Info Grève SNCF

Pour le mois d'avril, tous les trains TGV (en France et en Europe), OUIGO et INTERCITÉS

affichés et disponibles à la réservation sur OUI.sncf circulent.

De nombreuses places sont encore disponibles, alors n'hésitez plus !

Pour tous vos trains, la règle d’or est de vérifier l’info trafic la veille de votre voyage à partir de 17h sur le site et l’App SNCF. 

NB : Pour accéder à l'info trafic, munissez-vous de votre numéro de train sur votre billet ou sur votre email de confirmation.

Pour TGV et INTERCITES :

Pour vos voyages d’avril, SNCF vous garantit la circulation de certains trains les jours de grève. Ces trains sont consultables et ouverts à la réservation sur notre site et notre App Oui.sncf.

Si votre train est supprimé pendant la période de grève, vous recevrez de la part des équipes SNCF un mail ou un SMS d’information quelques jours avant votre voyage. 

Dans tous les cas, l’info trafic de votre TGV ou INTERCITES est disponible la veille de votre voyage à partir de 17h sur le site et l’App SNCF.

Pour TER :

L’info trafic de votre TER est disponible la veille de votre voyage à partir de 17h dans la section "Horaires & Trafic", rubrique "Grève" de votre région : 

Haut-de-France    Auvergne-Rhône-Alpes    Bourgogne-Franche-Comté    Bretagne    Centre-Val de Loire    Grand Est    Normandie    Occitanie    Nouvelle Aquitaine    Provence-Alpes-Côte d'azur    Pays de la loire

Pour OUIGO :

L’info trafic de votre OUIGO est disponible la veille de votre voyage à partir de 17h sur le site OUIGO.

Pour tous vos voyages de mai et juin, il est actuellement trop tôt pour connaitre les conséquences sur la circulation de votre train.

Vous n’arrivez pas à réserver votre train ?

Certains trains incertains peuvent être fermés à la réservation. Sur le site OUI.sncf, il sera affiché comme « indisponible à la réservation » et sur l’App OUI.sncf, il sera affiché comme « complet ».
Si leur circulation est finalement confirmée et qu’il reste des places disponibles, la réservation pourra être proposée entre 48h et 24h avant départ.

Votre train peut être supprimé :
Les trains affichés comme supprimés ne circuleront pas.

Votre train peut être complet :
Le train circule mais la réservation n’est plus possible sur le site OUI.sncf.

NB : Ce calendrier est publié à titre d’information et susceptible d’évoluer. Restez informés via cette page que nous tenons à jour régulièrement.

Pour toute cette période, retrouvez vos conditions de circulation la veille de votre départ à 17h, sur le site SNCF ou sur l'application SNCF.

Pour vos voyages jusqu'au 29 avril 2018:

▪ POUR TGV EN FRANCE ET INTERCITÉS :

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant départ.

Rendez-vous sur notre site ou sur l'appli OUI.sncf :

• Rendez-vous sur la page « mes commandes » du site ou « mes voyages » de l’appli.
• Saisissez votre référence de dossier et le nom associé à votre réservation.
• Procédez à l’échange ou à l’annulation de votre billet

NB : Si l'annulation en ligne vous est impossible, faites votre demande via le formulaire de réclamations SNCF.

En cas de retard : Vous pouvez obtenir votre compensation en ligne avec la Garantie G30. Obtenir ma compensation.

▪ POUR LES ABONNÉS FORFAIT ANNUEL, MENSUEL ET HEBDO (HORS TGVmax) :

Si vous êtes abonné(e), vous recevrez un email vous informant que des mesures sont prises pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles malgré les grèves.
Durant les jours de grève:

• sur présentation de votre carte d'abonnement (hors TGVmax), vous pourrez accéder aux autres trains circulant le même jour sans garantie de place assise.
• vous serez dédommagé du forfait si moins d’1 TGV sur 3 circule sur votre parcours le jour de votre voyage.

NB : Les modalités du dédommagement vous seront communiquées en fin de grève.

▪ POUR TGVmax :

Les possibilités de voyages étant considérablement réduites, l’abonnement d’avril 2018 sera totalement gratuit, au lieu du forfait mensuel de 79 €.

Bon à savoir : des places TGVmax en dernière minute seront disponibles sur certaines liaisons. Les billets déjà réservés pour avril restent bien sûr valables si les trains circulent. 

