mini: non échangeable
•    Standard: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Comfort: Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet.

L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

•    Premium: Remboursable à 100% en cas d'annulation avant l'heure de départ indiquée sur le billet.

Echangeable sans frais jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique.

Pour obtenir le remboursement sans frais, rendez-vous :

Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement de votre billet s'appliquent.

 

 

EUROSTAR

 


MESURES SPÉCIFIQUES

Les passagers à destination ou en provenance du Royaume-Uni à bord des trains Eurostar sont tenus de respecter les mesures spécifiques prises par le transporteur, afin de protéger les voyageurs et le personnel et garantir un haut niveau de propreté et d’hygiène.


Les passagers sont ainsi tenus de porter un masque ou alternative couvrant le nez et la bouche dans les gares et à bord des trains Eurostar.


Les processus de nettoyage des trains sont renforcés, et les ressources augmentées pour garantir que les trains disposent de stocks suffisants de savon et de papier toilette. Les niveaux du réservoir d'eau sont régulièrement vérifiés, afin que vous puissiez vous laver les mains aussi souvent que possible.
Enfin, une attention particulière est accordée au nettoyage des zones fréquemment touchées qui sont régulièrement désinfectées, telles que les tables, les poignées et les barres d'appui.
Des modifications au placement des passagers Eurostar ont été apportées afin de permettre plus d'espace à bord. Afin de libérer un siège sur deux, l'emplacement de certains passagers dans le train a dû être modifié. Si c'est votre cas, un ticket jaune vous sera remis lors de votre passage aux portillons d'accès en gare.


Assurez-vous de conserver ce ticket et de vous rendre à la place désignée pour laisser suffisamment de place à tous. Si vous voyagez en couple ou en famille, vous pourrez rester groupés. Prenez soin néanmoins de respecter les règles de distanciation sociale vis-à-vis des autres passagers.

Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation du COVID-19 :

Actuellement, la quatorzaine est obligatoire lorsque vous arrivez au Royaume-Uni depuis la France, la Belgique et les Pays-Bas :

  • Au Royaume-Uni, le port du masque est obligatoire dans les transports en commun. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et d’une amende.

Veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni.

VOYAGEURS A DESTINATION DU ROYAUME-UNI - QUARANTAINE

Depuis le 8 août 2020, l'obligation de quarantaine est réintroduite au Royaume-Uni pour les voyageurs venant de la Belgique et depuis le 15 août pour les voyageurs en provenance de la France et des Pays-Bas. Les voyageurs devront s’auto-isoler pendant une période de 14 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni. Un formulaire (en anglais) avec les coordonnées de contact doit aussi être rempli en ligne dans les 48 heures avant le départ. Ce formulaire concerne TOUS les passagers âgés de plus de 18 ans voyageant ou retournant au Royaume-Uni. Il devra être présenté aux autorités britanniques. En cas de non-respect de cette obligation légale, vous pourriez être verbalisés par les autorités britanniques et devoir payer une amende pouvant atteindre 100 £.
A noter que certaines personnes sont dispensées de quarantaine obligatoire. Consulter la liste des personnes exemptés.

VOYAGEURS A DESTINATION DE LA FRANCE

TOUS les passagers âgés de 16 ans et plus, y compris les ressortissants et résidents français, doivent remplir une déclaration  demandée par les autorités locales pour déclarer qu'ils ne présentent pas de symptômes de la COVID-19 et qu'ils n'ont pas été en contact avec un cas confirmé. Les informations concernant les enfants de moins de 16 ans doivent être ajoutées sur le même formulaire que leur parent ou tuteur. Veuillez-vous munir d'une copie imprimée  ou une version manuscrite de ce formulaire et le signer.
Pour les voyages en France, veuillez lire les dernières informations ici.


VOYAGEURS A DESTINATION DE LA BELGIQUE


TOUS les passagers âgés de plus de 16 ans voyageant vers ou depuis la Belgique sont légalement tenus de remplir le formulaire de santé publique permettant de localiser les voyageurs. Ce formulaire doit être complété en ligne dans les 48 heures avant le départ.
A noter que si vous restez en Belgique moins de 48 heures vous n’êtes pas dans l’obligation de remplir ce formulaire.

