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Conditions d’échange et de remboursement suite à la grève de décembre / janvier 2020

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Conditions d’échange et de remboursement suite à la grève de décembre 2019 / janvier 2020

A noter :   Si vous avez acheté sur un site ou auprès d'un vendeur hors SNCF,  l'échange ou le remboursement ne pourra se faire sur OUI.sncf

 
 
 
 
 
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TGV & Intercités

Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations.


Votre train a été impacté lors des précédentes grèves ?

Vous avez jusqu'à 60 jours après le départ théorique du train pour effectuer votre demande de remboursement en complétant le formulaire SNCF.

Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités

 

Pour les abonnés TGV MAX / Forfaits annuels, mensuels et hebdomadaires : l'abonnement de février 2020 sera à moitié prix. 

Pour les abonnés Forfaits annuels, mensuels et hebdomadaires ayant subi de très fortes perturbations (moins d'un TGV sur 3 pendant plus de 10 jours en décembre 2019) : vous bénéficierez d'une réduction supplémentaire, cette compensation sera calculée au prorata de l’impact de la grève sur le plan de transport du mois de décembre (au minimum : 50 % de remise).

Important : Vous n'aurez aucune démarche à suivre, le prélèvement du montant de l'abonnement sera automatiquement adapté. 

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TER

Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations.

Votre train a été impacté lors des précédentes grèves ? Vous avez jusqu'à 61 jours après la fin de validité du billet pour effectuer votre demande de remboursement

  • pour les billets digitaux , remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur le site TER   
  • pour les billets achetés en gare : échange et remboursement possibles en gare


Accédez aux sites TER
 

Pour les clients abonnés TER annuels, le prélèvement du mois de février sera annulé.

Pour les clients abonnés TER mensuels et hebdomadaires, les mesures seront communiquées prochainement


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OUIGO

Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations.

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EUROSTAR

- Pour toute demande concernant un échange sans frais, rendez-vous sur Eurostar.com

- Pour toute demande d'annulation sans frais, vous devez adresser une demande dédiée avec vos nom, prénom et références de voyage à  :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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THALYS

Pour annuler ou échanger sans aucun frais votre billet Thalys, vous pouvez : 

• Vous rendre en gares ou boutiques
• Adresser une demande dédiée avec vos nom, prénom et références de voyage à  :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

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TGV INTERNATIONAUX
France-Bruxelles, France-Luxembourg, DB-SNCF en coopération, Paris-Fribourg,  Lyria, France-Italie, Renfe-SNCF en coopération 

Echange / Remboursement  :  Rendez-vous en gares ou boutiques SNCF pour effectuer votre demande de remboursement

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Consulter ma réservation
Bus ou covoiturage :

Bus : Prix TTC, par personne, à partir de, pour un aller simple en bus, sur une sélection de destinations et de dates et sous réserve de disponibilités. Pour un trajet avec Ouibus : pour les billets standards (non promotionnels), toute modification ou l'annulation est possible jusqu'à 30 min avant l'heure de départ. Toute modification ou toute annulation est gratuite sur le site ou l'application Ouibus.com, ou possible avec 5 euros de frais en guichet et avec 10 euros de frais par téléphone auxquels s’ajoute l’éventuelle différence tarifaire entre votre réservation initiale et votre nouvelle réservation. Les remboursements sont effectués en bons d'achat uniquement. Les billets promotionnels sont non échangeables et non remboursables. Pour un trajet avec isilines ou Eurolines : billet modifiable jusqu'à 6 heures avant le départ moyennant des frais. La ville de départ ou d'arrivée ne peut être modifiée. En cas d’annulation, de plus de 48 heures avant le départ : retenue de 25% du montant total du titre de transport (minimum perçu 10 euros), entre 48h et jusqu'à 6 heures avant le départ : retenue de 50% du montant total du titre de transport (minimum perçu 20 euros), de moins de 6h avant le départ (ou dans le cas où le passager ne se présente pas au départ), billet perdu ou volé : pas de remboursement. Paiement en ligne obligatoire avec billet à imprimer soi-même. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF.

Covoiturage  : Prix TTC, par personne, à partir de, pour un aller simple avec BLABLACAR, sur une sélection de destinations et de dates et sous réserve de disponibilités. Voir conditions sur le site https://www.blablacar.fr/


 


OUICAR :

*Prix à partir de 15€/jour. Exemple de prix moyen à la journée sur une base de 4 jours de location avec assurance et 400 kms inclus, hors frais d’essence, pour une Renault Twingo de 2005 à Bourges ou une Citroën C3 de 2004 en gare de Châlons

 


AVIS :