▪ POUR OUIGO :

Vous pouvez échanger votre billet sans frais. S'il y a une différence de prix lors de l’échange, le surcoût sera à votre charge.

Pour un échange :

• Rendez-vous sur la page « mes réservations » du site Ouigo ou « mes billets » de l’application Ouigo.
• Saisissez votre prénom, votre nom et votre numéro de réservation
• Procédez à l’échange de votre billet
• Faites une demande de remboursement depuis le formulaire de contact OUIGO

Pour un remboursement :

• Votre train a été annulé : vous recevrez automatiquement un bon d’achat du montant de votre réservation, dans les 7 jours suivant votre date initiale de voyage.
• Vous ne souhaitez plus voyager : vous devez faire votre demande depuis le formulaire de contact Ouigo

Bon à savoir : OUIGO rembourse également l'intégralité de votre voyage aller / retour si au moins l'un de vos deux trajets a été effectué entre le 3 et le 29 avril 2018.

En cas de retard : Recevez un bon d'achat OUIGO.

▪ POUR TER :

Voici les conditions d’échange ou de remboursement TER pour vos voyages entre le 3 avril et le 30 avril :

• Pour les clients occasionnels qui souhaitent changer leur date de voyage, tous les billets TER deviennent utilisables jusqu’à 10 jours après la date de début de validité de leur billet.
• Pour les clients occasionnels qui souhaitent annuler leur voyage à cause des perturbations du plan de transport, tous les billets sont remboursables sans frais jusqu’à 61 jours après la date de début de validité du billet. Les billets cartonnés sont remboursables aux guichets des gares. Les billets digitaux sont remboursables via les sites TER.
• Pour les clients abonnés, les dispositifs contractuels éventuels de garantie s’appliquent. Des mesures commerciales supplémentaires pourront être prises.

Les billets digitaux achetés sur oui.sncf, les sites TER et l’appli SNCF sont remboursables via les sites TER.

▪ POUR TGV LYRIA ET LES TGV INTERNATIONAUX À DESTINATION DE L’ESPAGNE, L’ITALIE ET L’ALLEMAGNE :

Vous pouvez échanger ou faire une demande de remboursement sans frais, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables, avant le départ de votre train:

• en ligne, via le formulaire de réclamations
• dans toutes les gares et boutiques

NB : Pour vos voyages à destination de l'Espagne, rendez-vous sur le formulaire de réclamations dédié.

NB TGV Lyria : Si vous voyagez en classe BUSINESS 1ere , et que vous n’avez pas pu bénéficier des services associés, vous pouvez vous faire rembourser votre billet (après le départ du train) à hauteur de 50 % du tarif  en contactant le service client TGV Lyria (info@lyria.com) et en joignant un justificatif d’achat et un RIB.

▪ POUR TGV BRUXELLES <> PROVINCE

• Remboursement : Vous pouvez obtenir un remboursement sans frais de votre billet jusqu’à 61 jours après votre date de voyage indiquée sur le billet.
• Echange : Si vous avez un voyage prévu pendant la période de grève, l’échange est possible avec un voyage après le 29 avril.

Effectuez votre demande en ligne via le formulaire de réclamations.

▪ POUR THALYS :

Si votre train est supprimé : vous pouvez bénéficier d’un replacement sans frais sur le train précédent ou le train suivant (soumis à disponibilité), ou demander un remboursement intégral de votre billet si vous souhaitez annuler votre voyage.

Si votre train ne subit pas de perturbations : les conditions d’échange et d’annulation indiquées sur votre billet s’appliquent.

Effectuez votre demande de remboursement sans frais (dans un délai de 60 jours) :

• en ligne, via le formulaire de réclamations
• dans votre gare de départ

Consultez l'info trafic Thalys.

▪ POUR EUROSTAR :

Si votre train est annulé : vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement sans frais.

• Echange : Rendez-vous directement en gare ou boutique SNCF avant votre voyage
• Remboursement : Vous pouvez obtenir un remboursement sans frais de votre billet jusqu’à 60 jours après votre date de voyage en gare ou boutique SNCF ou via le formulaire de réclamations

Pour vos voyages jusqu'au 31 mai 2018:

▪ POUR TGV EN FRANCE ET INTERCITÉS :

Si votre voyage est prévu un jour de grève, vous pouvez, avant le départ, échanger ou faire une demande de remboursement sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables / non remboursables.