VOYAGEURS A DESTINATION DES PAYS-BAS

Pour les voyages au Pays-Bas, veuillez lire les dernières informations ici.

MESURES COMMERCIALES :

Si votre trajet aller était prévu jusqu'au 7 septembre inclus, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Il sera valable 12 mois à compter de la date d'émission pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité).

Si votre trajet aller est prévu entre le 08 septembre 2020 et le 15 novembre 2020 inclus, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Votre bon d'achat sera valable jusqu’au 1er juin 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité).

La date limite pour soumettre votre demande de bon d’achat est fixée à la veille du départ (de votre trajet aller dans le cas d’un trajet aller-retour), minuit.

Vous n’aurez pas la possibilité de demander rétrospectivement un bon d’achat électronique pour une date de voyage passée.

Si vous effectuez une demande de bon d’achat électronique car votre train a été annulé, sachez que votre demande doit être soumise dans les 60 jours après la date de voyage initialement prévue.

Vous n’aurez malheureusement plus la possibilité de demander un bon d’achat après cette date.


•    Votre demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher s'effectue via le formulaire Eurostar dédié.
•    Si vous ne souhaitez pas être remboursé sous la forme de e-voucher, c’est également possible, les délais de traitement de remboursement seront toutefois rallongés.
•    Pour un échange, nous vous invitons à faire votre demande depuis la rubrique "Mes commandes". Pour des réservations faites à partir du 01/07/2020, vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial.

 

 

TGV INOUI VERS L'ITALIE

AUGMENTATION DE LA FREQUENCE DES CIRCULATIONS TGV ENTRE LA France ET L’ITALIE

Depuis le 3 juin, la fréquence des TGV augmente entre la France et l’Italie permettant d’atteindre 2/3 aller-retour quotidiens.

VOYAGEURS A DESTINATION DE L’ITALIE

Depuis le  22 septembre, de nouvelles mesures concernant l’entrée sur le territoire italien s’appliquent aux voyageurs des régions françaises ci-dessous : Ile de France, Auvergne Rhône-Alpes, Corse, Hauts de France, Nouvelle Aquitaine, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Les voyageurs ayant séjourné ou transité par ces régions françaises au cours des 14 derniers jours doivent :
-    présenter le résultat négatif d’un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 72h ou se soumettre à un test sur place en arrivant en Italie dans les 48h suivant l’entrée sur le territoire italien
-    se signaler dès l’arrivée à l’autorité sanitaire régionale (liste par région) ;

Où réaliser le test sur place ?

Les voyageurs devront contacter l’agence de santé locale de leur région (liste par région) pour réaliser le test dans les 48h suivant l’entrée en Italie et s’isoler en attendant les résultats.


Que se passe-t-il si le test est positif ?

Si le test réalisé en Italie est positif, le voyageur sera placé en isolement (dans un logement à ses frais) et ne pourra repartir d’Italie qu’à l’issue de la quarantaine (d'une durée de 14 jours) et à la condition de deux tests négatifs et consécutifs réalisés à 24 heures d’intervalle (en cas de test positif, la quarantaine est prolongée). Il est donc préférable de réaliser votre test avant d’arriver en Italie pour éviter tout désagrément.

Vous arrivez d’une autre région française ?

Les voyageurs en provenance d’une autre région peuvent entrer librement en Italie (y compris pour du tourisme), ne sont pas soumis à une quarantaine et ne doivent pas présenter de test Covid.

A l’attention de tous nos voyageurs

A l’entrée en Italie, de température corporelle seront effectués afin de vérifier qu’elle ne dépasse pas les 37,5 degrés.
Il est par ailleurs recommandé à nos voyageurs de changer de masque toutes les 4h, quel que soit le modèle utilisé.
 
Pour plus de renseignements : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/italie/

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.
 
Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet » 

 

 

TGV INOUI VERS LA BELGIQUE, TGV INOUI VERS LE LUXEMBOURG, DB-SNCF en coopération, TGV INOUI VERS FRIBOURG

REPRISE DES CIRCULATIONS

La circulation des trains entre la France, l'Allemagne, le Luxembourg et la Belgique reprend progressivement. Dans le contexte de la mise en œuvre de l'état d'urgence sanitaire en France et plus largement en Europe des restrictions d'entrée et déplacement ont été mises en place. Seuls les clients munis d’un billet, de leurs attestations de déplacement dérogatoire et d’un motif légitime sont autorisés à voyager.


