L'essentiel à retenir

  • Parce qu'il nous protège tous, le port du masque est fortement recommandé dans les gares et dans les trains.
  • Jusqu’à  7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel). Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. (*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB-SNCF en coopération. Hors Lyria, Thalys, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne)

(dernière mise à jour le )

PASS VACCINAL

Le pass vaccinal n’est plus nécessaire pour emprunter un train de longue distance (TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO, TER, Transilien...).

Le port du masque est fortement recommandé dans les gares et dans les trains.

Pour vos voyages à l’étranger, renseignez-vous sur les conditions de passage de frontière.

MESURES COMMERCIALES

Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. 

Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales des transporteurs. 

TRAINS EN FRANCE

TGV INOUI / INTERCITÉS

Jusqu’à  7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel).
 

Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables.
 

Pour vos billets INTERCITES avec réservation obligatoire, jusqu’à 7 jours avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits, Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables. (*TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB-SNCF en coopération. Hors Lyria, Thalys, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne).

L'annulation et l'échange de vos billets sont possibles avant le départ de votre train depuis la rubrique « Billets »  du site ou de l'application SNCF Connect.
 

Pour retrouver vos billets :
 

  • connectez-vous à votre compte client,
  • ou renseignez votre référence de dossier et le nom utilisé pour la commande
  • Et laissez-vous guider.
Cette image indique les boutons à cliquer pour retrouver les billets : Bouton "Se connecter" puis "Bouton "Retrouver un de vos voyages"

OUIGO

Les conditions d’échange et de remboursement habituelles s’appliquent : les billets OUIGO sont uniquement échangeables jusqu’à 1h30 avant le départ.

TER

TER en correspondance
 

Les mesures commerciales TER dépendent de la région dans laquelle vous voyagez.
 

à noterPour un voyage en région Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire ou Sud Provence-Alpes Côte d’Azur, si votre voyage comporte une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres de transports distincts, avec des conditions d'échanges et remboursement propres à chaque transporteur.

Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat.


Plus d'infos sur les sites TER régionaux.


TRAINS INTERNATIONAUX

TGV LYRIA

Vous ne pouvez pas voyager à la date prévue ? En dehors de mesures exceptionnelles, les conditions d’échange et de remboursement ci-dessous s’appliquent, jusqu’au départ de votre train.
 

•    Billets modifiables sous conditions :


En cas d’annulation avant le départ du train, des frais de 30 € / CHF 32 -. par billet s’appliquent. 


A compter du 10/05*, les conditions d’échange suivantes s’appliquent :

o    Adulte : échange sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ, hors différence de prix éventuelle. Passé ce délai, des frais d’échange de 15 € (CHF 16) s’appliquent, hors différence de prix éventuelle. 

o    Enfant (4-12 ans) : les billets sont désormais échangeables et remboursables sans frais.

*Pour les billets modifiables sous conditions réservés avant cette date, les conditions initiales d’échange/remboursement s’appliquent.
 

•    Billets modifiables sans conditions : échange et remboursement sans frais jusqu’au départ du train.
•    Billets non échangeables et non remboursables : aucun échange et aucun remboursement possible
•    Valable uniquement pour un échange/remboursement sur un trajet international TGV Lyria
•    Echange valable uniquement sur un trajet totalement identique et avec TGV Lyria. 
•    En cas de suppression de votre train, demandez le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 60 jours après. 

EUROSTAR

Eurostar vers ou depuis l'Angleterre :

Jusqu'à 7 jours avant le départ, vos billets Standard et Standard Premier sont échangeables sans frais.

A moins de 7 jours, des frais d'échange s'appliquent :

Billet Standard : 40 € par adulte et par trajet.

Billet Standard Premier : 50 € par adulte et par trajet.
 

Vos billets Business Premier sont échangeables et annulables sans frais jusqu'à 60 jours après votre date de voyage.
 

Pour un échange, faites votre demande depuis "Billets" et échangez sans frais selon les conditions. A partir de 7 jours avant votre départ initial, des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent.

Eurostar vers ou depuis la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne :

Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à une semaine du départ.

Passé ce moment, votre billet peut être échangé avec des frais de 15 €.

Les billets en tarif Premium sont échangeables et remboursables jusqu'à une heure après l'heure de départ du train indiquée sur votre billet.
 

infosA noter : Malgré la levée du pass vaccinal, une attestation de vaccination complète est toujours requise pour prendre l'Eurostar.

TGV INOUI VERS L’ITALIE*, LA BELGIQUE, L'ESPAGNE, LE LUXEMBOURG, FRIBOURG, DB-SNCF EN COOPERATION, 

Vos billets de train des TGV internationaux sont 100% échangeables et remboursables jusqu’à 7 jours avant votre départ , via l'onglet "Billets". En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge.
 

Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet : demandez le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com
 

INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE

Circulation en France

Vérifiez la circulation de votre train sur SNCF.com, la veille de votre voyage à 17h. Il vous suffit de saisir votre numéro de train.

à noterSi vous possédez un billet, vous recevrez, avant votre voyage, un message SNCF (SMS ou mail) de confirmation ou d'annulation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez consulter par ailleurs.

L’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17h pour une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD).

Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne, à l’exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter une preuve de non contamination au Covid ( vaccination avec un schéma vaccinal complet). Plus d’info sur le Pass vaccinal

Les modalités de réouverture des frontières entre la France et les pays étrangers* dépendent de la situation sanitaire de chaque pays et de la vaccination des voyageurs. Plus d’infos sur le site du gouvernement.

Circulation en Europe (en provenance ou à destination)

Les personnes âgées de 16 ans et plus arrivant sur le territoire français en provenance d'Allemagne, d'Autriche, de Belgique, de Bulgarie, de Croatie, d'Estonie, de Grèce, de Hongrie, d'Irlande, de Lettonie, de Lituanie, des Pays-Bas, de République Tchèque, de Roumanie, de Slovaquie, de Slovénie ou du Royaume-Uni doivent présenter l’un des justificatifs ci-dessous :

  1. Le résultat d'un test ou examen de dépistage réalisé moins de 24 heures avant le déplacement. Les seuls tests antigéniques pouvant être valablement présentés sont ceux permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2 ;
  2. Un justificatif de son statut vaccinal ;
  3. Un certificat de rétablissement.

En savoir plus

 

BELGIQUE :

Retrouvez  l'info trafic des trains Eurostar (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas ou l'Allemagne) et l'état du trafic des trains Eurosta (voyages vers l'Angleterre).

Vérifiez ici les dernières mesures pour voyager vers la Belgique.
 

Le port du masque n’est plus obligatoire dans les transports en commun.
Pour les déplacements vers la Belgique, il convient de consulter avant tout départ le site Info-Coronavirus.

L’interdiction des voyages non essentiels depuis l’extérieur de l’Union européenne est levée. Sont également supprimées l’obligation de se faire tester le 1er et le 7ème jour, la quarantaine de 10 jours et l’obligation de présenter :

-    le Passenger Locator Form ;
-    un certificat de vaccination, de rétablissement ou un résultat de test en cours de validité.

Cela ne s’applique cependant pas aux voyageurs en provenance d’un pays confronté à la présence d’un nouveau variant préoccupant. 

Pour en savoir plus: pays à haut risque, site du SPF Affaires Étrangères


PAYS-BAS :

Retrouvez  l'info trafic des trains Eurostar (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas ou l'Allemagne) et l'état du trafic des trains Eurosta (voyages vers l'Angleterre).

Les ressortissants français n’ont pas à présenter de test ou preuve de vaccination pour entrer aux Pays-Bas.

Consultez la page Restrictions de voyage avant de partir. En cas de non conformité avec les règles en vigueur, votre accès à bord pourrait être refusé.

 

ALLEMAGNE :

Depuis le 1er juin, les voyageurs entrant en Allemagne ne devront plus prouver qu´ils sont vaccinés, guéris ou testés (règle 3G). Cette nouvelle réglementation est applicable jusqu’au 31 août 2022.

Toutefois, les voyageurs restent soumis à l’obligation de signaler aux autorités sanitaires allemandes du lieu de séjour toute apparition de symptômes liés à la Covid-19 durant les 10 jours après l’entrée sur le territoire allemand, même en cas de test négatif ou de vaccination complète.
 

Le port du masque est obligatoire à partir du passage frontière à bord des trains en direction de l'Allemagne.

A partir du 1er octobre 2022, le port du masque FFP2 est obligatoire pour des trajets longue distance en Allemagne.
Cette mesure s’applique aux voyageurs à partir de 14 ans inclus jusqu’au 7 avril 2023 et est applicable à bord des TGV INOUI et ICE de et vers l’Allemagne.
Pour les enfants de 6 à moins de 14 ans le port d’un masque chirurgical est obligatoire.
 

Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne : rendez-vous sur le site officiel du gouvernement.


ITALIE :

Mesures d'entrée en Italie :

Il ne sera plus nécessaire d'avoir un pass sanitaire pour accéder aux moyennes de transport publiques locales, mais le port du masque FFP2 reste en vigueur.


SUISSE :

L’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. Retrouvez toutes les informations ici

Pour entrer en France depuis la Suisse :

Plus de restrictions pour venir de la Suisse vers la France.

Ces consignes peuvent changer à tout moment en fonction de l’évolution du contexte de la santé publique. Pour vous renseigner sur les conditions d’entrée en France, rendez-vous sur le site du Ministère de l’Intérieur.