Rendez-vous sur la page « mes commandes » du site, ou sur « mes voyages » de l’appli OUI.sncf.

En cas d'impossibilité, faites votre demande de remboursement via le formulaire de réclamations SNCF.

Si votre voyage est prévu un jour sans grève, les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations.

▪ POUR TGVmax :

Si votre train est supprimé, le report de votre voyage reste possible sur un autre TGV du jour.

Bon à savoir : des places TGVmax en dernière minute seront disponibles sur certaines liaisons. Les billets déjà réservés pour avril restent bien sûr valables si les trains circulent.

Pour les circulations de juin :

Il est actuellement trop tôt pour connaitre les conséquences sur nos circulations. Les conditions d’après-vente vous seront communiquées ultérieurement.

▪ iDVROOM

Pendant la période de perturbations, vos covoiturages sont offerts avec iDVROOM*.

Cette offre est valable pour chaque covoiturage réellement effectué partout en France depuis le 22 mars et jusqu’à l’arrêt des perturbations.

Pendant la période de perturbations, iDVROOM vous rembourse les covoiturages réellement réalisés et payés en ligne sur ses plateformes web et mobile partout en France, dans la limite de 2 trajets par jour pendant toute la durée des perturbations et au maximum jusqu’au 28 juin 2018 inclus, pour un équipage de trois personnes maximum.

Le remboursement de chaque trajet se fera à hauteur de 80 km maximum.

Les remboursements seront reversés directement sur votre portefeuille électronique iDVROOM le mois suivant.

NB : iDVROOM se réserve le droit de ne pas verser la récompense si les conditions de l’offre ne sont pas respectées.

*L’offre n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles et s’applique au covoiturage entre personnes qui ne se connaissaient pas avant le premier trajet.

▪ iDAVIS

En cas d’annulation, contactez le Service Client AVIS pour procéder au remboursement des frais associés:

• Par mail au service.clients@avis-location.fr en précisant le motif de la demande (grève)
• Par téléphone au 09 77 40 32 32 (prix d’un appel local).

▪ iDCAB

A partir du 3 avril, l'annulation est possible jusqu’à 1 heure avant la course et vous pourrez vous faire rembourser sans condition dans le cas d’une impossibilité totale d'honorer la course.

▪ RESTAURATION TGV

En cas de trains supprimés, limités, et perturbations SNCF, votre commande sera annulée, et vous recevrez une notification par mail.
Votre compte bancaire ne sera pas débité, aucun justificatif d’achat ne vous sera envoyé.

▪ JUNIOR & Cie

En raison des grèves, le service JUNIOR & Cie est suspendu jusqu'au 30 avril inclus.

A date, il est impossible de garantir les voyages des enfants en avril et, même s’ils venaient à être maintenus, ils ne pourraient être faits dans des conditions optimales.

Le bien-être des enfants à bord et leur sécurité étant primordiaux, l’équipe JUNIOR & Cie ne souhaite pas prendre de risque et a décidé d’interrompre la prestation pendant cette situation perturbée.
En revanche, si les grèves viennent à être moins suivies courant avril, le service JUNIOR & Cie pourra être à nouveau disponible.

L’équipe de Junior & Cie vous contactera afin de vous faire la proposition la plus adaptée possible. Les clients ayant déjà réservé le service sont donc invités à conserver leurs billets et disposent exceptionnellement de 3 mois pour se rendre en gares et boutiques SNCF et se faire rembourser intégralement la prestation si elle n’a pas eu lieu.

▪ BAGAGES À DOMICILE

Pendant la période de grève, les prestations Bagages à Domicile ne sont pas annulées.
Cependant, dans le cas où votre train ne pourrait être assuré, nous vous invitons à modifier vos dates d’enlèvement et de livraison afin de les adapter à vos nouvelles dates de déplacements.
De même, en cas d’annulation de votre commande, le service Bagages à Domicile s’engage à vous rembourser l’intégralité de la prestation. 

▪ AUTO/TRAIN

En cas de mouvement social, le service Auto/Train vous contactera par sms afin de vous tenir informés de la suppression ou des possibilités de reports sur d’autres circulations.