RETROUVEZ LES INFORMATIONS CONCERNANT LES CIRCULATIONS ICI :

-    TGV INOUI vers Bruxelles
-    TGV INOUI vers le Luxembourg
-    TGV INOUI vers Fribourg-en-Brisgau
-    DB SNCF en coopération

POUR SE RENDRE EN ALLEMAGNE DEPUIS LA FRANCE

Depuis le 24 août les régions d’îles de France et Provence Alpes Côtes d’Azur ont été classées « zones rouge » par les autorités allemandes. Tout voyageur ayant séjourné durant les 14 derniers jours dans une zone classée à risque, doit se conformer, quelle que soit sa nationalité ou son lieu de résidence habituel, aux mesures sanitaires que vous pouvez retrouver ici

Par ailleurs, toute personne entrant sur le territoire allemand à partir d’un pays ou d’une zone à risques est soumise à une quarantaine obligatoire jusqu’à l’obtention des résultats du test PCR qui devra être effectué dans les 72 heures suivant l’arrivée sur le territoire allemand.
Sont exemptés les voyageurs pouvant présenter un test PCR négatif effectué moins de 48 heures avant l’entrée sur le territoire allemand et rédigé en allemand ou en anglais.

POUR SE RENDRE EN FRANCE DEPUIS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG


Pour entrer en France métropolitaine, vous devez impérativement présenter une attestation de déplacement international. Celle-ci est disponible sur le site du ministère de l'Intérieur. 
Téléchargez l’attestation de déplacement de l’étranger vers la France
Il n’existe à date, pas de mesure d’isolement prévue à l’arrivée en France.

                       
POUR SE RENDRE AU LUXEMBOURG OU EN BELGIQUE DEPUIS LA FRANCE

 

Les voyageurs qui arrivent au Luxembourg ou en Belgique demeurent par ailleurs soumis aux obligations suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire là où la distance de 2 mètres entre les personnes n’est pas possible, en particulier dans les transports publics et les commerces. Retrouvez, ici, toutes les informations concernant la destination du Luxembourg et celle de la Belgique.

MESURES COMMERCIALES

Avant le départ et pour vos voyages jusqu’au 4 janvier inclus, vous pouvez échanger et annuler sans frais via l'onglet "Mes commandes". En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement online via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

 

 

TGV LYRIA

Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Le port du masque est obligatoire à bord des trains TGV Lyria.  

Suite aux récentes annonces du Conseil Fédéral suisse, les voyageurs en provenance de certaines régions françaises, notamment d’Île-de-France, seront soumis à une mise en quarantaine de 10 jours à l’entrée en Suisse. Cette mesure rentre en vigueur dès le lundi 14 septembre et ce, jusqu’à nouvel ordre.

En revanche, les voyages professionnels ou médicaux indispensables de moins de 5 jours ne sont pas visés par cette mesure. Les déplacements professionnels dans le cadre d’une manifestation sportive ou culturelle sont également exemptés de quarantaine. Les voyageurs en provenance de régions frontalières sont également exclus de cette quarantaine.

Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés, ainsi que les exemptions :


•    Gouvernement suisse : admin.ch
•    Ambassade de France en Suisse : ch.ambafrance.org

Un résultat de test négatif ne permet pas de mettre fin à la quarantaine.


Attention : nous vous recommandons d’anticiper les temps d’embarquement/débarquement dans les gares de Genève et Bâle, suite à un renforcement des contrôles aux frontières.

La classe BUSINESS 1ère est temporairement suspendue pour les voyages entre le 1er Novembre 2020 et le 2 Janvier 2021.  

Le service de restauration payante en voiture bar reste disponible.

MESURES COMMERCIALES

Afin d’offrir un maximum de flexibilité à ses passagers, TGV Lyria met en place des mesures commerciales, pour tout voyage entre le 28/05 et le 04/01 inclus :

  • Avant le départ du train : remboursement sans frais et échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle) via l'onglet "Mes commandes".
  • Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ».