Pour entrer en Suisse :

Respectez les mesures sanitaires à la frontière, mis en place par le gouvernement Suisse :

Toutes les mesures sanitaires à l'entrée en Suisse sont levées. Il n'est plus nécessaire de présenter ni certificat de vaccination, ni certificat de guérison, ni dépistage négatif, ni formulaire d'entrée.

Le bar a réouvert à bord des lignes TGV Lyria.

Le service de restauration en BUSINESS 1ERE a repris depuis le 21 février 2022.


ESPAGNE :

Toutes les restrictions aux déplacements vers l’Espagne par voie terrestre, aérienne ou maritime sont levées pour les passagers en provenance de l’Union Européenne ou pays associés Schengen.

Avant tout déplacement vers l’Espagne : consultez l'évolution de la situation sanitaire sur ce lien.


LUXEMBOURG :

Entrée au Luxembourg : vous êtes libres d'entrer au Luxembourg sans obligation de présenter de tests PCR, quel que soit l'objet de votre séjour, si vous êtes citoyens de l'Union européenne ou des pays associés à l'espace Schengen.

Entrée en France : vous devez présenter un test datant de moins de 24 heures avant votre déplacement si vous êtes non vacciné.

En savoir plus


ROYAUME-UNI :

Informations essentielles pour entrer en Angleterre  :

Les voyageurs n'auront plus besoin d'un test Covid-19 négatif effectué avant le départ, et ce quel que soit leur statut vaccinal.
 
Pour voyager en Eurostar du Royaume-Uni vers les Pays-Bas :
 
•    Les ressortissants de l'UE ne seront soumis à aucune restriction de voyage.
 
•    Les ressortissants de pays tiers seront toujours soumis à certaines restrictions. Pour pouvoir entrer aux Pays-Bas, les passagers devront présenter une attestation de vaccination complète ou répondre aux critères d'exemption.
 
 
 
Rappels importants :
 
-    Le port du masque est fortement recommandé dans les gares et dans les trains.
-    Certaines restrictions de voyage sont maintenues pour les autres destinations. Les règles peuvent être différentes d’un pays à l’autre : vérifiez les règles en vigueur en fonction de votre statut vaccinal avant de partir. 

ENGAGEMENTS SNCF

Visuel nettoyage des mains Vous garantir la possibilité de vous laver les mains à tout moment de votre voyage

  • En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents.
  • À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients.

Visuel nettoyage des trains Nettoyer de façon intensive nos trains, nos gares et nos boutiques

  • Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées.
     
  • À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide.
image montrant nettoyage du train

Les gestes barrières : se protéger et protéger les autres

image des gestes barrieres anticovid

Se laver les mains très régulièrement

Tousser ou éternuer dans votre coude

Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter

Saluer sans se serrer la main, arrêter les embrassades

Limiter les déplacements et contacts au strict minimum

Respecter une distance de sécurité d'au moins un mètre et si ce n'est pas possible le port du masque est obligatoire

MESURES GOUVERNEMENTALES

Le port du masque est fortement recommandé dans les gares et dans les trains.

Le pass vaccinal n’est plus nécessaire pour emprunter un train de longue distance.
Pour les voyages à l’étranger, il est nécessaire de se renseigner sur les conditions de passage de frontière.

AUTRES INFORMATIONS UTILES

BLABLACAR, FLIXBUS

Les lignes BlaBlaCar Bus circulent normalement. Plus d'informations ici et sur BlaBlaCar.fr


La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles.

Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr


Les bus FlixBus circulent normalement.

Plus d'informations sur Flixbus.fr


SERVICES SNCF


Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.
En savoir plus.
 

Pour connaître les mesures sanitaires en cours, veuillez consulter la page dédiée sur SNCF.com.


Les salons Grand Voyageur sont ouverts, retrouvent leur capacité d'accueil normale, et ferment aux horaires habituels.

Retrouvez les horaires de vos salons.


Junior & Cie: Le pass Sanitaire n’est plus obligatoire.


Le service Mes Bagages est de nouveau disponible.


Le service Mon Chauffeur (pour réserver un taxi/VTC, trajets en ville et en gare) est ouvert. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger.  


Le service Domicile-Train est de nouveau disponible.

QUESTIONS/REPONSES

  • Le pass vaccinal n’est plus nécessaire pour emprunter un train de longue distance.

    Parce qu'il nous protège tous, le port du masque est fortement recommandé dans les gares et dans les trains.

    Pour les voyages à l’étranger, il est nécessaire de se renseigner sur les conditions de passage de frontière.

  • Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez un SMS (coût normal) au 3117 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes. Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

    Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales.

  • En tant que client Grand Voyageur Le Club, vous bénéficiez toujours de l'échange garanti .

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