Bien voyager avec EUROSTAR

Voici nos recommandations pour voyager en toute tranquillité à bord d’Eurostar. Merci de porter attention aux instructions vous concernant.
 

  • Embarquement depuis Paris, Londres, Ashford, Lille, Ebbsfleet International & Bruxelles
     

Présentez-vous à l’embarquement 1 heure avant le départ du train. Les portiques ferment 30 minutes avant le départ.
Si vous avez un tarif Business Premier, vous pouvez vous présenter jusqu’à 10 minutes avant le départ du train.

Une pièce d’identité valide vous sera demandée.
 

  •     Embarquement depuis Lyon, Marseille ou Avignon
     

Présentez-vous au moins deux minutes avant le départ du train. Ces gares ne disposant pas des installations nécessaires, l’enregistrement et les contrôles de sécurité et d’immigration ont lieu ensuite, dans la gare de Lille Europe. Vous serez invités à descendre du train avant de poursuivre votre trajet une fois ces contrôles effectués.

Une pièce d’identité valide vous sera demandée.
 

  •     Voyages avec enfants de moins de 4 ans
     

Attention, le train est gratuit pour les enfants de moins de 4 ans voyageant sur les genoux d’un adulte dans la limite d’un seul enfant par voyageur adulte.

Il sera nécessaire d'acheter un billet enfant si vous voyagez seul (e) avec un deuxième enfant de moins de 4 ans.
 

  •     Voyages des mineurs non accompagnés
     

Pour un voyage en Eurostar, un passeport ou une carte d'identité nationale en cours de validité ainsi que le formulaire de mineur non accompagné devront être présentés par les voyageurs âgés de 12 à 16 ans lors du contrôle avant l’embarquement.

Retrouvez le formulaire de mineur non accompagné


unaccompanied_minors.pdf

  • Personnes à Mobilité Réduite

La réservation pour les personnes à mobilité réduite est désormais disponible sur le site de OUI.sncf.

En gare :
Quelle que soit votre gare de départ ou d’arrivée, nous nous chargerons de prévoir les rampes nécessaires, vous n’avez donc pas besoin de nous appeler ni de vous en soucier.
En revanche, si vous souhaitez réserver un service d’assistance, pensez à nous prévenir au moins 48 heures avant votre voyage.
Vous pouvez nous joindre :

  • Par e-mail à contactus@eurostar.com (indiquez «Special Assistance» en objet)
  • Ou par téléphone :
    L’équipe Eurostar Assist est à votre disposition tous les jours de 10h00 à 18h00 au :
    • 01 70 70 60 88  depuis la France (sélectionnez l’option 4, N° non surtaxé, coût de communication variable selon opérateur)
    • 02400 67 31 depuis la Belgique (sélectionnez l’option 4, N° non surtaxé, coût de communication variable selon opérateur)

 A compter du 14 mars 2020, il n'est plus possible de cumuler des points sur des voyages Eurostar au programme de Fidélité Voyageur.

MAJ le lun 27/04/2020 - 15:45

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