Si votre billet concernait un train supprimé par ce plan de transport adapté, les frais et remboursement sont annulés du 22/09 au 12/12/2020 pour les circulations suivantes :


•    Circulations du 28/09 au 12/12/2020 pour les trains n° : 9761, 9777, 9789, 9774
•    Circulations du 28/09 au 12/12/2020 (sauf les 04, 11 et 18/10) pour les trains n° : 9219
•    Circulations du 29/09 au 12/12/2020 pour les trains n° : 9760, 9768
•    Circulations du 29/09 au 12/12/2020, du lundi au samedi (maintenue le dimanche) pour les trains n°: 9210

Vous n’aurez pas à régler de différence tarifaire en cas d’échange pour un nouveau billet plus cher.

 

 

RENFE SNCF en coopération

REPRISE DES CIRCULATIONS

2 services quotidiens à grande vitesse entre la France et l'Espagne circulent jusqu'à nouvel ordre. 


MESURES COMMERCIALES

Tous les voyages jusqu'au 04/01 inclus sont annulables sans frais avant le départ de votre train. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

Toutes demande d'échange ou d'annulation peut être effectuée en gare et boutique SNCF, au 3635 ou via le formulaire de réclamation SNCF.

BLABLABUS, BLABLACAR

BLABLABUS

Afin de respecter les mesures gouvernementales, la circulation des BlaBlaBus est maintenue jusqu’au 1er novembre 2020, puis sera interrompue à partir du 2 novembre 2020 jusqu’à la fin du confinement.
Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période, seront contactés par BlaBlaBus avec les modalités de remboursement.

Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

Mesures spécifiques

•    Tous les bus sont équipés de gel hydroalcoolique.
•    Avant de réserver, assurez-vous de prendre connaissance des directives concernant les voyages du pays dans lequel vous vous rendez
•    Les passagers/ères et le ou la conducteur/rice doivent obligatoirement porter un masque.

Depuis le 22 juillet, il est obligatoire pour les passagers et passagères se rendant au Royaume-Uni de compléter un formulaire d’autocertification émanant du gouvernement afin d’entrer sur le territoire. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Plus d'informations sur BlaBlaBus.com.

BLABLACAR & BLABLALINES

La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

Afin de respecter les consignes sanitaires, nous vous recommandons de : 

  • ne pas voyager en cas de symptômes
  • porter un masque en permanence
  • garder une distance de sécurité
  • ne pas se serrer la main

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr.

 

 

AGIR POUR VOUS PROTÉGER 
 

Visuel masque Faire respecter le port du masque pour nos personnels et pour nos clients

  • Lorsque c’est possible, l’accès en gare, au train, et aux espaces de vente est filtré. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. A noter: le port du masque est obligatoire pour les enfants à partir de 11 ans.
  • L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque pour assurer la protection de tous.
     

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos agents et de nos clients.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition de nos clients.
     

Visuel nettoyage Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées avec un produit virucide plusieurs fois par jour
     
Visuel sur le nettoyage renforcé des trains

 

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

Visuel Gestes Barrières

 

 

MESURES GOUVERNEMENTALES

SNCF contribue à participer à la sécurité sanitaire du pays. ​Le port du masque en gare et à bord des trains reste obligatoire, ainsi que pour les enfants à partir de 11 ans.

Face à l'accélération de l'épidémie de Covid-19 sur l'ensemble du territoire national, le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d'utiliser l'application TousAntiCovid. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site du gouvernement

Vignette Tous Anti Covid


 

Mesures gouvernementales des pays Européens

Si vous voyagez en dehors des frontières françaises, prenez le temps de consulter les conditions d'entrée spécifiques susceptibles de s'appliquer. Attention, le non-respect de certaines d'entre elles peut entraîner une impossibilité d'entrée dans le pays de destination.

 

 

ETAT DU TRAFIC

Visuel train

Pour assurer votre protection et celle de tous les voyageurs, nous vous rappelons que le port du masque est obligatoire pendant tout votre voyage et lors de vos déplacements en gare.

Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com dès 3 jours avant votre voyage à 17h. Il suffit de saisir votre numéro de train.

