Vos dates de commande et de voyage jouent un rôle sur la possibilité de recevoir vos billets à votre domicile.

Découvrez ci-dessous plus d'informations et de conseils sur ce service.  

Comment bénéficier du service gratuit d'envoi à domicile de billets de train ?

Pour cela, vous devez commander votre voyage sur SNCF Connect * :

  • Au moins 6 jours avant la date de votre trajet pour un envoi en France Métropolitaine,
  • 11 jours pour un envoi à l'étranger.

L'option vous sera proposée directement dans votre parcours d'achat.

L'envoi à domicile vous est proposé :

  • Si vous voyagez dans plus de 10 jours,
  • Si vous réservez un billet animal, car le mode de retrait n'est pas compatible avec le mode de retrait "e-billet".

L'envoi à domicile ne vous sera pas proposé en cas de :

  • Voyage dans moins de 10 jours
  • Situation exceptionnelle (la fonctionnalité est alors désactivée)
  • Voyage avec OUIGO

En cas de perte ou non réception de votre billet, aucun duplicata ne pourra être émis.
 

Que faire si les billets ne sont pas reçus avant le départ ?

  1. Rendez-vous auprès d'un guichet SNCF ou sur notre site internet  pour racheter de nouveaux billets.
  2. Remplissez le formulaire de réclamation en ligne et obtenez le remboursement des billets non reçus :
  • Joignez les copies des billets rachetés.
  • Renseignez les références de vos billets non reçus.
  • Communiquez l'ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, coordonnées bancaires).

A noter : le suivi des envois de billets par courrier n'est pas proposé.

Pour vos prochaines réservations, privilégiez le "e-billet" quand votre voyage le permet.

Dans le cas contraire, utilisez l'impression à domicile de vos billets. Ce service vous est proposé sur une sélection de tarifs et de destinations en Europe

*Une fois votre commande validée, le mode de retrait choisi ne pourra être modifié.

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