Dans tous les cas, OUI.sncf, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et Intercités qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les remboursements peuvent s’effectuer en ligne, sur la page dédiée de notre site OUI.sncf.

 

 

INFORMATIONS SERVICES SNCF

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, suite à la décision du Président de la République de réduire à leur strict minimum les contacts et déplacements sur l’ensemble du territoire du 30 octobre au 1er décembre minimum, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.

Dans cette situation, nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées.

Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, merci de  cliquez ici pour plus d'informations.

Restauration TGV INOUI et Restauration Intercités:

A partir du 2 novembre, les services de restauration TGV et Intercités sont suspendus.

Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service.

Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation.

Les salons Grand Voyageur sont ouverts.

Le service Junior & Cie est suspendu du 6 au 29 novembre 2020 inclus suite aux annonces du gouvernement du 28 octobre 2020.

Les clients ayant déjà réservé le service seront remboursés intégralement.

Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Rendez-vous en mars 2021 pour découvrir un tout nouveau service.

Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est bien ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  

Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis.

 

 visuel questions reponsesQUESTIONS / REPONSES
  • Attestation de déplacement :

Suite aux annonces gouvernementales, nous restons attentifs aux conditions d’applications qui seront détaillées. Pour les clients qui auraient besoin d'attestation pour voyager pendant le confinement, celles-ci sont disponibles ainsi que leurs modalités d'utilisation sur https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

  • J'ai un aller avec TGV INOUI et le retour avec OUIGO, comment procéder pour obtenir un remboursement ?

Pour votre commande TGV, rendez-vous dans l'espace "Mes commandes" pour annuler votre billet et en obtenir le remboursement. Pour votre commande OUIGO, rendez sur cette page dédiée pour obtenir le remboursement de votre commande. 

Vous trouverez ci-dessus toutes les mesures commerciales pour chaque transporteur, si vous voyagez avec des transporteurs différents, veuillez suivre la procédure pour chacun des transporteurs.

  • Ma date de départ est dépassée, je ne peux plus annuler mon billet !

Si la date de votre départ est dépassée, rendez-vous sur le formulaire SNCF pour procéder à votre demande de remboursement.

  • Je ne parviens pas à annuler ou à échanger mon billet sur OUI.sncf. Comment procéder ?

S’il s’agit d’un billet OUIGO, il vous suffit de faire votre demande de remboursement sur le site dédié jusqu’à 1h30 avant le départ de votre train.

Pour les billets TGV, Intercités et Thalys, si vous ne parvenez pas à modifier votre billet sur OUI.sncf, il vous suffit de faire votre demande de remboursement en ligne sur le formulaire SNCF dans les 60 jours après le départ de votre train.

  • Y'a-t-il toujours un contrôle d'accès dans les gares ? 

Les contrôles d'accès à l'entrée de certaines gares continuent. Suite à l'annonce du Premier Ministre, depuis le 11 mai, le port du masque est obligatoire en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s'en munir dès l'accès en gare. 

  • Les portes d'embarquement sont-elles fonctionnelles ?

Suite à l'annonce du Premier ministre, les contrôles aux portes d'embarquement reprennent dans le respect des règles sanitaires, et avec les gestes barrières indispensables à la protection des voyageurs et des agents SNCF. 

  • Est-ce que la climatisation dans les trains favorise la propagation du virus ? 

Les spécialistes estiment que le risque d'être exposé au virus dans un train via la ventilation/climatisation est extrêmement faible. En effet, la ventilation dans les TGV ne se fait pas de manière directe vers les voyageurs mais de façon indirecte, le long des vitres vers les plafonds le plus souvent, ce qui empêche la dispersion des gouttelettes.  

infographie climatisation train

  • Peut-on manger à bord ? 

Le port du masque étant obligatoire à bord, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne pas manger à bord.

  • Le masque est obligatoire dans les transports, mais à partir de quel âge ? 

Le masque est obligatoire pour les enfants, à partir de 11 ans.

Selon la Direction Générale de la Santé (DGS), l'âge minimum pour le port du masque est de 2 ans. En dessous de cet âge, il existe un risque de difficulté respiratoire ou d'étouffement à travers le masque. 

MAJ le ven 30/10/2020 - 16:54

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